Hi everyone,
I want to share my case with Spinrise Casino in detail and get your thoughts. I feel this is completely unfair, and the casino is contradicting itself.
Background
- March 19, 2026 – I deposited €550 and received a €675 High Roller Bonus.
- Using the bonus, I won around €14,000.
- The bonus rules state a maximum payout of €10,000, which was applied.
After completing the Wager from this bonus, I deposited €431 + €47 = €478 - i won 28.000€ - My Vip Manager called me that they remove 17.522€ because of the Max win "But they give me my 478€ deposit as real cash back and i can play with it).. i accepted it -
VIP managers confirmed multiple times that:
- The €478 is real money
- No bonus is active
- All winnings from it are fully withdrawable
- No further deductions will occur
Real Money Gameplay
- After the bonus limit was applied, my account showed €6,000 bonus balance + €478 real money. (4000€ already payed out)
- I withdrew the €60,000 bonus portion immediately.
- I then played only with the €478 real-money deposit, and won about €64,000.
This session is fully documented:
- Bet history from the casino shows every bet was placed with the €478.
- Screenshots, video recordings, and recorded phone calls with VIP managers repeatedly confirm that this is real money.
- CSV logs from the casino show my real-money balance never dropped to zero during this session, proving all winnings came solely from the €478 deposit.
Timeline of Key Events
- March 19, 2026 – Deposit €550 + High Roller Bonus €675
- March 20, 2026 (12:25) – Casino applies €10,000 bonus cap; €478 credited as real money
- March 20–21 – Played only with €478, balance grows to ~€64,000
- March 20–22 – Multiple withdrawal requests submitted
- March 21 – VIP Support "Riko" confirmed "All wins are withdrawable and no more write offs should happen
- March 22–23 – Casino starts partial cancellations of withdrawals, incorrectly claiming bonus restrictions
- March 24 – VIP agent Emily confirms in chat: “because this involves multiple sessions, bonus conversion, and subsequent play with real money…”
- March 24 – Despite this, €63,522 is deducted from my account
Evidence I Have
- Bet history and casino transaction logs – Show all bets and wins came only from €478.
- Screenshots – Chat confirmations from multiple VIP managers (Eva, Riko, Emily) stating:
- The €478 is real money
- All winnings from it are fully withdrawable
- No further deductions will occur
- Video recordings & phone calls – Confirm VIP managers repeatedly verified the status of my balance as real money.
- CSV financial logs – Demonstrate the €478 was never lost, and all winnings originated solely from it.
Contradictions from the Casino
- The casino acknowledged the €478 as real money, then later claimed the winnings are still subject to the bonus cap.
- They try to reapply a bonus limit to winnings that were earned entirely from my real-money deposit.
- VIP support confirmed multiple times that these were real-money winnings.
- My bet history, transaction history, and video/phone evidence fully support my claim.
- Even their own agent, Emily, called the session real-money play after bonus conversion.
Summary
- Bonus phase – Capped at €10,000, correctly applied Fully sellted. - Done & accepted.
- Real money phase – €478 credited by casino, confirmed as real money, all winds from it are fully withdrawable
- Winning session – Played only with €478, won ~€64,000
- Evidence – Screenshots, chat, video, phone, CSV logs all confirm real-money play
- Casino contradictions – Attempting to apply bonus rules retroactively to real-money winnings
The casino admitted their mistakes but has still offered no resolution. Meanwhile, they are increasingly entangling themselves in contradictions, attempting to wrongfully withhold the winnings generated from my €478 real-money deposit.
My Question to the Community
Given:
- My €478 deposit was explicitly confirmed as real money
- All bets and winnings (~€64,000) came from this balance
- I have bet history, screenshots, videos, and phone recordings proving this
- VIP support repeatedly confirmed no further deductions
Do you think the casino has any legitimate reason to withhold these winnings, or is this clearly wrongful and abusive?
I’d really appreciate your opinions and advice on how to proceed.
Olá pessoal,
Gostaria de partilhar o meu caso com o Casino Spinrise em detalhe e saber a sua opinião. Considero isso completamente injusto e o casino está a contradizer-se.
Fundo
- 19 de março de 2026 – Depositei 550€ e recebi um bónus High Roller de 675€ .
- Utilizando o bónus, ganhei cerca de 14.000 euros .
- As regras do bónus estipulam um pagamento máximo de 10.000 € , que foi aplicado.
Após cumprir os requisitos de aposta deste bónus, depositei 431€ + 47€ = 478€ e ganhei 28.000€. O meu gestor VIP ligou-me a informar que descontaram 17.522€ devido ao ganho máximo, mas devolveram-me o depósito de 478€ como cashback real para que pudesse jogar. Aceitei a oferta.
Os gerentes VIP confirmaram por diversas vezes que:
- Os 478 euros são dinheiro a sério.
- Nenhum bónus está ativo
- Todos os ganhos obtidos com ele são totalmente sacáveis.
- Não haverá mais deduções.
Jogabilidade com dinheiro real
- Após a aplicação do limite de bónus, a minha conta apresentou um saldo de bónus de 6.000€ + 478€ em dinheiro real . (4.000 € já foram pagos)
- Retirei imediatamente a parte do bónus de 60.000€.
- De seguida, joguei apenas com o depósito de 478€ em dinheiro real e ganhei cerca de 64.000€ .
Esta sessão está totalmente documentada:
- O histórico de apostas do casino mostra que todas as apostas foram feitas com 478€.
- Capturas de ecrã, gravações de vídeo e gravações de chamadas telefónicas com gestores VIP confirmam repetidamente que este dinheiro é real.
- Os registos em CSV do casino mostram que o meu saldo em dinheiro real nunca chegou a zero durante esta sessão, comprovando que todos os ganhos vieram exclusivamente do depósito de 478€.
Cronologia dos principais acontecimentos
- 19 de março de 2026 – Caução de 550€ + Bónus High Roller de 675€
- 20 de março de 2026 (12:25) – O casino aplica um limite de bónus de 10.000 € ; 478 € creditados como dinheiro real.
- 20 a 21 de Março – Joguei apenas com 478€, o saldo cresceu para aproximadamente 64.000€.
- 20 a 22 de março – Foram apresentados vários pedidos de levantamento.
- 21 de março – O suporte VIP "Riko" confirmou: "Todos os ganhos são sacáveis e não haverá mais perdas."
- 22 a 23 de março – O Casino inicia cancelamentos parciais de levantamentos, alegando incorretamente restrições de bónus.
- 24 de março – A agente VIP Emily confirma no chat: “porque isto envolve múltiplas sessões, conversão de bónus e jogo subsequente com dinheiro real…”
- 24 de março – Apesar disso, foram debitados 63.522 € da minha conta.
Evidências que tenho
- Histórico de apostas e registos de transações do casino – Mostra todas as apostas e ganhos , desde 478€ .
- Capturas de ecrã – Confirmações de chat de vários gestores VIP (Eva, Riko, Emily) afirmando:
- Os 478 euros são dinheiro a sério.
- Todos os ganhos obtidos com ele são totalmente sacáveis.
- Não haverá mais deduções.
- Gravações de vídeo e chamadas telefónicas – Confirmo que os gestores VIP verificaram repetidamente o estado do meu saldo como dinheiro real.
- Registos financeiros em formato CSV – Demonstram que os 478€ nunca foram perdidos e que todos os ganhos tiveram origem exclusivamente nesse valor.
Contradições do Casino
- O casino reconheceu os 478€ como dinheiro real , mas depois alegou que os ganhos ainda estão sujeitos ao limite de bónus.
- Tentam reaplicar um limite de bónus aos ganhos que foram obtidos inteiramente com o meu depósito em dinheiro real.
- O suporte VIP confirmou várias vezes que estes ganhos eram em dinheiro real.
- O meu histórico de apostas, histórico de transações e provas em vídeo/telefone comprovam plenamente a minha alegação .
- Até a sua agente, Emily, chamou a sessão de jogo com dinheiro real após a conversão do bónus .
Resumo
- Fase de bónus – Limitada a 10.000€, aplicada corretamente. Venda concluída. - Feito e aceite.
- Fase de dinheiro real – 478€ creditados pelo casino, confirmados como dinheiro real, todos os ganhos obtidos com o mesmo são totalmente sacáveis.
- Sessão vencedora – Joguei apenas com 478€ e ganhei cerca de 64.000€.
- Provas – Capturas de ecrã, conversas, vídeos, registos telefónicos e ficheiros CSV confirmam o uso de dinheiro real.
- Contradições em casinos – Tentativa de aplicar retroativamente as regras de bónus a ganhos em dinheiro real.
O casino admitiu os seus erros, mas ainda não ofereceu qualquer solução. Entretanto, envolvem-se cada vez mais em contradições, tentando reter indevidamente os ganhos gerados pelo meu depósito de 478€ em dinheiro real.
A minha pergunta para a comunidade
Dado:
- O meu depósito de 478€ foi explicitamente confirmado como dinheiro real.
- Todas as apostas e ganhos (aproximadamente 64.000 €) vieram deste saldo.
- Tenho histórico de apostas, capturas de ecrã, vídeos e gravações de telemóvel que o comprovam.
- O suporte VIP confirmou repetidamente que não haverá mais deduções.
Acha que o casino tem algum motivo legítimo para reter esses ganhos, ou isso é claramente indevido e abusivo ?
Agradecia muito as suas opiniões e conselhos sobre como proceder .
Tradução 
