Reflexões sobre o suporte de cassinos online

Olá a todos,

Só queria fazer outro tópico geral sobre suporte a cassinos online e dar sua opinião. Também adicionei uma enquete.

Então a enquete foi o principal motivo deste tópico - mas fique à vontade para adicionar outras coisas sobre o suporte - boas ou ruins.

Este é um tópico geral e não relacionado a nenhum cassino em particular.

Eu sei que há um suporte de cassino muito, muito ruim na internet - alguns o suporte nunca está online, ou eles nem têm chat ao vivo - e eles não respondem a e-mails e telefonemas e assim por diante, e eu acho que algo deveria ser feito sobre esses cassinos, eu realmente acho que precisamos de um novo órgão regulador que supervisione todos os cassinos online e o suporte do cassino para garantir que eles atendam aos padrões exigidos, isso realmente faria uma grande diferença no mundo dos cassinos online, eu acho.

Voltando à pergunta da enquete: se um cliente entrar em contato com o gerente, por exemplo, ele deveria pelo menos receber uma resposta, e não nenhuma resposta. Acho injusto que os cassinos consigam fazer isso. Sinta-se à vontade para postar suas ideias.

Obrigado

LuckyRJ

uma enquete meio boba na minha opinião...ninguém vai dizer, sim, ser ignorado é ótimo

de qualquer forma

Alguns cassinos têm um suporte excelente, outros são ruins... assim como qualquer outro negócio por aí... eles realmente não podem ser responsabilizados... o que você faz é não os patrocinar e usar aqueles onde eles tratam seus clientes bem... se você não gosta do serviço que recebe, jogue em outro lugar

além disso, no final do dia, os CSRs estão sobrecarregados e mal pagos e os gerentes estão muito ocupados
se for importante, ligue para eles

É claro que a resposta tem que ser não e eles devem ser monitorados (e provavelmente são... mas não muito bem).

Não há nada mais frustrante do que um suporte ruim e, como diz Dionísio, é melhor levar os negócios para outro lugar. Não vou tolerar nenhuma porcaria de cassino. Se não cuidarem de mim, simplesmente não jogo lá. Se nunca ganhar, não jogo lá. Se adiarem os saques, não jogo lá.

Um bom suporte ao cliente é essencial para um negócio e quanto mais cedo esses cassinos perceberem isso, melhor para todos nós.

azul

Sim, depois que postei a enquete, pensei que poderia ter expressado a questão de forma um pouco boba, mas não consegui encontrar palavras melhores para isso.

E eu não queria que isso fosse mal interpretado

Estou tentando ser muito cauteloso na forma como formulo as coisas que posto agora

@blueday - eu entendo você

LuckyRJ

Com anos de experiência com diversos atendentes de atendimento ao cliente em diversos cassinos, aprendi uma coisa importante: na maioria dos casos, quando os atendentes não têm resposta para a sua pergunta ou não conseguem ajudá-lo, eles o ignoram ou pedem para você enviar um e-mail e, em alguns casos raros, podem até ser bastante rudes e mal-educados.

Eu acho que eles deveriam ser monitorados, mas antes disso eles deveriam ser melhor educados para o trabalho que fazem.

Claro que não é aceitável. Concordo em grande parte com tudo o que foi dito até agora. É muito importante como eles tratam seus clientes, e sei que existem maneiras muito melhores de lidar com uma situação em que não sabem a resposta, mas, por algum motivo, optam por ser rudes e ficar na defensiva.

Se me tratarem mal, certamente não tocarei mais lá.

Em muitos casos, os agentes de atendimento ao cliente são treinados apenas para fornecer informações básicas. Também acontece com frequência de encontrarmos agentes novatos e inexperientes.

O que também acontece é que esses agentes mudam com frequência, pois é um trabalho muito estressante e muitos deles não duram muito tempo.

E como dtsweet disse, eles geralmente são mal pagos, o que afeta seu desempenho.

Obviamente, isso não deve ser uma desculpa para os cassinos e todos eles devem oferecer suporte de primeira qualidade.

Mas também precisamos entender uma coisa: pode ter acontecido de o agente da CS ter tido um dia ruim (não é mesmo?).

Além disso, a pressão do trabalho pode ser tremenda, principalmente se eles estiverem conversando com mais clientes ao mesmo tempo.

É um trabalho muito desafiador e acredite, eu sei disso em primeira mão, pois costumava ser um agente de CS para uma empresa de celular (há muito tempo ).

Mas no final das contas, todos nós devemos esperar um serviço de primeira qualidade, pois o cliente sempre tem razão (bem, na maioria das vezes, rs).

Ok, respostas muito boas, concordo 100% com todas as respostas

@Zuga - E quanto aos gerentes ou supervisores? Muitas vezes peço para falar com eles no suporte e eles são tão ruins quanto a equipe de suporte, dão respostas padrão e não conseguem lidar com o problema, e também dão respostas padrão. Do jeito que eu vejo, um resumo é o seguinte:

Os cassinos online não vendem um produto propriamente dito, eles estão lá apenas para resolver problemas básicos de conta, e é por isso que sinto que eles se safam com suporte ruim e respostas que não resolvem os problemas e ainda ignoram os clientes em algumas ocasiões.

Eu também sinto que quando os gerentes respondem a e-mails, em algumas ocasiões, eles tentam encontrar uma solução padrão que tenta responder ao problema em questão, mas na verdade não faz nada, o problema ainda está lá, e os clientes não são ouvidos, eles são simplesmente empurrados para debaixo do tapete - você sabe o que estou tentando dizer

de qualquer forma, mais pensamentos são bem-vindos

Obrigado pelas respostas até agora

(talvez os cassinos vejam este tópico e tentem mudar a maneira como o suporte do cassino funciona para melhor)

definitivamente, a qualquer momento, eu esperaria obter uma resposta correta do suporte ao vivo.

Na minha experiência, recebi informações erradas muitas vezes. Por exemplo, quando eu perguntava sobre requisitos de apostas, etc.

E algumas vezes me disseram que WR é um valor, só para depois transformá-lo em algo muito maior.

Mas o que eu sempre faço é tirar uma captura de tela da minha conversa, para depois poder comprovar minhas alegações (se necessário).

E realmente funcionou algumas vezes, quando eles admitiram que me deram o WR errado e também concordaram que minha aposta foi concluída (quando na verdade não deveria ter sido, mas isso foi um erro da parte deles).

Então é por isso que eu sempre tento cobrir todas as bases

*suspiro*...chame as coisas pelo nome, Rob, em vez de se apresentar como uma enquete. Você está irritado porque o Enzo não respondeu. Quer dizer, você postou no fórum deles e depois escreveu isso, e meu 2+2= este tópico.

Acho que o chat ao vivo é treinado para fazer uma coisa... oferecer um bônus e, na maioria das vezes, nem sequer saber os termos do bônus. É uma completa perda de tempo para muitos, enquanto alguns respondem prontamente e são muito corteses para ajudar.

especialmente difícil quando se trata de promoções porque os CSRs geralmente não estão informados; até mesmo os gerentes também, porque pode ser um gerente diferente que ofereceu as promoções, um representante ou parte da equipe de marketing

Não é verdade, Dionísio. Este era apenas um tópico geral sobre suporte a cassinos online.

vejo que fui mal interpretado

LOL, sim, a enquete do autor original é muito boba, e sim, de fato, é tudo sobre o banimento dele e a mendicância por bônus na 3dice. Estou surpreso que tenha demorado tanto para isso ser publicado.

Este tópico foi publicado porque o autor do tópico original estava chateado com um cassino específico. Entendo que uma das frases na postagem do autor do tópico original era "Este é um tópico geral, não relacionado a nenhum cassino em particular", o que não é verdade. É 100% sobre um jogo de 3 dados. Eu, particularmente, não sou tolo e certamente quero que este tópico seja completamente transparente para que outros membros não sejam considerados tolos.
O autor do tópico original tem uma inimizade pessoal com a 3dice. Ele foi banido do chat por causa de um bug no suporte para bônus. Após o banimento, o autor do tópico original publicou uma mensagem no fórum da 3dice, na seção "Desabafe sua Frustração", em 27/04, dizendo que estava sendo ignorado pela 3dice. O suporte respondeu diretamente no tópico, afirmando que nem todas as respostas aos pedidos podem ser positivas. Basicamente, tudo isso se resume a ouvir um NÃO a um pedido para obter um bônus.
Vendo alguns desses tópicos de reclamações do OP, realmente acredito que o suporte ficou tão incomodado que foi necessário um banimento.
Em 3/5, havia uma publicação no fórum do 3dice intitulada "Enzo, por favor, entre em contato comigo". Obviamente, isso não funcionou, e aqui estamos, um dia depois, em um fórum. Nos tópicos do 3dice, o autor da postagem ameaça expor isso, então aqui está, obviamente. Não sou fã de chantagem; definitivamente, isso prejudica o espírito de um fórum quando alguém usa esses tópicos para ganho pessoal.
Para que você possa julgar por si mesmo e não acreditar apenas em mim, você pode ir até o site principal do 3dice e olhar no topo que diz fórum, clicar no fórum e procurar o tópico em Desabafe sua Frustração e o outro em Discussão Geral. Você não precisa ter uma conta no 3dice para ler isto.
Concluindo, estou satisfeito que a 3dice tenha respondido suficientemente ao OP. A gerente de atendimento ao cliente, Anna, respondeu o suficiente, pelo que vi em público, dizendo não à solicitação do OP. Não tenho certeza das posições reais, mas considero Anna a gerente para todas as questões. Não acredito que Enzo realmente precise responder além de Anna, e, honestamente, o tratamento que a equipe provavelmente recebeu é suficiente para cortar o OP de toda comunicação.

Vou apenas me referir a outro tópico

https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/general-discussion/why-do-people-stained-mal-understood/

Então, novamente, meu tópico foi mal interpretado como algo que não era sobre o que era - este tópico era EXATAMENTE o que dizia ser - Suporte para cassinos online - não era sobre 3dice e não direi mais nada - se os membros deste fórum querem continuar atacando outros membros e criticando suas postagens como fazem em outros fóruns, você está no fórum errado - é para isso que serve outro fórum, não aqui

LuckyRJ

Quando você tem que dizer "esta publicação não é sobre um cassino específico", obviamente será sobre um cassino específico. E o último parágrafo sobre não receber uma resposta do gerente também é sobre a 3Dice. Como eu disse, 24 horas depois de você ter feito uma publicação pública pedindo para o Enzo entrar em contato com você, ele não entrou. Agora o Enzo tem que pagar o preço da sua ira, agora você tem que expô-lo.

Qualquer pessoa envolvida na comunidade de jogos de azar online sabe que a 3dice tem o melhor atendimento ao cliente. Você provavelmente não terá muito suporte neste caso.

Moderadores, vocês podem mover essas duas respostas para um tópico próprio, por favor - porque isso tira a ênfase do propósito deste tópico que eu criei mais uma vez -

Como eu disse antes - este tópico é um TÓPICO GERAL - é para TODOS os cassinos online - NÃO TENHO MAIS NADA A DIZER

Estou farto de morrer porque cada vez que crio tópicos e contribuo neste fórum, sou mal interpretado e minhas postagens são criticadas.

No meu entender, as postagens geralmente não são removidas e nem precisam (na minha opinião) ser movidas para um novo tópico.
Quando você inicia um tópico, você convida opiniões e críticas.
Você PERGUNTOU diretamente sobre suporte, e especificamente sobre gerentes, então, na verdade, você conseguiu, em parte, que fosse dito o que você convidou.

citar:

Voltando à pergunta da enquete: se um cliente entrar em contato com o gerente, por exemplo, ele deveria pelo menos receber uma resposta, e não nenhuma resposta . Acho injusto que os cassinos consigam fazer isso. Sinta-se à vontade para postar suas ideias .

@Zuga - E quanto aos gerentes ou supervisores? Muitas vezes peço para falar com eles no suporte e eles são tão ruins quanto a equipe de suporte, dão respostas padrão e não conseguem lidar com o problema, e também dão respostas padrão . Do jeito que eu vejo, o resumo é o seguinte:

Você não pode realmente esperar postar em um fórum público (3Dice) aqui, sem esperar que as pessoas façam comparações. Mesmo acima, você disse TODOS os cassinos; da última vez que verifiquei, o 3Dice é um cassino. Você disse, e os gerentes; Enzo é um gerente. Desculpe, Rob, você está recebendo exatamente o que pediu.

@Dionysus - sim, eu entendo perfeitamente que as pessoas podem criticar às vezes - mas se elas responderem dizendo que esse não é o caso e que a crítica é errada, então elas deveriam aceitar isso e seguir em frente.

Você também citou a "mensagem @Zuga que postei" - bem, o motivo pelo qual perguntei ao Zuga foi porque pedi a vários cassinos diferentes para falarem com um gerente e supervisores em diversas ocasiões nos últimos 2 anos - então eu realmente não deveria precisar explicar com mais detalhes o porquê, - porque então as pessoas responderiam dizendo que eu escrevo demais e que isso *machuca os olhos*, então eu não posso ganhar de qualquer maneira, não é mesmo, independentemente do que eu poste e como eu diga as coisas.

Minhas postagens sempre ficam distorcidas e alteradas, não importa como eu tente postar, e isso me chateia.

E eu tenho um argumento válido quando postei o link para o tópico de mal-entendidos que criei há um tempo atrás e está claro que há algumas poucas pessoas selecionadas que sempre gostam de postar em tópicos onde veem falhas e/ou fraquezas e assim por diante - há uma palavra para isso no mundo dos fóruns online, eu acredito, e acho que não é legal

Então esta é a última resposta que dou a estas respostas, espero que este tópico possa voltar ao estado normal em que estava antes daquela primeira resposta inicial que tive.

Desculpe, Rob... não funciona assim. Você posta um tópico e recebe respostas. Você não pode escolher as respostas que receberá, principalmente se não gostar das respostas recebidas. Não gostou das respostas? Não as convide... não peça feedback.
E não, eu não acredito. Você postou uma vez e não obteve as respostas que queria. Então você postou aqui buscando alguma forma de justificativa ou simpatia dos membros.

Enzo, você pode entrar em contato comigo?

você disse que iria analisar minha conta e não me respondeu, anna disse que iria me responder e ainda não respondeu.

Então, mais uma vez, essa é uma maneira de tratar os clientes, simplesmente ignore-os

Vamos lá, por favor responda, é totalmente injusto isso

Aposto que esse tópico também será bloqueado

O QUE POSSO FAZER PARA OBTER RESPOSTAS

AGORA É INJUSTO

DreamRJ

Ok, digamos que eu esteja completamente errado, e é PURA coincidência você ter começado este tópico logo depois disso. E daí? É irrelevante. Você pediu feedback de forma muito específica. Pois é, você conseguiu! Parabéns!

LuckyRJ -

Este é um fórum público e nem todas as respostas serão adequadas ao que você acha que a resposta deles deveria ser ou concordarão com você. Na minha opinião, algo te incomoda e o que você busca é apoio. Tudo isso é ótimo, e a família LCB tem a reputação de estar presente para os membros quando as coisas ficam difíceis.

Mas se as coisas não correrem como você deseja com alguns desses cassinos e eles não atenderem ao seu pedido de fichas grátis, você tende a levar para o lado pessoal. Todos nós já tivemos bônus negados. É o nome do jogo, e apostar significa ganhar algumas vezes e perder outras, incluindo ganhar brindes.

Acho que a frustração em algumas das respostas que você está recebendo é que você tende a não deixar isso para lá e a ficar obcecado com isso como se fosse uma vingança pessoal contra você. Isso simplesmente não é o caso, porque, como eu disse, TODOS nós já tivemos alguns brindes negados.

Não importa se o seu tópico é um resultado direto do 3Dice ou não, tudo se resume a você se sentir "vitimizado" e isso o coloca em um estado de espírito negativo.

Embora algumas dessas respostas possam parecer duras para você, eu as interpretaria como amor duro, porque na realidade você pode ser totalmente ignorado e não ser você.

Com o tempo, todos nós passamos a conhecer os membros em um nível razoavelmente bom por meio da palavra escrita. Você não está sendo "mal compreendido", mas sim mal compreendido pelos cassinos, fóruns e, principalmente, por si mesmo.

Nem tudo o que postamos recebe uma resposta imediata, nem todos os membros concordam com uma postagem e sempre haverá alguém, em algum momento, que pode ser rude sem motivo aparente. Já passei por isso, e é um dia na vida de um fórum.

Antes de responder precipitadamente, respire fundo e pense em tudo isso . Ninguém está querendo te prejudicar, mas, na verdade, está apenas tentando manter a realidade e dizer o que pensa.

Talvez então você possa ser honesto consigo mesmo e dizer "Sabe de uma coisa? Eu exagero e carrego meus sentimentos nas costas". E sair dessa com uma nova perspectiva, de que o mundo não está contra você, Rob.

Lábios

Você pode continuar dizendo que não se trata de um cassino específico, mas isso não vai mudar o fato de que se trata do 3ice. Continuar dizendo isso mostra que acha que eu e os outros somos idiotas. Não há mal-entendido. É como se eu chamasse a sogra de vadia*, ela me ouve, e aí eu digo que estava falando com a pessoa que passava na rua.

Nem todas as suas postagens são criticadas. Você tem muitas postagens nas quais faz bons comentários, fornece boas informações, etc. São as postagens que são autossuficientes ou nas quais você reclama excessivamente que acabam recebendo críticas.

Como o Lipstick disse, pense antes de postar. Eu sei que você é perspicaz e já sabe com antecedência o que vai acontecer com uma postagem. Você até me disse na postagem direta do 3dice que sabia que eu ia responder. Eu sei que você sabe o que ia acontecer com esta postagem.

Concordo que não há nada pior do que ter um problema enquanto jogo e não ter ninguém a quem recorrer para obter suporte! Isso me desanima e nem quero mais jogar lá. Se eles não se importam comigo, por que eu deveria continuar gastando dinheiro no site deles?!

Acredito que todos os departamentos da organização precisam ser coordenados entre si. Não me digam que eles não estão todos no mesmo prédio ou no mesmo andar. O departamento financeiro de cada cassino deve ter um número de telefone E um chat ao vivo para que o jogador possa contatá-los diretamente quando houver um problema com um saque, depósito ou qualquer outro problema financeiro que possam ter com o cassino... ter que esperar o CS enviar um e-mail ou enviar um e-mail você mesmo e depois ter que esperar dias por uma resposta não é aceitável, na minha opinião. Os CSRs estão lá estritamente para tentar fazer com que você deposite mais do que já depositou, oferecer bônus e responder a perguntas sobre o cassino e seus termos e condições (dos quais alguns não têm a mínima ideia). Também acredito que o Atendimento ao Cliente deve estar diretamente conectado com o departamento financeiro de alguma forma, para que, quando um jogador tiver um problema, o agente do CS possa encaminhá-lo diretamente ao departamento ou fornecer um número para você ligar para resolver o problema. Ter o e-mail como única forma de comunicação é uma péssima maneira de fazer negócios, especialmente quando se trata de reembolsos, pagamentos, etc.