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  • A nossa equipa vai aceder a situação com objectividade
  • Um moderador de reclamações será dado a misão de resolver o caso
  • Os nossos contactos diretos com os casinos e os seus representativos pode ajudar a alcançar uma resolução bem-sucedida

Esse seria o seu problema?

  • O procedimento Conheça o Seu Cliente (KYC) muitas daz vezes entra em vigor uma vez que você que o seu acumulado de levantamentos atinge um certo limite (muitas das vezes 1000 Euros). Se esse for o caso você precisará verificar a sua identidade por submeter o seu BI outros documentos, mesmo se você já tiver feito levantamentos sem verificação. Isso poderia ser porque as quantias eram menores ou estão abaixo de um limite em específico. Certifique-se de verificar novamente a sua caixa de entrada de email, incluindo a sua pasta de spam, ou entre em contacto com o casino diretamente se você acha que o KYC pode ser a rezão pela qual estás a ter problemas com o levantamento.
  • O procedimento de Conheça o Seu Cliente (KYC) pode ser necessário se você começar a usar um novo método de pagamento na sua conta (por exemplo uma carteira eletrónica nova, cartão bancário ou conta bancária). Verifique os seus emails, ou pergunte ao casino se o KYC é o problema que está a prevenir-lhe de fazer levantamento.
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