Hi Ronrije:-) usually if you have a problem like this and you explain that to the casino they will help you. I had a similar problem, i had a multiple account at the casino rewards group. I told them why this is happen and they where really helpful and closed one of my accounts. Now i can play there without any problems. In my opinion is the Fortune lounge Group a trustworth Casino Group and i never had a problem with them. Maybe you spoke with the wrong person in the live chat. go and try it again, but be nice:-) if this don't work you have the chance to do a complaint. They have a license from Malta and this is on the website from Platinum play statet:
complaints@lga.org.mt
Digimeda Ltd, of Villa Seminia 8, Sir Temi Zammit Avenue, Ta’ Xbiex XBX 1011, Malta, operator of Platinum Play Online Casino, has been authorised by the Lotteries and Gaming Authority of Malta to offer remote gaming (LGA/CL4/344/2007). We are regulated by the regulatory body of the Lotteries and Gaming Authority of Malta, and specialise in providing a fair and entertaining online gaming experience to all our customers. Our multi award winning software is powered by Microgaming Systems Ltd, the industry leader, and offers over 300 exciting casino games.
As a customer of Platinum Play Online Casino you are able to bring disputes to the Lotteries and Gaming Authority if unresolved by us. Lodge any complaints in writing to complaints@lga.org.mt.
I think this is the only way to get your money back.... goodluck:-)
Olá, Ronrije:-) Normalmente, se você tiver um problema como este e explicar isso ao cassino, eles o ajudarão. Eu tive um problema semelhante, tinha várias contas no Casino Rewards Group. Expliquei a eles o motivo e eles foram muito prestativos e fecharam uma das minhas contas. Agora posso jogar lá sem problemas. Na minha opinião, o Fortune Lounge Group é um grupo de cassino confiável e nunca tive problemas com eles. Talvez você tenha falado com a pessoa errada no chat ao vivo. Tente novamente, mas seja gentil:-) Se não funcionar, você tem a chance de fazer uma reclamação. Eles têm uma licença de Malta e isso está no site da Platinum Play:
reclamações@lga.org.mt
A Digimeda Ltd, localizada em Villa Seminia 8, Sir Temi Zammit Avenue, Ta' Xbiex XBX 1011, Malta, operadora do Cassino Online Platinum Play, foi autorizada pela Autoridade de Loterias e Jogos de Malta a oferecer jogos remotos (LGA/CL4/344/2007). Somos regulamentados pelo órgão regulador da Autoridade de Loterias e Jogos de Malta e nos especializamos em proporcionar uma experiência de jogo online justa e divertida a todos os nossos clientes. Nosso software premiado é desenvolvido pela Microgaming Systems Ltd, líder do setor, e oferece mais de 300 jogos de cassino emocionantes.
Como cliente do Cassino Online Platinum Play, você pode apresentar disputas à Autoridade de Loterias e Jogos caso não sejam resolvidas por nós. Registre suas reclamações por escrito para complaints@lga.org.mt.
Acho que essa é a única maneira de ter seu dinheiro de volta... boa sorte:-)
Tradução 
