Vegas Palms - Tenha cuidado com a moeda que você escolher ao se inscrever!

Vou começar este post pedindo desculpas pelo enorme texto!


O tópico é bastante autoexplicativo, mas mesmo assim vou postar minha "pequena" história aqui.

Hoje eu tinha algum dinheiro disponível para jogar. Não muito, mas o suficiente para ter um bom tempo de jogo com bônus de verdade. E eu estava ansioso para jogar alguns caça-níqueis do Senhor dos Anéis.
Tenho contas em muitos cassinos MG, então preciso ter cuidado ao escolher qual cassino para resgatar um bônus de primeiro depósito, que geralmente rende a maior quantia de bônus.

Encontrei o Vegas Palms. Eles ofereciam um bônus de 200% de até 50 euros, e eu tinha cerca de 50 euros disponíveis, o que foi perfeito. Entrei no site, baixei o cliente e abri um chat ao vivo para esclarecer algumas coisas.


Agora você está conversando com Bella
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Bella: Olá
Bella: Como você está?
Eu: Olá, estou bem, obrigado por perguntar.
Eu: Só estou pensando... Já tenho uma conta aqui?
Eu: Meu antigo e-mail era XXX@gmail.com
Bella: Vou dar uma olhada para você
Eu: Estou prestes a instalar o Vegas Palms, mas não tenho certeza se devo criar uma nova conta ou se já tenho uma...
Eu: Porque isso violaria as regras
Bella: Não com o Vegas Palms, com o nosso cassino irmão sim
Eu: Ah, bom
Eu: Eu deletei essa conta de e-mail, entende? Então não tenho como verificar.
Bella: Sim, mas você não tem uma conta no Vegas Palms de acordo com o e-mail que você me deu.
Eu: Se você pudesse redirecionar todos os meus e-mails que vão para XXX@gmail.com para YYY@gmail.com, seria ótimo, mas acho que isso está além do seu poder?
Bella: Tudo bem, você sempre pode entrar em contato conosco. Envie-nos um e-mail com seus endereços de e-mail novo e antigo para que possamos atualizar todas as suas contas para support@casinodesk.com.
Eu: Vou fazer isso
Bela: Hehe, sem problemas, assim que você enviar, nós atualizaremos para você
Eu: Mais uma coisa... tenho direito ao bônus de primeiro depósito/bônus de inscrição no Vegas Palms com minha nova conta?
Eu: Já faz algum tempo que não uso os bônus dos outros cassinos... há pelo menos mais de 7 dias... e acho que esse era o "limite", de acordo com os T&C?


(((Neste ponto do chat, registrei minha conta e, sendo da Noruega, naturalmente escolhi minha moeda local, que é NOK )))


Eu: Meu novo nome de usuário é: XxxxXxxxXxxxX (se precisar)
Bella: Sim, você está. Quanto você estava pensando em depositar?
Eu: Hmm... não tanto assim... deixa eu ver quanto dinheiro de jogo me resta...
Bella: Tente colocar mais de 40, então posso te dar um bônus extra de 20 :-)
Eu: Ah, acho que consigo 40 euros
Eu: ou, acabou?
Eu: como em 41?
Bella: hehehe 40 está bom
Eu: Certo, então são 40... só preciso movê-los para minha carteira eletrônica.
Eu: pode levar alguns minutos
Bella: Sem problemas, vou colocar as coisas em andamento, contanto que...
Eu: Excelente
Bela: :0)


(((Agora eu estava enviando dinheiro para minha conta EcoCard e esperando o sinal verde para depositar no cassino)))


Eu: Hmm, escolhi NOK como minha moeda (já que sou da Noruega e tudo). Estou depositando 360 NOK (cerca de 46 euros)
Bella: Perfeito! :-) Vou reivindicar os dois bônus para você
Eu: Maravilhoso
Bela: :-)
Eu: Acho que devo esperar até o bônus chegar antes de jogar, né?
Bella: Passou?
Eu: O depósito? Sim... Minha conta agora está em 360 NOK.
Bella: Redentora
Eu: O Google me diz que são 46,25 euros
Bella: Legal, então você tem um começo sólido :-)
Eu: Sim... Não pretendo ganhar nada... Mas ultimamente tenho desejado alguma ação no caça-níquel SdA.
Bela: Hahahaha
Eu: E isso vai me dar bastante tempo de jogo
Bella: Bem, se você não espera nada, se não acontecer, você não ficará desapontado e se você receber algo, será uma grande surpresa.
Eu: Exatamente


((( 5 minutos depois )))


Eu: Hmm, agora minha conta está em 460 NOK...
Bella: Obrigada pela sua solicitação. Abaixo estão os detalhes da sua solicitação. Conta: XxxxXxxxXxxxX
Promoção: vp100
Valor reivindicado: 100,00

Bella: Primeiro bônus, por favor, espere enquanto eu reivindico os outros :-)
Eu: mas... o primeiro bônus? O bônus inicial de 200%? Não deveria ser muito mais que 100 NOK? (cerca de 13 euros)
Bella: Deixe-me dar uma olhada para você
Eu: Por favor, faça


((( Mais 5 minutos se passam )))


Bella: Acho que é uma correspondência de 200% até 50 para sua moeda, pelo que eu sei, mas vou verificar novamente
Eu: 100 NOK como bônus é um bônus de 27%
Eu: Ohhh... isso é um pouco estranho
Eu: Não pode estar certo
Eu: NOK vale muito menos que euro
Eu: Não diz nada sobre isso nos T&C. A única coisa que diz é que não posso usar libras esterlinas e... bem, eu não
Bella: Desculpe, eu estava verificando algo com meu gerente, queria te dar a informação correta, quase terminei
Eu: Tudo bem, espero que você possa esclarecer isso... Eu me sentiria meio enganado se ganhasse um bônus de míseros 40% no meu primeiro depósito, quando me prometeram mais de 200%... Espero que você possa entender
Bella: Sim, você jogou limpo e atualmente estou trabalhando no seu problema e somente no seu problema.
Eu: Ah
Eu: Obrigado!


(((10 minutos se passaram e não notei nenhuma atividade no chat ou na minha conta)))


Eu: Ah, acabei de ver uma promoção do SdA também... € 10 grátis se eu tiver apostado no jogo após meu primeiro depósito... Acho que terei que voltar a falar com você sobre isso.
Eu: O SdA 10... Eu não sabia nada sobre esse.
Eu: E mais uma: ECOCARD100... Cara, vocês estão dando todo tipo de bônus promocional
Bella: Sim, é esse que estou tentando reivindicar meu lado, pois nossos gerentes de promoção estão ficando um pouco descontrolados, rs.
Eu: Heheh
Eu: Se eu tivesse selecionado euros... (Mas eu tinha medo de violar alguma regra monetária se fizesse isso).
Bella: Não, de jeito nenhum, deixe-me ver o que posso fazer.


(((Quase 15 minutos depois, agora minha conta total é 496 NOK )))


Bella: Ok, obrigada por aguardar. Ok, meu gerente me informou que você precisará usar os bônus que recebeu (já reivindiquei os 10% para o seu eco e estou reivindicando os 20 extras). Teremos o prazer de lhe dar outro bônus depois disso, então me mantenha online :-)
Eu: Então... usar meu bônus... você quer dizer os 136 NOK adicionais? Ou todo o jogo de... 3936 NOK?
Eu: Bem, acho que você está no controle das coisas. Vou começar a tocar então.
Eu: Mantendo o chat aberto
Bella: Apenas comece a apostar lol e então nós te completaremos. Sim, me mantenha aberto, não me feche Gee Gees; Money Star; The Osbournes e Oceans são nossos 4 jogos mais quentes da semana
Bella: Você entendeu?
Eu: Ah, sim
Eu: Mas se estiver tudo bem, vou continuar com o SdA
Bella: Ótimo!!! Sim, isso é perfeito :-) Estou aqui se você também ficar preso, ok?
Eu: Incrível
Bela:


(((10 minutos rápidos depois)))


Eu: Ok, isso foi rápido... Estou em 0,00 agora
Eu: Acho que essa é a definição exata de "jogar meu bônus".
Eu: brincando*
Bella: Uau, tão rápido assim kkkkk isso é loucura, ok, espere um segundo
Eu: Tive uma longa, longa, longa sequência de azar... Acho que minha maior vitória foi 20 NOK, com uma aposta de 6 NOK... Ah, bem, isso acontece.
Bella: Para o melhor de nós :-) Só um segundo enquanto eu carrego você
Eu: "Me carrega." Parece emocionante
Bella: hahaha sim :-) Você jogou algum desses jogos incríveis? Como foram?
Eu: Na verdade, era tudo no jogo O Senhor dos Anéis
Eu: Tenho receio de experimentar novos jogos, embora muitos deles pareçam divertidos
Bella: O que você achar melhor e o que você achar que é melhor para você :-) também estou segurando meus polegares.
Eu: =)


(((Então, estou esperando mais 15 minutos, até notar um aumento de 60 NOK na minha conta)))


Bella: Lá vamos nós reivindicar para você
Eu: Hum... 60 NOK?
Eu: Isso é tipo... 8 euros
Bella: Expliquei sua situação exata ao meu gerente e ele disse que, por causa da moeda que você escolheu, não poderia fazer nada para convertê-la de volta para euros. Infelizmente, funciona de acordo com a moeda que você selecionou...

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O resto da conversa, que durou um total de 2 horas, não me levou a lugar nenhum. A operadora tentou me ajudar, mas, pelo que entendi, ela não estava em condições de resgatar mais dinheiro de bônus para mim. Mas ela me ofereceu 10€ grátis em um cassino parceiro...

Se você (quem está lendo isso) for louco o suficiente para olhar o registro do bate-papo inteiro, confira o anexo, é bem engraçado, mas triste ao mesmo tempo)

Eu recebi um total de 196 NOK como bônus em dinheiro de um depósito de 360. (O bônus de 10% do EcoCard foi calculado corretamente, 32 NOK)
O resto foi meu bônus de 200% e mais 20. (Como prometido no chat)

Calculado aproximadamente em euros, isso seria um bônus de € 25 a partir de um depósito de € 46.
Um bônus incrível de 54%!


A única razão pela qual não recebi o restante do bônus prometido foi porque escolhi uma moeda inferior.
"Perdi" cerca de 95 euros por causa dessa regra estranha (não escrita). E pelo bate-papo, fiquei com a impressão de que minha moeda local não importava, já que tudo era calculado em euros.

Eu estava errado.

Então, fique avisado.
Se você decidir se inscrever neste cassino, recomendo escolher uma moeda padrão como $, € ou £ (se você mora no Reino Unido).
E em hipótese alguma escolha a opção natural, que é a sua moeda local, pois você poderá ser prejudicado por qualquer tipo de promoção no futuro! (Isso não vale para moedas com valor superior ao euro)


Meu principal problema com esse problema não foi exatamente a falta de dinheiro de bônus jogável, mas a incapacidade da gerência de resolver a situação adequadamente. Achei toda a situação extremamente frustrante, especialmente porque a própria operadora parecia sentir o mesmo.
Vou apenas citar o bate-papo um pouco mais:

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Bella: Deveria estar mais claro. Tentei argumentar, mas foi explicado exatamente como estávamos conversando, então não sei o que fazer por você, . Gostaria que houvesse algo em meu poder, mas não sei...
Eu: Então... é isso? Estou ferrado?
Eu: Só por escolher minha moeda local, e não ir para o euro, como era minha ideia inicial
Bella: Até onde eu descobri, sim

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Lá...
Muito obrigado por ter conseguido passar por essa parede gigante de texto. Aqui, pegue um biscoito!


-Krogoth2000


(E sim, se você quiser ler mais sobre o bate-papo... ele continua por um bom tempo, fique à vontade para conferir o anexo)
((e também, para vocês moderadores, se isso for postado na área errada, sintam-se à vontade para (re)mover))

Onde está meu biscoito?

Na verdade, Krogoth, embora essa tenha sido uma longa conversa e você tenha feito um mau negócio porque usou sua própria moeda, devo dizer que Bella fez o melhor que pôde por você, então parabéns a ela.

Um aviso válido e obrigado por reservar um tempo para postar isso.

azul

Azul, enviei o biscoito com um pombo carniceiro há alguns dias, ele deve chegar a qualquer momento.

Mas sim, como você disse, a Bella era incrível em todos os sentidos. O Fortune Lounge deve estar muito orgulhoso de tê-la em sua equipe!

Lamento muito ter publicado esta história de forma tão detalhada. Poucas pessoas se importam em ler todas as minhas bobagens. Posso tentar resumir um pouco:

Aviso:
Todos os bônus são calculados com base apenas no número de créditos, independentemente do valor da moeda!

Pronto, é muito mais fácil ler isso

Acho que essa regra vale para todos os cassinos Microgaming, mas até agora o Vegas Palms foi o único que vi sem nenhuma dica sobre isso nos T&C.

Então, entrei em contato com o gerente do Vegas Palms sobre esse problema, e eles consideraram alterar um pouco os Termos e Condições. Ou, não alterar, mas sim adicionar uma ou duas linhas, semelhante à acima em negrito. Claro, como isso foi sugerido por um jogador aleatório como eu, duvido que eles priorizem. (Já fiz outros cassinos alterarem seus Termos e Condições antes, *flexível*)

Se eles realmente implementarem isso na próxima atualização, ficarei muito feliz. Informar os jogadores sobre essas coisas simples pode evitar incidentes semelhantes no futuro.


Em uma nota lateral;
Este post não foi escrito para criticar o Vegas Palms de forma alguma. Na verdade, gosto do cassino e já depositei lá várias vezes ultimamente. Só para deixar claro

Krogoth - sua postagem não foi interpretada de forma alguma como uma crítica ao cassino. Você estava apenas informando a todos para tomarem cuidado com a moeda escolhida ao depositar, pois isso afeta o bônus que você receberá.

A propósito, o biscoito ainda não chegou (juro que vi um pombo com algumas migalhas no bico sorrindo para mim ontem).

azul