On June 20, 2026, I contacted HadesBet support via live chat. The chatbot “Amanda” advised me to remove my active bonus (“VIP Weekly Reload”) in order to place higher bets in live roulette. I followed this advice in good faith.
The bonus was cancelled mid-session, during a winning streak, and my entire real money balance of €5,000 was wiped out along with the bonus cancellation, dropping to zero.
I provided support with my complete account history and evidence to support my case. Despite this, they claimed they did not have access to this history themselves — which is difficult to reconcile with the fact that they are the operator of the platform and should hold this data internally. They nonetheless offered £70 as compensation for the €5,000 lost, followed by 10% of the lost bonus. They then repeated their own stated policy that “real money is never cancelled or wiped out; it strictly remains on your real money balance” — while simultaneously telling me they “couldn’t do anything about it” and that my case was closed. These statements are contradictory: if real money is never wiped out per their own policy, then my €5,000 should still exist on my balance, and if they truly lack access to account history, their compensation offers and case closure were made without proper review.
I continued playing on the site after this incident, showing good faith on my part, yet the issue was never properly resolved.
When I told them I intended to file a complaint about this situation, my account was disabled shortly after, with no explanation given. This timing strongly suggests retaliation rather than a legitimate account review. There has been no response from support since, despite multiple follow-up attempts via email and chat.
Disputed amount: €5,000
Evidence available: screenshot of the chatbot conversation advising bonus removal, complete correspondence history with support (including contradictory statements on account history access, balance, and policy), and a detailed timestamped log of betting activity before and after the cancellation. I’m posting here because HadesBet doesn’t appear to have a dedicated complaint page or listed casino profile on LCB. Happy to provide all evidence to support this complaint.
No dia 20 de junho de 2026, contactei o suporte da HadesBet via chat ao vivo. A assistente "Amanda" aconselhou-me a remover o meu bónus ativo ("Recarga Semanal VIP") para poder fazer apostas maiores na roleta ao vivo. Segui esse conselho de boa fé.
O bónus foi cancelado a meio da sessão, durante uma sequência de vitórias, e todo o meu saldo em dinheiro real de 5.000€ foi zerado juntamente com o cancelamento do bónus.
Forneci apoio com todo o meu histórico de conta e provas para sustentar o meu caso. Apesar disso, alegaram não ter acesso a esse histórico — o que é difícil de conciliar com o facto de serem os operadores da plataforma e, por isso, deveriam manter esses dados internamente. Ainda assim, ofereceram 70 libras como compensação pelos 5.000€ perdidos, seguidos de 10% do bónus perdido. Em seguida, reiteraram a sua própria política declarada de que “o dinheiro real nunca é cancelado ou zerado; permanece estritamente no seu saldo real” — enquanto simultaneamente me disseram que “não podiam fazer nada a esse respeito” e que o meu caso estava encerrado. Estas afirmações são contraditórias: se o dinheiro real nunca é zerado, de acordo com a sua própria política, então os meus 5.000€ ainda deveriam estar no meu saldo, e se eles realmente não têm acesso ao histórico da conta, as suas ofertas de compensação e o encerramento do caso foram feitos sem a devida análise.
Continuei a jogar no site após este incidente, demonstrando boa fé da minha parte, mas o problema nunca foi resolvido adequadamente.
Quando informei que pretendia apresentar uma reclamação sobre esta situação, a minha conta foi desativada logo de seguida, sem qualquer explicação. Esta coincidência sugere fortemente que se tratou de uma retaliação, e não de uma análise legítima da conta. Não obtive resposta do suporte desde então, apesar das várias tentativas de contacto por email e chat.
Montante contestado: € 5.000
Provas disponíveis: captura de ecrã da conversa com o chatbot a informar sobre a remoção do bónus, histórico completo de correspondências com o suporte (incluindo declarações contraditórias sobre o acesso ao histórico da conta, saldo e política) e um registo detalhado com data e hora das atividades de apostas antes e depois do cancelamento. Estou a publicar aqui porque a HadesBet não parece ter uma página dedicada a reclamações ou um perfil de casino listado no LCB. Terei todo o prazer em fornecer todas as provas para fundamentar esta reclamação.
Tradução 
