Hey LCB'ers,
Testing the qualify of services of Casumo. The hub operating in the markets of a very few countries. Our Canadian member tested this place and let's see how it went:
- Tester of the day: Coolife
- Date of registration: An existing member
- Deposit made on April 8, 2022, CAD 229 via Visa Credit card
- Communication with customer support: April 8, 9, and 10, 2022
- KYC documents submitted on April 8, 2022, approved on April 10, 2022
- Withdrawal requested and approved on April 10, 2022, CAD 50
This time, we bring you an insightful video report on our tester's experience with non-US-friendly Casumo Casino. Part of the iGaming industry since 2012, Casumo casino has been delivering finest games to players from Canada, Sweden, Denmark, the United Kingdom, and Germany.
Already a registered member of this betting website, our tester wanted to inspect if there are any obstacles in handling Visa Credit transactions. Even though he withdrew the desired amount of money quite efficiently, he did experience some minor issues during KYC process.
Did he submit the wrong docs for the ID verification procedure? Were some of the documents invalid or expired?
Take time to watch the entire Casumo Casino video report and familiarize yourself with every step of our tester’s journey!
Registration
Our tester assigned to complete this project was already a registered member, so all he had to do was log into his account and head straight to the cashier. To become a member of this betting website, players should complete a simple form that consists of three steps.
Customer Support
On April 8, 2022, before funding the account and playing games, our tester wanted to ensure no wagering was left on his balance. Although the balance displayed zero, he wanted to double-check it, so he reached out to the live chat support.
As far as the agent noted, there was still CAD 0.0025 in bonus cash, and some wagering left from the bonus. The tester asked the agent to remove it, and he did so.
After funding the account the next day, on April 9, 2022, he once again contacted the support department to double-check that no bonuses were added subsequently- none were.
While waiting for the answer to arrive, he tried launching a couple of games, but he didn’t succeed. That’s why he contacted the support department once again. As it turned out, it had to do with country restrictions imposed by the provider.
Deposit
On April 9, 2022 the tester replenished the account with CAD 229 via VISA credit card. When it comes to available deposit methods, the options include cards, e-wallets, bank wire and several other alternative methods. There’s quick deposit feature as well, for those who have funded the account using Skrill, credit or debit cards.
Gameplay
As soon as the account was funded, the tester checked out variety of games, among which Temple Tumble Megaways, God of Storms, Moon Princess, Aloha Cluster Pays, and Legacy of Dead.
KYC Procedure
Being an existing member, the tester has already successfully cashed out before, and wasn’t required to go through any ID verification procedure.
However, this time he had to go through the KYC process before making a deposit. He uploaded a PDF bank statement which he downloaded from his online bank account along with a phone pic.
Upon trying to initiate withdrawal, he saw that the bank statement was rejected, so he turned to e-mail support for clarification on the matter.
According to the chat agent, the document was probably rejected as “it was possibly edited” and showed full credit card details which are “considered to be sensitive data”.
Seeking a further explanation, the tester was told that the document with the sensitive data was deleted, but she also mentioned that there were some edits on it. The agent also added that the document was deleted, assuring the tester there was nothing to worry about.
As a final answer, he was told that his other proof of address was verified, so his withdrawal, which was in the “pending” status, should be approved as soon as possible. Documents were submitted on April 8, 2022 and approved two days later, on April 10, 2022.
Players should know that verification is conducted whenever a cumulative amount of deposits exceeds £2,000 but with smaller sums as well. If customers fail to complete ID validation process within 7 days, the withdrawal is reversed and returned to the bankroll.
Withdrawal
Having solved the KYC-related issue with the live chat support department, the tester on April 10, 2022, the tester requested to withdraw CAD 50 using the same method as the one for withdrawal. He received the money the same day.
In case the withdrawal request exceeds €/$50,000, a punter may withdraw either the higher of the full amount deposited in that month, or €/$50,000 per month. Customers with a higher loyalty ranking may also be entitled to higher withdrawal levels. The minimum amount to cash out is $20. E-wallets are processed instantly, while bank transfers can take up to 5 working days.
Conclusion
All in all, everything went well with Casumo Casino, except for the confusion related to the KYC procedure. Eventually, the problem was fixed and the player received the requested amount of money the same day. Thanks to the support team was round the clock, the issue with documents was resolved quickly.
Stay tuned for more insightful video reports and gamble responsibly!
Full report: https://lcb.org/news/casumo-casino-tested-some-troubles-with-kyc-during-withdrawal-of-cad-50-via-visa-credit-card
Olá pessoal do LCB,
Testando a qualidade dos serviços da Casumo. O hub opera em mercados de muito poucos países. O nosso membro canadiano testou este lugar e vamos ver como foi:
- Testador do dia: Coolife
- Data de registo: Um membro existente
- Depósito efetuado em 8 de abril de 2022, 229 CAD através de cartão de crédito Visa
- Comunicação com o apoio ao cliente: 8, 9 e 10 de abril de 2022
- Documentos KYC enviados em 8 de abril de 2022, aprovados em 10 de abril de 2022
- Levantamento solicitado e aprovado em 10 de abril de 2022, CAD 50
Desta vez, trazemos um vídeo informativo sobre a experiência do nosso testador com o Casumo Casino, um casino não americano. Parte da indústria iGaming desde 2012, o casino Casumo oferece os melhores jogos para jogadores do Canadá, Suécia, Dinamarca, Reino Unido e Alemanha.
Sendo já membro registado deste site de apostas, o nosso testador quis verificar se existia algum obstáculo no processamento de transações com Visa Credit. Embora tenha levantado o valor desejado de forma bastante eficiente, teve alguns pequenos problemas durante o processo de KYC.
Enviou os documentos errados para o procedimento de verificação de identidade? Alguns dos documentos eram inválidos ou estavam caducados?
Reserve algum tempo para ver o vídeo completo do Casumo Casino e familiarize-se com cada etapa da jornada do nosso testador!
Registo
O nosso testador designado para completar este projeto já era um membro registado, pelo que tudo o que tinha de fazer era aceder à sua conta e ir diretamente ao caixa. Para se tornar membro deste site de apostas, os jogadores devem preencher um formulário simples que consiste em três passos.
Suporte ao cliente
No dia 8 de abril de 2022, antes de depositar fundos na conta e jogar, o nosso testador quis garantir que não havia mais apostas no seu saldo. Embora o saldo estivesse a zero, quis verificar novamente, pelo que contactou o suporte por chat ao vivo.
Como observado pelo agente, ainda havia 0,0025 CAD em dinheiro de bónus e algumas apostas restantes do bónus. O testador pediu ao agente para o retirar, e ele assim o fez.
Após financiar a conta no dia seguinte, 9 de abril de 2022, contactou novamente o departamento de suporte para verificar se não foi adicionado qualquer bónus posteriormente. Nenhum foi.
Enquanto aguardava pela resposta, tentou iniciar alguns jogos, mas não foi bem-sucedido. Por isso, voltou a contactar o suporte. Descobriu-se que o problema tinha a ver com restrições de país impostas pelo fornecedor.
Depósito
Em 9 de abril de 2022, o testador depositou 229 CAD na conta através do cartão de crédito VISA. Quanto aos métodos de depósito disponíveis, as opções incluem cartões, carteiras eletrónicas, transferência bancária e vários outros métodos alternativos. Existe ainda a funcionalidade de depósito rápido, para quem depositou na conta usando o Skrill, cartões de crédito ou débito.
Jogabilidade
Assim que a conta foi financiada, o testador testou vários jogos, entre eles Temple Tumble Megaways, God of Storms, Moon Princess, Aloha Cluster Pays e Legacy of Dead.
Procedimento KYC
Como já é membro, o testador já realizou levantamentos com sucesso anteriormente e não teve de passar por nenhum procedimento de verificação de identidade.
No entanto, desta vez, teve de passar pelo processo KYC antes de fazer um depósito. Enviou um extrato bancário em PDF, que descarregou da sua conta bancária online, juntamente com uma fotografia do telemóvel.
Ao tentar iniciar o levantamento, viu que o extrato bancário foi rejeitado, pelo que recorreu ao suporte por e-mail para esclarecer o assunto.
De acordo com o agente de chat, o documento foi provavelmente rejeitado porque "foi possivelmente editado" e mostrava os detalhes completos do cartão de crédito, que são "considerados dados confidenciais".
Procurando uma explicação mais detalhada, a testadora foi informada de que o documento com os dados confidenciais tinha sido eliminado, mas também referiu que existiam algumas edições no mesmo. O agente acrescentou ainda que o documento tinha sido eliminado, garantindo à testadora que não havia nada com que se preocupar.
Como resposta final, foi-lhe dito que o seu outro comprovativo de morada tinha sido verificado, pelo que a sua retirada, que estava em estado "pendente", deveria ser aprovada o mais rapidamente possível. Os documentos foram apresentados a 8 de abril de 2022 e aprovados dois dias depois, a 10 de abril de 2022.
Os jogadores devem estar cientes de que a verificação é realizada sempre que um valor acumulado de depósitos exceda 2.000 libras, mas também para valores mais baixos. Se os clientes não concluírem o processo de validação de identidade no prazo de 7 dias, o levantamento será revertido e devolvido ao saldo.
Levantamento
Após a resolução do problema relacionado com o KYC com o departamento de suporte por chat ao vivo, o testador, em 10 de abril de 2022, solicitou o levantamento de CAD 50 utilizando o mesmo método de levantamento. Recebeu o dinheiro no mesmo dia.
Caso o valor solicitado para levantamento exceda €/$ 50.000, o apostador poderá levantar o valor mais elevado entre o valor total depositado nesse mês ou €/$ 50.000 por mês. Os clientes com uma classificação de fidelidade mais elevada também podem ter direito a níveis de levantamento mais elevados. O valor mínimo para levantamento é de 20 dólares. As carteiras eletrónicas são processadas instantaneamente, enquanto as transferências bancárias podem demorar até 5 dias úteis.
Conclusão
No geral, tudo correu bem com o Casumo Casino, exceto a confusão relacionada com o procedimento KYC. Por fim, o problema foi resolvido e o jogador recebeu o valor solicitado no próprio dia. Graças à equipa de suporte 24 horas por dia, o problema com os documentos foi resolvido rapidamente.
Fique atento para mais vídeos informativos e jogue com responsabilidade!
Reportagem completa: https://lcb.org/news/casumo-casino-tested-some-troubles-with-kyc-during-withdrawal-of-cad-50-via-visa-credit-card
Tradução 
