Atendimento ao cliente incrível da Bitstarz

Espero estar postando isso na seção correta do fórum e, se não estiver, sinta-se à vontade para movê-lo ou solicitar que eu o faça.

Sinto-me compelido a escrever este post sobre a Bitstarz e a maneira inacreditável como eles lidaram com a situação em meu benefício! Não posso entrar em muitos detalhes, mas direi que, na minha ignorância, criei um problema que veio à tona quando ganhei uma boa quantia em BTC e solicitei um saque.

Depois de várias conversas pacientes com James, ficou evidente que eu estava clara e flagrantemente em falta. Eles certamente estavam no direito de negar meu pedido e me dizer para ter uma vida boa.

No entanto, eles não tomaram essa opção. Informaram-me que teriam de encerrar a minha conta (com razão), mas que o fariam depois de me pagarem os meus ganhos!!!!

Esses ganhos já estavam na minha carteira eletrônica antes mesmo de eu responder à sua resolução excepcionalmente gentil! Além disso, recebi um e-mail do Mike informando que eles haviam reaberto temporariamente minha conta, pois eu tinha 0,00717180 BTC restantes na minha conta e precisava solicitar um saque para receber o valor integral, caso eu não tivesse sido tão idiota.

Isso é inédito na minha experiência, e estou impressionado com o nível de profissionalismo e o simples desejo de cuidar de um cliente, mesmo que ele não seja o mais inteligente que existe.

O Bitstarz, junto com Mike e James, personifica tudo o que eu gostaria que todos os cassinos online representassem. Não estou sendo nem um pouco melodramático ao dizer que estou verdadeiramente triste por não poder mais jogar lá. Não posso recomendá-los o suficiente para aqueles que TÊM essa oportunidade.

Nunca fui tratado de forma mais justa e generosa em uma situação na minha vida, seja online ou no mundo real.

Meu respeito por esses dois caras e pela Bitstarz é inestimável. Espero que isso ajude alguém que esteja procurando um lugar honrado e legítimo para gastar seu dinheiro suado. Sei que você não ficará decepcionado.

Com gratidão,

Todd Dickinson

Olá, Todd, obrigado por compartilhar sua história conosco. Fico feliz em saber que você recebeu o pagamento mesmo com o Bitstarz encerrando sua conta de jogador. Quer dizer, deixa eu ver se entendi direito: você quebrou uma regra no Bitstarz, provavelmente violou alguns dos Termos e Condições , o que fez com que eles encerrassem sua conta de jogador. Depois, eles te recompensam por quebrar as regras, permitindo que você saque (duas vezes, ao que parece). Hmmm, interessante, e obrigado por compartilhar :)

É um pouco mais complicado do que isso, e isso fica entre nós dois. Digamos apenas que, dada a opção de ser gentil, generoso e lógico, ou mentiroso, dúbio e suspeito, eles escolheram a primeira opção. Discordo veementemente da sua afirmação de que me "recompensaram" por possivelmente violar as regras deles. Em vez disso, diria que eles honraram as minhas vitórias e se mantiveram fiéis ao espírito de justiça, pois aceitaram meu dinheiro sem questionar em muitas ocasiões e, portanto, sentiram-se obrigados a devolver parte dele dentro dos mesmos parâmetros em que o aceitaram.

Isso está muito longe de outras operadoras altamente recomendadas que deixam você depositar sem fazer perguntas e depois encontram algum detalhe técnico em seus T&C para evitar pagar caso você tenha muita sorte e consiga ganhar alguma coisa.

Chame do que quiser, mas definirei suas ações como honrosas, lógicas e éticas, dado o fato de que, embora certamente pudessem ter me punido por um detalhe técnico, eles seguiram a "regra de ouro" e me trataram como gostariam de ser tratados.

Eu respeito isso e tenho certeza de que eles também conseguem conviver com isso.

Não tentei fraudá-los ou enganá-los intencionalmente, e eles levaram isso em consideração. Parece absolutamente humano e, infelizmente, incomum hoje em dia...

TD

Caro Todd,

Nada me deixa mais feliz em uma manhã de segunda-feira do que acordar e ver uma mensagem como essa.

Sempre nos esforçamos para ser o mais justos possível, ouvir nossos jogadores e ser o mais ativos e abertos possível. Às vezes erramos, às vezes acertamos. Não somos perfeitos, mas isso também pode ser positivo, pois significa que trabalhamos mais arduamente para chegar lá.

Fiquei pessoalmente honrado com o feedback gentil e sei que vocês estão alegrando o dia de vocês, Nick, e também o meu, quando escrevem palavras gentis como essas.

Em nome da BitStarz, eu agradeço!

Olle