O PlayersOnly não pagará o bônus exclusivo de LCB100!

Olá a todos,

Resgatei o bônus exclusivo de LCB100 ontem à noite no cassino PlayersOnly, com um pequeno aumento de $200! Depois de dormir um pouco e trabalhar 8 horas, fui acessar minha conta e descobri que ela havia sido desativada, então entrei em contato com o suporte ao vivo. Depois de uns 20 minutos de espera, consegui falar.

Olá, meu nome é Charlie Hunt. Estarei atendendo você hoje.

Você: oi

Charlie Hunt: Por favor, tenha paciência enquanto procuro os detalhes da sua conta.

Seu ID de referência para este chat é -------------. Por favor, cite este ID se precisar entrar em contato conosco novamente sobre este assunto.

Você está bem

Charlie Hunt: Mais uma vez, peço desculpas pela demora. Atendo você em um instante.

Você: k

Charlie Hunt: Obrigado por esperar. Já estou aqui.

Charlie Hunt: Conforme decisão da gerência, sua conta permanecerá inativa e seu depósito inicial de US$ 300 será creditado de volta em seu cartão, mas primeiro precisaremos receber de você uma cópia de seu documento de identidade e conta de serviços públicos.

Você: por que isso?

Charlie Hunt: Sua conta foi analisada pela Gerência e eles decidiram deixá-la inativa.

Você: por qual motivo?

Charlie Hunt: Infelizmente, sua conta foi desativada por motivos de segurança e verificação. Não podemos divulgar nenhum detalhe, exceto que esta foi uma decisão tomada pela Gerência. Lamentavelmente, não poderemos manter mais correspondências sobre este assunto.

Você: você está pedindo a verificação agora, então, uma vez verificada, receberei o valor total, pois esse é o problema que você apontou?

Charlie Hunt: Enviaremos os US$ 300 do seu depósito inicial de volta para o seu cartão, mas precisamos receber uma cópia do seu documento de identidade (carteira de motorista ou passaporte) e uma cópia de uma conta de serviços públicos (mostrando seu nome e endereço).

Charlie Hunt: Você pode enviar esses documentos por e-mail para: documents@gamingsupport.net


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'para fins de segurança e verificação, não podemos divulgar nenhum detalhe', sim, certo, considerando que estou inscrito há mais de uma semana, eles desabilitaram minha conta menos de 24 horas após liberar o bônus?

Qualquer comentário ou ajuda será apreciado

Obrigado, Dan

Olá Dannyg9,

A mesma coisa aconteceu comigo há uma hora. Confira a transcrição completa. É pura enganação. Acho que não há nada que possamos fazer, mas vou levar essa questão ao Casino Meister.

Zuga, qual a sua opinião sobre isso? A outra coisa é que eles têm o mesmo sistema de numeração de referência que a Linesmakers, além disso, provavelmente têm a mesma organização de base. O número de referência para este bate-papo é LTK61309491741X, enquanto o da Linesmakers de uma semana atrás era: LTK61309458270X. Estranho, não é?


info: Olá, meu nome é Raquel Jones. Estarei atendendo você hoje.
Levente Horvat: Olá Raquel, você pode verificar minha conta? Parece que ela está bloqueada
Raquel Jones: Deixe-me verificar, por favor.
Levente Horvat: OK, obrigado
Raquel Jones: Infelizmente, sua conta foi desativada por motivos de segurança e verificação. Não podemos divulgar nenhum detalhe, exceto que esta foi uma decisão tomada pela Gerência. Lamentavelmente, não poderemos manter mais correspondências sobre este assunto.
Levente Horvat: OK, entendi. Há algo que eu possa fazer?
Levente Horvat: Ninguém me notificou sobre nenhum problema
Raquel Jones: Lamentamos o inconveniente, mas não há nada que você possa fazer. É uma decisão da gerência.
Levente Horvat: Posso esperar ser informado sobre o motivo? Depositei uma quantia, agora está bloqueada e ninguém me disse nada!
Levente Horvat: nem um único e-mail, nada
Raquel Jones: No momento, você só mostra US$ 30, que são de dinheiro de bônus e que não foram ganhos, então não há fundos disponíveis para você fazer um saque.
Levente Horvat: Tenho cerca de 600 na minha conta do cassino...
Levente Horvat: Raquel, não se trata de bloquear minha conta, isso acontece, mas eu esperaria que um cassino confiável (como você mesma afirma) me informasse se houver algum problema.
Raquel Jones: Correto, eu entendo.
Levente Horvat: A verificação da conta é algo normal, acontece com a maioria dos outros cassinos, mas você é o primeiro nos últimos 3 anos de quem não recebi nenhuma notificação sobre isso.
Levente Horvat: Então, quando posso esperar uma explicação oficial?
Raquel Jones: Infelizmente, nosso sistema desativa as contas quando elas não passam nas medidas de segurança e não notamos esses casos até que os clientes entrem em contato conosco, como você está fazendo agora.
Raquel Jones: Vou enviar uma solicitação para que seu saldo seja creditado de volta para você.
Levente Horvat: É assim que você trata seus clientes?
Levente Horvat: Não, por favor, não. Posso pedir para ser chamado amanhã pelo seu gerente? Meu número é 00353-xxxxxxxxx. É na Irlanda.
Raquel Jones: Lamentamos qualquer inconveniente que isso possa lhe causar.
Raquel Jones: Infelizmente, não posso fazer isso.
Levente Horvat: Você pode me dar os detalhes de contato do seu gerente?
Levente Horvat: Gostaria de falar com alguém que possa me explicar o que está acontecendo
Raquel Jones: Peço desculpas pelo inconveniente e entendo sua frustração, mas o supervisor está monitorando este chat e não podemos saber o motivo pelo qual sua conta foi encerrada, nem mesmo ele.
Raquel Jones: Por favor, aceite nossas desculpas, mas, por decisão da administração, sua conta permanecerá fechada.
Levente Horvat: Raquel, entendo a sua situação. Só queria entrar em contato com alguém que pudesse me dar uma explicação. Você poderia, por favor, pedir ao seu supervisor para me ajudar a contatar a pessoa certa?
Raquel Jones: Já fiz isso, mas ele está me dizendo que não há como sabermos o motivo do encerramento da sua conta. A única informação que temos é que ela permanecerá inativa.
Levente Horvat: Entendo, mas tem que ter alguém na sua organização que possa me explicar o motivo. Quero falar com essa pessoa!
Raquel Jones: Peço desculpas pelo inconveniente, mas, como já disse, não há nada que possamos fazer. Por favor, aceite nossas desculpas.
Levente Horvat: Com licença, mas sou seu cliente e estamos falando do meu dinheiro. Acho que isso é o mínimo que eu poderia esperar da sua organização.
Raquel Jones: Como eu disse antes, estou solicitando um tíquete para que seu saldo seja creditado de volta, então você não precisa se preocupar com isso.
Levente Horvat: Raquel, parece que você não me entendeu. Quero uma explicação. Posso obtê-la junto à sua organização ou devo solicitá-la por meio de canais legais?
Raquel Jones: Lamentamos o inconveniente, mas não há nada que possamos lhe explicar, exceto que sua conta permanecerá inativa.
Levente Horvat: Isso significa que você se recusa a me dar explicações sobre o bloqueio da minha conta?
Raquel Jones: Não é que eu esteja recusando, mas como eu disse, não temos uma resposta para você.
Levente Horvat: Não me entenda mal, depois disso eu teria imediatamente recuperado meu dinheiro, e eu realmente não me importo com isso, mas não posso aceitar a explicação que falta.
Levente Horvat: OK, deixe-me perguntar de outra forma, você se recusa a entrar em contato comigo com a pessoa que tomou essa decisão?
Raquel Jones: Eu entendo, mas não há nada que possamos fazer no momento.
Levente Horvat: Certo, entendi. Depositei 300 USD com você. Posso esperar que o valor total seja devolvido, bem como as taxas de câmbio que tenho que pagar à Neteller?
Raquel Jones: Eu já fiz a solicitação e o departamento responsável vai cuidar da situação.
Raquel Jones: Seus US$ 300 serão creditados de volta.
info: Seu ID de referência para este chat é LTK61309491741X. Por favor, informe este ID se precisar entrar em contato conosco novamente sobre este assunto.
Levente Horvat: OK, posso perguntar a quais Autoridades Legais você pertence ou quem é seu Órgão Governante?
Raquel Jones: Os sites que apoiamos são de propriedade e operados pela Domain Holdings Limited. Eles são legalmente autorizados e licenciados para conduzir operações de jogos online pelo Governo de Antígua e Barbuda e operam sob licença como Gaming Ventures Limited.

Nossa equipe de Experiência do Cliente está localizada na Costa Rica.

Se você estiver preocupado com a legalidade, sugerimos que consulte o órgão policial local para obter essas informações.
Podemos garantir que somos totalmente licenciados para operar uma empresa de jogos na Internet e temos milhares de clientes satisfeitos.
Levente Horvat: obrigado pela informação, tchau
Raquel Jones: De nada.
Raquel Jones: Obrigada por usar nosso chat ao vivo hoje. Entre em contato conosco novamente se tiver alguma dúvida. Se tiver um tempinho, clique em "Fechar" e preencha a pesquisa de feedback para que possamos aprimorar nosso serviço.

Algo parecido aconteceu comigo, por sorte eu ainda não tinha depositado. Entrei em contato com o suporte, mas me disseram que minha conta estava desativada por decisão da administração, sem qualquer justificativa.

meio feliz por não ser o único no barco, mas também decepcionado pelo seu tempo perdido.

Levibacsi, você também precisa enviar os detalhes de verificação para documents@gamingsupport.net para receber seu depósito de volta? Se sim, você já fez isso? Estou enviando a verificação para que meu próprio dinheiro seja estornado no mesmo Visa que depositei... por que eu deveria? Qual é o problema?

Enviei uma mensagem para o zuga sobre isso, estou apenas aguardando uma resposta