Cassino Extremo

Olá, acabei de criar esta conta. Desculpe se estou postando no lugar errado. Comecei a jogar no Casino Extreme e perdi cerca de US$ 6.000 nos últimos dois meses, mas hoje recebi giros grátis de fidelidade. Cumpri os requisitos com esses giros grátis e tinha cerca de US$ 220 na minha conta. Quando atendi os requisitos, minha conta caiu para US$ 150, e eu estava bem com isso. Em todos os outros lugares, isso significa que você atendeu aos requisitos e o dinheiro agora é seu. Então, tudo ficou desbloqueado para jogar e comecei a jogar blackjack e ganhei até US$ 450. Solicitei um saque de US$ 400 e então alguém no chat ao vivo retirou todos os fundos da minha conta e não honrou meu saque. Não consigo nem entrar na minha conta agora que ela está bloqueada. Liguei para eles e perguntei o endereço comercial deles e me disseram que era Eletterijwegoostara hilltop building curacao. Procurei, claramente um endereço falso. Eles estão agindo de forma suspeita e mentindo para mim sobre tudo. Também tenho outro problema com eles. Postarei em um segundo, mas alguém pode me ajudar? Ou pelo menos me colocar na direção certa? Este cassino já me enganou em muitas coisas.

Então, há cerca de uma semana, enviei um e-mail ao Casino Extreme perguntando por que eles não oferecem cashback mensal e perguntei se eles me ofereceriam pelo menos 10% de cashback em meus depósitos mensais. Recebi um e-mail de volta dizendo que gostaríamos de oferecer 10% de cashback em todos os depósitos perdidos sem bônus, os termos são sem saque máximo e sem requisitos de aposta. Então, fiz as contas dos meus depósitos perdidos e totalizaram $ 5.071, 10% é igual a $ 507. Perguntei por que eles não creditaram isso na minha conta e eles me disseram que não, essa oferta começa no mês que vem, mas claramente no que me enviaram, eles nunca disseram quando algo começaria, apenas que gostariam de me oferecer 10% de cashback em todos os depósitos perdidos sem bônus, sem requisitos. Eles nunca honraram meus $ 5.071 em depósitos perdidos sem bônus. Estou errado em pensar que isso não está certo? Eu simplesmente não entendo por que eles não teriam dito começando hoje ou no mês que vem, se fosse esse o caso.

Olá Sr. Beckner,

Espero que esteja bem. Pedimos desculpas por nos comunicarmos por este canal, mas como seus comentários foram publicados publicamente, nossa resposta também deve ser pública. Você apresentou duas reclamações distintas aqui e eu as abordarei uma por uma:
1) Suposta anulação de ganhos de Rodadas Grátis
2) Alegada falta de um bônus de 10% de Cashback exclusivo para jogadores

Permita-me abordar primeiro a questão das Rodadas Grátis. O bônus de rodadas grátis que você reivindicou ontem faz parte do nosso programa "Recompensa do Depositante". A cada dia que você faz um depósito, o jogador é recompensado com um bônus de Rodadas Grátis, que pode ser resgatado pelo jogador através do menu do Caixa. Como ser justo e transparente é nossa principal prerrogativa, os termos específicos do bônus estão localizados ao lado do botão "Resgatar Cupom", conforme mostrado na captura de tela anexada abaixo.

Entre esses termos, está claramente listado que: "Os Termos da Promoção estão em vigor até que seja efetuado um saque da promoção". Esse termo também faz parte da nossa página de Termos Gerais de Serviço (https://casinoextreme.eu/terms-and-conditions) e pode ser encontrado no ponto 7.1.v. Esta regra estabelece claramente que todas as regras (Saque Máximo, Restrições de Jogo, Aposta Máxima por Mão, etc.) do bônus devem ser cumpridas, mesmo após o término das apostas. Um saque é a única ação que isenta as regras e restrições do bônus.
Os termos também definem os jogos permitidos enquanto o bônus de Rodadas Grátis reivindicado estiver ativo e incluem apenas Slots Não Progressivos.
Aplicando o termo mencionado anteriormente, fica claro que os Slots Não Progressivos são os únicos jogos que podem ser jogados após reivindicar o bônus, até que um saque ocorra.

Após apostar o valor exigido de US$ 295 em Slots Não Progressivos, você passou imediatamente a jogar Blackjack, um jogo não permitido pelo bônus. Você apostou um total de US$ 2.591,00 naquele jogo e obteve a maior parte dos seus ganhos. Para agravar a violação, uma parcela significativa das apostas que você fez violava nossa regra de Bônus de Aposta Máxima de US$ 10 por Mão, também estipulada nos Termos Específicos do Cupom.
Devido a várias violações das Regras específicas do cupom, nosso gerente responsável não teve escolha a não ser remover o saldo da sua conta.

Em relação à sua reclamação sobre Cashback, você declarou: "Fiz as contas dos meus depósitos perdidos e totalizei $ 5.071 (10% é igual a $ 507)". É muito importante observar que, nos últimos dois meses em que você depositou os $ 5.071, você tem reivindicado ativamente bônus de cashback oferecidos em nosso site. Esses bônus de cashback concedem até 30% dos seus depósitos perdidos e estão disponíveis para todos os jogadores do Casino Extreme. Você reivindicou um bônus de cashback em cada um dos seus depósitos elegíveis. O cashback especial que oferecemos não incluía cashback retroativo em depósitos que já haviam sido creditados com cashback. Francamente, isso simplesmente não faria sentido.
Por uma questão de transparência e clareza, segue abaixo o e-mail onde toda a oferta foi proposta.

Para concluir a situação, decidimos creditar novamente sua conta com o valor máximo de saque permitido pelo bônus que você reivindicou ontem, um total de US$ 150. Entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente para que o saque seja feito pelo método de sua escolha.

No entanto, lamentamos informar que você não poderá mais jogar no Casino Extreme. O motivo são os insultos, xingamentos e ameaças excessivos que vocês têm feito ao nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, bem como ao gerente responsável, que fez o possível para resolver a situação pacificamente.

Nós simplesmente não toleramos tal comportamento em nosso estabelecimento.

Desejamos a você tudo de melhor em seus empreendimentos futuros.

Atenciosamente,
Mikey
Cassino Extremo