This thread is to warn players so they won't be as disappointed as I was when I discovered the free spins on Happy Halloween only have 20 (!) active paylines (instead of 50).
From 50 free spins on Happy Halloween with 20 paylines active I won €2.48.
I almost feel like crying when I think about how much it would have been with all paylines active.
This week (Oct. 26 - Nov. 1) Betsafe is running a Halloween promotion. You need to opt-in, wager 10, 25 or 50 on the game of the day and you will receive 20, 50 or 100 free spins on Happy Halloween the next day at 18:00 CET.
Yesterday I logged in, saw the promotion, read the t&c and thought it was a very nice and generous offer (20, 50 or 100 FS with a value of 0.50 per spin, who wouldn't like that?). I opted-in and started playing the game of the day. When my balance was 0 I found a message in the casino lobby telling me I had earned 50 free spins on Happy Halloween. So even though my balance was 0, I still was very happy because 50 free spins would be available the next day.
Today I logged in to play my 50 free spins when I noticed there were only 20 (!) active paylines, not even half of the max. available paylines. I checked the t&c again to see if I overlooked the rule saying not all paylines would be active but couldn't find any mention of it. So I went to live chat to tell them a mistake was made because 50 paylines should be active. I was told it's standard at Betsafe to give FS with limited active paylines?!
I think it's very strange, to say the least, (maybe even misleading) to offer free spins that don't even have half of the available paylines active without mentioning this in the promo t&c. I mean, 50 FS with 50 active paylines have a value of 25, 50 FS with 20 active paylines have a value of 10, a BIG difference IMO. Not at all something I'd expekt from a reputable casino as Betsafe.
I've copy+pasted the chat so you can read for yourselves.
Chloe : Hi, my name is Chloe. How may I help you?
Chloe: Hi Kim, how can I help you ?
Kimmmmie: Hi, I received the Halloween Free Spins on Happy Halloween. I think a mistake has been made since there are only 20 lines active and I can't find any mention of this being the case in the bonus T&C
Chloe: I'll check that for you, in the meantime, would you kindly confirm your date of birth and address please ?
Kimmmmie: 11 May,
Chloe: Thank you,
Chloe: How many lines do you believe are supposed to be active Kim ?
Kimmmmie: All lines, as far as I can see in the bonus T&C for this bonus there no mention at all not all paylines will be active
Kimmmmie: I thought the game has 50 lines?
Chloe: I'll check this for you, if you can bear with me just a moment please
Kimmmmie: sure, thanks
Chloe: I'm awaiting a reply from our relevant department at the moment,
Chloe: Thank you for holding Kim,
Kimmmmie: sure, no problem
Chloe: This is standard actually and I'm afraid we cannot add any lines when it comes to Free Spins
Kimmmmie: Why isn't that in the bonus t&c then, if I may ask
Kimmmmie: This is not something I'd expekt to happen at Betsafe, usually this sort of thing should also be in the t&c
Chloe: I'm not sure why this isn't mentioned in the Terms & Conditions, however I can confirm that this is standard
Kimmmmie: what is standard?
Chloe: Well for Free Spins, we usually offer spins on a limited amount of lines
Kimmmmie: I have never had free spins here on less than the total amount of paylines active
Chloe: I'll communicate your query however to our relevant department in regards to this not being mentioned in our Terms and Conditions
Kimmmmie: Well I have to say, this is quite the disappointment.....Free spins on Happy Halloween sounded like a GREAT promotion but when not even half of all paylines are active it becomes a very different promotion
Kimmmmie: IMO this is kinda misleading to players
Chloe: I'm really sorry to hear you are disappointed with the offer
Kimmmmie: I assumed, going on the t&c of the promotion, I'd receive 20, 50 or 100 free spins on Happy Halloween with 50 paylines. Which would mean in my case I'd receive 50 x 0.50= 25. The actual value of the free spins I have now received is much less than that, 50 x 0.20=10
Chloe: However, I'm afraid this is what we are offering and we cannot change the amount of lines available
Kimmmmie: You say this is wat Betsafe offers but it doesn't say that in the t&c so it's a very misleading promo
Kimmmmie: I don't think this is fair
Chloe: I understand, but it actually doesn't mention anything about lines at all Kim, I understand that it can be frustrating that there are only 20 lines available on the slot. What I will do is that I will let our relevant team know about this and check if we can add any mention of this in our terms and conditions
Kimmmmie: There was no way for me to know the free spins would be with less paylines active than the game offers which makes it a totally different offer which I might not even have taken had I known before
Kimmmmie: I think mentioning the paylines is the least that should be done for future promotions
Chloe: I'll make sure this information goes to our relevant department. In the meantime, in the future, if you have any doubts or questions regarding our offers and promotions, please do contact us
Kimmmmie: Like I said, I have never ever before received free spins with not all paylines active at Betsafe. So I didn't think there were any doubts which also means there wasn't any reason to contact support. Only at lesser casinos (the sort of dodgy casinos) out there I've had that happen but even then it's mentioned in the bonus t&c.
Kimmmmie: Anyway, thanks for the info
Chloe: again, I apologize if this hasn't been to your convenience Kim
Chloe: Is there anything else I can help you with ?
Kimmmmie: thanks but it's not something you did wrong, I'm just totally surprised by something like this at Betsafe. No thanks that was all I wanted to know
Chloe: I understand Kim 
Chloe: I wish you a pleasant evening, and lots of luck !
Kimmmmie: Thanks and same to you, bye
Chloe: Thank you ~
AVISO:Halloween@Betsafe, FS Happy Halloween Slot apenas 20 (!!!) linhas de pagamento ativas
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- Kimmmmie
- na Oct 29, 15, 05:14:02 PM
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Original
Tradução 
traduzido com 
Este tópico é para alertar os jogadores para que eles não fiquem tão decepcionados quanto eu fiquei quando descobri que as rodadas grátis no Happy Halloween têm apenas 20 (!) linhas de pagamento ativas (em vez de 50).
Com 50 rodadas grátis no Happy Halloween com 20 linhas de pagamento ativas, ganhei € 2,48.
Quase sinto vontade de chorar quando penso em quanto teria sido com todas as linhas de pagamento ativas.
Esta semana (26 de outubro a 1º de novembro), a Betsafe está realizando uma promoção de Halloween. Você precisa participar, apostar 10, 25 ou 50 no jogo do dia e ganhar 20, 50 ou 100 giros grátis no Happy Halloween no dia seguinte, às 18h (horário de Brasília).
Ontem entrei, vi a promoção, li os termos e condições e achei a oferta muito boa e generosa (20, 50 ou 100 FS com um valor de € 0,50 por rodada, quem não gostaria?). Aceitei e comecei a jogar o jogo do dia. Quando meu saldo chegou a 0, encontrei uma mensagem no lobby do cassino informando que eu havia ganhado 50 rodadas grátis no Happy Halloween. Mesmo com meu saldo zerado, fiquei muito feliz porque 50 rodadas grátis estariam disponíveis no dia seguinte.
Hoje, entrei para jogar minhas 50 rodadas grátis quando notei que havia apenas 20 (!) linhas de pagamento ativas, nem metade do máximo de linhas disponíveis. Verifiquei os termos e condições novamente para ver se havia esquecido a regra que dizia que nem todas as linhas de pagamento estariam ativas, mas não encontrei nenhuma menção a isso. Então, fui ao chat ao vivo para informar que havia um erro, pois 50 linhas de pagamento deveriam estar ativas. Disseram-me que é padrão na Betsafe dar FS com linhas de pagamento ativas limitadas?!
Acho muito estranho, no mínimo (talvez até enganoso), oferecer giros grátis que nem sequer têm metade das linhas de pagamento ativas sem mencionar isso nos termos e condições da promoção. Quer dizer, 50 giros grátis com 50 linhas de pagamento ativas valem € 25, 50 giros grátis com 20 linhas de pagamento ativas valem € 10, uma diferença ENORME, na minha opinião. Não é algo que eu esperaria de um cassino respeitável como o Betsafe.
Copiei e colei o bate-papo para que vocês possam ler por si mesmos.
Chloe: Olá, meu nome é Chloe. Como posso ajudar?
Chloe: Olá Kim, como posso ajudar você?
Kimmmmie: Olá, recebi as Rodadas Grátis de Halloween no Happy Halloween. Acho que cometi um erro, pois há apenas 20 linhas ativas e não consigo encontrar nenhuma menção a isso nos Termos e Condições do bônus.
Chloe: Vou verificar isso para você. Enquanto isso, você poderia gentilmente confirmar sua data de nascimento e endereço, por favor?
Kimmmmie: 11 de maio,
Chloe: Obrigada,
Chloe: Quantas linhas você acha que devem estar ativas, Kim?
Kimmmmie: Todas as linhas, pelo que posso ver nos T&C de bônus para este bônus não há nenhuma menção de que nem todas as linhas de pagamento estarão ativas
Kimmmmie: Eu pensei que o jogo tivesse 50 falas?
Chloe: Vou verificar isso para você, se você puder ter paciência comigo por um momento, por favor.
Kimmmmie: claro, obrigado
Chloe: Estou aguardando uma resposta do nosso departamento relevante no momento,
Chloe: Obrigada por segurar Kim,
Kimmmmie: claro, sem problemas
Chloe: Na verdade, isso é padrão e receio que não possamos adicionar nenhuma linha quando se trata de Rodadas Grátis
Kimmmmie: Por que isso não está nos termos e condições do bônus, se me permite perguntar?
Kimmmmie: Isso não é algo que eu esperaria que acontecesse na Betsafe, normalmente esse tipo de coisa também deveria estar nos termos e condições.
Chloe: Não sei por que isso não está mencionado nos Termos e Condições, mas posso confirmar que isso é padrão
Kimmmmie: o que é padrão?
Chloe: Bem, para giros grátis, geralmente oferecemos giros em uma quantidade limitada de linhas
Kimmmmie: Nunca tive giros grátis aqui em menos do que o total de linhas de pagamento ativas
Chloe: No entanto, comunicarei sua dúvida ao nosso departamento relevante em relação ao fato de isso não estar mencionado em nossos Termos e Condições.
Kimmmmie: Bem, devo dizer que isso é uma grande decepção... Rodadas grátis no Happy Halloween pareciam uma ÓTIMA promoção, mas quando nem metade de todas as linhas de pagamento estão ativas, torna-se uma promoção muito diferente.
Kimmmmie: Na minha opinião, isso é meio enganoso para os jogadores.
Chloe: Lamento muito saber que você está decepcionado com a oferta.
Kimmmmie: Presumi, de acordo com os termos e condições da promoção, que receberia 20, 50 ou 100 giros grátis no Happy Halloween com 50 linhas de pagamento. O que significaria, no meu caso, que receberia 50 x € 0,50 = € 25. O valor real dos giros grátis que recebi agora é muito menor que isso: 50 x € 0,20 = € 10.
Chloe: No entanto, receio que seja isso que estamos oferecendo e não podemos alterar a quantidade de linhas disponíveis
Kimmmmie: Você diz que isso é o que a Betsafe oferece, mas não está escrito nos termos e condições, então é uma promoção muito enganosa.
Kimmmmie: Não acho isso justo
Chloe: Eu entendo, mas na verdade não menciona nada sobre filas. Kim, eu entendo que pode ser frustrante ter apenas 20 filas disponíveis no horário. O que farei é informar nossa equipe relevante sobre isso e verificar se podemos adicionar alguma menção a isso em nossos termos e condições.
Kimmmmie: Não havia como eu saber que as rodadas grátis teriam menos linhas de pagamento ativas do que o jogo oferece, o que a torna uma oferta totalmente diferente, que eu talvez nem tivesse aceitado se soubesse antes.
Kimmmmie: Acho que mencionar as linhas de pagamento é o mínimo que deve ser feito para futuras promoções
Chloe: Vou garantir que essas informações cheguem ao nosso departamento responsável. Enquanto isso, no futuro, se você tiver alguma dúvida ou pergunta sobre nossas ofertas e promoções, entre em contato conosco.
Kimmmmie: Como eu disse, nunca recebi rodadas grátis com todas as linhas de pagamento fora do Betsafe. Então, não achei que houvesse dúvidas, o que também significa que não havia motivo para entrar em contato com o suporte. Só em cassinos menores (o tipo de cassino duvidoso) que isso aconteceu, mas mesmo assim está mencionado nos termos e condições do bônus.
Kimmmmie: De qualquer forma, obrigado pela informação
Chloe: mais uma vez, peço desculpas se isso não foi conveniente para você, Kim.
Chloe: Há mais alguma coisa em que eu possa ajudar?
Kimmmmie: Obrigada, mas não foi algo que você fez de errado, estou totalmente surpresa com algo assim na Betsafe. Não, obrigada, era só isso que eu queria saber.
Chloe: Eu entendo Kim
Chloe: Desejo a você uma noite agradável e muita sorte!
Kimmmmie: Obrigado e o mesmo para você, tchau
Chloe: Obrigada ~ -
Banido
- respondido por
- Bitspender
- na Oct 30, 15, 06:36:15 PM
-
Super Heroi
1360
Casinos do this to min any big hits from free spins. Believe it or not there will be some lucky soul to hit pretty decent off those 20 lines.
Os cassinos fazem isso para extrair grandes ganhos das rodadas grátis. Acredite ou não, haverá algum sortudo que conseguirá uma boa quantia nessas 20 linhas.
-
- respondido por
- Kimmmmie
- na Oct 30, 15, 07:36:55 PM
-
Membro Pleno
119
IMO they should just offer less spins but all spins with all paylines active.
Not mentioning such an important condition just seems misleading to me. It changes the entire offer, the value suddenly drops more than half. Had I known, I'm not sure if I would have taken the offer.Na minha opinião, eles deveriam oferecer menos giros, mas todos os giros com todas as linhas de pagamento ativas.
Não mencionar uma condição tão importante me parece enganoso. Muda toda a oferta, o valor cai repentinamente para mais da metade. Se eu soubesse, não tenho certeza se teria aceitado a oferta. -
- respondido por
- Sommi
- na Oct 30, 15, 07:42:16 PM
-
Super Heroi
2493
Same for Hippodrome Casino... I got an email:
"Here at The Hippodrome Online Casino our members can experience a higher class of gaming. Discover it for yourself with 50 Free Spins* when you deposit.
You can use your spins on a selection of our premium Slots: Big Chef, Sure Win, Gold Factory and The Osbournes. "
Gold Factory is 50-lines slot. I got my 50 free spins with.... 5-lines...... >:( >:(O mesmo vale para o Hippodrome Casino... Recebi um e-mail:
Aqui no Cassino Online The Hippodrome, nossos membros podem experimentar um nível superior de jogo. Descubra você mesmo com 50 Rodadas Grátis* ao depositar.
Você pode usar suas rodadas em uma seleção de nossos caça-níqueis premium: Big Chef, Sure Win, Gold Factory e The Osbournes.
Gold Factory é um caça-níqueis de 50 linhas. Ganhei minhas 50 rodadas grátis com... 5 linhas... >:( >:( -
- respondido por
- Kimmmmie
- na Oct 30, 15, 09:17:28 PM
-
Membro Pleno
119
Jeeeeezz, that's even worse!!! 
Did you still win anything?
Have you seen other players complain about this sort of issue? I haven't, and it surprises me. I'm sure we're not the only ones who took those offers? I would have thought other players would also feel misled.
Nossa, isso é pior ainda!!!
Você ainda ganhou alguma coisa?
Você já viu outros jogadores reclamando desse tipo de problema? Eu não, e isso me surpreende. Tenho certeza de que não somos os únicos que aceitaram essas ofertas? Eu imaginava que outros jogadores também se sentiriam enganados.
-
- respondido por
- Tweeksta
- na Oct 30, 15, 09:55:41 PM
-
Super Heroi
1076
i played over 100 spins on this game and got no mega win or super mega win, just 2 big wins only....
88 spins later, i was ecstatic to finally get the free spins bonus only to end up winning a measly $4.32 win
i was expecting to get sum super wins easily from this slot game since it was 50 lines but that wasnt to beJoguei mais de 100 rodadas neste jogo e não obtive nenhuma mega vitória ou super mega vitória, apenas 2 grandes vitórias...
88 rodadas depois, fiquei em êxtase por finalmente receber o bônus de rodadas grátis, apenas para acabar ganhando uma miserável vitória de $ 4,32
Eu esperava obter algumas vitórias incríveis facilmente neste jogo de caça-níqueis, já que eram 50 linhas, mas isso não aconteceu -
- respondido por
- Makerik
- na Oct 31, 15, 02:15:49 AM
-
Membro Heroi
520
Hard to believe a big casino group like Betsson would go on this road.. How sad as they should realize they are doing more harm than good with those ''free'' spins
É difícil acreditar que um grande grupo de cassinos como o Betsson seguiria esse caminho. Que triste, pois eles deveriam perceber que estão fazendo mais mal do que bem com essas rodadas ''grátis''
-
- respondido por
- Sommi
- na Oct 31, 15, 04:52:15 AM
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Super Heroi
2493
Jeeeeezz, that's even worse!!!
Did you still win anything?
Have you seen other players complain about this sort of issue? I haven't, and it surprises me. I'm sure we're not the only ones who took those offers? I would have thought other players would also feel misled.
Yeah, like €0.30... I have added their email address to spam list and I'm not going to make any deposits there anymore, I hate cheating customers like that. Nossa, isso é pior ainda!!!
Você ainda ganhou alguma coisa?
Você já viu outros jogadores reclamando desse tipo de problema? Eu não, e isso me surpreende. Tenho certeza de que não somos os únicos que aceitaram essas ofertas? Eu imaginava que outros jogadores também se sentiriam enganados.
Sim, tipo € 0,30... Adicionei o endereço de e-mail deles à lista de spam e não farei mais depósitos lá. Detesto enganar clientes desse jeito. -
- respondido por
- ivanov87
- na Nov 01, 15, 05:28:24 PM
-
Novato
2
Please share me Hallowen bonus ! i want to play on Mr Smirth casino, Omni casino, casino plex, play frank, fly casino
Por favor, compartilhe comigo o bônus de Halloween! Quero jogar no cassino Mr Smirth, Omni Casino, Casino Plex, Play Frank, Fly Casino
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