Hello LCB Team,
Thank you for your response. Based on your questions, I am providing a detailed account of the incident, including a critical technical violation by the casino:
1. What exactly happened?
On December 29th, I was playing with bets between 1,000 TRY and 2,000 TRY. I was suddenly and forcefully logged out of my account. When I regained access shortly after, my balance of 10,800,000 TRY had been reduced to just 500,000 TRY.
2. Casino's explanation and Lack of Records:
I immediately contacted Live Support. They claimed that approximately 10,000,000 TRY was lost through bets of 20,000 - 30,000 TRY within a 25-30 minute window while I was locked out.
Crucially, when I officially requested the game logs and betting history for December 29th, the casino replied that "no such history exists for that date." This is a technical impossibility for any licensed operator. The refusal to provide these logs is a clear admission that the funds were manually removed from my account without any actual gameplay.
3. Account Verification:
My account is fully verified (KYC approved). I have been a loyal player and never had any issues until reaching this 10 Million TRY balance.
4. Regulatory Action (Tobique Gaming Commission):
I filed a complaint with the Tobique Gaming Commission. They gave Jojobet a 7-day deadline to respond, which expired on February 21st. Since then, the Commission has remained silent and failed to take any enforcement action, suggesting a total lack of oversight.
5. Evidence:
I have screenshots of my balance prior to the incident and the chat transcripts where they admit the lack of records.
I am asking for LCB’s intervention to hold Jojobet (Ultima Entertainment Ltd) accountable for what is clearly a manual seizure of 10 Million TRY disguised as a loss.
Olá, equipa LCB,
Obrigado pela sua resposta. Com base nas suas perguntas, estou a fornecer um relato detalhado do incidente, incluindo uma violação técnica crítica por parte do casino:
1.º O que aconteceu exatamente?
No dia 29 de Dezembro , estava a jogar com apostas entre 1.000 TRY e 2.000 TRY . Fui subitamente desligado da minha conta. Quando recuperei o acesso pouco depois, o meu saldo de 10.800.000 TRY tinha sido reduzido para apenas 500.000 TRY .
2. Explicação do casino e falta de registos:
Entrei em contacto imediatamente com o suporte ao vivo. Alegaram que aproximadamente 10.000.000 TRY foram perdidos em apostas de 20.000 a 30.000 TRY num período de 25 a 30 minutos enquanto eu estava bloqueado.
Crucialmente, quando solicitei oficialmente os registos de jogo e o histórico de apostas de 29 de dezembro , o casino respondeu que "não existe tal histórico para essa data". Isto é tecnicamente impossível para qualquer operador licenciado. A recusa em fornecer estes registos é uma clara admissão de que os fundos foram removidos manualmente da minha conta sem que eu tivesse realmente jogado.
3. Verificação de conta:
A minha conta está totalmente verificada (KYC aprovado) . Sou um jogador fiel e nunca tive problemas até atingir este saldo de 10 milhões de TRY.
4. Ação Reguladora (Comissão de Jogos de Tobique):
Apresentei uma queixa à Comissão de Jogos de Tobique . Deram à Jojobet um prazo de 7 dias para responder, que expirou a 21 de fevereiro . Desde então, a Comissão tem-se mantido em silêncio e não tomou quaisquer medidas coercivas, o que sugere uma total falta de supervisão.
5. Evidências:
Tenho capturas de ecrã do meu saldo antes do incidente e as transcrições do chat onde admitem a falta de registos.
Solicito a intervenção do LCB para responsabilizar a Jojobet (Ultima Entertainment Ltd) pelo que é claramente uma apreensão manual de 10 milhões de liras turcas disfarçada de prejuízo.
Tradução 
