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Testing the qualify of services of Casumo. The hub operating in the markets of a very few countries. Our Canadian member tested this place and let's see how it went:
Tester of the day: Coolife
Date of registration: An existing member
Deposit made on April 8, 2022, CAD 229 via Visa Credit card
Communication with customer support: April 8, 9, and 10, 2022
KYC documents submitted on April 8, 2022, approved on April 10, 2022
Withdrawal requested and approved on April 10, 2022, CAD 50
This time, we bring you an insightful video report on our tester's experience with non-US-friendly Casumo Casino. Part of the iGaming industry since 2012, Casumo casino has been delivering finest games to players from Canada, Sweden, Denmark, the United Kingdom, and Germany.
Already a registered member of this betting website, our tester wanted to inspect if there are any obstacles in handling Visa Credit transactions. Even though he withdrew the desired amount of money quite efficiently, he did experience some minor issues during KYC process.
Did he submit the wrong docs for the ID verification procedure? Were some of the documents invalid or expired?
Take time to watch the entire Casumo Casino video report and familiarize yourself with every step of our tester’s journey!
Registration
Our tester assigned to complete this project was already a registered member, so all he had to do was log into his account and head straight to the cashier. To become a member of this betting website, players should complete a simple form that consists of three steps.
Customer Support
On April 8, 2022, before funding the account and playing games, our tester wanted to ensure no wagering was left on his balance. Although the balance displayed zero, he wanted to double-check it, so he reached out to the live chat support.
As far as the agent noted, there was still CAD 0.0025 in bonus cash, and some wagering left from the bonus. The tester asked the agent to remove it, and he did so.
After funding the account the next day, on April 9, 2022, he once again contacted the support department to double-check that no bonuses were added subsequently- none were.
While waiting for the answer to arrive, he tried launching a couple of games, but he didn’t succeed. That’s why he contacted the support department once again. As it turned out, it had to do with country restrictions imposed by the provider.
Deposit
On April 9, 2022 the tester replenished the account with CAD 229 via VISA credit card. When it comes to available deposit methods, the options include cards, e-wallets, bank wire and several other alternative methods. There’s quick deposit feature as well, for those who have funded the account using Skrill, credit or debit cards.
Gameplay
As soon as the account was funded, the tester checked out variety of games, among which Temple Tumble Megaways, God of Storms, Moon Princess, Aloha Cluster Pays, and Legacy of Dead.
KYC Procedure
Being an existing member, the tester has already successfully cashed out before, and wasn’t required to go through any ID verification procedure.
However, this time he had to go through the KYC process before making a deposit. He uploaded a PDF bank statement which he downloaded from his online bank account along with a phone pic.
Upon trying to initiate withdrawal, he saw that the bank statement was rejected, so he turned to e-mail support for clarification on the matter.
According to the chat agent, the document was probably rejected as “it was possibly edited” and showed full credit card details which are “considered to be sensitive data”.
Seeking a further explanation, the tester was told that the document with the sensitive data was deleted, but she also mentioned that there were some edits on it. The agent also added that the document was deleted, assuring the tester there was nothing to worry about.
As a final answer, he was told that his other proof of address was verified, so his withdrawal, which was in the “pending” status, should be approved as soon as possible. Documents were submitted on April 8, 2022 and approved two days later, on April 10, 2022.
Players should know that verification is conducted whenever a cumulative amount of deposits exceeds £2,000 but with smaller sums as well. If customers fail to complete ID validation process within 7 days, the withdrawal is reversed and returned to the bankroll.
Withdrawal
Having solved the KYC-related issue with the live chat support department, the tester on April 10, 2022, the tester requested to withdraw CAD 50 using the same method as the one for withdrawal. He received the money the same day.
In case the withdrawal request exceeds €/$50,000, a punter may withdraw either the higher of the full amount deposited in that month, or €/$50,000 per month. Customers with a higher loyalty ranking may also be entitled to higher withdrawal levels. The minimum amount to cash out is $20. E-wallets are processed instantly, while bank transfers can take up to 5 working days.
Conclusion
All in all, everything went well with Casumo Casino, except for the confusion related to the KYC procedure. Eventually, the problem was fixed and the player received the requested amount of money the same day. Thanks to the support team was round the clock, the issue with documents was resolved quickly.
Stay tuned for more insightful video reports and gamble responsibly!
Testando a qualidade dos serviços do Casumo. O hub opera em mercados de pouquíssimos países. Nosso membro canadense testou este lugar e vamos ver como foi:
Testador do dia: Coolife
Data de registro: Membro existente
Depósito feito em 8 de abril de 2022, CAD 229 via cartão de crédito Visa
Comunicação com o suporte ao cliente: 8, 9 e 10 de abril de 2022
Documentos KYC enviados em 8 de abril de 2022, aprovados em 10 de abril de 2022
Retirada solicitada e aprovada em 10 de abril de 2022, CAD 50
Desta vez, trazemos um vídeo informativo sobre a experiência do nosso testador com o Casumo Casino, um cassino não americano. Integrante da indústria de iGaming desde 2012, o Casumo Casino oferece os melhores jogos para jogadores do Canadá, Suécia, Dinamarca, Reino Unido e Alemanha.
Já membro registrado deste site de apostas, nosso testador queria verificar se havia algum obstáculo no processamento de transações com Visa Credit. Embora tenha sacado o valor desejado com bastante eficiência, ele teve alguns pequenos problemas durante o processo de KYC.
Ele apresentou os documentos errados para o procedimento de verificação de identidade? Alguns dos documentos eram inválidos ou estavam vencidos?
Reserve um tempo para assistir ao vídeo completo do Casumo Casino e familiarize-se com cada etapa da jornada do nosso testador!
Registro
Nosso testador designado para concluir este projeto já era um membro registrado, então tudo o que ele precisava fazer era acessar sua conta e ir direto ao caixa. Para se tornar um membro deste site de apostas, os jogadores devem preencher um formulário simples que consiste em três etapas.
Suporte ao cliente
Em 8 de abril de 2022, antes de depositar fundos na conta e jogar, nosso testador quis garantir que não havia mais apostas em seu saldo. Embora o saldo estivesse zerado, ele quis verificar novamente, então entrou em contato com o suporte por chat ao vivo.
Conforme observado pelo agente, ainda havia CAD 0,0025 em dinheiro de bônus e algumas apostas restantes do bônus. O testador pediu ao agente para removê-lo, e ele o fez. Após financiar a conta no dia seguinte, 9 de abril de 2022, ele contatou novamente o departamento de suporte para verificar se nenhum bônus foi adicionado posteriormente. Nenhum foi.
Enquanto aguardava a resposta, ele tentou iniciar alguns jogos, mas não obteve sucesso. Por isso, entrou em contato com o suporte novamente. Descobriu-se que o problema tinha a ver com restrições de país impostas pelo provedor.
Depósito
Em 9 de abril de 2022, o testador depositou CAD 229 na conta via cartão de crédito VISA. Quanto aos métodos de depósito disponíveis, as opções incluem cartões, carteiras eletrônicas, transferência bancária e diversos outros métodos alternativos. Há também o recurso de depósito rápido, para quem depositou na conta usando Skrill, cartões de crédito ou débito.
Jogabilidade
Assim que a conta foi financiada, o testador testou vários jogos, entre eles Temple Tumble Megaways, God of Storms, Moon Princess, Aloha Cluster Pays e Legacy of Dead.
Procedimento KYC
Como já é membro, o testador já realizou saques com sucesso antes e não precisou passar por nenhum procedimento de verificação de identidade.
No entanto, desta vez, ele teve que passar pelo processo KYC antes de fazer um depósito. Ele enviou um extrato bancário em PDF, que baixou de sua conta bancária online, junto com uma foto do celular.
Ao tentar iniciar o saque, ele viu que o extrato bancário foi rejeitado, então ele recorreu ao suporte por e-mail para esclarecer o assunto.
De acordo com o agente de bate-papo, o documento provavelmente foi rejeitado porque "possivelmente foi editado" e mostrava detalhes completos do cartão de crédito, que são "considerados dados confidenciais".
Buscando mais explicações, a testadora foi informada de que o documento com os dados sensíveis havia sido excluído, mas ela também mencionou que havia algumas edições nele. O agente também acrescentou que o documento havia sido excluído, garantindo à testadora que não havia nada com que se preocupar.
Como resposta final, foi-lhe dito que seu outro comprovante de endereço havia sido verificado, portanto, sua retirada, que estava em status "pendente", deveria ser aprovada o mais breve possível. Os documentos foram apresentados em 8 de abril de 2022 e aprovados dois dias depois, em 10 de abril de 2022.
Os jogadores devem estar cientes de que a verificação é realizada sempre que um valor acumulado de depósitos exceder £ 2.000, mas também para valores menores. Se os clientes não concluírem o processo de validação de identidade em até 7 dias, o saque será revertido e devolvido ao saldo.
Cancelamento
Após resolver o problema relacionado ao KYC com o departamento de suporte por chat ao vivo, o testador, em 10 de abril de 2022, solicitou o saque de CAD 50 usando o mesmo método de saque. Ele recebeu o dinheiro no mesmo dia.
Caso o valor solicitado para saque exceda €/$ 50.000, o apostador poderá sacar o maior valor entre o valor total depositado naquele mês ou €/$ 50.000 por mês. Clientes com classificação de fidelidade mais alta também podem ter direito a saques mais altos. O valor mínimo para saque é de $ 20. Carteiras eletrônicas são processadas instantaneamente, enquanto transferências bancárias podem levar até 5 dias úteis.
Conclusão
No geral, tudo correu bem com o Casumo Casino, exceto pela confusão relacionada ao procedimento KYC. Por fim, o problema foi resolvido e o jogador recebeu o valor solicitado no mesmo dia. Graças à equipe de suporte 24 horas por dia, o problema com os documentos foi resolvido rapidamente.
Fique ligado para mais vídeos informativos e jogue com responsabilidade!
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