I want to share my experience with Sun Palace Casino and ask a public question about how bonus eligibility is enforced.
My 800 USD withdrawal was voided after I used a bonus that was accepted by the casino system and completed the wagering requirements.
After the wagering was completed, my KYC/account verification was also approved without issues. Only after I requested the withdrawal did the casino void the winnings, referring to terms related to consecutive free bonuses and country eligibility.
My main concern is not whether bonus terms exist. My concern is that the system allowed the bonus, gameplay, wagering completion and KYC verification to proceed normally, but the restriction was enforced only at the withdrawal stage.
The case was previously reviewed by other site and closed unresolved. I also submitted a PAB through other site, which was closed after the casino maintained its Terms & Conditions position.
Sun Palace later replied publicly on Trustpilot that gameplay and player activity are audited after a withdrawal request is submitted. That is exactly my concern.
If the player was not eligible, why did the system allow the bonus, gameplay, wagering completion and approved KYC before voiding the withdrawal?
I am posting this so other players can be careful with bonus eligibility and consecutive bonus rules at this casino.
Gostaria de partilhar a minha experiência com o Sun Palace Casino e de colocar uma questão pública sobre como são aplicados os critérios de elegibilidade para os bónus.
O meu levantamento de 800 USD foi anulado depois de ter utilizado um bónus aceite pelo sistema do casino e ter completado os requisitos de aposta.
Após o cumprimento dos requisitos de aposta, a minha verificação KYC/de conta também foi aprovada sem problemas. Só depois de eu ter solicitado o levantamento é que o casino anulou os ganhos, alegando termos relacionados com bónus gratuitos consecutivos e elegibilidade por país.
A minha principal preocupação não é se existem termos e condições para o bónus. A minha preocupação é que o sistema permitiu que o bónus, o jogo, o cumprimento dos requisitos de aposta e a verificação KYC prosseguissem normalmente, mas a restrição foi aplicada apenas na fase de levantamento.
O caso já tinha sido analisado por outro site e encerrado sem solução. Também enviei uma reclamação formal (PAB) através de outro site, que foi encerrada depois de o casino ter mantido a sua posição em relação aos Termos e Condições.
O Sun Palace respondeu publicamente no Trustpilot que o jogo e a atividade dos jogadores são auditados após o envio de um pedido de levantamento. É exatamente essa a minha preocupação.
Se o jogador não era elegível, porque é que o sistema permitia o bónus, o jogo, o cumprimento dos requisitos de aposta e a aprovação do KYC antes de anular o levantamento?
Estou a publicar isto para que outros jogadores fiquem atentos aos critérios de elegibilidade para bónus e às regras de bónus consecutivos neste casino.
Tradução 
