I had $500 in my account at XXX casino. I played T-Rex in .50/1.00/1.25/1.50/1.75/2.00 and 2.50 spin increments- I never got the bonus -not once. I wrote to the casino and told them that I felt, being a frequent casino player not just with them but with many other casinos, that there was something seriously wrong with their game and told them to look at my activity on this $500.
Their response maybe 45 minutes later was
Dear Kathy,
This is XXX with XXX Casino.
I certainly appreciate your feedback; and, considering your vast experience with online casinos, I have no grounds for debate.
Therefore, I will forward your observations and suggestions to my manager and he will, in turn, contact the software provider so they can look into this problem.
Please note that this is a proprietary software and the casino does not own or have control over it.
It is customers like you, who raise a flag, that help us resolve.
Thanks again!!
Please let us know if there is anything else that we can help you with.
Best wishes,
XXX
XXX Host
I kind of expected a lot of BS about random number generators and bad luck etc..will be interesting if I hear from them again.
Resposta inesperada
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- masskat
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Sr. Membro
361
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- masskat
- na Jul 08, 12, 04:28:56 PM
-
Sr. Membro
361
Obrigado de:
Original
Tradução 
traduzido com 
Eu tinha US$ 500 na minha conta no cassino XXX. Joguei T-Rex em incrementos de 0,50/1,00/1,25/1,50/1,75/2,00 e 2,50 giros. Nunca recebi o bônus, nem uma vez. Escrevi para o cassino e disse que, como jogador frequente não só deles, mas de muitos outros cassinos, sentia que havia algo seriamente errado com o jogo deles e pedi que verificassem minha atividade com esses US$ 500.
A resposta deles talvez 45 minutos depois foi
Querida Kathy,
Este é o XXX com o XXX Casino.
Agradeço muito seu feedback e, considerando sua vasta experiência com cassinos online, não tenho motivos para debater.
Portanto, encaminharei suas observações e sugestões ao meu gerente e ele, por sua vez, entrará em contato com o fornecedor do software para que eles possam analisar esse problema.
Observe que este é um software proprietário e o cassino não possui nem tem controle sobre ele.
São clientes como você, que levantam uma bandeira, que nos ajudam a resolver.
Obrigado novamente!!
Por favor, avise-nos se houver algo mais em que possamos ajudar.
Muitas felicidades,
XXX
Anfitrião XXX
Eu meio que esperava muita besteira sobre geradores de números aleatórios e azar etc. Será interessante se eu ouvir deles novamente. -
- respondido por
- LuckyRJ
- na Jul 08, 12, 05:14:17 PM
-
Super Heroi
2353
yes, that is a very interesting reply, i would be a bit shocked too, it is kind of like them admitting something already, hmmm
keep us all updated on what happens
LuckyRJsim, essa é uma resposta muito interessante, eu também ficaria um pouco chocado, é como se eles já tivessem admitido alguma coisa, hmmm
mantenha-nos atualizados sobre o que acontece
LuckyRJ -
- respondido por
- blueday
- na Jul 08, 12, 06:21:07 PM
-
Membro Todo Poderoso
37999
Very interesting reply. It would be nice to hear a bit more about their "findings", should they get back to you.
blueResposta muito interessante. Seria bom saber um pouco mais sobre as "descobertas" deles, caso entrem em contato com você.
azul -
- respondido por
- kattboots
- na Jul 08, 12, 07:04:43 PM
-
Membro Poderoso
2805
You certainly named this thread correctly! Unexpected indeed!
kattVocê certamente nomeou este tópico corretamente! Inesperado mesmo!
gato -
- respondido por
- tenho7
- na Jul 08, 12, 10:53:33 PM
-
Membro Poderoso
3228
Not sure what casino u played but lately RTG have been veeeery tight no bonus rounds in 200+ spins -.- And yes that is very unexpected reply!
Não tenho certeza em qual cassino você jogou, mas ultimamente o RTG tem sido muuuuito apertado, sem rodadas de bônus em mais de 200 rodadas. E sim, essa é uma resposta muito inesperada!
-
- respondido por
- mik44
- na Jul 09, 12, 03:09:34 AM
-
Novato
7
I play slots only from time to time, but it's interesting how will they deal with the problem, so please keep updating us, I wonder how their customer service works.
Eu jogo caça-níqueis apenas de vez em quando, mas é interessante como eles vão lidar com o problema, então, por favor, continue nos atualizando. Gostaria de saber como funciona o atendimento ao cliente.
-
- respondido por
- Lipstick
- na Jul 09, 12, 12:02:37 PM
-
Membro Todo Poderoso
13901
Wow i am really impressed with such a reply. Now that is what i call superior customer care. I am just curious why you won't share what casino this is masskatt. It is definitely good feedback for the casino and good to know for members looking for a site that will actually listen and try to resolve issues.
LipsUau, estou realmente impressionado com essa resposta. Isso sim é o que eu chamo de atendimento ao cliente de excelência. Só estou curioso para saber por que você não compartilha qual cassino é este, masskatt. É definitivamente um bom feedback para o cassino e bom saber para os membros que procuram um site que realmente ouça e tente resolver os problemas.
Lábios -
- respondido por
- Cat50
- na Jul 09, 12, 12:19:52 PM
-
Membro Super-estrela
7085
-
- respondido por
- masskat
- na Jul 09, 12, 01:18:10 PM
-
Sr. Membro
361
Wow i am really impressed with such a reply. Now that is what i call superior customer care. I am just curious why you won't share what casino this is masskatt. It is definitely good feedback for the casino and good to know for members looking for a site that will actually listen and try to resolve issues.
Lips
oh you are giving them way too much credit lol
this isssue is not resolved yet but I will put the casino name in once it is
got this response today with the same reference #
This is XXXX with XXX Casino.
I am very sorry but as per casino rules we cannot credit free chips after free chips, I am sorry your luck has not been the best lately but I assure you we have winners every day, please keep in mind that this is gambling, its 100% a matter of luck.
Allow me to offer the following deposit bonus as your next transaction:
300% No Restrictions Match
SLOTS & KENO ONLY
No Playthrough
No Max Cash-Out
Redeem: MYSTERY300
Dep. 30 or More
Please let us know if there is anything else that we can help you with.
Best wishes,
XXX
XXX Host
and my response back to her
Dear XXX,
I am hoping that your response is really not how you handle a customer inquiry/complaint. I didn't ask for a free chip, I made an observation about highly unusual losses on a particular game and I previously received a response from Tom with the same Reference # as you used in your response.
And I must say, at least Tom gave me a response that actually made me feel like you (casino name) was taking my issue seriously. You, on the other hand responded to me like I am an idiot "a matter of luck", we have winners every day" and then offering me "a deposit bonus". You really should find a job that is not in customer service.
Uau, estou realmente impressionado com essa resposta. Isso sim é o que eu chamo de atendimento ao cliente de excelência. Só estou curioso para saber por que você não compartilha qual cassino é este, masskatt. É definitivamente um bom feedback para o cassino e bom saber para os membros que procuram um site que realmente ouça e tente resolver os problemas.
Lábios
ah você está dando muito crédito a eles kkkk
esse problema ainda não foi resolvido, mas colocarei o nome do cassino assim que for
recebi esta resposta hoje com a mesma referência #
Este é o XXXX com o XXX Casino.
Sinto muito, mas de acordo com as regras do cassino, não podemos creditar fichas grátis uma após a outra. Lamento que sua sorte não tenha sido das melhores ultimamente, mas garanto que temos ganhadores todos os dias. Lembre-se de que isso é um jogo de azar, é 100% uma questão de sorte.
Permita-me oferecer o seguinte bônus de depósito como sua próxima transação:
300% Sem Restrições
SOMENTE CAÇA-NÍQUEIS E KENO
Sem jogo
Sem saque máximo
Resgatar: MYSTERY300
Dep. 30 ou mais
Por favor, avise-nos se houver algo mais em que possamos ajudar.
Muitas felicidades,
XXX
Anfitrião XXX
e minha resposta para ela
Caro XXX,
Espero que sua resposta não seja exatamente como você lida com uma consulta/reclamação de cliente. Eu não pedi um chip grátis, fiz uma observação sobre perdas bastante incomuns em um jogo específico e já recebi uma resposta do Tom com o mesmo número de referência que você usou na sua resposta.
E devo dizer que, pelo menos, o Tom me deu uma resposta que realmente me fez sentir que você (nome do cassino) estava levando meu problema a sério. Você, por outro lado, respondeu como se eu fosse um idiota: "Questão de sorte", "temos ganhadores todos os dias" e depois me ofereceu "um bônus de depósito". Você realmente deveria procurar um emprego que não seja em atendimento ao cliente.
-
- respondido por
- Markotik
- na Jul 09, 12, 01:50:52 PM
-
Administrador
7705
Too bad that they messed it up pretty quickly, especially since it's so rare to feel appreciated by a casino.
Pena que eles tenham errado tão rápido, principalmente porque é muito raro se sentir valorizado por um cassino.
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- respondido por
- dabigdog
- na Jul 09, 12, 05:43:33 PM
-
Membro Heroi
751
lol TOOOOOOO FUNNNY PLEASE tell us what casino
lol MUITO ENGRAÇADO POR FAVOR diga-nos qual cassino
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- respondido por
- Cat50
- na Jul 09, 12, 05:46:18 PM
-
Membro Super-estrela
7085
im dying to know also
estou morrendo de curiosidade para saber também
-
- respondido por
- dabigdog
- na Jul 09, 12, 07:34:18 PM
-
Membro Heroi
751
i think the mystery300 code is from slots of vegas or prism???
Acho que o código mystery300 é do slots of vegas ou do prism???
-
- respondido por
- Cat50
- na Jul 09, 12, 07:36:07 PM
-
Membro Super-estrela
7085
-
- respondido por
- masskat
- na Jul 09, 12, 10:15:03 PM
-
Sr. Membro
361
it is Slots of vegas but you know what- they are all the same-they all suck
I had $ 500 in my Loco Panda acount today and with the same size bets as mentioned previously 50 cents to $ 2.25, all those spins and only got the bonus on a variety of games 6 x (for a whopping combined win amount of $153, with 3 of them being a $5 , $12 and $ 11 win. Seriously it is so bad at the rtg casinos I am done.
I have played the past 2 weeks at Classy Coin, Onbling, Desert Nights, Vegas Strip, Slots of Vegas, Win Palace, Grand Parker and Silver Oak and there is not one of them I would go back to..Every one of them I have made multiple deposits just to make sure it wasn't "bad luck" and it's not. And every one of them I have had between $200 and $500 to play with to start and never do I bet more than $2.50 spin.
And never once have I won a jackpot at any of them
The only casino I ever consistently win at is Slot Madness. At least there when you get a bonus which is quite often it can be high (like $1000 on a $1.50 bet ) and they treat me good etc. And I have won the jackpot there 4 x already. I would play there more but they have a limited number of games so I get kind of bored but the hell with that, they are my last hope so I will stick with them from now on.
I am seriously pissed off right now and venting..(sigh)é Slots of Vegas, mas você sabe de uma coisa: eles são todos iguais, todos são péssimos
Eu tinha US$ 500 na minha conta Loco Panda hoje e com as mesmas apostas mencionadas anteriormente, 50 centavos a US$ 2,25, todas essas rodadas e só ganhei o bônus em uma variedade de jogos 6 x (para um enorme valor combinado de ganhos de US$ 153, com 3 deles sendo ganhos de US$ 5, US$ 12 e US$ 11. Sério, a situação está tão ruim nos cassinos rtg que estou farto.
Joguei nas últimas 2 semanas no Classy Coin, Onbling, Desert Nights, Vegas Strip, Slots of Vegas, Win Palace, Grand Parker e Silver Oak, e não há nenhum deles para onde eu voltaria. Fiz vários depósitos em todos eles só para ter certeza de que não era "azar", e não é. E em todos eles eu tinha entre US$ 200 e US$ 500 para jogar no começo, e nunca aposto mais de US$ 2,50 por rodada.
E nunca ganhei um jackpot em nenhum deles
O único cassino em que ganho consistentemente é o Slot Madness. Pelo menos lá, quando você ganha um bônus, que costuma ser alto (como US$ 1.000 em uma aposta de US$ 1,50), e eles me tratam bem, etc. E já ganhei o jackpot lá 4 vezes. Eu jogaria mais lá, mas eles têm um número limitado de jogos, então fico meio entediado, mas que se dane, eles são minha última esperança, então vou ficar com eles de agora em diante.
Estou seriamente chateado agora e desabafando... (suspiro) -
- respondido por
- masskat
- na Jul 10, 12, 02:10:32 PM
-
Sr. Membro
361
Reference #: LTK531024752335X
Please use this reference number for any correspondence in regards to this issue.
Subject: Fw: Vegas Strip
Dear Virtual Member,
This is XXX with Virtual.
I was quite sorry to hear that luck wasn't on your side the past few days and that you feel disappointed. Kathy, I wish I had a way to influence the results, but as you know that is not possible and I also can't tell you how to win because I don't know, you just have to play and you will have more chances to win. All I can promise you, is that I will cross my fingers for you, and hopefully you will win, but please understand that is all about luck!!! We have no intentions of not being fair with our games and we do intend for you to get more chances to win, because we want you to win and enjoy the games.
Please let us know if there is anything else that we can help you with.
Best wishes,
XXX
Virtual Host
and my response
Dear XXX
This isn't aboout luck XXX-this is about your casino setting it's RNG so that it is even possible for someone (such as myself) to be able to play a game with $500 and not hit a bonus with such low denominations of bet $ per spin. It should not ever even be remotely possible to do that. The technology that must go into setting up a game to NOT hit a bonus is sort of amazing to me. I live in Las Vegas, I gamble, this is not my first time gambling live or online. If I was at a casino in las Vegas and played their games with $500 and never hit a bonus I would never go back to that casino.
I know YOU personally do not have a way of "influencing " a game result but I also know that there are a lot of other casinos out there to play at where I would never and have never had $500 of no bonuses with small denominations of betting. There would be absolutely no valid reason for me to ever play with your casino again given this experience and you do not have to respond to me with the "it's all about luck" thing. I have hit plenty of bonuses even with Vegas Strip that were more than decent. It was about this ONE experience where I believe that there was something wrong with the game I was playing and asked that someone at the very least look into my issue on that one game on that one day.
I definitely have way too much time on my hands..lolReferência nº: LTK531024752335X
Utilize este número de referência para qualquer correspondência relacionada a este assunto.
Assunto: Fw: Vegas Strip
Caro Membro Virtual,
Este é o XXX com Virtual.
Fiquei muito triste em saber que a sorte não esteve do seu lado nos últimos dias e que você está decepcionada. Kathy, eu gostaria de ter uma maneira de influenciar os resultados, mas, como você sabe, isso não é possível e eu também não posso te dizer como ganhar porque não sei, você só precisa jogar e terá mais chances de ganhar. Tudo o que posso te prometer é que vou cruzar os dedos por você e torcer para que você ganhe, mas, por favor, entenda que é tudo uma questão de sorte!!! Não temos a intenção de ser injustos com nossos jogos e queremos que você tenha mais chances de ganhar, porque queremos que você ganhe e aproveite os jogos.
Por favor, avise-nos se houver algo mais em que possamos ajudar.
Muitas felicidades,
XXX
Host virtual
e minha resposta
Caro XXX
Não se trata de sorte XXX; trata-se de configurar o seu cassino para que seja possível para alguém (como eu) jogar com US$ 500 e não ganhar um bônus com valores de aposta tão baixos por rodada. Isso nunca deveria ser remotamente possível. A tecnologia necessária para configurar um jogo para NÃO ganhar um bônus é incrível para mim. Moro em Las Vegas, jogo e não é a primeira vez que jogo ao vivo ou online. Se eu estivesse em um cassino em Las Vegas e jogasse seus jogos com US$ 500 e nunca ganhasse um bônus, eu jamais voltaria a esse cassino.
Sei que VOCÊ pessoalmente não tem como "influenciar" o resultado de um jogo, mas também sei que existem muitos outros cassinos onde eu nunca teria e nunca tive US$ 500 sem bônus com apostas de baixo valor. Não haveria absolutamente nenhuma razão válida para eu jogar no seu cassino novamente, dada essa experiência, e você não precisa me responder com aquele "é tudo uma questão de sorte". Consegui muitos bônus, mesmo no Vegas Strip, que foram mais do que decentes. Foi sobre UMA experiência em que acreditei que havia algo errado com o jogo que eu estava jogando e pedi que alguém, pelo menos, investigasse o meu problema naquele jogo, naquele dia.
Definitivamente tenho muito tempo livre...rsrs -
- respondido por
- Luke
- na Jul 10, 12, 04:28:52 PM
-
Sr. Membro
391
the casinos are thiefs they track your every bet and can manipulate the software to steal as much money as they can.
os cassinos são ladrões, eles rastreiam todas as suas apostas e podem manipular o software para roubar o máximo de dinheiro possível.
-
- respondido por
- masskat
- na Jul 10, 12, 04:30:12 PM
-
Sr. Membro
361
Reference #:
Please use this reference number for any correspondence in regards to this issue.
Subject: Fw: Vegas Strip
Dear Virtual Member,
This is XXX with Virtual.
In regard to your previous email, please be advised that we have hundreds of winning players. I have seen players win in $1 bets or less. I hope you become one soon
Please let us know if there is anything else that we can help you with.
Best wishes,
Virtual Host
LOL I guess we're done.Referência nº:
Utilize este número de referência para qualquer correspondência relacionada a este assunto.
Assunto: Fw: Vegas Strip
Caro Membro Virtual,
Este é o XXX com Virtual.
Em relação ao seu e-mail anterior, saiba que temos centenas de jogadores vencedores. Já vi jogadores ganharem em apostas de $1 ou menos. Espero que você se torne um em breve.
Por favor, avise-nos se houver algo mais em que possamos ajudar.
Muitas felicidades,
Host virtual
kkk Acho que terminamos. -
- respondido por
- Cat50
- na Jul 10, 12, 08:22:58 PM
-
Membro Super-estrela
7085
at least they replyed back, more then what some do
pelo menos eles responderam, mais do que alguns fazem
Resposta Rápida
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