I open an account at Instacasino to try it out. After that I self excluded me as there where no "cancel account" button. Today I tried to log in at Guts casino. Not possible ...
The support at Guts didn't even try to help me. It was like talking to a wall... Instacasino could not do anything about it as I "self terminated my self for 3 months" ...
How should I know that Instacasino affect Guts ??
How can I reach my money, freespins at Guts ?
Impossible they say.
So sure I hit the button for exclusion at Instacasino but how should I know it will close my account at Guts 
?
Anyway. I'm actually impressed by the lazy arrogant support at Guts as a loyal customer for over 4 years so I closed my account permanent with loss of my money and freespins .. I won't tolerate this.
So today I want to give Guts 10 stars of being the worst stupid support and place to play!!!! Avoid them!
Coragem em conspiração com o Instacasino, situação difícil!
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- Satanachrist
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Sr. Novato
29
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- Começado por
- Satanachrist
- na Nov 28, 15, 08:32:30 AM
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Sr. Novato
29
Original
Tradução 
traduzido com 
Abri uma conta no Instacasino para experimentar. Depois disso, me autoexcluí, pois não havia um botão para "cancelar conta". Hoje tentei fazer login no Guts Casino. Não foi possível...
O suporte da Guts nem tentou me ajudar. Foi como falar com uma parede... O Instacasino não pôde fazer nada, pois eu "me auto-encerrei por 3 meses"...
Como posso saber se o Instacasino afeta o intestino?
Como posso obter meu dinheiro e rodadas grátis no Guts?
Impossível, eles dizem.
Tenho certeza de que cliquei no botão de exclusão no Instacasino, mas como posso saber que isso fechará minha conta no Guts? ?
De qualquer forma. Estou realmente impressionado com o suporte arrogante e preguiçoso do Guts, como cliente fiel há mais de 4 anos, então fechei minha conta permanentemente, perdendo meu dinheiro e giros grátis... Não vou tolerar isso.
Então, hoje eu quero dar 10 estrelas para o Guts por ser o pior suporte e lugar idiota para jogar!!!! Evite-os! -
- respondido por
- 2fast4u
- na Nov 28, 15, 11:16:09 AM
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Membro Heroi
823
Thats weird, never heard of such thing. Do you have chat transcripts?
Que estranho, nunca ouvi falar disso. Você tem transcrições do chat?
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- respondido por
- Satanachrist
- na Nov 30, 15, 03:21:02 AM
-
Sr. Novato
29
Hi! Unfortunatley I didn't keep the chat logs =(
At least Instacasino tried to help me but not a word more from Guts that I even emailed.
The reason is that their casino is on the same platform?
But again..... How can a self terminate button affect 3 other casinos without telling me ?
That is really sick and bad in my opinion... Then saying its "Malta laws" so we cannot help you...
Sick ... I will get back if I get a replay from Guts and update you here!Olá! Infelizmente não guardei os registros do bate-papo =(
Pelo menos o Instacasino tentou me ajudar, mas Guts nem mais uma palavra que eu tenha enviado por e-mail.
O motivo é que o cassino deles está na mesma plataforma?
Mas novamente... Como um botão de autoencerramento pode afetar outros 3 cassinos sem me avisar?
Isso é realmente doentio e ruim na minha opinião... Então, dizer que são "leis de Malta" significa que não podemos ajudá-lo...
Doente... Entrarei em contato se receber um replay do Guts e atualizarei vocês aqui! -
- respondido por
- keza
- na Nov 30, 15, 04:13:46 AM
-
Membro Pleno
198
I found out when i tried to reopen my guts account and they said that because i deactivated my account at betspin that meant that my guts account will be the same. I never leave money i there to be honest, its either i use it or lose it or withdraw it. I agree with you about guts support, when i was playing with them and needed help they would give me short answers with really long waiting times for a yes or no response. Hope all goes well for you though.
Descobri isso quando tentei reabrir minha conta Gutspin e eles disseram que, como eu havia desativado minha conta na Betspin, isso significava que minha conta Gutspin continuaria a mesma. Para ser sincero, nunca deixo dinheiro lá; ou uso, perco ou saco. Concordo com você sobre o suporte da Gutspin. Quando eu estava jogando com eles e precisava de ajuda, eles me davam respostas curtas e com tempos de espera muito longos para uma resposta de sim ou não. Espero que tudo corra bem para você.
-
- respondido por
- Emma.lcb
- na Dec 01, 15, 02:56:05 AM
-
Membro Heroi
950
Hello guys,
A casino rep has been notified about this thread.
Regards,
EmmaOlá, pessoal,
Um representante do cassino foi notificado sobre este tópico.
Cumprimentos,
Ema -
Rules are like that. If you self excludes
As regras são assim. Se você se autoexclui
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- respondido por
- Emma.lcb
- na Dec 02, 15, 03:21:56 AM
-
Membro Heroi
950
Obrigado de:
Hello AchesHigh,
Both casino reps got back to us with the same response.
Unfortunately self-exclusion on InstaCasino means the player will be self-excluded on GUTS as well. InstaCasino belongs to the same platform alongside Guts and Betspin, therefore they share the same Malta license. If a player states that he has a gambling addiction with one site, he can't play at any other casino on that license. This is designed to protect you the player. On a different note, GUTS Casino rep assures me that they resolved this with you already.
Kind regards,
EmmaOlá AchesHigh,
Ambos os representantes do cassino nos responderam com a mesma resposta.
Infelizmente, a autoexclusão no InstaCasino significa que o jogador também será autoexcluído no GUTS. O InstaCasino pertence à mesma plataforma que o Guts e o Betspin, portanto, compartilham a mesma licença em Malta. Se um jogador declarar que tem vício em jogos de azar em um site, ele não poderá jogar em nenhum outro cassino com essa licença. Isso visa proteger você, como jogador. Por outro lado, o representante do GUTS Casino me garantiu que já resolveu isso com você.
Atenciosamente,
Ema
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