Discussão: Grand Eagle, Lucky Creek, Mandarin, Treasure Mile e Wizbet

@Jaybean:
OBRIGADO por me fazer rir hoje... foi uma semana MUITO ruim, e eu realmente precisava disso
Ah, e a propósito... concordo com TUDO o que você escreveu

Estou falando com o Ed sobre o mesmo assunto. Ele me disse a mesma coisa, que não devemos honrar os spins até o mês que vem. Ele também afirmou que receberemos um e-mail deles nos informando quando o programa começará. Que monte de bobagens.

Ainda estou no chat com o Ed e vejo que as rodadas não estão funcionando. Vejo que você precisa falar com outra pessoa para honrar as rodadas. O Ed não está sendo rude, só parece não saber o que fazer. Estou na espera há quase 20 minutos, esperando para ver o que ele vai fazer. Experiência de jogo inútil. Não acho que isso seja crível, tendo em vista tanto trabalho para fazer com que eles honrem o que foi dito.

Aqui está a conversa que tive com Ed.
Ed: Bem-vindo ao cassino!! Como posso ajudar hoje?

você: Olá, Ed. Gostaria de saber sobre a possibilidade de honrar as 10 rodadas grátis mensais e as 50 rodadas trimestrais.

você: Ed, estou lendo sobre como você conversou com outra pessoa e ela não ficou satisfeita com a conversa. Espero que esta conversa seja mais prazerosa a ponto de eu poder dizer a ela que me diverti mais com você.

Ed: Um momento, por favor, enquanto verifico sua conta, obrigado pela paciência.

Ed: Obrigado por esperar

você: sem problemas

Ed: Todos os jogadores serão notificados por e-mail assim que o programa de fidelidade for lançado.

Ed: Foi o que aconselhei ao jogador anterior

você: ok, acabei de saber que essas rodadas já começaram

Ed: Quem me aconselhou a fazer isso?

você: Também me disseram que a mesma pessoa recebeu as rodadas do gerente, que se desculpou pelo erro de você não honrar as rodadas.

você: Será a mesma coisa que terei que fazer/

você: Ed, terminamos?

Ed: Um momento, por favor, enquanto verifico sua conta, obrigado pela paciência.

você: Você já fez isso

você: O gerente disse que o programa de fidelidade está sendo revisado, mas não tem nada a ver com a concessão dos giros.

você: Certo, entendo que isso não vai dar em nada. Então acho que também preciso ligar e falar com um gerente para honrar os giros.

você: Ok Ed, você está preso?

você: Ou você me cortou?

você: O que eu preciso fazer?

Ed: Sabrina, por favor, seja paciente até receber um e-mail do cassino avisando que iniciamos o programa de fidelidade e os bônus/rodadas grátis.

você: Obrigado por mostrar o que eles dizem ser certo. Era isso que eu precisava ver para não querer depositar neste cassino.

Oi!

Estou trabalhando no Treasure Mile Casino e naveguei por este fórum até encontrar esta publicação. Lamento saber da experiência do Suporte ao Cliente e gostaria de informar que informamos nossa Gerência de Suporte ao Cliente sobre isso. As informações fornecidas pelo Suporte estavam incorretas e lamentamos muito o ocorrido. Nosso Programa de Fidelidade está em funcionamento após algumas melhorias, incluindo recursos aprimorados para nossos clientes fiéis.

Nosso Gerente de Fidelidade entrará em contato com você para resolver a situação e corrigir sua conta. Esperamos que você aceite nossas desculpas e continue se divertindo com nossos jogos!

Aproveite o fim de semana!

Anna do Treasure Mile Casino

Ana,

Agradeço o feedback, mas gostaria de acrescentar que o suporte se tornou extremamente rude (na maioria das vezes).

Às vezes, quase parece que estou sendo interrogado. "ONDE VOCÊ CONSEGUIU ESSE CÓDIGO?" "Não é o nosso código." "Você está pesquisando em blogs? Se estiver, nada será aceito!" e então... puf... eles vão embora sem dar sinal.

Adoro seus jogos e a resposta rápida do suporte, mas...

Olá Gabby,

Obrigado pelo seu comentário. Agradeço muito o seu feedback e certamente conversarei novamente com a equipe de suporte. Suporte grosseiro certamente não é o que queremos e garantirei que eles façam as mudanças necessárias.

Lamentamos a má experiência e garantiremos que nosso suporte também seja agradável!

Anna, agradeço por você ter se juntado a nós aqui na LCB, seja bem-vinda!

Se de fato o suporte estava "errado" como você disse ao nos dizer que o programa de fidelidade não estava em vigor, então ainda temos direito às nossas rodadas grátis mensais/trimestrais. Antes de você mudar o programa de fidelidade, onde agora NÃO há rodadas grátis e, de repente, o programa de fidelidade agora está "em vigor!"

Como este é um programa melhor

A propósito, somos pessoas inteligentes aqui na LCB!

PS: Sei que as capturas de tela (antes e depois das mudanças) são do Grand Eagle, mas todas são do mesmo grupo e fizeram as mesmas mudanças!

Eu não tinha a mínima ideia sobre giros grátis mensais ou trimestrais neste grupo de cassinos. Depositei uma quantia considerável em todos eles durante uma das promoções de medalhas. Eu adoraria receber meus giros. Tive um resultado ruim em um deles porque disseram que eu não ganhei uma medalha que havia ganhado. Recebi o pagamento pelas medalhas, mas elas seriam dobradas se eu ganhasse uma por dia, e eu ganhei, mas eles disseram que eu não ganhei nenhuma na sexta-feira. Cheguei a falar com o suporte ao cliente por telefone e eles me disseram para enviar um e-mail com o histórico de jogo. Fiz isso e NUNCA recebi resposta deles e não recebi o dinheiro extra. Depois disso, não depositei em nenhum desses cassinos deste grupo. Se você me enviar uma mensagem privada, posso te dar meu endereço de e-mail e você poderá ver o quão fiel eu era como depositante até aquele episódio. Novamente, se você pudesse me creditar os giros mensais/trimestrais em todas as minhas contas, eu agradeceria muito, porque não vejo nenhum motivo para não me qualificar com meus depósitos anteriores.

Obrigada, e estou muito, muito feliz por ter um representante a bordo na LCB. PS: O Freddy sempre foi muito gentil comigo ao telefone. Obrigada!

Cindy

Viciado em caça-níqueis,

Estou um pouco confuso com a promoção. Tenho visto muita conversa sobre ela, mas ainda não entendi os detalhes. Não perguntei, pois todos pareciam dizer que as "rodadas grátis" não estavam sendo honradas.

Depositei em alguns deles nos últimos meses. Você sabe se isso me daria direito a giros?

Obrigada, querida.

PS: Nunca usei a palavra "querido", mas achei fofo, e você também. Espero que não seja ofensivo. Psiu... você sabe que eu também sou uma garota.

Estou esperando meu bônus de boas-vindas no Treasure Mile desde outubro do ano passado. É ótimo ter um representante deste grupo a bordo, mas não gostaria de compartilhar meu e-mail/informações até que um representante do cassino seja verificado pelo Zuga.

Uh, para onde foi Anna?

Eu também te admiro muito, Anna! Obrigada pelos seus esforços sinceros.

Acabei de falar ao telefone com Freddy Hills, a quem Anna passou minhas informações, e devo dizer que mudei de ideia sobre o grupo do cassino novamente! Ele foi uma das pessoas mais simpáticas com quem já lidei.

Ele creditou meus giros de fidelidade e, como bônus, creditou alguns giros de aniversário na minha conta LC! Meu aniversário foi em outubro e, devido ao meu nível, eu só teria direito a um bônus de jogo, mas o Freddy se esforçou mais e não precisou fazer isso, e eu realmente agradeço!

Anna, obrigada novamente pela sua sinceridade em querer resolver as coisas com os jogadores. Isso demonstra sua integridade como pessoa e na forma como você administra seus negócios.

Obrigado novamente Freddy

Você recuperou um jogador

obrigado Anna e Freddy
Acabei de receber meu bônus bd no Treasure Mile e no Mandarin Palace

Depois de todas as tentativas de resgatar os giros grátis de bônus por e-mail ou qualquer tipo de ND neste grupo, desisti. Ganhei giros grátis uma vez, não me lembro qual, talvez mandarim. Então, não elegível, não elegível. Parem de me enviar e-mails oferecendo a lua e dando apenas uma framboesa.

Certo, entrei em contato com a Anna por mensagem privada e ela me encaminhou minha preocupação sobre os giros de fidelidade para o Freddy Hills. O Freddy me ligou e me deixou na linha por cerca de 15 minutos. Quando terminamos, ele já havia creditado minha conta em todos os cassinos deste grupo. Além disso, foi um prazer conversar com ele.
Então, 2 Anna E 2 Freddy Hills... OBRIGADO.

Eu sei que o Wizbet oferece rodadas grátis mensais, mas como obtê-las em outros cassinos? O que você disse a ele?

Certo, entrei em contato com a Anna por mensagem privada e ela me encaminhou minha preocupação sobre os giros de fidelidade para o Freddy Hills. O Freddy me ligou e me deixou na linha por cerca de 15 minutos. Quando terminamos, ele já havia creditado minha conta em todos os cassinos deste grupo. Além disso, foi um prazer conversar com ele.
Então, 2 Anna E 2 Freddy Hills... OBRIGADO.

O mesmo aconteceu comigo. A Anna me mandou uma mensagem e o Freddy tentou ligar, mas eu não estava disponível. Ele enviou um e-mail pessoal para entrar em contato com ele sobre esse assunto.

Só tenho a dizer... UAU! Estou muito impressionado.

Obrigado Anna e obrigado Freddy!!

Sim... enviei uma mensagem privada para Anna... ela então contatou Freddy Hills... falei com ele por telefone... ele creditou todas as minhas contas com os bônus e giros grátis... (GE, LC e WB) Acho que ele disse que TM e MP não têm os mesmos giros grátis, promoções de bônus...

Muito impressionado!!!

Obrigado Anna e Freddy... Vou continuar depositando...

Oi!

Fico feliz em saber que a maioria das coisas se resolveu e que todos vocês encontraram o que era certo para vocês. Fico feliz em poder ajudar!

A maneira mais rápida de obter ajuda é, claro, entrar em contato diretamente com o suporte, mas se eu puder ajudar em alguma coisa, é só me avisar! Sugestões também são bem-vindas!

Tenham um ótimo final de semana a todos!

Ana

Obrigada, Anna!!!

Falei com o Freddy esta manhã e ele gentilmente me deu todos os giros grátis que eu tinha direito. Infelizmente, ganhei incríveis US$ 4,30 em todos os giros combinados.

Estou meio que pensando se devo depositar se o retorno for tão grande... sabe.

Obrigado pela sua ajuda. É muito apreciada!

Não sei se alguém pode ajudar, mas gostaria de saber se alguém já teve um problema semelhante. Consigo abrir e fazer login em um cassino Betonsoft, mas quando clico em "Lobby" na parte inferior, meu computador trava. Isso acontece TODA vez. Não consigo descobrir o porquê. Alguma sugestão?

Olá, Anna:
Bem-vindo ao fórum. Fico feliz em ter você aqui na nossa pequena família.

Eu realmente gosto dos jogos em seus cassinos (sou membro depositante no Grand Eagle, Lucky Creek, Mandarin Palace e, mais recentemente, no Treasure Mile).

No entanto, em muitas ocasiões, minha experiência com ajuda ao vivo me deixou tão frustrado e irritado que acabou com toda a diversão (por exemplo, ser informado de que o benefício do nível de fidelidade publicado no site do cassino não estava mais sendo honrado, mas eles simplesmente não tinham alterado o site ainda).

Quando algo assim acontece (e acontece com muita frequência), a excitação e a expectativa sentidas ao entrar em contato com o cassino rapidamente se transformam em sentimentos de frustração, raiva e impotência.
O descaso e a indiferença que encontro com frequência nesses cassinos me levaram a questionar se eles se importam se meu próximo depósito será outro em uma das minhas contas nesses cassinos, ou se eu optar por fazê-lo em outro lugar. Mas, o simples fato de você estar aqui é uma forte prova de que minhas percepções sobre a administração desses cassinos estão equivocadas.

Acredito que a comunicação que você proporciona ao participar deste fórum entre sua comunidade de jogadores/clientes e a administração do cassino pode resultar em uma experiência melhor e mais positiva para os jogadores em seus cassinos. O que, por sua vez, deve levar a uma base de jogadores mais ativa e expandida.

Por enquanto, permita-me, mais uma vez, dar-lhe as boas-vindas a este fórum.

surfista76

Olá surfer76,

Muito obrigado pela recepção calorosa. Agradeço muito o tempo que vocês dedicaram para apontar nossos pontos fortes (jogos) e os pontos que ainda precisamos melhorar (Suporte ao Cliente).

Lamento muito saber da sua experiência desagradável com a nossa equipe de Suporte ao Cliente. Mais uma vez, encaminhei esta reclamação à gerência e posso garantir que estamos tomando as medidas necessárias para melhorar. Também informei o Freddy e, se você ainda tiver dúvidas ou preocupações sobre sua conta do Cassino, entre em contato com o nosso Suporte ao Cliente e peça para falar diretamente com o Freddy. Gostaríamos de ter tudo resolvido para você!

Obrigado mais uma vez!

O que acontecerá com as medalhas de antes do início das promoções? Posso trocá-las por doces de Dia dos Namorados? Trocá-las com amigos? Vender no eBay? Ou simplesmente emoldurá-las. Se eu guardá-las, elas podem se tornar colecionáveis e valer muito, especialmente se forem erros de impressão. Só espero não receber uma conta de armazenamento um dia.

Haha..

Muito engraçado!!!

Kkkkkk...

Helwin, você não tem preço... :'X

Só preciso dizer que seria muito mais fácil listar 10 coisas que não gosto, e no topo estaria o suporte ao cliente... eles realmente precisavam de um curso sobre comportamento ofensivo e rude... então exerço meu direito de gastar meu dinheiro onde eu quiser. Nem preciso dizer que não será com este grupo.

OI, ANNA. ESPERO ESTAR POSTANDO ISTO NO LUGAR CERTO, POIS ACHO QUE PRECISO DA SUA AJUDA COM ESTES GIROS GRÁTIS MENSAIS/TRIMESTRE. SOU DEPOSITÁRIO NA TM, GE E MANDARIN, MAS SÓ CONSEGUI RECEBÊ-LOS NA GE. PODE ME AJUDAR COM OS OUTROS, POR FAVOR?

OBRIGADO PELO AVISO, MAS QUEM SABE, TALVEZ ELES NOS SURPREENDAM. ha ha, ilusão, hein?

OBRIGADA ANNA, ESTOU ANSIOSO PARA OUVIR DELE

Recebi um e-mail, mas o Ed se recusou a responder. Cheguei a incluí-lo no chat ao vivo com meu nome, mas mesmo assim não deu certo.

Só por curiosidade, mas toda essa conversa não deveria estar na seção de discussão?

Olá a todos!

Gostaria apenas de fazer uma pequena observação sobre a campanha de giros grátis de US$ 50. Saiba que esta é uma campanha exclusiva para terceiros e, portanto, nem todos são elegíveis. A promoção é somente por convite e está disponível para novos titulares de conta de cassino que foram convidados a aproveitar esta oferta por terceiros. Portanto, não fique muito decepcionado se não for elegível para este bônus. Peço desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado, mas garanto que este e-mail não foi enviado pelo nosso cassino, mas provavelmente por outro fórum que notou a oferta e passou a enviar e-mails aos seus clientes a respeito.

Se tiver alguma dúvida sobre isso ou qualquer outro assunto, sinta-se à vontade para me enviar uma mensagem privada e farei o meu melhor para ajudar!

Ana

Anna, enviei um e-mail LONGO para você sobre o seu comentário ao meu post na sexta-feira passada. Gostaria de saber se você teve a chance de lê-lo ou encaminhá-lo ao departamento correto. Não recebi nenhum retorno de ninguém, nenhuma informação falsa ou algo do tipo.

Obrigado!