Problemas de retirada no pôquer/cassino PKR

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Última publicação feito 9 anos atrás por MelissaN
tiger1959
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  • Original Inglês Tradução Português

    So I started off last Friday morning (1st July) making a withdrawal. I knew I had to send documents to comply with UKGC licence laws. I got an email back saying it will be done shortly but could take 2-3 working days. I then contacted them through email Tuesday morning but got no reply so decided to contact live chat. They then told me it would be done today (Tuesday) nothing happened. Wednesday came so I did the same thing. This time they said it could take up to 5 days as they are experiencing delays.
    So I waited until this morning (Thursday) to contact the live chat again. Once again they said it's a high priority and will be done today. Nothing happened AGAIN. I have recently just contacted them again and they said the same thing. It will be done with 24 hours, they are just waiting for the security team to process my documents.
    It's just not good enough. They don't use the weekends as working days and I doubt it will get done early next week so I'm probably looking at around 14 days since I sent the withdrawal request at the earliest.
    They don't reply to emails. Live chat just keeps spinning me the same old rubbish and I'm not getting anywhere. I made a formal complaint yesterday and asked the complaint to be upgraded to senior management but no one got back to me.
    I could go down the route of using an independent adjudicator which for them is IBAS but I have gone down that road before with another casino and it took weeks!!!!
    When you deposit with a big name like PKR you accept a bit of trust but I have received nothing.
    I'm just going round in circles. So frustrating!! Getting money from them is like pulling teeth  >:(

    Então, comecei na manhã da última sexta-feira (1º de julho) fazendo um saque. Eu sabia que precisava enviar documentos para cumprir as leis de licenciamento do UKGC. Recebi um e-mail informando que o saque seria feito em breve, mas que poderia levar de 2 a 3 dias úteis. Entrei em contato com eles por e-mail na terça-feira de manhã, mas não obtive resposta, então decidi entrar em contato pelo chat ao vivo. Eles me disseram que o saque seria feito hoje (terça-feira) e nada aconteceu. Quarta-feira chegou, então fiz o mesmo. Desta vez, disseram que poderia levar até 5 dias, pois estavam enfrentando atrasos.
    Então, esperei até esta manhã (quinta-feira) para entrar em contato novamente pelo chat ao vivo. Mais uma vez, disseram que era de alta prioridade e que seria feito hoje. Nada aconteceu DE NOVO. Recentemente, entrei em contato novamente e disseram a mesma coisa. O processo será concluído em 24 horas, eles estão apenas aguardando a equipe de segurança processar meus documentos.
    Simplesmente não é bom o suficiente. Eles não usam os fins de semana como dias úteis e duvido que isso seja feito no início da semana que vem, então provavelmente já se passaram uns 14 dias desde que enviei a solicitação de saque, no mínimo.
    Eles não respondem aos e-mails. O chat ao vivo só me dá a mesma bobagem de sempre e não estou chegando a lugar nenhum. Fiz uma reclamação formal ontem e pedi que a reclamação fosse encaminhada para a gerência sênior, mas ninguém me respondeu.
    Eu poderia optar por usar um árbitro independente, que para eles é o IBAS, mas já segui esse caminho antes com outro cassino e levou semanas!!!!
    Quando você deposita com um grande nome como PKR, você aceita um pouco de confiança, mas eu não recebi nada.
    Estou andando em círculos. Tão frustrante!! Receber dinheiro deles é como arrancar dentes >:(

  • Original Inglês Tradução Português

    I was told this morning that security had verified my documents and would send me an email shortly to confirm it. 3 hours later and nothing!! Plus I was also told to expect my money to PayPal within 24 hours but it's not going to happen. I have written letters to PKR's CEO Chris Welch and head of payments Krishna Brennan in hope that sparks something. If they would of said 8 days ago that the withdrawal would take a couple of weeks I would of been fine with that. Rather than the constant lies everyday. They now have the weekend to use as an excuse as they don't work. So we will be more than likely back to square one on Monday which will be day 11.
    They think I will just go away but I'm too old and wise for their tricks. Help!!!!

    Disseram-me esta manhã que a segurança tinha verificado os meus documentos e que me enviariam um e-mail em breve para confirmar. 3 horas depois e nada!! Além disso, disseram-me para esperar que o meu dinheiro chegasse ao PayPal dentro de 24 horas, mas isso não vai acontecer. Escrevi cartas ao CEO da PKR, Chris Welch, e à chefe de pagamentos, Krishna Brennan, na esperança de que isso dê algum sinal de vida. Se tivessem dito há 8 dias que o levantamento demoraria algumas semanas, eu teria aceitado. Em vez das mentiras constantes do dia a dia. Agora têm o fim de semana para usar como desculpa, já que não trabalham. Portanto, muito provavelmente voltaremos à estaca zero na segunda-feira, que será o dia 11.
    Eles acham que eu vou embora, mas sou velho e sábio demais para os truques deles. Socorro!!!!

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello tiger1959,
    I am sorry to hear this and I hope you will get your money asap.
    Personally I never had any problems with my withdrawals with PKR but that was years ago so I don't know how things work nowadays because I haven't played there for quite a while.
    The way I experienced it my withdrawals were in my bank account within 5 working days including documents verification.

    I truly do not understand why it took forever but I believe you will get your money.

    Hang in there

    Olá tiger1959,
    Lamento saber disso e espero que você receba seu dinheiro o mais rápido possível.
    Pessoalmente, nunca tive problemas com meus saques no PKR, mas isso foi há anos, então não sei como as coisas funcionam hoje em dia, porque não jogo lá há um bom tempo.
    Na minha experiência, meus saques estavam na minha conta bancária em 5 dias úteis, incluindo a verificação dos documentos.

    Eu realmente não entendo por que demorou tanto, mas acredito que você receberá seu dinheiro.

    Aguente firme

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi  tiger1959,

    Sorry to hear you had a problem with your withdrawals. I've notified the casino rep. Could you PM me your casino username please?

    Best regards.

    Olá tiger1959,

    Lamento saber que você teve um problema com seus saques. Notifiquei o representante do cassino. Você poderia me enviar seu nome de usuário do cassino por mensagem privada, por favor?

    Atenciosamente.

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