relationslcb wrote:
trinzies wrote:
I played at 21Dukes and was lucky enough to have won and completed wagers from their sign up bonus free spin ONLY to be told I wasn't allowed to withdraw and that it was just play-money (even though their T's & C's says otherwise) Feeling dejected i stopped playing but when i tried to log back in, i kept on getting stuck at the log in page and live support was and from then on, unavailable.
When i signed up at Vive Mon, I honestly thought that it'll be different as they are a brand new site, things would be ok. I even double-checked with live support and told them i'm a member at 21Dukes and Rich casino etc.. BEFORE placing my first deposit and was assured there weren't gonna be any issues with me playing at Vive Mon.
Turns out, the exact same scenario happened as it did with all the other sites mentioned above. That upon trying to log back into my account a day after my first deposit, i was once again stuck at the log in page. Asked Live support and was advised my account is closed. And the kicker here is: no explanation or notification given.
My advice : STAY AWAY from this group you guys.
Hello,
We are sorry to hear that you did not enjoy your experience with us, but we would like to look into it and see what happened.
Since we were unable to locate your account, please write a private message to us containing your usernames and we will make sure to clarify the situation right away.
Kind regards,
Angela
Ok Ok.. so I waited a good 2 weeks before coming back to this. Thank you Angela for your message "trying" to explain the situation.
According to what you wrote. Due to my log in from several IP addresses all corresponding to different countries therefore my account was closed for non-compliance to the casino's terms & conditions?
The clauses that was attached did not mention I wasn't allowed to play while i'm not within my country of residence. And please, correct me if i'm wrong but I do believe I had used 2 devices and from 1 country.
Reiterating that I had generated discrepancies between the information provided and the ones used to log in which is in direct breach of your terms & conditions clause 3.5. My response to that is this: All details I had provided during the sign up process are true and correct. My personal details were never altered and I used the same credentials logging in. I think it is ridiculous to forbid players from using more than one IP addresses. Just about everybody has more than one devices nowadays. Connecting to various different networks in one day is not uncommon either. More importantly, if my account had flagged your security protocols, shouldn't I be notified instead just simply closing my account. Especially I had already made a deposit thus entering my payment details on your site? Since your "main focus are your players" and wanting to provide "safe and entertaining environment"
You also mentioned my deposit will be refunded and should reach me ASAP. It is now over 2 weeks and counting... I look forward to receiving my funds and gladly be on my way.
relationslcb escreveu: trinzies escreveu: Joguei no 21Dukes e tive a sorte de ganhar e completar as apostas do bônus de inscrição deles, rodadas grátis, SOMENTE para ouvir que eu não tinha permissão para sacar e que era apenas dinheiro de mentira (embora os Termos e Condições digam o contrário). Sentindo-me desanimado, parei de jogar, mas quando tentei fazer login novamente, continuei preso na página de login e o suporte ao vivo ficou, e a partir de então, indisponível.
Quando me cadastrei no Vive Mon, sinceramente pensei que seria diferente, já que era um site totalmente novo, e que tudo daria certo. Cheguei a verificar com o suporte ao vivo e disse que sou membro do 21Dukes e do Rich Casino, etc. ANTES de fazer meu primeiro depósito, e me garantiram que não haveria problemas para jogar no Vive Mon.
Acontece que aconteceu exatamente o mesmo cenário que aconteceu com todos os outros sites mencionados acima. Ao tentar acessar minha conta novamente um dia após meu primeiro depósito, fiquei preso novamente na página de login. Liguei para o suporte ao vivo e fui informado de que minha conta estava encerrada. E o pior é que não recebi nenhuma explicação ou notificação.
Meu conselho: FIQUEM LONGE desse grupo, pessoal.
Olá,
Lamentamos saber que você não gostou da sua experiência conosco, mas gostaríamos de investigar e ver o que aconteceu.
Como não conseguimos localizar sua conta, escreva-nos uma mensagem privada contendo seus nomes de usuário e esclareceremos a situação imediatamente.
Atenciosamente,
Ângela
Ok, ok... então esperei umas boas 2 semanas antes de voltar a isso. Obrigada, Angela, pela sua mensagem "tentando" explicar a situação.
De acordo com o que você escreveu, como fiz login em vários endereços IP, todos correspondentes a países diferentes, minha conta foi encerrada por não conformidade com os termos e condições do cassino?
As cláusulas anexadas não mencionavam que eu não tinha permissão para jogar fora do meu país de residência. E, por favor, me corrijam se eu estiver errado, mas acredito que usei dois dispositivos e de um país.
Reitero que criei discrepâncias entre as informações fornecidas e as usadas para fazer login, o que viola diretamente a cláusula 3.5 dos seus termos e condições. Minha resposta a isso é a seguinte: Todos os dados que forneci durante o processo de inscrição são verdadeiros e corretos. Meus dados pessoais nunca foram alterados e usei as mesmas credenciais para fazer login. Acho ridículo proibir jogadores de usar mais de um endereço IP. Quase todo mundo tem mais de um dispositivo hoje em dia. Conectar-se a várias redes diferentes em um dia também não é incomum. Mais importante ainda, se minha conta tivesse sinalizado seus protocolos de segurança, eu não deveria ser notificado em vez de simplesmente encerrar minha conta? Principalmente porque eu já havia feito um depósito, inserindo meus dados de pagamento no seu site? Já que seu "foco principal são seus jogadores" e você quer proporcionar um "ambiente seguro e divertido",
Você também mencionou que meu depósito será reembolsado e deve chegar o mais rápido possível. Já se passaram mais de 2 semanas... Aguardo ansiosamente o recebimento do meu dinheiro e estarei a caminho.
Tradução 
frankly i am bit sceptic but any positive changes will get a thumbs up from me.
