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  • A nossa equipa vai aceder a situação com objectividade
  • Um moderador de reclamações será dado a misão de resolver o caso
  • Os nossos contactos diretos com os casinos e os seus representativos pode ajudar a alcançar uma resolução bem-sucedida

Esse seria o seu problema?

  • Muitos casinos oferecem aos jogadores a escolha de auto-exclusão, uma opção útil que temporariamente restringe acesso ao casino. Por isso, alguns casinos implementam as medidas de auto-exclusão em toda a sua rede, garantindo uma abordagem consistente a jogos com resposnsabilidade. Isso significa que você poderá não ser capaz de aceder a todos os casinos em uma rede em específico mesmo se você tenha pedido a auto-exclusão em um casino ou em outro na mesma rede
  • Ter mais de uma conta no mesmo casino é uma razão comum de por quê é os jogadores acabam tendo as suas conta fechas. Você terá verificado em dobro para garantir que você apenas tem uma conta?
  • Você pode ser suspeito de atividade fraudulenda e a sua conta pode ser bloqueada. Contacte o casino para obteres mais informações sobre isso, eles devem ser capazes de dizer-lhe se quaisquer termos e condições foram violados, peça-lhes para que especifiquem as cláusulas exatas.
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