Hi LCB'ers,
Our latest report - Cool Cat Casino! Let's see how this casino with a warning sign handles our tester's investigation. Highlights:
- Tester of the day: Juggaloroscoe
- Registration completed on August 7, 2024.
- Deposit of USD 200 in BTC made on August 7, 2024.
- The tester attempted to complete the ID verification via HooYu on August 13, 2024, but encountered obstacles; sent e-mail with docs on August 30, 2024, and a couple of times after that; verification completed on September 19, 2024, as confirmed by live chat support
- Withdrawal of USD 100 in BTC requested on September 20, 2024
- The tester received USD 99.67/ 0.00102152 BTC on November 21, 2024
Putting another US-friendly online casino under a microscope, we were eager to check whether the warning badge was attached for a good reason. What started out as a promising journey quickly transformed into a disaster, resulting in too much waiting.
Keep watching our informative video review of RTG-powered Cool Cat Casino to find out what exactly happened while examining this platform!
Registration
Our tester’s journey began on August 7, 2024 When he completed the registration process via Inclave. As a final step of the process, he was supposed to verify his mobile phone number by entering a code he was provided.
Deposit
After a hassle-free registration he deposited USD 200, which, expressed in Bitcoin, was 0.00362923 BTC. To deposit, players can use Bitcoin, Litecoin, Ethereum, and USD coins.
What we’d like to draw your attention to is that there are discrepancies between the cashier and payments page.
According to the deposit page in the cashier, no verification is required for deposits below USD 200. Processing time for all deposit methods is up to 15 minutes, and the minimum deposit amount is USD 10.
On the other hand, the minimum deposit sum on the general payments page shows that the minimum deposit amount is USD 30. Processing time varies between instant and up to 5 minutes. Some methods may incur a fee.
Gameplay & Customer Support
Having completed two initial steps of the investigation the tester went on to check out Cool Cat Casino’s well-equipped catalog. His first choice was Mighty Drums, followed by Beary Wild, after which he decided to reach out to the support department to find out what the minimum withdrawal for Bitcoin and wagering requirements on deposits without a bonus.
When he typed in the question, he noticed that he was 17th in the queue, which indicated that he’d have to wait for the response for a while. To entertain a consumer while waiting, the customer support department automatically sends mini-games through chat.
No response arrived during the day, so he decided to try luck a day later, but the same thing happened. This time, mini games aside, he was also prompted to a questionnaire regarding the quality of support, and favorite games.
13 minutes went by and the human agent finally responded, letting the tester know that the minimum withdrawal amount is USD 100. He also added that the deposit without a bonus needs to be wagered once.
After finally receiving the responses 24 hours later, the tester decided to play more games. He launched Planet of the ‘Roos, Jackpot Saloon, and Football Fortunes. The next in line was Trigger Happy which brought him a win of USD 45.54. After that, he played Mermaid’s Pearls and Empress Wu.
KYC & Customer Support
Even though the deposit page in the cashier states that no ID verification is needed for deposits below USD 200 that doesn’t mean the procedure is not required at all. On August 13, 2024, upon trying to make a withdrawal request, our tester was informed that he needed to complete KYC before submitting a request. The terms also confirm that.
To ensure the highest level of protection of players’ data, Cool Cat Casino uses HooYu for ID verification. The tester submitted the front and the back pages of his ID and selfie with a document.
Two days later, he noticed that the selfie was validated, whereas the photo ID, in this case, driver’s license, was still under review. Ten minutes later, he was informed that his driver’s license had expired and was asked to submit another document. Players should know that documents expiring in the next two months will not be accepted.
Thirteen days went by and his identity was still unverified. The notification on “My Documents” displayed the status “Missing Documents”. He tried to complete the process one more time on August 30, 2024, but no luck this time either.
The tester contacted the support department once again, pointing out that the system wouldn’t accept his documents. He was asked to send documents via mail, and he did so. The tester also inquired whether the relevant department could update the birthdate, as he accidentally entered it in the wrong format.
A couple of more days went by, once again without any success, so he reached out to the support department on September 5, 2024. This time, the notification in the chat box indicated that he was second in the queue, which was supposed to mean prompt response. But no, it meant another batch of mini-games and questions.
After almost half an hour of waiting in total, he was informed that the front of the ID with all four corners visible was still missing.
Pointing out that he already submitted the required document, the tester sent a mail to confirm it. Despite that, he was informed that he needed to resubmit it, due to the newest updates. The agent also added that documents are needed in better quality.
Two weeks later and 17 minutes of waiting for human agent to respond on live chat, the tester explained all the mess regarding ID verification one more time. After more waiting, he was once again asked whether he submitted the docs using the right address, and he confirmed it. He also copy-pasted the auto-response which aimed to confirm that documents were received.
Finally, after a couple of more minutes went by, the tester was informed that the documents were verified, meaning he was finally able to submit the cashout request.
Withdrawal
After the entire mess with ID verification was cleared away the tester finally placed a withdrawal request a day later, on September 20, 2024. He wanted to cash out USD 100 via BTC. As soon as the request was submitted, he received a confirmation that the casino received it.
As far as the notification stated (video 20.09. @ 1:47), the request should be sent for approval in 8 business days. Many days went by, so the tester reached out to the live chat department on October 18, 2024, to find out what was the reason for such delay.
This time, the response arrived fast, letting the tester know that a large volume of requests was the reason for the slow processing. The agent asked the tester to provide his crypto address to speed up processing. As far as the agent noted, the update on the processing should arrive in up to a maximum of 72 hours.
Three days later, on October 21, 2024, the tester was informed that the money was on the way and should be credited in 7-10 working days. That, of course, didn’t happen in the promised timeframe, so he contacted the support department on November 7, 2024.
The tester was asked whether the documents for ID verification were sent to the right address, and once again promised that the process would be completed within 24 hours. Two months after submitting the cashout request, the tester finally received USD 99.67/ 0.00102152 BTC on November 21, 2024.
To withdraw, players can use Bank Transfer, Bitcoin, Coindraw, and Check Transfer. The minimum withdrawal amount ranges from USD 20 to USD 100. Depending on the method selected, the fee can amount to 5% or USD 40. Processing time is between 7 to 10 days for all methods except for Coindraw, which requires 0 to 7 days to be processed.
Mind the rule that says that a player can request a maximum number of pending withdrawals equal to four times their current weekly limit. The weekly withdrawal limit is capped at USD 2,500, but it can be increased for customers on higher loyalty levels. If a payment is separated into installments, each will have a separate approval time.
Conclusion
Should ID verification take more than a month? NO! Should a player wait 24 hours for the live chat department to respond? Again NO! Should Bitcoin withdrawal take two months to be completed? Once again NO!
Following all the valuable insights our tester shared with us, all we can say is that Cool Cat Casino confirmed that the warning badge is well-deserved. Stay away from this place- look for a more trustworthy place to invest your time and money.
Keep a close eye on our channel for more insightful video reviews & gamble responsibly!
Full report: https://lcb.org/news/testing-cool-cat-casino-too-slow-customer-support-2-month-waiting-for-withdrawal-of-usd-100-in-btc
Olá, pessoal do LCB,
O nosso último relatório - Cool Cat Casino! Vamos ver como este casino com placa de alerta lida com a investigação do nosso testador. Destaques:
- Testador do dia: Juggaloroscoe
- Inscrição concluída em 7 de agosto de 2024.
- Depósito de 200 USD em BTC efetuado em 7 de agosto de 2024.
- O testador tentou concluir a verificação de identidade através do HooYu no dia 13 de agosto de 2024, mas encontrou obstáculos; enviou e-mail com documentos em 30 de agosto de 2024 e algumas vezes depois disso; a verificação foi concluída a 19 de setembro de 2024, conforme confirmado pelo suporte por chat ao vivo.
- Levantamento de 100 USD em BTC solicitado em 20 de setembro de 2024
- O testador recebeu 99,67 USD/ 0,00102152 BTC em 21 de novembro de 2024
Analisando outro casino online orientado para os EUA, estávamos ansiosos para verificar se o aviso estava afixado por um bom motivo. O que começou como uma viagem promissora rapidamente se transformou num desastre, resultando em muita espera.
Continue a ver a nossa análise informativa em vídeo do Cool Cat Casino, da RTG, para descobrir exatamente o que aconteceu ao analisar esta plataforma!
Registo
A jornada do nosso testador começou a 7 de agosto de 2024, quando concluiu o processo de registo através do Inclave. Como etapa final do processo, deveria verificar o seu número de telemóvel, inserindo um código fornecido.
Depósito
Após um registo tranquilo, depositou 200 USD, que, expresso em Bitcoin, equivalia a 0,00362923 BTC. Para depositar, os jogadores podem utilizar moedas Bitcoin, Litecoin, Ethereum e USD.
Gostaríamos de chamar a sua atenção para o facto de existirem discrepâncias entre o caixa e a página de pagamentos.
De acordo com a página de depósito no caixa, não é necessária qualquer verificação para depósitos abaixo de 200 USD. O tempo de processamento para todos os métodos de depósito é de até 15 minutos, e o valor mínimo de depósito é de 10 USD.
Por outro lado, o valor mínimo de depósito na página de pagamentos gerais indica que o valor mínimo de depósito é de 30 USD. O tempo de processamento varia entre instantâneo e até 5 minutos. Alguns métodos podem incorrer em taxas.
Jogabilidade e Suporte ao Cliente
Após a conclusão das duas etapas iniciais da investigação, o testador passou a verificar o catálogo completo do Cool Cat Casino. A sua primeira escolha foi o Mighty Drums, seguido pelo Beary Wild. Após isto, decidiu entrar em contacto com o suporte para saber qual o levantamento mínimo para Bitcoin e os requisitos de aposta para depósitos sem bónus.
Ao digitar a pergunta, percebeu que estava em 17º lugar na fila, o que indicava que teria de esperar um pouco pela resposta. Para entreter o consumidor enquanto espera, o departamento de apoio ao cliente envia automaticamente minijogos através do chat.
Não houve resposta durante o dia, por isso decidiu tentar a sua sorte um dia depois, mas aconteceu o mesmo. Desta vez, para além dos minijogos, foi também questionado sobre a qualidade do suporte e os seus jogos favoritos.
Passaram 13 minutos e o agente humano respondeu finalmente, informando o testador que o valor mínimo de levantamento é de 100 USD. Acrescentou ainda que o depósito sem bónus precisa de ser apostado uma vez.
Depois de finalmente receber as respostas 24 horas depois, o jogador decidiu jogar mais jogos. Lançou o Planet of the 'Roos, o Jackpot Saloon e o Football Fortunes. O próximo da fila foi Trigger Happy, que lhe valeu um prémio de 45,54 dólares. Depois disso, jogou Mermaid's Pearls e Empress Wu.
KYC e Apoio ao Cliente
Embora a página de depósito no caixa indique que não é necessária verificação de identidade para depósitos abaixo de 200 USD, tal não significa que o procedimento não seja obrigatório. No dia 13 de agosto de 2024, ao tentar fazer um pedido de levantamento, o nosso testador foi informado de que precisava de completar o KYC antes de enviar o pedido. Os termos também o confirmam.
Para garantir o mais alto nível de proteção dos dados dos jogadores, o Cool Cat Casino utiliza o HooYu para a verificação de identidade. O testador enviou a frente e o verso do seu documento de identidade e uma selfie, juntamente com um documento.
Dois dias depois, percebeu que a selfie tinha sido validada, enquanto o documento de identificação com fotografia, neste caso, a carta de condução, ainda estava em análise. Dez minutos depois, foi-lhe dito que a sua carta de condução tinha caducado e foi-lhe pedido que apresentasse outro documento. Os jogadores devem estar cientes de que os documentos com vencimento nos próximos dois meses não serão aceites.
Passaram treze dias e a sua identidade ainda não havia sido verificada. A notificação em "Os meus documentos" apresentava o estado "Documentos Ausentes". Tentou concluir o processo mais uma vez a 30 de agosto de 2024, mas também sem sucesso desta vez.
O testador contactou mais uma vez o departamento de suporte, informando que o sistema não aceitava os seus documentos. Foi-lhe pedido que enviasse os documentos por correio, o que fez. O testador perguntou ainda se o departamento responsável poderia atualizar a data de nascimento, uma vez que a inseriu acidentalmente no formato errado.
Mais alguns dias se passaram, novamente sem sucesso, pelo que contactou o departamento de suporte a 5 de setembro de 2024. Desta vez, a notificação na caixa de chat indicava que era o segundo na fila, o que deveria significar uma resposta rápida. Mas não, significava mais uma série de minijogos e perguntas.
Após quase meia hora de espera no total, foi-lhe dito que a parte frontal do documento de identidade, com todos os quatro cantos visíveis, ainda estava em falta.
O testador informou que já tinha enviado os documentos necessários e enviou um e-mail para os confirmar. Apesar disso, foi-lhe dito que precisava de os reenviar devido às atualizações mais recentes. O agente acrescentou ainda que os documentos são necessários em melhor qualidade.
Duas semanas depois, após 17 minutos de espera pela resposta do agente humano no chat ao vivo, o testador explicou mais uma vez toda a confusão que envolveu a verificação de identidade. Após mais uma espera, foi-lhe novamente perguntado se tinha enviado os documentos utilizando a morada correta, e confirmou. Copiou e colou ainda a resposta automática que visava confirmar a receção dos documentos.
Finalmente, passados mais alguns minutos, o testador foi informado de que os documentos tinham sido verificados, o que significa que finalmente pôde enviar o pedido de levantamento.
Levantamento
Depois de toda a confusão com a verificação de identidade ter sido resolvida, o testador fez finalmente um pedido de levantamento um dia depois, a 20 de setembro de 2024. Queria levantar 100 USD via BTC. Assim que o pedido foi enviado, recebeu uma confirmação de que o casino o tinha recebido.
Conforme consta na notificação (vídeo 20.09. @ 1:47), o pedido deveria ser enviado para aprovação no prazo de 8 dias úteis. Muitos dias se passaram, pelo que o testador contactou o departamento de chat ao vivo a 18 de outubro de 2024 para descobrir o motivo do atraso.
Desta vez, a resposta chegou rapidamente, informando o testador que o grande volume de pedidos era o motivo da lentidão no processamento. O agente solicitou que o testador fornecesse o seu endereço de criptomoeda para acelerar o processamento. Segundo o agente, a atualização sobre o processamento deverá chegar no máximo em 72 horas.
Três dias depois, a 21 de outubro de 2024, o testador foi informado de que o dinheiro estava a caminho e deveria ser creditado no prazo de 7 a 10 dias úteis. Isto, claro, não ocorreu no prazo prometido, pelo que contactou o departamento de suporte a 7 de novembro de 2024.
O testador foi questionado se os documentos para verificação de identidade tinham sido enviados para a morada correta e, mais uma vez, prometeu que o processo estaria concluído no prazo de 24 horas. Dois meses após o envio do pedido de levantamento, o testador recebeu finalmente 99,67 USD/0,00102152 BTC em 21 de novembro de 2024.
Para levantar, os jogadores podem utilizar Transferência Bancária, Bitcoin, Coindraw e Transferência por Cheque. O valor mínimo de levantamento varia entre 20 a 100 dólares. Dependendo do método selecionado, a taxa pode chegar aos 5% ou 40 dólares. O tempo de processamento varia entre 7 a 10 dias para todos os métodos, exceto para o Coindraw, que demora 0 a 7 dias a ser processado.
Note-se a regra que diz que um jogador pode solicitar um número máximo de levantamentos pendentes igual a quatro vezes o seu limite semanal atual. O limite de levantamento semanal é de 2.500 dólares, mas pode ser aumentado para clientes com níveis de fidelização mais elevados. Se um pagamento for dividido em prestações, cada uma terá um tempo de aprovação diferente.
Conclusão
A verificação de identidade deve demorar mais de um mês? NÃO! O jogador deve esperar 24 horas pela resposta do chat ao vivo? Mais uma vez, NÃO! A retirada de Bitcoin deve demorar dois meses a ser concluída? Mais uma vez, NÃO!
Após todos os valiosos insights que o nosso testador partilhou connosco, tudo o que podemos dizer é que o Cool Cat Casino confirmou que o selo de advertência é merecido. Mantenha-se longe deste lugar – procure um lugar mais fiável para investir o seu tempo e dinheiro.
Fique atento ao nosso canal para mais análises em vídeo esclarecedoras e jogue com responsabilidade!
Reportagem completa: https://lcb.org/news/testing-cool-cat-casino-too-slow-customer-support-2-month-waiting-for-withdrawal-of-usd-100-in-btc
Tradução 
