I'm a regular depositor at GO, Crazy, Grand Vegas and Online Vegas.
When I went to log in today, I couldn't get in. This is the conversation with live support.
I sent Zuga a PM but can't tell if it went through.
info: Please wait for a site operator to respond.
info: You are now chatting with 'Raul'
Raul: Thank you for contacting customer care , how may I assist you?
you: Acct#xxxxxxxxx I am unable to log in, can you help?
Raul: sure
you: ty
Raul: give me one moment to check the account
you: ok
Raul: Gabby, i was checking as per management desicion you wont be able to play with us anymore..
Raul: im sorry
you: what do you mean I can't play with you anymore? I'm a regular depositor.
info: Your chat transcript will be sent to xxxxxxx.com at the end of your chat.
you: May I speak to a manager please?
you: Raul?
Raul: what happens is that you have taken advantage of more promotions than the regular..
Raul: due to this, the account will remain closed
you: I don't understand. I have only taken what has been offered and have made many deposits. May I please speak to a manager?
you: Would you please tell me how many deposits I have made with all your casinos?
you: ?
Raul: ok
Raul: give me one moment
you: ok
info: Please wait while I transfer the chat to 'ArianneJ'.
info: You are now chatting with 'ArianneJ'
ArianneJ: Thank you for contacting customer care , how may I assist you?
you: Hi, I have been a regular depositor at all of your casinos and now Raul informed me all my accts are closed and will remained closed. I don't understand.
you: Can you tell me how many deposits I have made at all of your casinos please?
you: I've made a ton of deposits and never made a withdrawal
ArianneJ: Hello Gabby
you: Hi
ArianneJ: please allow me a minute to read your inquiry
you: ok
ArianneJ: i know you've made deposits in this account
ArianneJ: but our management decided to close it
you: How many?
ArianneJ: and this is a permanent change..
ArianneJ: i can send you this information by email..
you: But why would they close it? I don't understand
ArianneJ: there has not been any activity in the account..
you: I made a deposit a couple of weeks ago
you: and with OV, GV and Crazy
you: I'm registered for a $10 tourney at Go which starts tomorrow
ArianneJ: did you pay for this tournament?
ArianneJ: can you confirm the tournament ID?
you: I bought the Tsumani tournament
you: I can't get in to see it at the moment
you: It was there last night
ArianneJ: ok.
ArianneJ: the account will remain closed Gabby
you: Can you at least explain why?
ArianneJ: that was the decision made, based on the account history.
you: I've asked, several times, how many total deposits I've made with all your casinos and have yet to get an answer
ArianneJ: i already told you
ArianneJ: i'll send you this by email
ArianneJ: we need to request a report that is not available to me right now.
ArianneJ: once i receive it
ArianneJ: i'll send it to you by email.
you: when may I expect it? I'm going to copy this chat to Zuga at LCB and get his take on it.
ArianneJ: I understand you're very upset.
ArianneJ: and i'll send you the request Gabby
you: Of course I am and the explanation makes no sense to me. Why block out, forever, a loyal paying customer?
ArianneJ: Is there anything else I can do for you?
Realmente?!?!?
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- gabby
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Membro Poderoso
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- gabby
- na Mar 31, 11, 12:53:51 PM
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Membro Poderoso
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Original
Tradução 
traduzido com 
Sou um depositante regular no GO, Crazy, Grand Vegas e Online Vegas.
Quando fui fazer login hoje, não consegui. Esta é a conversa com o suporte ao vivo.
Enviei uma mensagem privada para o Zuga, mas não sei se ela foi enviada.
info: Aguarde a resposta de um operador do site.
info: Agora você está conversando com 'Raul'
Raul: Obrigado por entrar em contato com o atendimento ao cliente. Como posso ajudá-lo?
você: Conta#xxxxxxxxx Não consigo fazer login, você pode me ajudar?
Raul: claro
você: ty
Raul: me dê um momento para verificar a conta
você está bem
Raul: Gabby, eu estava verificando se, por decisão da gerência, você não poderá mais jogar conosco.
Raul: desculpe
você: como assim, não posso mais jogar com você? Sou um depositante regular.
informação: A transcrição do seu bate-papo será enviada para xxxxxxx.com no final do bate-papo.
você: Posso falar com um gerente, por favor?
você: Raul?
Raul: o que acontece é que você aproveitou mais promoções do que o normal.
Raul: devido a isso a conta permanecerá fechada
você: Não entendi. Só aceitei o que me foi oferecido e fiz muitos depósitos. Posso falar com um gerente?
você: Você poderia me dizer quantos depósitos eu fiz em todos os seus cassinos?
você: ?
Raul: ok
Raul: me dá um momento
você está bem
info: Por favor, aguarde enquanto transfiro o bate-papo para 'ArianneJ'.
info: Agora você está conversando com 'ArianneJ'
ArianneJ: Obrigado por entrar em contato com o atendimento ao cliente. Como posso ajudar?
você: Olá, sou um depositante regular em todos os seus cassinos e agora o Raul me informou que todas as minhas contas estão fechadas e permanecerão fechadas. Não entendo.
você: Você pode me dizer quantos depósitos eu fiz em todos os seus cassinos, por favor?
você: Fiz muitos depósitos e nunca fiz um saque
ArianneJ: Olá Gabby
você: Oi
ArianneJ: por favor, permita-me um minuto para ler sua pergunta
você está bem
ArianneJ: eu sei que você fez depósitos nesta conta
ArianneJ: mas nossa gerência decidiu fechá-lo
você: Quantos?
ArianneJ: e essa é uma mudança permanente.
ArianneJ: posso te enviar essas informações por e-mail.
você: Mas por que eles fechariam? Eu não entendo
ArianneJ: não houve nenhuma atividade na conta.
você: Fiz um depósito algumas semanas atrás
você: e com OV, GV e Crazy
você: Estou inscrito para um torneio de $ 10 no Go que começa amanhã
ArianneJ: você pagou por esse torneio?
ArianneJ: você pode confirmar o ID do torneio?
você: Eu comprei o torneio Tsumani
você: Não consigo entrar para ver no momento
você: Estava lá ontem à noite
ArianneJ: ok.
ArianneJ: a conta permanecerá fechada Gabby
você: Você pode pelo menos explicar o porquê?
ArianneJ: essa foi a decisão tomada, com base no histórico da conta.
você: Já perguntei várias vezes quantos depósitos totais fiz em todos os seus cassinos e ainda não obtive resposta
ArianneJ: eu já te disse
ArianneJ: vou te enviar isso por e-mail
ArianneJ: precisamos solicitar um relatório que não está disponível para mim no momento.
ArianneJ: assim que eu receber
ArianneJ: Vou te enviar por e-mail.
você: quando posso esperar? Vou copiar esta conversa para o Zuga, da LCB, e pedir a opinião dele.
ArianneJ: Eu entendo que você esteja muito chateado.
ArianneJ: e eu te envio o pedido Gabby
você: Claro que sim, e a explicação não faz sentido para mim. Por que bloquear, para sempre, um cliente pagante fiel?
ArianneJ: Há mais alguma coisa que eu possa fazer por você? -
- respondido por
- zuga
- na Mar 31, 11, 12:58:27 PM
-
Administrador
8448
Obrigado de:
Hi gabby,
yes i got your PM. I will contact the casino rep to see whats going on..
cheers
ZugaOlá Gabby,
Sim, recebi sua mensagem privada. Vou entrar em contato com o representante do cassino para ver o que está acontecendo.
saúde
Zuga -
- respondido por
- gabby
- na Mar 31, 11, 01:07:56 PM
-
Membro Poderoso
3326
-
- respondido por
- gabby
- na Mar 31, 11, 01:40:40 PM
-
Membro Poderoso
3326
My husband is also a depositor. He tried to log in and is blocked also.
Now it seems kind of like a personal vendetta.Meu marido também é depositante. Ele tentou fazer login e também foi bloqueado.
Agora parece uma espécie de vingança pessoal. -
- respondido por
- Slotbeuker
- na Mar 31, 11, 02:58:29 PM
-
Membro Heroi
541
Ow.. 2 accounts from the same household?
That MIGHT be the problem if you did not communicate this with the casino.
Did you have permission for 2 accounts?Ai... 2 contas da mesma casa?
Esse PODE ser o problema se você não comunicou isso ao cassino.
Você tinha permissão para 2 contas? -
- respondido por
- liquorman
- na Mar 31, 11, 04:31:34 PM
-
Sr. Membro
451
Ouch might be what the problem is. 2 accounts in the same house don't set too well with casinos.
Talvez esse seja o problema. Ter duas contas na mesma casa não é uma boa ideia em cassinos.
-
- respondido por
- gabby
- na Apr 01, 11, 12:31:08 AM
-
Membro Poderoso
3326
Yes, we have permission, in writing, for both of us to have accounts and both of us are depositors.
We have had the accounts for over a year and have been told, more than once, it's fine.
We just can't use the same credit card for deposits. Sim, temos permissão, por escrito, para que ambos tenhamos contas e ambos somos depositantes.
Temos as contas há mais de um ano e nos disseram, mais de uma vez, que estava tudo bem. Simplesmente não podemos usar o mesmo cartão de crédito para depósitos. -
- respondido por
- gabby
- na Apr 04, 11, 11:49:47 AM
-
Membro Poderoso
3326
Gah! Still blocked.. for no reason.. with no word.
Ah! Continua bloqueado... sem motivo... sem nenhuma palavra.
-
- respondido por
- gabby
- na Apr 05, 11, 11:39:12 AM
-
Membro Poderoso
3326
I have been a loyal depositor to the GO/Crazy/Online Vegas and Grand Vegas.
I have been perma banned. Why? Because I claimed deposit bonuses on my deposits! WTH? I was told I was free to claim bonuses on deposits but that evidently is not the case.
I have NEVER made a withdrawal.
What did support tell me? "You're no longer welcome at any of our casinos". "We no longer wish to do business with you" "We don't want you here". Among worse.
Wow!Sou um depositante fiel do GO/Crazy/Online Vegas e do Grand Vegas.
Fui banido permanentemente. Por quê? Porque reivindiquei bônus de depósito nos meus depósitos! O quê? Disseram-me que eu tinha liberdade para reivindicar bônus em depósitos, mas evidentemente não é o caso.
NUNCA fiz um saque.
O que o suporte me disse? "Você não é mais bem-vindo em nenhum dos nossos cassinos". "Não queremos mais fazer negócios com você". "Não queremos você aqui". Entre outras coisas piores.
Uau! -
- respondido por
- zuga
- na Apr 05, 11, 12:06:47 PM
-
Administrador
8448
Hi Gabby,
you already have posted about this issue and there is no reason to double post or create new topics.
I told you via PM that Im looking into your issue and asked for your patience.
Zuga
________________________________________________
UPDATE : Topics MergedOlá Gabby,
você já postou sobre esse assunto e não há motivo para postar duas vezes ou criar novos tópicos.
Eu lhe disse por mensagem privada que estou analisando seu problema e pedi sua paciência.
Zuga
________________________________________________
ATUALIZAÇÃO: Tópicos mesclados -
- respondido por
- gabby
- na Apr 05, 11, 12:22:42 PM
-
Membro Poderoso
3326
Sorry Zuga.
Please delete.Desculpe, Zuga.
Por favor, apague.
Resposta Rápida
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