Hi Surf Casino Support;
My name is John from the Philippines. Today I saw this nice offer from your casino of 100 free spins and I have double checked that my country is allowed to take advantage of the offer. Moving forward, I signed up, played the 100 free spins, fortunately won around 38 Euro. I managed to finish the very large amount of play through and ended up with a balance of 300.88 Euro. So I decided to stop playing and try to cash it out thru bitcoin wallet method. It asked me to confirm the cash out address which I did. So it was on pending status and was about to open chat box to talk to your online support to know if there is anything I need to pass or do. With all due respect to your casino, I am going to do that as prior to signing up I researched so I know I won't end up being scammed in case I won. I have read on many forums including here that you don't do KYC for cash outs lower than 1000 Euro. So I was confident enough that I did not violate any rules. Unless, I would face a circumstance like other players who are being accused of different breaches just to be able to not pay legitimate winnings. AFter all why would you offer such a nice too good to be true bonus if you aren't willing to pay at all. So going back, when I was about to click chat I got an error saying Authentication failed and was logged off from my account. Fortunately, it is my attitude since I was young to always make sure to take screenshots or photos of important informtaion in case there is a need for me to use it soon. I tried to log on and it says my account is disabled. I checked my email I did not receive any message concerning as to why I would have my account suddenly disabled. I find it so unethical and rude and not a manner expected from a casino who claims to be legitimate and paying. In my own conclusion, I won and you just don't wanna pay it. Is that correct? If yes then that is okay atleast I know you are a rogue casino and players should avoid this casino. On the other hand I am a bit worried that you may then come up with an excuse of breach and all. Take note, in case there was an issue you could have proactively informed your soon to be customers via chat or email. Not to this extent that you will waste players time to finish the wagering requiremnets and then once done you're gonna do this. I find it so incompetent on your part not to be fair to me. After all I did not do any rude actions towards anybody on your casino. The last thing I know was I just tried to use the bonus you were offering. Which turns out to be just for marketing purposes to persuade players to gamble. But no intentions of paying in case someone wins. I am waiting for your reply.
Casino username is johncedrico-cumpa@yahoo.com
I am so pissed off. Disappointed. Dismayed. Mistreated. Annoyed.
Olá, Suporte do Surf Casino;
Meu nome é John, das Filipinas. Hoje vi esta oferta fantástica do vosso casino de 100 rodadas grátis e verifiquei duas vezes se o meu país tem permissão para usufruir da oferta. Mais tarde, inscrevi-me, joguei as 100 rodadas grátis e, felizmente, ganhei cerca de 38 euros. Consegui terminar a grande quantidade de jogo e terminei com um saldo de 300,88 euros. Então, decidi parar de jogar e tentar levantar dinheiro através do método da carteira Bitcoin. Pediram-me para confirmar o endereço de levantamento, o que fiz. Por isso, o meu estado estava pendente e estava prestes a abrir uma caixa de chat para falar com o vosso suporte online e saber se havia algo que eu precisasse de fazer. Com todo o respeito pelo vosso casino, vou fazê-lo, pois antes de me inscrever, pesquisei para saber se acabarei por ser enganado caso ganhe. Li em muitos fóruns, incluindo aqui, que não fazem KYC para levantamentos inferiores a 1000 euros. Por isso, estava confiante o suficiente para não violar nenhuma regra. A menos que eu enfrente uma situação como a de outros jogadores, que estão sendo acusados de diferentes violações apenas para não poder pagar ganhos legítimos. Afinal, por que você ofereceria um bônus tão bom demais para ser verdade se não está disposto a pagar nada? Então, voltando, quando eu estava prestes a clicar no chat, recebi um erro dizendo que a autenticação falhou e fui desconectado da minha conta. Felizmente, desde jovem, tenho o hábito de sempre tirar prints ou fotos de informações importantes, caso precise usá-las em breve. Tentei fazer login e diz que minha conta foi desativada. Verifiquei meu e-mail e não recebi nenhuma mensagem sobre o motivo pelo qual minha conta foi desativada repentinamente. Acho isso muito antiético e rude, e não é algo esperado de um cassino que se diz legítimo e pagante. Na minha própria conclusão, eu ganhei e você simplesmente não quer pagar. Isso está correto? Se sim, então tudo bem, pelo menos eu sei que você é um cassino desonesto e os jogadores devem evitá-lo. Por outro lado, estou um pouco preocupado que você possa inventar uma desculpa de violação e tudo mais. Tome nota, caso houvesse algum problema, você poderia ter informado proativamente seus futuros clientes por chat ou e-mail. Não a ponto de desperdiçar o tempo dos jogadores para cumprir os requisitos de apostas e, uma vez concluídos, fazer isso. Acho muito incompetente da sua parte não ser justo comigo. Afinal, não cometi nenhuma infração com ninguém no seu cassino. A última coisa que sei é que tentei usar o bônus que você estava oferecendo. O que, na verdade, é apenas para fins de marketing para persuadir os jogadores a jogar. Mas não tenho intenção de pagar caso alguém ganhe. Aguardo sua resposta.
O nome de usuário do cassino é johncedrico-cumpa@yahoo.com
Estou tão irritada. Decepcionada. Consternada. Maltratada. Irritada.
Tradução 
