Bitstarz me cortou o recebimento de giros grátis semanais após fazer um saque de $ 50

Abri uma conta no Bitstarz em janeiro de 2017 e permaneci fiel a este cassino desde então. Sempre recebi esses giros grátis às quartas-feiras, mas esta semana disseram que eu não estava sendo ativo o suficiente e que não os receberia. Mas, na verdade, foi por ter feito um saque de US$ 50 de um bônus de giros grátis que joguei recentemente. Para dar uma ideia da minha participação neste cassino, aqui estão meus depósitos e saques de 2017 até hoje.

Depósitos BTC 2.23268054 saques 1.40274066
Depósitos em euros 17782,87 saques 6313,9
Depósitos em USD 4156,58 saques 598,85
Depósitos LTC 25.81860615 saques 20.87090409
Depósitos DOGE 998.00000000 saques 0.0

minha atividade nos últimos 30 dias

De 06-03-2021 a 07-03-2021 fiz 9 depósitos totalizando $ 633,90

Meus saques mais recentes em 7-2-21 $ 50, depois em 6-30-21 $ 70,74 e depois em 4-29-21 $ 85,85

Essas rodadas grátis que sempre ganho são o que me faz voltar e, como eles as tiraram, não tinha motivo para continuar jogando, então pedi que fechassem minha conta.

Outro aspecto deste cassino que me manteve fiel foi o suporte ao vivo, especialmente Chris e Mark. Eles são os únicos que sabem como manter seus clientes satisfeitos no Bitstarz. Mas eles contrataram um bando de pessoas sem noção. Todos eles têm sido inúteis.

Esta postagem é apenas para sua informação, pois não preciso que ela seja uma reclamação formal.

Olá Saturno

Eu passei pela mesma situação e, para ser sincero, você fez depósitos enormes. Eu costumava ser jogador regular e aproveitava aquelas rodadas grátis de quarta-feira.

Mas devido ao alto preço do bitcoin, eles mudaram a queda para jogos ruins com apostas de 5 centavos, 9 centavos ou 15 centavos e a maioria dos bgamings que não valem a pena.

Percebi que quanto menos ativo você fica, menos giros você recebe a cada quarta-feira, até que isso eventualmente para.

muitos cassinos fazem a mesma coisa... mas, em defesa deles, isso é um negócio e eles olham para a proporção de depósito, bônus e retirada do jogador, e se estiver perto do ponto de equilíbrio ou em negativo, então você certamente pode esperar ser excluído da promoção

LOL, em geral, promoções VIP e fidelidade estão desaparecendo em 80% dos cassinos e acho que a Videoslots levou a melhor com suas mudanças e deixou muitos clientes insatisfeitos.

Em geral, é até difícil conseguir bônus de depósito em cassinos hoje em dia, e se você conseguir algo decente, ele vem com restrições pesadas, incluindo limites máximos de saque.

Considerando onde a indústria estava há 3 a 5 anos, os tempos são difíceis e às vezes sentimos que é muito difícil vencer.

desde que me lembro, e me lembro bem, isso já acontece há alguns anos... tudo começou com brindes e agora se estende a todas as outras promoções,

na minha opinião existem alguns fatores que causaram isso,

a. regulamentações (como no Reino Unido) que impedem operadores regulamentados de oferecer certas ofertas gratuitas

b. custo de bônus para os operadores (devemos ter em mente que esses bônus custam dinheiro real aos cassinos, me disseram que os provedores de software geralmente cobram dos operadores de cassinos custos de bônus enormes)

c. abuso de bônus, contas múltiplas e fraude de bônus

Olá Satumm22,

Bom ouvir de você.

Então, antes de mais nada, até onde eu sei, ninguém te excluiu de nenhum bônus, e enquanto jogava você estava liberando em média 50% de bônus em cada depósito feito em cada moeda, o que é mais do que uma proporção decente da perspectiva de qualquer jogador, eu gostaria de pensar.

Além disso, quaisquer saques que você fizer não têm nada a ver com os giros grátis semanais, então não sei de onde você tirou essa ideia. Sua conta foi encerrada porque você a fechou.

Para resumir, ninguém tirou nenhuma rodada sua, você estava recebendo um bônus muito maior do que a maioria dos jogadores, e sua conta foi fechada porque você decidiu fechá-la.

Não sei bem o que mais dizer aqui...

Olle

Olá, Ollie, obrigado por responder aqui. Eu sabia que não deveria ter sido cortado dos meus ganhos de giros grátis. Primeiro, continuei ativo, segundo, nunca deixei de receber os ganhos semanais. Então, quando eles não foram adicionados automaticamente, como sempre, tentei avisar o suporte ao vivo para que pudessem consertar, mas ele tinha 100% de certeza de que eu não era elegível. Então, eu disse que não tinha motivo para manter minha conta na BitStarz e simplesmente fechá-la. Ele não hesitou, apenas disse "pronto". Sinto muito que vocês tenham funcionários de suporte ao vivo que não entendem de atendimento ao cliente e que se importam menos em manter os clientes pagantes satisfeitos. Tentei falar com um supervisor, mas ele disse: "Não é assim que funciona". Ele fez você perder o meu negócio.

Olá meu amigo,

Obrigado por responder :)

Certo, então essa queda não é uma garantia, receio. Mesmo que as ofereçamos regularmente, isso não significa que as oferecemos sempre, pois não é uma promoção oficial. Em outras palavras, nunca dizemos em nenhum lugar do site que você receberá uma quantidade x de giros grátis todas as quartas-feiras, sem nenhum depósito. Portanto, é importante observar que não podemos contar com eles (novamente, pois não os prometemos em lugar nenhum).

Talvez tenha havido um mal-entendido, porque você talvez não fosse elegível naquela semana (já que não os recebeu), mas isso não significa que você não seria elegível para as rodadas futuras. Eu estava lendo o chat e em nenhum lugar ele disse que você não seria elegível para as rodadas futuras.

O que ele disse foi (e esta foi a primeira resposta)

Não há garantia de que você receberá o bônus de giros grátis semanalmente. Isso é algo que podemos adicionar como um pequeno extra caso você tenha se mantido ativo e sem sorte durante a semana. Parece que você não ganhou nada esta semana. Mas fique de olho no seu e-mail para ofertas futuras.

e você disse:

"Não quero ter essa conversa sobre isso. Você poderia me passar a ligação para um gerente responsável? Obrigado?"

Então, novamente, ele não disse em nenhum lugar que você não poderia ganhar giros para o futuro. Ele disse que os giros não são garantidos e que você não ganhou nenhum esta semana, mas fique de olho no seu e-mail para ofertas futuras.

Olle

Por que não consigo uma resposta direta? Diga-me exatamente por que não a recebi. Acho que tive muito azar e, para mim, gasto muito dinheiro e não retiro tanto assim.

Não é garantido nos termos e condições, mas em algum momento, depois de 4 anos de uso contínuo, torna-se garantido. E saber que sempre estará lá automaticamente se eu estiver depositando ativamente é algo que levo em consideração na minha decisão de depositar e de quanto depositar.

Se eu era elegível para as rodadas grátis, por que elas não foram adicionadas à minha conta e por que o suporte ao vivo não se deu ao trabalho de descobrir o que deu errado? Em vez disso, ele enviou uma mensagem copiada e colada, insinuando que eu não era elegível. Ele deveria ter sido direto comigo e explicado exatamente por que elas não foram adicionadas. Deve ter sido um erro, na minha opinião, porque continuei depositando ativamente. Mas ele não queria realmente descobrir, eu soube disso imediatamente, por isso pedi um supervisor, eu sabia que ele não iria investigar a fundo e foi exatamente o que ele fez.

Se fosse Chris ou Mark, eles teriam me dito o motivo exato pelo qual eles não foram adicionados, como se eu não tivesse depositado o suficiente na semana ou algo assim, então estaria tudo bem.

Então, tudo o que eu queria seria uma resposta direta, dizendo que não é uma garantia, não é bom o suficiente.

Olá de novo,

Mais uma vez, não há garantia de que você receberá esses giros, pois eles nunca foram prometidos aos nossos jogadores. Se tivéssemos prometido giros que você nunca recebeu, a história é outra, mas neste caso estamos falando de giros que você nem saberia que existiam se não os tivéssemos concedido.

Talvez não os tenhamos dado a ninguém naquela semana? :) Só porque você não os recebeu não significa que nós o destacamos e não lhe demos nenhuma rodada.

Olle

Acredito que as rodadas grátis são projetadas principalmente para ajudar clientes novos ou existentes a se cadastrarem e jogar quando normalmente não teriam isso em mente. No meu caso, as rodadas grátis estavam fazendo muito bem ao cassino. Estou pensando em todas as rodadas grátis que joguei e em quantas fiz um saque, e não é muito frequente.

O giro grátis é um negócio inteligente, que certamente trará lucros para o cassino. É por isso que não entendo por que não os dão a mim ou a qualquer pessoa, especialmente jogadores que fazem depósitos ativos, e não os dão a jogadores que sempre os receberam.

Mas você ainda não me dá uma resposta direta sobre por que eles não adicionaram automaticamente. Dizer que não é garantido é aceitável, mas ainda há um motivo para não terem adicionado.

Até onde sei.

Bitstarz emite o seguinte:

Rodadas grátis de 2ª Chance após um depósito perdido - Eu recebo isso 90% das vezes - Você pode ganhar de 10 a 100 rodadas grátis. 99% dos meus depósitos são diretos na Bitstarz. Deposito em média entre US$ 30 e US$ 100 por vez. Em BTC, deposito mais. Certa vez, fiz um depósito de 27 mBTC em bitcoin e ganhei 100 rodadas grátis de segunda chance, mesmo tendo feito um saque.

As rodadas grátis de quarta-feira são adicionadas em 10, 20 ou 30, dependendo de quanto você depositou na última semana. Portanto, se você ultrapassou US$ 200, normalmente recebe 30 rodadas por 3/4 semanas, depois reduz para 20 e depois para 10. Isso só acontece se você não continuar ativo e não fizer depósitos.

Como sempre - sexta-feira de manhã cedo, enquanto eu dormia, um e-mail surpreendente me esperava do NICK! - O melhor... Bônus de cashback, em dinheiro ou rodadas grátis, dependendo do valor do depósito naquela semana específica.

@Saturnm22 - Percebi uma vez que não recebi giros de quarta-feira duas vezes seguidas, mas isso aconteceu porque desativei a emissão automática de bônus durante meu último período, que foi uma semana antes de eu não receber esses giros. Eles adicionaram manualmente para mim e habilitaram os bônus automáticos, e então os recebi novamente na quarta-feira seguinte. Só para constar, não tenho certeza se esse é o seu caso.

Olá Saturnm22,

Obrigado pelo seu feedback, mas o representante do cassino foi bastante claro quando explicou que você não é o único a receber ofertas de rodadas grátis no futuro, mas foi o que aconteceu naquela semana. Cada promoção tem seus próprios Termos e Condições, mas não é uma promoção oficial, então eles não podem garantir que você as receberá sempre.

Em relação às suas rodadas semanais, eles explicaram por que você não as recebeu: "Não há garantia de que você receberá o bônus de rodadas grátis semanais toda semana. Isso é algo que podemos adicionar como um pequeno extra caso você tenha sido ativo e não tenha tido sorte durante a semana. Parece que você não recebeu nada esta semana. Mas fique de olho no seu e-mail para ofertas futuras".

Espero que ajude.  

Por que sou eu quem tenta resolver isso quando eles não se importam nem um pouco em me ter como cliente?

Eles explicaram tudo para você. Já foi resolvido.

Entendi que da primeira vez que você disse isso, eu simplesmente acho que a resposta deles não me ajudou a manter como cliente. Não tem problema, já segui em frente. Obrigado pela sua contribuição.