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  • A nossa equipa vai aceder a situação com objectividade
  • Um moderador de reclamações será dado a misão de resolver o caso
  • Os nossos contactos diretos com os casinos e os seus representativos pode ajudar a alcançar uma resolução bem-sucedida

Esse seria o seu problema?

  • A maioria de bónus de casino (se não todos) têm requisitos para apostas (WR) o que significa que você precisa jogar com o bónus em dinehiro e jogares tarevés de uma certa quantia antes de poderes efetuar levantamento de dinheiro. Depois de teres atendindo os requisitos para apostas o seu bónus em dinheiro é convertido em dinheiro real que você pode levantar. Isso pode ser estabelecido até o limite máximo de levantamento de dinheiro. Pergunte-se, você já atendeu os WR especificados para o bónus que você está a reivindicar? Se você não tema certeza, contacte o suporte do casino para lhes perguntar ou use LCB's handy WR calculator. Por favor note que certos jogos contribuiram diferentemente para o atendimento dos requisitos, normalmente, os caça níqueis contribuem 100% enquanto os jogos de mesa tais como o blackjack contribuem 2%.
  • Talvez, você tenha violado os Termos e as Condições associadas com o bónus que você reivindicou. Verifique os T&Cs para esse bónus em específico. Pergunte-se essas perguntas e verifique os T&Cs para o bónu:
    • Você chegou até a quantia máxima por giro?
    • Você jogou quaisquer jogos restringidos? Os jogos de mesa e caça níqueis com o jackpot progressivo geralmente são jogos restringidos ao serem jogados com o bónus sem depósito.
    • Você reivindicou mais de um bónus em consecutivo? Um depósito entre os bónus de reivindicações é geralmente um requisito padrão nos casinos online.
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