Precisa de ajuda sobre o casino?

Tens um problema mais único/reclamação?

• Se a sua reclamação não se adequa a qualquer uma das categiras acima listadas, por favor proceda diretamente para o nosso complaint form.
• Se o seu problema estiver relacionado com a sua conta de membro do LCB, com a loja LCB e com o sistema de recompensas, visite a nossa página da FAQ da LCB ou catacte-nos diretamente aqui.

Serviço de que Lida Com as Reclamações da LCB

O que esperar

1. Diga-nos tudo

   Ao preencher o formulário de reclamações forneça para nós todos os detalhes que você tem. Qunaro amsi você nos informar, oprocesso será mais suave. Responda com verdade e use as nossas dicas para guiarem-lhe no fórum de submissão. Anexe quaisquer evidência que fundamenta a sua história, mas, faça com que seja relevante e consistente. Poe favor note que para submeter o formulário de reclamação, a sua postagem será visivel no tópico de suporte de casio direto ou na secção das reclamações do jogador do fórum. Se você preferir discutir isso no privado com a nossa equipa, você pode visitar a página de avaliação do casino ou usar esse formulário de reclamação da LCB.

2. Os noso detetives de reclamações mergulham

   Nós faremos a revisão da informação que você deu-nos e vamos determinar os próximos passos para darmo-lhe uma assistência apropriada

3. Mais detalhes por favor

   Depndendo da complexidade, nós podemos precisar de detalhes adicionais sobre o caso. Nós iremos abordar-lhe com questões espeçificas e vamos esperar pelas suas respostas. Por favor verifique o fórum do tópico, da caixa de entrada de mensagens privadas da LCB e o email regularmente para obter atualizações e acompanhamentos.

4. Nivel-Ninja de resolução de problema

   Se possível, nós vamos tenatar resolver o seu problema sem contactarmos o casino. Isso pode envolver a resolução do problema diretamente ou determinando que nenhuma ação adicional é nesserária.

5. Chamads apara o casino, se for preciso

   Se nós precisarmos de envolver o casino, nós iremos contacta-los para compreendermos a perspetiva deles e facilitarmos cominicação direta entre você e eles para a resolução do problema. A nossa equipa e os mebros da LCB têm um acesso direto a representativos do casino, permitindo que nós investiguemos e trabalhemos para a resolução do problema efetivamente.

6. Nós protegemo-lo

   Nós manteremos cominicação as ambas partes, investigando cuidadosamente e resolvendo o problema. Poe favro compreenda que esse processo pode levar tempo, e nós apreciamos a sua paciência.

7. Caso fechado (ou não!)

   O caso será fechado se não existirem mais respostas da parte deles, ou uma vez que todas as opções tenham sido exploradas e o caso quer tenha sido resolvido ou rejeitado. Se informação nova relevante emergir, qualquer parte pode pedir para que a reclamação seja aberta.

quanto tempo durará o processamento da reclamação?