Representante do Casino
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Hey Community!
Joanna here from ClubRiches Team. Please feel welcomed to enjoy the membership in our club at!
It's a pleasure to welcome customers and provide them with a fresh choice of games from the top providers out there along with some great customer service.
Please do not hesitate to address to me any issues or questions you might have.
Olá, comunidade!
Aqui é a Joanna, da equipe do ClubRiches . Sintam-se à vontade para aproveitar a associação ao nosso clube!
É um prazer receber clientes e oferecer a eles uma nova seleção de jogos dos melhores fornecedores do mercado, além de um ótimo atendimento ao cliente.
Não hesite em me contatar caso tenha alguma dúvida ou problema.
Membro Todo Poderoso
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Welcome to our forum, ClubRiches. Thanks for signing up. 
Bem-vindo ao nosso fórum, ClubRiches. Obrigado por se inscrever.
Moderador
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Hi Joanna! Welcome to our forum, glad to have you here 
Olá Joanna! Bem-vinda ao nosso fórum, fico feliz em ter você aqui.
Moderador
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Moderador
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Welcome to the LCB forum, Joanna! 
Bem-vinda ao fórum do LCB, Joanna!
Membro Todo Poderoso
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Welcome to the LCB forum, Joanna! Thank you for being available to assist our members!
Bem-vinda ao fórum do LCB, Joanna! Obrigada por estar disponível para ajudar nossos membros!
Super Heroi
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Welcome to our forum, Joanna!
Bem-vinda ao nosso fórum, Joanna!
Moderador
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Welcome, nice to have you here
Bem-vindo, é bom ter você aqui
Moderador
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Welcome to the best forum Joanna
Bem-vinda ao melhor fórum Joanna
Super Heroi
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Welcome to the LCB forum, Joanna
Bem-vinda ao fórum LCB, Joanna
Moderador
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Hi Joanna! Welcome to the LCB forum!
Olá Joanna! Bem-vinda ao fórum do LCB!
Membro Super-estrela
5399
Hello Joanna, welcome to LCB :)
Olá Joanna, bem-vinda ao LCB :)
Jr. Membro
63
Hello,
sorry for writing here but No Despoit thread is already locked.
I have signed up via this link today and I was able to receive the 20 no deposit freespins on Book of Dead still today despite it appears expired.
Please what is the situation then? I am afraid i dont understand it pretty much.
Thanks
Olá,
desculpe por escrever aqui, mas o tópico No Despoit já está bloqueado.
Eu me inscrevi por meio deste link hoje e consegui receber 20 rodadas grátis sem depósito no Book of Dead até hoje, apesar de parecer que elas expiraram.
Por favor, qual é a situação então? Receio não entender muito bem.
Obrigado
Membro Todo Poderoso
15546
Hi foofoobarken,
There was an issue with the bonus, therefore, we closed it. We'll check with the casino if the bonus is good to go but please note we are not responsible if something goes wrong or you face an issue with withdrawing it.
Olá foofoobarken,
Houve um problema com o bônus, por isso o encerramos. Verificaremos com o cassino se o bônus está válido, mas observe que não nos responsabilizamos se algo der errado ou se você tiver problemas para sacá-lo.
Novato
4
I have had a terrible experience at the casino Club Riches, since I won a life changing amount of money on the site.
Due to system errors at the casino they have withheld my winnings not once but twice.
This is the story surrounding the saga thus far ;
My first initial problem where the money was stolen, was a pending lost bonus that was not cleared by the system, the chat reps at Club Riches after much deliberation finally added a 'manual' bonus to my account and the winnings were restored.
However....I started to wager the rest of the bonus, and after I wagered quite a chunk of the requirement I checked the wagering status, it showed I had wagered 1400 eur, I knew that was incorrect as I was not sure the exact amount I wagered, however I knew it was much more than 1400 eur, the chat support staff could only see I had wagered 1400, I indicated that the system error is persisting now with wagering as well as pending bonuses.
I have had an alarming email from Dennis in relation to my casino wagering, it has been an unpleasant experience from start to finish.....this is his email to me....I must reiterate that this email was sent to me AFTER I had chased at least 5 times prior on chat voicing my concern about the expiry of the bonus/potential voiding of winnings whilst the investigation took place.
Dennis (ClubRiches)
Nov 22, 2022, 12:28 GMT+1
Hello Selina,
We are contacting you from ClubRiches Customer Support.
After escalating and conducting an investigation into the issue you had raised with us, we found out that the wagering requirements weren't reflecting correctly due to a display error. Your wagering was still being recorded and calculated correctly in our back office.
Unfortunately, you did not complete your wagering requirements in the allotted time period - over the 3 days, €18,740 was wagered which is less than the required €25,805.
We would like to inform you that we count this case as closed and if you need further assistance with future queries, you may contact our customer support.
Best regards, Dennis
Club Riches Support Team
Firstly I had my winnings removed because of a system error on a lost unrelated bonus, that was later rectified and a manual bonus was put in place, however when I discovered there was yet again another system error with the wagering of that bonus I contacted the chat support staff.
The bonus stated I had only wagered 1400, whereas in reality i had wagered over 10,000, this was an error again by the casino, on more than 4-5 different occasions in the last 4 days of the investigation I expressed my concern that I only had 3 days left to wager my bonus, I didnt know exactly at that point how much I had wagered and how much more I needed to wager, because the chat staff could not see the correct wagering either, but I knew it was more than 1400.
I asked on 4 different occasions that I needed reassurance from the chat support staff that my bonus would not be lost and winnings accrued while they are investigating this error, EVERY time they reassured me that the bonus and winnings would be not lost or the bonus would be reinstated while the investigation took place.
One of the people that confirmed this was Dennis....this is the same person that wrote the very final email to me about the fact I had not wagered in time and the matter is closed, Dennis was also one of the people I spoke to who confirmed the bonus would not be lost even if it goes past the expiry date whilst the investigation takes place.
You will be able to ascertain this from all my chat logs with CR in the last few days (of which I have attached below) and proof that it shows my concern about the bonus expiry and being reassured by Victor that it would be reinstated if need be.
And when Dennis says that the wagering was being 'correctly calculated in their back office' this whole time, its a bitter pill to swallow, not once did any chat support rep divulge this information to me, if that was the case...they should have told me that on chat whilst the investigation was taking place. and they would have been able to identify how much wagering I had done specifically and I would have willingly wagered the exact amount, but I was just being told that they see 1400 being wagered and it is being investigated.
The email from Dennis at CR very conveniently came to me the morning after the expiry of the bonus, where he told me my wagering was not complete, winnings voided and the case was closed.
So how can I be punished and winnings voided if you they asking me to complete wagering, for a amount of wagering that became unknown, I did not know how much I had to wager and neither did the support staff, I have shown proof below and there is 4 other chat conversations supporting this.
They have removed my winnings twice as a result of system error and I fully expect my winnings to be restored again like the previous error.
Tive uma experiência terrível no cassino Club Riches, pois ganhei uma quantia de dinheiro que mudaria minha vida no site.
Devido a erros de sistema no cassino, eles retiveram meus ganhos não uma, mas duas vezes.
Esta é a história que envolve a saga até agora;
Meu primeiro problema inicial, quando o dinheiro foi roubado, foi um bônus perdido pendente que não foi compensado pelo sistema. Os representantes de chat do Club Riches, depois de muita deliberação, finalmente adicionaram um bônus "manual" à minha conta e os ganhos foram restaurados.
No entanto... comecei a apostar o restante do bônus e, depois de apostar uma boa parte do requisito, verifiquei o status da aposta e ele mostrou que eu tinha apostado 1.400 euros. Eu sabia que isso estava incorreto, pois não tinha certeza do valor exato que havia apostado. No entanto, eu sabia que era muito mais do que 1.400 euros. A equipe de suporte do chat só conseguiu ver que eu tinha apostado 1.400. Indiquei que o erro do sistema está persistindo agora com as apostas e também com os bônus pendentes.
Recebi um e-mail alarmante de Dennis em relação às minhas apostas no cassino. Foi uma experiência desagradável do início ao fim. Este é o e-mail que ele me enviou. Devo reiterar que este e-mail foi enviado a mim DEPOIS de eu ter contatado o assunto pelo menos 5 vezes antes no chat, expressando minha preocupação sobre a expiração do bônus/possível anulação dos ganhos enquanto a investigação acontecia.
Dennis (ClubRiches)
22 de novembro de 2022, 12h28 GMT+1
Olá Selina,
Estamos entrando em contato com você do Suporte ao Cliente do ClubRiches.
Após encaminharmos e conduzirmos uma investigação sobre o problema que você nos relatou, descobrimos que os requisitos de apostas não estavam sendo exibidos corretamente devido a um erro de exibição. Suas apostas ainda estavam sendo registradas e calculadas corretamente em nosso back-office.
Infelizmente, você não completou seus requisitos de apostas no período estipulado - ao longo de 3 dias, € 18.740 foram apostados, o que é menos do que os € 25.805 necessários.
Gostaríamos de informar que consideramos este caso encerrado e, caso precise de mais ajuda com dúvidas futuras, entre em contato com nosso suporte ao cliente.
Atenciosamente, Dennis
Equipe de Suporte do Club Riches
Primeiramente, meus ganhos foram removidos por causa de um erro de sistema em um bônus perdido não relacionado, que foi posteriormente corrigido e um bônus manual foi implementado. No entanto, quando descobri que havia outro erro de sistema com a aposta daquele bônus, entrei em contato com a equipe de suporte por chat.
O bônus dizia que eu tinha apostado apenas 1.400, enquanto na realidade eu tinha apostado mais de 10.000. Isso foi um erro novamente do cassino. Em mais de 4 a 5 ocasiões diferentes nos últimos 4 dias da investigação, expressei minha preocupação de que eu tinha apenas 3 dias restantes para apostar meu bônus. Eu não sabia exatamente naquele momento quanto eu tinha apostado e quanto mais eu precisava apostar, porque a equipe do chat também não conseguia ver a aposta correta, mas eu sabia que era mais de 1.400.
Em quatro ocasiões diferentes, perguntei à equipe de suporte por chat se eu precisava de garantias de que meu bônus e ganhos não seriam perdidos ou acumulados enquanto eles investigavam esse erro. TODAS as vezes eles me garantiram que o bônus e os ganhos não seriam perdidos ou que o bônus seria restabelecido enquanto a investigação acontecia.
Uma das pessoas que confirmou isso foi Dennis... essa é a mesma pessoa que me escreveu o último e-mail sobre o fato de eu não ter apostado a tempo e o assunto está encerrado. Dennis também foi uma das pessoas com quem falei que confirmou que o bônus não seria perdido mesmo se ele passasse da data de validade enquanto a investigação acontecesse.
Você poderá verificar isso em todos os meus registros de bate-papo com CR nos últimos dias (que anexei abaixo) e na prova de que isso mostra minha preocupação com o vencimento do bônus e a garantia de Victor de que ele seria restabelecido se necessário.
E quando Dennis diz que as apostas estavam sendo "calculadas corretamente no back office" esse tempo todo, é uma pílula amarga de engolir, nenhum representante de suporte de chat me divulgou essa informação nenhuma vez, se esse fosse o caso... eles deveriam ter me dito isso no chat enquanto a investigação estava ocorrendo. E eles teriam sido capazes de identificar especificamente quanto eu apostei e eu teria apostado de bom grado o valor exato, mas me disseram que eles veem 1400 sendo apostados e que isso está sendo investigado.
O e-mail de Dennis, da CR, chegou muito convenientemente para mim na manhã seguinte ao término do bônus, onde ele me disse que minha aposta não havia sido concluída, os ganhos anulados e o caso encerrado.
Então, como posso ser punido e meus ganhos anulados se eles me pedem para completar as apostas, por um valor de aposta que se tornou desconhecido? Eu não sabia quanto tinha que apostar e nem a equipe de suporte. Mostrei as provas abaixo e há outras 4 conversas de chat que comprovam isso.
Eles removeram meus ganhos duas vezes como resultado de um erro de sistema e espero que meus ganhos sejam restaurados novamente como no erro anterior.
Administrador
14507
Hello SelliGirl,
Could you please send us your casino username via private message, so we can get in touch with casino representative.
Olá SelliGirl,
Você poderia nos enviar seu nome de usuário do cassino por mensagem privada para que possamos entrar em contato com o representante do cassino?
Novato
4
did you reach out to them ?
thanks
você entrou em contato com eles?
obrigado
Membro Poderoso
4535
Hello SelliGirl,
Thanks for sharing your credentials. We have an email to Casino Rep regarding your issue, and once we get a feedback we will get back to you. Please keep an eye on this thread.
Happy New Year!
Olá SelliGirl,
Obrigado por compartilhar suas credenciais. Entramos em contato com o representante do cassino por e-mail sobre o seu problema e, assim que recebermos um feedback, entraremos em contato. Fique de olho neste tópico.
Feliz Ano Novo!
Administrador
14507
We just sent a reminder email SelliGirl, so far no updates. Keep you posted.
Acabamos de enviar um e-mail de lembrete para SelliGirl, mas até agora não temos novidades. Mantenha-se informado.
Novato
4
Membro Poderoso
4535
Hey SelliGirl,
Casino Rep got back to us and said that they had a few changes in their team, so that might have resulted with the small delays, but very fast they will get back on track and will try to provide the customers with the best service. Once we get some feedback from them regarding your case we will inform you. Keep you posted.
Olá SelliGirl,
O representante do cassino entrou em contato conosco e disse que houve algumas mudanças na equipe, o que pode ter sido consequência dos pequenos atrasos, mas que eles se recuperarão rapidamente e se esforçarão para oferecer o melhor serviço aos clientes. Assim que recebermos algum feedback deles sobre o seu caso, informaremos você. Manteremos você informado.
Membro Poderoso
4535
Hey SelliGirl,
We are still waiting for the newest update from Casino Rep. We will let you know when we get a response. Keep an eye on this thread.
Olá SelliGirl,
Ainda estamos aguardando a atualização mais recente do representante do cassino. Avisaremos assim que tivermos uma resposta. Fique de olho neste tópico.
Membro Poderoso
4535
Hey SelliGirl,
We are still waiting for the newest update from Casino Rep regarding this matter. Keep an eye on this thread.
Olá SelliGirl,
Ainda estamos aguardando a atualização mais recente do representante do cassino sobre este assunto. Fique de olho neste tópico.
Membro Poderoso
4535
Hey SelliGirl,
We still haven't heard back any news from Casino Rep. We will remind them that we are expecting some proper information regarding this case. Please keep you posted.
Olá SelliGirl,
Ainda não recebemos nenhuma resposta do representante do cassino. Lembraremos que estamos aguardando informações precisas sobre este caso. Por favor, mantenha-se informado.
Membro Poderoso
4535
Hey SelliGirl,
Casino Rep got back to us and said that your case will be sent once again to appropriate department to be reviewed and finally resolved. We will keep you informed.
Olá SelliGirl,
O representante do cassino entrou em contato conosco e informou que seu caso será encaminhado novamente ao departamento apropriado para análise e resolução definitiva. Manteremos você informado.
Membro Poderoso
4535
Hey SelliGirl,
We still haven't been provided with the information about this case. We will send them a reminder and once we get a response we will let you know.
Olá SelliGirl,
Ainda não recebemos nenhuma informação sobre este caso. Enviaremos um lembrete e, assim que recebermos uma resposta, informaremos você.
Membro Poderoso
4535
Hey SelliGirl,
Unfortunately we need to close this complaint due to Casino unresponsiveness.
We will reopen this case once we get some proper information regarding this matter.
Olá SelliGirl,
Infelizmente, precisamos encerrar esta reclamação devido à falta de resposta do cassino.
Reabriremos este caso assim que tivermos informações precisas sobre o assunto.
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