problema com o cassino betphoenix

Aqui está a sinopse... Tenho jogado no cassino Betphoenix em torneios de caça-níqueis. Depositei 40,00 e só joguei nos torneios de caça-níqueis. Meu dinheiro já tinha acumulado mais de 1.300,00 e tentei sacar parte dele. Fiz o saque em 04/09/2010. O serviço de atendimento ao cliente me enviou um e-mail em 07/09/2010 informando que eu precisava enviar meus documentos para processar o saque. No dia 08/09/2010, logo no dia seguinte, recebi um e-mail informando que havia uma ficha grátis na minha conta. Por que não me notificaram disso em 07/09/2010 antes de me pedirem para enviar meus documentos? Também me disseram que existem dois tipos diferentes de fichas: fichas grátis com cupom e fichas grátis de cortesia. As fichas grátis de cortesia aparecem no seu saldo real e você não pode usá-las quando quiser. Supostamente, foi isso que recebi. Eu estava jogando com dinheiro real que depositei. Eles alegam que o sistema automatizado deles estava fora do ar para me notificar que um chip grátis havia sido depositado na minha conta. Tudo o que eles podem me dar é um pedido de desculpas, mas a questão é que admitiram que erraram. Eu deveria poder sacar meu dinheiro. Acho que eles estavam procurando uma brecha, então criaram uma. Nem preciso dizer que, desde que isso aconteceu comigo, os potes caíram drasticamente. Eles costumavam ter potes definidos de 200,00, 300,00, 450,00 etc. Agora eles começam do zero e aumentam a partir daí. Os únicos que estão definidos agora são os torneios grátis. Eu só quero que as pessoas tomem conhecimento deste cassino e da reputação que eles estão construindo para si mesmos.

Estou cauteloso há meses :-\ obrigado pela postagem

Estou apenas tentando procurar por quem eu puder...

Pensando bem, a BetPhoenix tentou sabotar meus ganhos inserindo uma ficha grátis na minha conta (custou-me parte dos meus ganhos removê-la, *furtivo*), mas consegui recuperar cerca de 60% do dinheiro). Muito suspeito...

Como você conseguiu 60% dos seus ganhos? Eles nem respondem aos meus e-mails. Por favor, me avise.

Conversei ao vivo com o gerente Dean Carter. Ele é um pouco pão-duro, mas se perceber que você é um depositante moderado a frequente, ele tentará trabalhar com você.

Tentei fazer um PAB. Funcionou para o meu dinheiro no Mighty Slots quando fui enganado lá, mas eles alegam que o cassino não cedeu na Betphoenix, então encerraram meu caso. Vou tentar isso.

Acabei de falar com o Dean e ele disse que entrará em contato comigo na sexta-feira. Não sei se receberei algum dinheiro, mas ele disse que entraria em contato com a pessoa que me deu o chip grátis sem me avisar. Obrigado pela ajuda, Joseph. Valeu a pena tentar. Te aviso o que acontecer.

Conversar com ele não funcionou... Ele me fez pensar que poderíamos chegar a um acordo, mas eu estava errada... ele não cedeu.

Eles têm muitas regras do tipo "não pergunte porque não vamos contar". A melhor aposta é esquecer isso, ser legal com o Dean e tentar ganhar de novo com seu próprio dinheiro. Se quiser. Eles pagam quando todas as regras são seguidas. Boa sorte para você!

Eu disse a eles que iria sacar meu saldo real e que não voltaria.

Posso sugerir que você envie uma mensagem privada para Nicolas Johnson, que é o representante deste cassino.


Zuga

desculpe por ser redundante, mas alguém sabe as regras do torneio?
? :-\

Eu tentei isso, Zuga. Ele diz que eles não vão ceder.

Olá Kbec980915,

Pelo que entendi, você falou com o Dean. Tente mandar uma mensagem privada para o Nicolas, que é nosso representante de cassino autorizado aqui no LCB, e ele pode te ajudar.

Eles têm algumas regras específicas para o torneio, então espero que Nicolas consiga esclarecer as coisas.

Zuga

Também falei com Nicolas e ele disse que eles não vão ceder.

Enviarei um e-mail ao Nicolas e pedirei que ele participe e esclareça um pouco essa questão.

Como é fim de semana, talvez tenhamos que esperar até segunda-feira para receber sua resposta.

Zuga

Ok, eles alegam que me deram o chip grátis quando meu saldo era 0,01. Nunca fui informado sobre isso e realmente não acho que meu saldo tenha caído tanto, mas é nisso que eles estão se mantendo.

Agradeço por tentar me ajudar, Zuga.

Aqui está o meu entendimento das regras de bônus, para o que valer a pena. Sei que o Nick tem estado muito doente ultimamente e espero que ele esteja se sentindo melhor.

1. Você não tem permissão para jogar nenhum torneio com seu dinheiro de bônus.
2. Você não tem permissão para jogar nenhum torneio quando houver dinheiro de bônus em sua conta
3. Qualquer bônus segue as mesmas regras: grátis, do gerente, prêmio, seja lá o que for. Não jogue torneios.
4. Eles não impedirão você de jogar torneios com seu dinheiro de bônus.
5. Se você pedir esse 0,01 na sua conta para poder jogar torneios, isso é dinheiro de bônus. Você não pode sacar.
6. Você pode ganhar pontos de fidelidade, mas nunca sacar, se jogar torneios com dinheiro de bônus em sua conta.
7. Eles se reservam o direito de alterar essas regras a qualquer momento, sem aviso prévio, não importa o que aconteça, suas decisões são FINAIS.
8. Se você jogar apenas com seu próprio dinheiro em sua conta, você poderá sacar seus ganhos. (mas não entendo muito bem se você tem que apostar esses ganhos primeiro... desculpe)
9. Jogue torneios grátis ou jogue apenas com seu próprio dinheiro se quiser

Sim, mas se eu soubesse da suposta ficha grátis, nunca teria jogado. Não gosto de fichas grátis, ponto final. Nunca fui notificado sobre a ficha grátis até fazer o saque. Não parece um pouco suspeito?

Eles não vão ceder de qualquer maneira.

Bem, Kbec980915, vejo que seu PAB falhou no Casinomeister, então agora você está tentando aplicar pressão pública aqui.

Deixa eu te dizer uma coisa: isso não vai funcionar.

Você sabe tão bem quanto eu que a história que você está publicando na internet não é exatamente como aconteceu. Aqui está a cronologia dos eventos:

Kbec980915 se cadastra, usa várias fichas grátis e perde. Obviamente, a jogadora entende que existem fichas grátis e que elas têm Termos e Condições anexados. Além disso, a jogadora obviamente gostou das fichas grátis o suficiente para retirá-las por conta própria, o que contradiz bastante as declarações da jogadora.

Kbec980915 deposita $20 em dinheiro, sem bônus e sem jogar torneios, mas perde. Para de jogar, obviamente, já que o saldo do jogador estava em $0.

Kbec980915 deposita $20 em dinheiro novamente, sem bônus e sem torneios, perde. Para de jogar, obviamente, já que o saldo do jogador estava em $0.

Após percebermos que a jogadora estava inativa por pelo menos meio dia, depositamos uma ficha grátis de US$ 20. Seu saldo era de US$ 0,01 quando a ficha grátis foi aplicada, o que foi confirmado pelo Casinomeister.

O jogador joga torneios usando fichas grátis e eleva o saldo para US$ 1.400. O jogador solicita um saque.

Informamos ao jogador que ele não pode sacar; de acordo com nossos T&Cs, você não pode usar uma ficha grátis para jogar torneios.

O jogador não acredita que os ganhos vêm de uma ficha grátis.

Depois de muito tempo com nossos representantes, finalmente mostramos à jogadora que, em sua conta, consta que ela recebeu US$ 20 em fichas grátis e ganhou torneios com isso. A jogadora RECONHECE ter recebido a ficha grátis quando seu saldo era de US$ 0,01 e que seus ganhos provêm disso.

Ela alega que não sabia que havia recebido a ficha grátis porque um e-mail do nosso sistema não foi enviado. Então, concordamos com a história de que o jogador acredita que US$ 20 caíram do céu e oferecemos a ele algum tipo de compensação. O jogador não quer nenhuma compensação "parcial" e nos informa que irá a público em um esforço para receber todo o prêmio de US$ 1.400 de uma ficha grátis com um saque máximo de US$ 40.

A jogadora recorre ao Casinomeister para pressionar o público. Depois de não conseguir fazer parecer que depositamos a ficha grátis de US$ 20 enquanto seu saldo ainda estava acima de US$ 0,01, a jogadora faz um PBA. Tentamos negociar um pequeno pagamento parcial, mas a jogadora quer tudo; então, recusamos e encerramos o caso. O PAB falhou.

O jogador CONTINUA jogando conosco DURANTE todo esse processo.


Pedimos desculpas ao jogador pela frustração, principalmente porque o e-mail do sistema não foi enviado. Mas, como disse outra pessoa: "Se alguém pisar no seu sapato, ele te deve um par novo?"

A verdade é que cooperamos com você durante todo esse processo, mas você achou que podia simplesmente postar comentários negativos e insinuantes contra nós e conseguir o que quisesse; mesmo que não tivesse direito a isso. Jamais nos permitiremos sermos pressionados. Não funcionamos assim. Se você tivesse cooperado conosco, teria terminado de forma diferente, mas você escolheu agir unilateralmente, exigindo coisas às quais não tem direito.



Para todos que acham que este jogador está realmente ofendido, respondam-me: por que, depois de ser "enganado", como sugere o título deste tópico, o jogador continuou jogando conosco? Por que o jogador continuaria depositando se REALMENTE acreditasse que foi enganado? A menos, é claro, que se trate simplesmente de um caso de coação por meio de difamação.


@Joseph Kennedy
Lamento saber da sua experiência ruim. Eu não sabia do seu caso. Se você puder me enviar uma mensagem privada sobre isso, terei prazer em analisar e ajudar. Estou do lado do jogador por padrão, já que parte do meu trabalho é lidar com relações públicas, então ficarei feliz e farei o meu melhor para que você fique feliz.

Sei que não vai funcionar. Já pedi para me enviarem meu saldo real e não vou mais jogar lá. Obrigado pela ajuda. Eles foram bem claros. Eu só estava avisando as pessoas sobre o que aconteceu comigo e que poderia acontecer com elas também. Obrigado, Nicolas... Não pedi mais sua ajuda, você já me disse isso.

Aliás, não precisa ser tão grosseiro. Não quero mais tocar lá, de qualquer forma, você pode voltar e pesquisar sobre isso no bate-papo que tive com o Dean hoje. Não vale mais a pena.

Não era minha intenção ser rude. Estava evitando postar aqui exatamente por esse motivo.

Mas o fato é que sentimos que vocês estão tentando nos pressionar e foi isso que motivou a resposta que vocês receberam.

NÃO, não estou tentando pressionar ninguém. Só estava contando o que aconteceu comigo. Fiz vários depósitos aqui também, mas você esqueceu de mencionar isso. Não sou uma pessoa que entra na internet só para encontrar fichas grátis para resgatar. Gosto de jogar torneios de caça-níqueis, mas não voltarei à Betphoenix para fazer isso.

Estou realmente cansado de falar sobre isso. Deixa pra lá agora.

Posso dizer o seguinte: fiz mais de um pequeno depósito para jogar nos torneios e fiz 3 saques bem pequenos dos meus ganhos. Enviei meus documentos após o meu primeiro saque e todos os 3 saques foram pagos em 5 dias. Esses pequenos saques, além de um ganho de ficha grátis no Slots Jungle, foram totalmente tranquilos. Obrigado ao Bet Phoenix por ser um dos poucos cassinos contra os quais não precisei entrar em guerra por causa dos meus saques. Ainda estou curioso sobre o resultado final da retirada da TAADAA dos torneios da Bet Phoenix. A TAADAA arrasou com a concorrência no dia em que houve torneios realmente altos, um ou dois meses atrás.

laboratório de artilharia,

Tive muita sorte naquela época. Sim, eles me pagaram, mas fecharam minha conta depois. Não queriam fazer negócios comigo, mesmo eu não tendo feito nada de errado lá. Tive muita sorte de ganhar e pensei: "vencedores não são bem-vindos lá".
gltu

Olá, Chilly, meu querido, obrigado por tentar responder à minha pergunta. Deixe-me ser mais específico. Muitas coisas diferentes foram ditas sobre os torneios. Minha pergunta é: contanto que você deposite naquele mês, se você ganhar um torneio, o dinheiro será seu ou se você ganhar uma pequena quantia, digamos 10 centavos, você terá que depositar novamente naquele mês para jogar novamente? Obrigado.

TAAADAAA, não acredito que fizeram isso com você. Alguém ia ganhar o 1º, 2º ou 3º lugar nesses torneios, mas aconteceu de você ter tido um ótimo dia. Não é como se você tivesse controle sobre o giro.

Mas... você não sabe?
Você tem que apertar a barra de espaço com a unha do polegar da mão esquerda!
Dessa forma, você SEMPRE acertará uma combinação vencedora!
Taadaaa sabe disso, é por isso que ele está sempre vencendo!
O software RTG é tããão fácil de manipular!

Ok, só queria que isso fosse verdade.
Alguns gerentes de cassinos parecem achar que isso é verdade.
Infelizmente não é.

Ou talvez eu devesse tentar fazer a unha do polegar da minha mão direita?

Ah, esqueci dessa parte. 10. Você precisa fazer um depósito (qualquer valor) pelo menos uma vez por mês para poder sacar seus ganhos do torneio. Não tenho certeza, mas digamos que você deposite no dia 1 e, no dia 30, não tenha mais dinheiro na conta e ganhe R$ 1,00. Tenho quase certeza de que você pode jogar com seus ganhos e ficar com o que ganhar. Mas se chegar a zero e não ganhar R$ 1,00 antes do fim do mês, bem, provavelmente você terá que depositar. Mas talvez o Nicolas possa nos dizer se isso está correto.

Só repito: se você consegue dançar conforme a música deles, ótimo. Se não, procure outro lugar, há muitos cassinos melhores que o BP na internet... Procure e você encontrará.

HAHA, ERRADO, usei o mindinho da mão esquerda, .

Ah, então esse é seu segredo!!

Vou tentar isso agora, vou ganhar MUITO dinheiro!!

Só mais uma coisa... NUNCA me ofereceram um acordo como o Nicolas disse. Foi por isso que perguntei ao Joseph como ele conseguiu 60% dos seus ganhos, porque eu teria apostado que um pouco é melhor do que nada. Sim, existem muitos cassinos melhores por aí.

Não quero ofender ninguém, mas sou só eu ou não tem havido muitas reclamações sobre a Betphoenix? Isso faz você se perguntar se há algo com alguns, se não todos eles :-\

mmmm-hmmmm; já faz alguns

Ah, nossa Rena, só porque eles mentiram sobre a regra de não depositar/depositar e fazer você percorrer seus ganhos de torneio 1X para coletar e bloqueá-lo porque você ganhou muito ou muito, não é motivo para pensar que eles são ruins...:D

Aqui está uma cópia de um dos e-mails que recebi sobre o meu dinheiro. Então, presumi que eles iriam me pagar alguma coisa. Olá, Kathy,

Apenas uma nota rápida para informá-lo de que as discussões com o cassino estão
em andamento e, pelo menos do meu ponto de vista, progredindo.

O cassino admitiu que você não foi informado sobre o chip grátis como
você deveria ter sido. Normalmente eles têm um sistema automatizado que envia
envie e-mails para informar o jogador, mas no momento em que você recebeu seu
chip grátis que o sistema automatizado não estava funcionando. Como tal, você não tinha como
de saber que o chip grátis havia sido dado.

Escusado será dizer que espero que eles proponham uma solução razoável para
o que é essencialmente um problema que eles mesmos criaram.

Só entre nós, eu gostaria de saber qual é a sua posição sobre isso.
você aceita o pagamento parcial - de forma alguma você tem qualquer obrigação de
faça isso, mas me daria alguma margem de manobra para lidar com o cassino
-- ou é uma situação de "tudo ou nada" para você? É totalmente sua
ligue, eu não teria problema algum com isso de qualquer maneira.

Por favor, me avise.

Obrigado,
Cumprimentos,
Max @ Casinomeister.com

Olá, Kbec. Acredite, eu esperava qualquer coisa da BetPhoenix. Ainda bem que consegui os 60% do saldo da conta.

Quanto à sua situação com fichas grátis, você sempre pode chamar o Casinomeister para pedir um advogado, se quiser.

Talvez eu faça isso. Obrigado pelo conselho, Joseph.

Olá, meninas e meninos,


Pelo que li até agora neste tópico, descobri que a única coisa errada que o cassino fez aqui foi não notificar o jogador sobre a ficha grátis.

Mas seus termos são claros e estabelecem que os jogadores não podem usar fichas gratuitas para jogar em torneios. Portanto, quaisquer ganhos serão anulados.

A Betphoenix ofereceu uma compensação neste caso e acho isso justo, sem mencionar que eles não tinham obrigação de oferecer nenhuma ficha grátis em primeiro lugar.

Nicolas gentilmente me ofereceu fornecer as evidências para este caso, então pretendo vê-las primeiro antes de dar meu julgamento final sobre o caso.

PS
O título do tópico foi alterado, pois o título anterior pode ser enganoso.

saúde
Zuga

Sinto muito, Zuga, mas nunca me ofereceram um acordo. Se me oferecessem, eu teria aceitado. Vou seguir outro caminho se for preciso.

Deixe-me opinar aqui, embora o sistema do cassino estivesse inativo ou não tenha enviado ou não tenha conseguido enviar e-mails informando que a ficha grátis estava em sua conta. As regras do torneio são claras, só que ninguém as entende ou quer lê-las. Você já abriu um PAB com o CasinoMeister, como vemos em seu e-mail do MAX. Também é muito claro: "Por favor, não publique na internet sobre o seu caso (PAB) enquanto estivermos investigando, pois isso dificultaria a resolução e atrapalharia seu caso". Sei que você está frustrado, mas Nicolas é o melhor no ramo em termos de compromisso com o jogador e o cassino para um resultado positivo para todos os envolvidos. Na minha opinião, para ser justo, ela deveria receber uma oferta para resolver isso, já que não sabia que a ficha grátis estava em sua conta. Além disso, como o sistema do cassino estava fora do ar, isso significa que NINGUÉM recebeu e-mails do cassino, fichas grátis etc. Se isso aconteceu com mais alguém, ela não estava sendo importunada e é provável que afetasse outras pessoas. No cenário "Se alguém pisar no seu sapato, você merece um novo par?", bem, você saberia que, se alguém pisasse no seu sapato, ela não sabia que havia recebido uma ficha grátis.

Espero que você consiga resolver tudo. Eu realmente odeio como me sinto ao ver todos esses comentários sobre o BP, mas, como já foi dito várias vezes, é minha escolha de onde jogar e, graças ao Blue, acho que encontrei meu segundo lar. Por favor, escolha com sabedoria e boa sorte.

Outra coisa que acho interessante é que a BP me ligou e deixou uma mensagem várias vezes. Olá, aqui é quem queremos que coloque um chip grátis na sua conta como forma de fidelidade, mas pedimos que você nos ligue de volta antes de fazermos isso, para explicar os termos. Estou ocupado, então normalmente não retorno a ligação.