FECHADO: [devido à falta de resposta do cassino]: BikiniSlots Casino - Problema KYC

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Última publicação feito 8 meses atrás por JovanaV
ActionMarc
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  • United States Sr. Novato 46
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  • ActionMarc
    • Começado por
    • ActionMarc
    • na Mar 09, 25, 12:21:19 PM
    • United States Sr. Novato 46
    • último ativo 4 dias atrás
    Original Inglês Tradução Português

    Dear Moderators, On February 12th I achieved a balance of $9815 after playing the casino's Crypto Reload Bonus and completing the WR. I submitted my first withdrawal for $2500 and received no email request for KYC documents after several days. Then on February 24th I sent an email to support with images of my ID and recent utility bill to get the KYC process going. In the two weeks since then I have received no communication from the casino regarding receipt or review of these documents. At this point there appears to be no movement from the casino to at least complete my KYC verification, and I'm asking for your assistance to contact the casino and help move things along. Thanks.

    Quantia disputada : 9814.92$

    Casino: BikiniSlots Casino

    Caso #: 3011

    Prezados Moderadores, No dia 12 de fevereiro, alcancei um saldo de $9.815 após jogar o Bônus de Recarga de Criptomoedas do cassino e concluir o WR. Enviei meu primeiro saque de $2.500 e, após vários dias, não recebi nenhum e-mail solicitando os documentos KYC. Em seguida, no dia 24 de fevereiro, enviei um e-mail para o suporte com imagens do meu documento de identidade e da minha conta de serviços públicos recente para dar início ao processo de KYC. Nas duas semanas seguintes, não recebi nenhuma comunicação do cassino sobre o recebimento ou a análise desses documentos. Neste momento, parece não haver nenhuma movimentação do cassino para, pelo menos, concluir minha verificação KYC, e peço a ajuda de vocês para entrar em contato com o cassino e ajudar a agilizar o processo. Obrigado.

    Quantia disputada : 9814.92$

    Casino: BikiniSlots Casino

    Caso #: 3011

    Submeter via formulário de conformidade da LCB
  • JovanaV
    • respondido por
    • JovanaV
    • na Mar 10, 25, 05:15:17 AM
    • Serbia Moderador 5281
    • último ativo 11 horas atrás
    Original Inglês Tradução Português

    Dear ActionMarc,

    Could you please let us know if you have contacted the casino’s live chat regarding this situation? If so, what explanation did they provide? We have forwarded your complaint to the casino representative and will update you as soon as we receive a response from them.

    Thank you.

    Caro ActionMarc ,

    Você poderia nos informar se entrou em contato com o chat ao vivo do cassino sobre esta situação? Em caso afirmativo, qual a explicação que eles deram? Encaminhamos sua reclamação ao representante do cassino e entraremos em contato assim que recebermos uma resposta.

    Obrigado.

  • JovanaV
    • respondido por
    • JovanaV
    • na Mar 10, 25, 07:47:07 AM
    • Serbia Moderador 5281
    • último ativo 11 horas atrás
    Original Inglês Tradução Português

    Dear ActionMarc,

    We've received feedback from the casino rep that your issue has been resolved. Could you please confirm this?

    Thank you.

    Caro ActionMarc ,

    Recebemos um feedback do representante do cassino informando que seu problema foi resolvido. Você poderia confirmar isso?

    Obrigado.

  • ActionMarc
    • respondido por
    • ActionMarc
    • na Mar 10, 25, 08:09:12 AM
    • United States Sr. Novato 46
    • último ativo 4 dias atrás
    Original Inglês Tradução Português

    Dear JovanaV,

    Thanks for taking this up.  To answer your question, I have not received any email update from the casino (even checking my spam folder) since posting this complaint saying my documnents have now been verified.  There is no change with my pending withdrawal either.  Also, their live chat had always been nearly impossible to get through on, and now the facility appears to be removed from their site.

    Prezada JovanaV ,

    Obrigado por responder. Respondendo à sua pergunta, não recebi nenhuma atualização por e-mail do cassino (nem mesmo verificando minha caixa de spam) desde que publiquei esta reclamação informando que meus documentos foram verificados. Também não houve nenhuma alteração em relação ao meu saque pendente. Além disso, o chat ao vivo deles sempre foi quase impossível de acessar, e agora o recurso parece ter sido removido do site.

  • JovanaV
    • respondido por
    • JovanaV
    • na Mar 12, 25, 09:39:36 AM
    • Serbia Moderador 5281
    • último ativo 11 horas atrás

    Obrigado de:

    Original Inglês Tradução Português

    Dear ActionMarc,

    We've contacted the casino rep and requested an update regarding your case. We will let you know once we receive their response.

    Thank you for your patience.

    Caro ActionMarc ,

    Entramos em contato com o representante do cassino e solicitamos uma atualização sobre o seu caso. Avisaremos assim que recebermos uma resposta.

    Obrigado pela sua paciência.

  • JovanaV
    • respondido por
    • JovanaV
    • na Mar 14, 25, 10:06:39 AM
    • Serbia Moderador 5281
    • último ativo 11 horas atrás

    Obrigado de:

    Original Inglês Tradução Português

    Dear ActionMarc,

    We haven't heard back from the casino rep, so we've pinged them again. We will keep you posted.

    Thank you for your patience.

    Caro ActionMarc ,

    Não recebemos resposta do representante do cassino, então entramos em contato com ele novamente. Manteremos você informado.

    Obrigado pela sua paciência.

  • JovanaV
    • respondido por
    • JovanaV
    • na Mar 19, 25, 09:36:44 AM
    • Serbia Moderador 5281
    • último ativo 11 horas atrás

    Obrigado de:

    Original Inglês Tradução Português

    Dear ActionMarc,

    Unfortunately, we haven’t heard back from the casino rep. We have reached out to them once again and requested an update regarding your case. However, if we don’t receive a response this time either, we will have to close the complaint.

    Let’s hope we get some feedback from them this time so we can continue assisting you.

    Thank you for your patience.

    Caro ActionMarc ,

    Infelizmente, não recebemos resposta do representante do cassino. Entramos em contato com eles novamente e solicitamos uma atualização sobre o seu caso. No entanto, se também não recebermos uma resposta desta vez, teremos que encerrar a reclamação.

    Esperamos receber algum feedback deles desta vez para que possamos continuar ajudando você.

    Obrigado pela sua paciência.

  • JovanaV
    • respondido por
    • JovanaV
    • na Mar 21, 25, 04:03:51 AM
    • Serbia Moderador 5281
    • último ativo 11 horas atrás
    Original Inglês Tradução Português

    Dear ActionMarc,

    Unfortunately, we haven’t heard back from the casino rep despite multiple attempts to get more information about your case. Have they possibly contacted you in the meantime?

    Thank you.

    Caro ActionMarc ,

    Infelizmente, não recebemos resposta do representante do cassino, apesar das inúmeras tentativas de obter mais informações sobre o seu caso. Será que eles entraram em contato com você nesse meio tempo?

    Obrigado.

  • ActionMarc
    • respondido por
    • ActionMarc
    • na Mar 21, 25, 09:24:33 AM
    • United States Sr. Novato 46
    • último ativo 4 dias atrás
    Original Inglês Tradução Português

    Dear JovanaV,

    As you might expect, I've not heard anything from the casino either.  I'm amazed they don't feel the need to offer any explanation for what they're doing. 

    Prezada JovanaV ,

    Como era de se esperar, também não ouvi nada do cassino. Estou surpreso que eles não sintam necessidade de dar nenhuma explicação sobre o que estão fazendo.

  • JovanaV
    • respondido por
    • JovanaV
    • na Mar 24, 25, 09:22:42 AM
    • Serbia Moderador 5281
    • último ativo 11 horas atrás
    Original Inglês Tradução Português

    Dear ActionMarc,

    Unfortunately, since we never heard back from the casino, we would need to close the complaint due to the casino's unresponsiveness.

    If they respond at any time, we will reopen the thread.

    Thanks for your understanding.

    Caro ActionMarc ,

    Infelizmente, como não recebemos resposta do cassino, precisamos encerrar a reclamação devido à falta de resposta do cassino.

    Se eles responderem a qualquer momento, reabriremos o tópico.

    Obrigado pela sua compreensão.

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