Hey LCB'ers,
This time our tester, Johnny, visited a US-friendly Slots of Vegas Casino! This one is our warning list, so let's see how it handled our test. Here are the highlights:
- Tester of the day: Johnny
- Registration date: May 16, 2023
- Deposit made on May 17, 2023, USD 1,000 / 0.03757502 BTC; after the fee of 0.00019452 BTC was removed, the tester received USD 992/ 0.03738050 BTC.
- ID Verification: documents submitted on May 16, and again on May 19, 2023, finally verified on June 3, 2023
- Withdrawal requested on June 2, 2023, canceled three days later; new request placed on June 5, 2023, approved on the same day; the tester requested to cash out USD 938.22, but after the fee of USD 46.22 was removed, the cashier indicated that he would receive USD 892
- Withdrawal received: June 6, 2022, USD 892
Continuing to investigate versatile US-friendly online casinos, our team delegated a tester to take a closer look at Slots of Vegas Casino. Powered by Spinlogic Gaming, also known as RTG, this place accommodates all sorts of popular casino games. However, due to delayed withdrawal tactics and some other issues, this casino ended up on LCB’s warning list.
Curious to hear more about the testing procedure? Watch our informative video report on Slots of Vegas Casino’s practices!
Registration and KYC
Not having registered before…
…our tester’s first step was to join Slots of Vegas Casino. The process was finalized on May 16, 2023. Aside from providing basic info, the tester also verified his mobile phone.
If completed on time…
…ID verification procedure should minimize all the potential issues during withdrawal. Unfortunately, that wasn’t the case with our tester.
Even though he supplied documents during registration, he had to wait more than 2 weeks for verification to be finalized. So much time to verify a valid government-issued ID as proof of identification, and a utility bill no older than 3 months as proof of address?!
Should that even be tolerated?!
Deposit
The tester’s idea was to examine the operator’s efficiency in processing Skrill transactions…
…but he couldn’t do so on this occasion. This payment method was unavailable to residents of Romania, so he selected Bitcoin as an alternative.
The tester deposited USD 1,000/ 0.03757502 BTC, but after the fee of 0.00019452 BTC was removed, he ended up with USD 992/ 0.03738050 BTC on his casino balance.
To deposit, players can use VISA, MasterCard, and Bitcoin. The minimum deposit is USD 30, while the daily maximum for unverified accounts is USD 200. Interestingly, the tester managed to deposit $1,000 despite not having finalized the verification previously.
Gameplay and KYC
Having explored a couple of adventurous slots such as…
… Cash Bandits 3, Enchanted Garden II, Gem Strike, Dragon Orb, Bonus Wheel Jungle, and Cash Bandits Museum Heist, the tester wanted to check the status of his documents.
Although the notification stated the documents are usually reviewed within 72 hours, his account was still unverified. Making things worse is the fact that he was required to send additional docs, including the ones that are not mentioned in the Terms. The operator also requested a selfie with proof of identity.
Our tester sent the said document and continued playing games.
Withdrawal, KYC, and Customer Support
It took a couple of days for our tester to meet the wagering requirements…
…but he finally did so on May 22, 2023. When this stage is completed, what usually comes is a withdrawal request, but alas, that couldn’t be done.
Why so? The “guilty one” was the ID verification process, which, for some unknown reason, wasn’t completed yet.
In days to follow, the tester tried to get some reasonable explanation from the live chat support, but all he ended up with was more waiting. On top of that, he was asked to provide additional document- the back of the ID card. Once again, this requirement was not mentioned in the Terms.
More days went by, but still without a happy ending for our tester. While communicating with chat support on June 2, 2023, he pointed out that documents were submitted 14 days ago, but still unverified.
After he was once again told to wait, the tester lost his patience and decided to make a withdrawal request of USD 938.22. Strangely, upon visiting the “My Documents” section, he noticed that the documents were in the “Approved” status. The next day, the live chat agent informed the tester that his identity was finally verified.
Yet, the drama continued, as he discovered that his request was canceled on June 5, 2023. He made a new one on the very same day. A day later, the tester finally received a total of USD 892, due to the fee of USD 46.22 applied.
To cash out, players can use Bitcoin and Bank Wire. The maximum weekly withdrawal amount in Terms is USD 2,500, whereas the “Payments” page says USD 2,000. The minimum withdrawal amount for BTC is USD 20 or USD 100 if using a bank wire. The maximum is USD 2,500 for bank wire transactions, or USD 1,015 for BTC.
Requests are reviewed within 7 days from the day they were submitted. After approval, it takes between 7-10 banking days for the payment to be credited. All withdrawals may incur a processing fee of up to $40, depending on the payment processor and/or withdrawal amount.
Conclusion
Before we summarize the impressions, let’s take a closer look at the milestone moments of the investigation:
• Tester of the day: Johnny
• Registration date: May 16, 2023
• Deposit made on May 17, 2023, USD 1,000 / 0.03757502 BTC; after the fee of 0.00019452 BTC was removed, the tester received USD 992/ 0.03738050 BTC.
• ID Verification: Documents submitted on May 16, and again on May 19, 2023, finally verified on June 3, 2023
• Withdrawal requested on June 2, 2023, canceled three days later; new request placed on June 5, 2023, approved on the same day; the tester requested to cash out USD 938.22, but after the fee of USD 46.22 was removed, the cashier indicated that he would receive USD 892
• Withdrawal received: June 6, 2022, USD 892
Longer withdrawal completion time and higher fees are definitely not fair, are they? But, as long as they are clearly written in the Terms, there’s nothing to complain about. Poor customer service still remains an issue, confirming that a warning badge is still deserved.
Therefore, players must be extremely cautious when visiting this platform. Gamble responsibly!
Full report: https://lcb.org/news/slots-of-vegas-casino-tested-delayed-id-verification-insane-fees-slow-customer-support
Olá, pessoal do LCB!
Desta vez, o nosso avaliador, Johnny, visitou um casino Slots of Vegas que aceita jogadores do Canadá! Este é o nosso casino da lista de alertas, por isso vamos ver como se saiu no nosso teste. Aqui ficam os destaques:
- Testador do dia: Johnny
- Data de inscrição: 16 de maio de 2023
- Depósito efetuado em 17 de maio de 2023, 1.000 USD / 0,03757502 BTC; após dedução da taxa de 0,00019452 BTC, o testador recebeu 992 USD / 0,03738050 BTC.
- Verificação de identidade: documentos submetidos a 16 de maio e novamente a 19 de maio de 2023, verificados finalmente a 3 de junho de 2023.
- Levantamento solicitado em 2 de junho de 2023, cancelado três dias depois; novo pedido efetuado em 5 de junho de 2023, aprovado no mesmo dia; o utilizador solicitou o levantamento de 938,22 USD, mas após a dedução da taxa de 46,22 USD, o caixa indicou que receberia 892 USD.
- Levantamento recebido em: 6 de junho de 2022, 892 USD
Dando continuidade à nossa investigação sobre casinos online versáteis e que aceitam jogadores dos EUA, a nossa equipa designou um avaliador para analisar mais de perto o Slots of Vegas Casino. Operado pela Spinlogic Gaming, também conhecida como RTG, este casino oferece diversos jogos populares. No entanto, devido a práticas de levantamento demoradas e outros problemas, este casino acabou na lista de alertas da LCB.
Quer saber mais sobre o procedimento de teste? Veja o nosso vídeo informativo sobre as práticas do Slots of Vegas Casino!
Registo e KYC
Não se ter registado antes…
…o primeiro passo do nosso testador foi registar-se no Slots of Vegas Casino. O processo foi finalizado a 16 de maio de 2023. Além de fornecer informações básicas, o testador também verificou o seu número de telemóvel.
Se concluído dentro do prazo…
…O procedimento de verificação de identidade deveria minimizar todos os potenciais problemas durante o levantamento. Infelizmente, este não foi o caso com o nosso testador.
Mesmo tendo fornecido os documentos durante o registo, teve de esperar mais de duas semanas para que a verificação fosse finalizada. Tanto tempo para verificar um documento de identidade válido emitido pelo governo como prova de identificação e uma fatura de eletricidade com menos de três meses como prova de morada?!
Será que isto deveria ser tolerado?!
Depósito
A ideia do testador era examinar a eficiência da operadora no processamento das transações da Skrill…
…mas não o pôde fazer desta vez. Este método de pagamento não estava disponível para os residentes da Roménia, pelo que escolheu o Bitcoin como alternativa.
O testador depositou 1.000 USD/ 0,03757502 BTC, mas após a dedução da taxa de 0,00019452 BTC, ficou com 992 USD/ 0,03738050 BTC no seu saldo no casino.
Para depositar, os jogadores podem utilizar VISA, MasterCard e Bitcoin. O depósito mínimo é de 30 USD, enquanto o máximo diário para contas não verificadas é de 200 USD. Curiosamente, o testador conseguiu depositar 1.000 dólares mesmo sem ter finalizado a verificação anteriormente.
Jogabilidade e KYC
Tendo explorado alguns slots mais ousados, como…
… Cash Bandits 3, Enchanted Garden II, Gem Strike, Dragon Orb, Bonus Wheel Jungle e Cash Bandits Museum Heist, o testador queria verificar o estado dos seus documentos.
Embora a notificação informasse que os documentos são geralmente analisados no prazo de 72 horas, a sua conta ainda não tinha sido verificada. Para piorar a situação, foi-lhe pedido que enviasse documentos adicionais, incluindo alguns que não constam dos Termos. O operador pediu ainda uma selfie com um comprovativo de identidade.
O nosso testador enviou o referido documento e continuou a jogar.
Saque, KYC e Apoio ao Cliente
O nosso testador demorou alguns dias para cumprir os requisitos de apostas…
…mas finalmente fê-lo a 22 de maio de 2023. Quando esta etapa é concluída, o que geralmente acontece é um pedido de levantamento, mas, infelizmente, tal não foi possível.
Por quê? O "culpado" foi o processo de verificação de identidade que, por algum motivo desconhecido, ainda não tinha sido concluído.
Nos dias seguintes, o testador tentou obter uma explicação razoável do suporte por chat ao vivo, mas tudo o que conseguiu foi mais tempo de espera. Além disso, foi-lhe pedido que fornecesse um documento adicional: o verso do documento de identidade. Mais uma vez, este requisito não estava mencionado nos Termos.
Passaram mais dias, mas o nosso testador continuava sem um final feliz. Ao contactar o suporte por chat a 2 de junho de 2023, este referiu que os documentos tinham sido submetidos há 14 dias, mas ainda não tinham sido verificados.
Após ser novamente instruído para aguardar, o testador perdeu a paciência e decidiu solicitar um levantamento de 938,22 USD. Estranhamente, ao aceder à secção "Os meus documentos", reparou que os documentos estavam com o estado "Aprovado". No dia seguinte, o assistente do chat ao vivo informou o testador de que a sua identidade tinha sido finalmente verificada.
No entanto, o drama continuou, pois descobriu que o seu pedido tinha sido cancelado a 5 de junho de 2023. Fez um novo no mesmo dia. Um dia depois, o testador recebeu finalmente um total de 892 dólares, devido à taxa de 46,22 dólares aplicada.
Para levantar dinheiro, os jogadores podem utilizar Bitcoin e transferência bancária. O valor máximo de levantamento semanal nos Termos é de 2.500 USD, enquanto na página "Pagamentos" consta 2.000 USD. O valor mínimo de levantamento para BTC é de 20 USD ou 100 USD se for efetuado por transferência bancária. O máximo é de 2.500 USD para transações por transferência bancária ou 1.015 USD para BTC.
Os pedidos são analisados no prazo de 7 dias a partir da data de envio. Após a aprovação, o crédito do pagamento demora 7 a 10 dias úteis. Todos os levantamentos podem estar sujeitos a uma taxa de processamento até 40 dólares, dependendo do processador de pagamentos e/ou do valor do levantamento.
Conclusão
Antes de resumirmos as impressões, vejamos mais de perto os momentos marcantes da investigação:
• Testador do dia: Johnny
• Data de inscrição: 16 de maio de 2023
• Depósito efetuado em 17 de maio de 2023, 1.000 USD / 0,03757502 BTC; após dedução da taxa de 0,00019452 BTC, o testador recebeu 992 USD / 0,03738050 BTC.
• Verificação de identidade: Os documentos submetidos a 16 de maio e novamente a 19 de maio de 2023 foram finalmente verificados a 3 de junho de 2023.
• Levantamento solicitado em 2 de junho de 2023, cancelado três dias depois; novo pedido efetuado em 5 de junho de 2023, aprovado no mesmo dia; o utilizador solicitou o levantamento de 938,22 USD, mas após a dedução da taxa de 46,22 USD, o caixa indicou que receberia 892 USD.
• Levantamento recebido em: 6 de junho de 2022, 892 USD
Tempos de processamento de levantamentos mais longos e taxas mais elevadas não são definitivamente justos, certo? Mas, desde que estejam claramente descritos nos Termos e Condições, não há nada a reclamar. O mau serviço ao cliente ainda é um problema, confirmando que um aviso ainda é necessário.
Por conseguinte, os jogadores devem ser extremamente cautelosos ao visitar esta plataforma. Jogue com responsabilidade!
Reportagem completa: https://lcb.org/news/slots-of-vegas-casino-tested-delayed-id-verification-insane-fees-slow-customer-support
Tradução 
