Dear LCB Team and User,
Thank you for your involvement.
First of all, we would like to clarify that arbitrage activity does not mean a player will always win. Balance fluctuations, including losses, are normal and do not exclude the presence of arbitrage or similar prohibited strategies.
Following a detailed review conducted together with our Sportsbook provider, the player’s activity was classified as arbitrage and related practices.
As per our Terms and Conditions (sections 9.1, 19.2, 19.4, 32.1, and 32.3), we reserve the right to take action, including account closure and adjustment of balances, in cases where a player is found to have gained an unfair advantage through arbitrage, system exploitation, or similar practices.
In this specific case, our Sportsbook provider issued the following classification after their review:
“After necessary checkups, we inform you that the player had arbitrage activity and has been added to the ‘Problem’ group… (arbitrage betting, middling, late betting, etc.).”
Based on this confirmed assessment, the account was closed and the balance was recalculated in line with our policy:
Total deposits minus withdrawals minus a 10% administrative fee.
As a result, the final balance was negative, and therefore no funds are due to the player.
We would also like to address several key points:
The acceptance and settlement of bets does not prevent a later review. All gameplay remains subject to post-analysis and security checks.
Betting limits and restrictions are applied by the Sportsbook provider when irregular patterns are detected, not by us (Cristal).
Accepted bets do not automatically mean the activity complies with the Terms and Conditions.
The classification was made based on a detailed analysis of betting patterns and risk indicators identified by our provider, including characteristics associated with arbitrage, such as systematic exploitation of odds movements, timing, and betting structures.
Due to security reasons and to protect the integrity of our systems, we are unable to disclose full technical details or internal detection methods.
Regarding the broader context:
We operate a large sportsbook and process payouts daily for a significant number of players without issue. Complaints of this nature are exclusively related to sportsbook activity where accounts have been flagged for irregular or prohibited behavior.
In this particular case, the activity also matches patterns previously identified across multiple accounts, indicating coordinated and structured arbitrage behavior by a group of customers. This includes high-frequency betting patterns and timing that are not consistent with standard recreational play, which usually may be possible using a special software.
Based on all the above, we confirm that:
The player’s activity was identified as arbitrage.
The actions taken are fully in line with our Terms and Conditions.
The balance was recalculated accordingly (deposits minus withdrawals minus a 10% administrative fee).
Our decision in this case is final and based on verified data from our provider and internal risk analysis.
P.S.
In our experience, cases of this nature often involve players who specifically choose reliable sites with a high safety index to implement arbitrage strategies. It is also common for such cases to be escalated through major affiliate platforms after restrictions are applied, in an attempt to challenge decisions related to accounts flagged for irregular or prohibited activity.
We would also like to highlight that we have almost no complaints related to our casino (slot/live) gaming operations, as we operate fairly and ensure that all customers are paid accordingly. The cases raised publicly are related only to sportsbook activity and involve users whose accounts were restricted following the detection of arbitrage, which they then attempt to dispute.
Best regards,
CristalPoker Team
Estimada Equipa e Usuários do LCB,
Agradecemos a sua participação.
Antes de mais, gostaríamos de esclarecer que a prática de arbitragem não significa que um jogador irá ganhar sempre. As flutuações de saldo, incluindo perdas, são normais e não excluem a presença de arbitragem ou estratégias proibidas semelhantes.
Após uma análise detalhada realizada em conjunto com o nosso fornecedor de apostas desportivas, a atividade do jogador foi classificada como arbitragem e práticas relacionadas.
De acordo com os nossos Termos e Condições (secções 9.1, 19.2, 19.4, 32.1 e 32.3), reservamo-nos o direito de tomar medidas, incluindo o encerramento da conta e o acerto de saldos, nos casos em que se verifique que um jogador obteve uma vantagem injusta através de arbitragem, exploração do sistema ou práticas semelhantes.
Neste caso específico, o nosso fornecedor de apostas desportivas emitiu a seguinte classificação após análise:
“Após as verificações necessárias, informamos que o jogador realizou atividades de arbitragem e foi adicionado ao grupo ‘Problemático’… (apostas de arbitragem, apostas intermédias, apostas tardias, etc.).”
Com base nesta avaliação confirmada, a conta foi encerrada e o saldo recalculado de acordo com a nossa política:
Total de depósitos menos levantamentos menos uma taxa administrativa de 10%.
Consequentemente, o saldo final foi negativo e, portanto, não é devido qualquer valor ao jogador.
Gostaríamos também de abordar vários pontos importantes:
A aceitação e liquidação de apostas não impedem uma revisão posterior. Todas as partidas continuam sujeitas a análises e verificações de segurança posteriores.
Os limites e restrições de apostas são aplicados pelo fornecedor de apostas desportivas quando são detetados padrões irregulares, e não por nós (Cristal).
A aceitação de apostas não significa automaticamente que a atividade está em conformidade com os Termos e Condições.
A classificação foi feita com base numa análise detalhada dos padrões de apostas e indicadores de risco identificados pelo nosso fornecedor, incluindo características associadas à arbitragem, como a exploração sistemática das oscilações das odds, o momento certo para apostar e as estruturas de apostas.
Por motivos de segurança e para proteger a integridade dos nossos sistemas, não podemos divulgar detalhes técnicos completos ou métodos de deteção internos.
Considerando o contexto mais alargado:
Operamos uma grande casa de apostas desportivas e processamos pagamentos diariamente para um número significativo de jogadores sem problemas. Reclamações desta natureza estão exclusivamente relacionadas com a atividade da casa de apostas, em que foram sinalizadas contas por comportamento irregular ou proibido.
Neste caso concreto, a atividade corresponde também a padrões previamente identificados em várias contas , indicando um comportamento de arbitragem coordenado e estruturado por um grupo de clientes. Isto inclui padrões de apostas de alta frequência e horários que não são consistentes com o jogo recreativo padrão, o que pode geralmente ser possível utilizando um software específico.
Com base em tudo o que foi exposto anteriormente, confirmamos que:
A atividade do jogador foi identificada como arbitragem.
As medidas tomadas estão em total conformidade com os nossos Termos e Condições.
O saldo foi recalculado em conformidade (depósitos menos levantamentos menos uma taxa administrativa de 10%).
A nossa decisão neste caso é final e baseada em dados verificados do nosso fornecedor e em análises de risco internas.
PS
Na nossa experiência, casos desta natureza envolvem frequentemente jogadores que escolhem especificamente sites fidedignos com um elevado índice de segurança para implementar estratégias de arbitragem. É também comum que estes casos sejam levados avante através das principais plataformas de afiliados após a aplicação de restrições, numa tentativa de contestar decisões relacionadas com contas sinalizadas por atividades irregulares ou proibidas.
Gostaríamos também de salientar que praticamente não recebemos reclamações relacionadas com as nossas operações de jogos de casino (caça-níqueis/ao vivo), uma vez que operamos de forma justa e garantimos que todos os clientes são pagos corretamente. Os casos divulgados publicamente dizem apenas respeito à actividade de apostas desportivas e envolvem utilizadores cujas contas foram restringidas após a detecção de arbitragem, e que tentam contestar a restrição.
Cumprimentos,
Equipa CristalPoker
Tradução 
