Hi LCB'ers,
Our tester paid a visit to a non-US-friendly place, Bonanzino Casino. He deposited in BTC, played some games, and then attempted to cash out, again in BTC. Highlights:
- Tester of the day: perobet
- Registration: August 30, 2024
- KYC: an image of the passport and utility bill uploaded on August 30, 2024
- Deposit of 0.00285591 BTC/ USD 168.60 made on August 30, 2024
- Withdrawal request of USD 50 in BTC submitted on September 1, 2024
- The tester received USD 49.44/ 0.00085183 BTC on the same day
Bonanzino Casino boldly claims to promise a unique and exceptional online gaming experience. We could not resist investigating whether they really mean it, so we tasked a tester to put it under a microscope. This is what he shared with us!
Registration and KYC
Multi-step yet maximally simple registration procedure was finished rapidly by typing in some basic personal information. Having entered all the necessary data, the tester verified his e-mail as well.
To ensure an efficient processing of transactions, especially withdrawals, he made sure to finish KYC as well. The tester uploaded an image of his passport. Upon contacting the live chat support department, he was told that proof of address is required as well.
Speaking of live chat support, the tester also inquired whether wagering requirements for bonus-free deposits need to be met before withdrawal is possible. However, the agent didn’t respond to that.
Deposit
Following successful registration and ID verification the tester deposited 0.00285591 BTC/ USD 168.60. Due to Bitcoin value fluctuations, the sum that appeared on his casino balance was slightly different, amounting to USD 165.88.
Remember the question the tester submitted to the support department regarding wagering requirements? As no answer arrived in the meantime, he reached out to live chat once again, but, oh, what a surprise, they failed to respond- AGAIN!
To fund the account, players can use VISA, MasterCard, and Maestro, then Interac, Neteller, and a couple of more e-wallets, as well as versatile cryptocurrencies, such as Bitcoin, Litecoin, Ethereum, and others. Only one payment method can be registered at a time.
The minimum deposit amount depends on the method selected, but kindly note that when comparing different pages on the casino’s official website, players shall notice that the information is not corresponding.
Gameplay and KYC
Sweetening up his gaming session the tester first played Bonanza Billion by BGaming.
While playing the game, the tester noticed that the response from customer support arrived- AN HOUR AFTER HE POSTED IT. The agent noted that deposits without a bonus need to be wagered once, and also provided the e-mail address for submitting a proof of address.
The tester paused his gaming session to send a utility bill and then went on to play Book of Rampage: A Moonlight Tale by Spinomenal and Birds on a Wire by Thunderkick.
Withdrawal
When the sum on his balance was down to slightly over USD 50 the tester decided to make a withdrawal request. However, when he tried to submit one, he was informed that such action was not possible due to an active balance on his account.
He remembered unticking the bonus box while registering, so to find out what was going on, he contacted the live chat support. No response arrived so he reached out to them a day later.
Once again, live chat support didn’t bother to respond, so he switched to e-mail.
Quite unexpectedly, this turned out to be a more efficient option, as the response arrived 40 minutes later. The tester was instructed to cancel the FS bonus on his balance, after which he was able to place a withdrawal request.
The tester requested to withdraw USD 50 in Bitcoin on September 1, 2024 and received the funds on the same day. The sum he was credited amounted to USD 49.44/ 0.00085183 BTC.
As far as mentioned in the terms, only one withdrawal can be submitted per week, more frequent withdrawals will incur a transaction fee.
Cashouts are usually returned via the same method as the one used for depositing. Only one withdrawal request can be processed per 24 hours.
The minimum amount to cash out is USD 20, whereas the maximum per day, week, and month are USD 2,000, USD 5,000 and USD 15,000 respectively.
Conclusion
What a turbulent journey!
The fact that the tester managed to withdraw is great, but poor live chat customer support sevices shouldn’t be overlooked. It’s undoubtedly a notable weakness that could use some significant improvement, if, of course, Bonanzino Casino cares about customer satisfaction at all.
Stay tuned for more first-hand insights from our testers & gamble responsibly!
Full report: https://lcb.org/news/bonanzino-casino-test-report-successful-withdrawal-of-usd-50-in-btc-despite-unresponsive-customer-support
Olá, pessoal do LCB,
O nosso testador visitou um casino não muito amigável para os EUA, o Bonanzino Casino. Depositou em BTC, fez alguns jogos e tentou servir, novamente em BTC. Destaques:
- Testador do dia: perobet
- Inscrição: 30 de agosto de 2024
- KYC: uma imagem do passaporte e da conta de serviços públicos enviada a 30 de agosto de 2024
- Depósito de 0,00285591 BTC/ 168,60 USD efetuado em 30 de agosto de 2024
- Pedido de levantamento de 50 USD em BTC enviado em 1 de setembro de 2024
- O testador recebeu 49,44 USD/ 0,00085183 BTC no mesmo dia
O Casino Bonanzino afirma corajosamente que promete uma experiência de jogo online única e excecional. Não resistimos a investigar se realmente o querem dizer, por isso contratámos um testador para analisar a situação. Eis o que Ele partilhou connosco!
Registo e KYC
O processo de registo, que consistia em várias etapas e era extremamente simples, foi concluído rapidamente, bastando para isso introduzir algumas informações pessoais básicas. Após inserir todos os dados necessários, o testador verificou também o seu e-mail.
Para garantir um processamento eficiente das transações, especialmente dos levantamentos, fez também questão de concluir o KYC. O testador enviou uma fotografia do seu passaporte. Ao contactar o departamento de suporte por chat ao vivo, foi-lhe dito que um comprovativo de morada também seria necessário.
Falando de suporte por chat ao vivo, o testador também perguntou se os requisitos de aposta para depósitos sem bónus precisam de ser cumpridos antes que o levantamento seja possível. No entanto, o agente não respondeu.
Depósito
Após o registo e verificação de identidade bem-sucedidos, o testador depositou 0,00285591 BTC/USD 168,60. Devido às flutuações do valor do Bitcoin, o valor que apareceu no seu saldo do casino foi ligeiramente diferente, totalizando 165,88 USD.
Lembra-se da pergunta que o testador enviou ao departamento de suporte sobre os requisitos de apostas? Como entretanto não obteve resposta, voltou a contactar o chat ao vivo, mas, que surpresa, não responderam — OUTRA VEZ!
Para financiar a conta, os jogadores podem utilizar VISA, MasterCard e Maestro, bem como Interac, Neteller e algumas outras carteiras eletrónicas, bem como criptomoedas versáteis, como Bitcoin, Litecoin, Ethereum e outras. Apenas um método de pagamento pode ser registado de cada vez.
O valor mínimo de depósito depende do método selecionado, mas note que ao comparar diferentes páginas no site oficial do casino, os jogadores irão reparar que as informações não são correspondentes.
Jogabilidade e KYC
Para adoçar a sua sessão de jogo, o testador jogou primeiro Bonanza Billion da BGaming.
Enquanto jogava, o testador reparou que a resposta do apoio ao cliente chegou UMA HORA DEPOIS DA SUA PUBLICAÇÃO. O agente observou que os depósitos sem bónus precisam de ser apostados uma vez e também forneceu o endereço de e-mail para o envio do comprovativo de morada.
O testador pausou a sua sessão de jogo para enviar uma conta de serviço público e, em seguida, jogou Book of Rampage: A Moonlight Tale, da Spinomenal, e Birds on a Wire, da Thunderkick.
Levantamento
Quando o saldo caiu para pouco mais de 50 dólares, o testador decidiu fazer um pedido de levantamento. No entanto, ao tentar enviá-la, foi informado que tal ação não era possível devido a um saldo ativo na sua conta.
Lembrou-se de ter desmarcado a caixa de bónus ao registar-se, por isso, para descobrir o que estava a acontecer, entrou em contacto com o suporte por chat ao vivo. Não obteve resposta, pelo que entrou em contacto um dia depois.
Mais uma vez, o apoio por chat ao vivo não se preocupou em responder, pelo que mudou para o e-mail.
Inesperadamente, esta opção revelou-se mais eficiente, pois a resposta chegou 40 minutos depois. O testador foi instruído para cancelar o bónus FS no seu saldo, após o que pôde fazer um pedido de levantamento.
O testador solicitou um levantamento de 50 USD em Bitcoin no dia 1 de setembro de 2024 e recebeu os fundos no mesmo dia. O montante creditado foi de 49,44 USD/0,00085183 BTC.
Conforme mencionado nos termos, apenas pode ser enviado um levantamento por semana. Levantamentos mais frequentes incorrerão numa taxa de transação.
Os levantamentos são geralmente devolvidos pelo mesmo método utilizado para o depósito. Apenas um pedido de levantamento pode ser processado a cada 24 horas.
O valor mínimo para levantar é de 20 dólares, enquanto os máximos por dia, semana e mês são de 2.000, 5.000 e 15.000 dólares, respetivamente.
Conclusão
Que viagem turbulenta!
O facto de o testador ter conseguido retirar-se é ótimo, mas o mau atendimento ao cliente por chat ao vivo não deve ser ignorado. É, sem dúvida, uma fraqueza notável que poderia ser significativamente melhorada, se, é claro, o Casino Bonanzino se preocupar com a satisfação do cliente.
Fique atento para mais insights em primeira mão dos nossos testadores e jogue com responsabilidade!
Reportagem completa: https://lcb.org/news/bonanzino-casino-test-report-successful-withdrawal-of-usd-50-in-btc-despite-unresponsive-customer-support
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