So, it looks like you guys have had quite the discussion here, and you know what you’re talking about to say the least. We’ll try to be as clear-cut as possible and address all the information already on this thread, so here goes!
It’s plain to see you know how our bonus system works. Players are awarded their welcome bonus, then recieve valuables for leveling up, through the adventure, on bonus offer days and for participating in Reel Races against each other. From time to time we also hold cash drop events, for example our most recent one, “ Wager £20 or more in RR Fortune Favours between 16th-18th March. Winners are randomly picked and all prizes are wager free cash.” The top prize was £5,000, and all of the other 9 participants received winnings accordingly (2.5k, 1k, £700, 300, 100..)
The way we offer bonuses has changed, as you have noticed. We are experimenting with offers such as those above, along with Grand Reel Races throughout the week. Today’s is a £2,000 cash prize in one of our new releases Volcano Riches.
Bonuses will always be a pain point for casinos and customers alike.
As players it’s great to have a good bit of bang slapped on top of your already deposited buck. It’s also amazing for us to slap it on there for you! Of course it is a system that works both ways. More loyalty to us means more loyalty from us. On requesting a bonus from our live chat we do look at you as a player overall, as you have already picked up on (deposits, withdrawals, bonuses.) This is information that any player may request from us at any time. Although we take a lot of other metrics in to account - your activity recently and overall, luck (wins, losses, streak,) the last time you received a bonus, how often you ask and your activity in between, current and upcoming offers available to you, and more.
We always offer the maximum amount we can at the specific time of the request. Keep in mind that we can never know the outcome of your free spins or bonus cash, we can only award the value, e.g 20 x £0.10 free spins in Starburst could yield £10 or £0. But bonuses of course do cost us real cash!
You’re more than welcome to come and request a bonus from us, although please keep in mind we will add anything we can, if we can. Rejection is not what we set out to do, and in an ideal world we’d never say no. We want to keep our players happy.
To not miss out on this opportunity, we’d like to ask you all.
What can we do better?
Hope this goes some way to addressing your concerns, and look forward to some feedback.
Thank you,
Casumo
Então, parece que vocês tiveram uma discussão e tanto, e sabem do que estão falando, para dizer o mínimo. Tentaremos ser o mais claros possível e abordar todas as informações já existentes neste tópico, então vamos lá!
É fácil perceber que você sabe como funciona o nosso sistema de bônus. Os jogadores recebem o bônus de boas-vindas e, em seguida, recebem itens valiosos por subir de nível, pela aventura, em dias de ofertas de bônus e por participar de Corridas de Rolos entre si. De tempos em tempos, também realizamos eventos de cash drop, como o mais recente, "Aposte £20 ou mais em RR Fortune Favors entre 16 e 18 de março. Os vencedores são escolhidos aleatoriamente e todos os prêmios são em dinheiro sem necessidade de aposta". O prêmio principal foi de £5.000, e todos os outros 9 participantes receberam os prêmios correspondentes (2,5 mil, 1 mil, £700, 300, 100...).
A forma como oferecemos bônus mudou, como você notou. Estamos experimentando ofertas como as acima, além de Grand Reel Races ao longo da semana. O prêmio de hoje é de £ 2.000 em dinheiro em um dos nossos lançamentos, Volcano Riches.
Os bônus sempre serão um problema tanto para os cassinos quanto para os clientes.
Como jogadores, é ótimo ter um bom bônus adicionado ao seu dinheiro já depositado. Também é incrível para nós podermos adicionar isso para vocês! Claro que é um sistema que funciona nos dois sentidos. Mais lealdade conosco significa mais lealdade da nossa parte. Ao solicitar um bônus em nosso chat ao vivo, consideramos você como um jogador em geral, pois você já recebeu informações sobre (depósitos, saques, bônus). Essas são informações que qualquer jogador pode nos solicitar a qualquer momento. Embora levemos muitas outras métricas em consideração - sua atividade recente e geral, sorte (vitórias, derrotas, sequência), a última vez que você recebeu um bônus, com que frequência você solicita e sua atividade entre elas, ofertas atuais e futuras disponíveis para você e muito mais.
Oferecemos sempre o valor máximo possível no momento específico da solicitação. Lembre-se de que nunca podemos saber o resultado dos seus giros grátis ou bônus em dinheiro; podemos apenas conceder o valor, por exemplo, 20 giros grátis de £ 0,10 no Starburst podem render £ 10 ou £ 0. Mas os bônus, é claro, nos custam dinheiro de verdade!
Sinta-se à vontade para vir e solicitar um bônus, mas lembre-se de que adicionaremos tudo o que pudermos, se possível. Rejeição não é o nosso objetivo e, em um mundo ideal, nunca diríamos não. Queremos manter nossos jogadores felizes.
Para não perder esta oportunidade, gostaríamos de pedir a todos vocês.
O que podemos fazer melhor?
Espero que isso ajude a responder às suas preocupações e aguardo seu feedback.
Obrigado,
Casumo
Tradução 
