O que há com esses cassinos?

As coisas estão ficando cada vez mais estranhas. Recebi um e-mail do cassino Diamond Vip. Faça 3 depósitos e ganhe 150% no primeiro depósito, 200% no segundo e 250% no terceiro. No início desta tarde, fiz meus dois primeiros depósitos de US$ 50 cada sem problemas. Hoje à noite, vou fazer meu terceiro depósito e meu 250% foi negado. Disseram-me para escrever para o meu gerente VIP. Ah, eu escrevi um e-mail para ele, tudo bem. Agora, me ferre, você vai ser criticado. Escrevi para o meu gerente VIP e disse a ele que ou eu receberia meus 250% ou fecharia minha conta, que me recuso a ser tratado assim. Já me negaram bônus por e-mail antes, mas nunca depois de completar 2/3 deles. Às vezes, essas pessoas do atendimento ao cliente nunca param para me surpreender.

Gunny, concordo plenamente com sua postagem 100%. Espero que você receba seu bônus. Eu não desistiria até que você recebesse. É o que estou fazendo agora. Entendo que cassinos podem cometer erros, mas, como cliente pagante, você espera que um problema seja resolvido o mais rápido possível. Quando um cassino não cumpre com um bônus de depósito, você perde a confiança neles e, eventualmente, eles podem perder o seu negócio completamente. Se eles corrigirem o problema em tempo hábil, você provavelmente ainda jogará no cassino novamente, porque sabe que eles corrigiram um erro. O que me irrita é quando um cassino comete um erro como esse e nem entra em contato com você de volta. O suporte não pode fazer nada, então você tem que esperar a gerência resolver o problema. Para mim, isso é quase tão ruim quanto não cumprir com um bônus de depósito, mesmo depois de entrar em contato com eles. Novamente, não desista do seu... Eu sei que não vou desistir.

E-mail que enviei para o Slots of Fortune hoje mais cedo.


Prezada Gerência,

Este e-mail é referente à minha conta Cnolley Slots of Fortune. Fiz um depósito de US$ 50,00 na terça-feira por cheque eletrônico e usei a promoção que dava 100% de cashback (terças-feiras de cashback). Depois de perder meu depósito e o bônus de depósito, fui ao caixa. Eu tinha a promoção 100% Cashback Tuesdays, que teria sido de US$ 50,00 e um chip grátis de US$ 51,00 porque usei cheque eletrônico. Reivindicava a promoção de 100% de cashback e, em vez de creditar minha conta com US$ 50,00, ela me deu apenas US$ 43,40, o que NÃO é 100%. Fui ao suporte assim que reivindiquei o bônus. Veja a sessão de bate-papo abaixo. Contei a eles sobre o erro e eles disseram que teriam que encaminhar o problema para a gerência. Eles também disseram para NÃO jogar meu saldo até que eu recebesse uma resposta da gerência por e-mail. NÃO fiquei satisfeito com isso. Eu tinha feito meu depósito e queria jogar meu dinheiro de 100% naquela época e não ter que esperar. Eu também disse a eles que tinha meu chip gratuito de $ 51 para depósito por cheque eletrônico e que se isso não fosse resolvido hoje (dia 15), meu chip gratuito desapareceria do meu caixa como aconteceu no passado. Eles disseram que sabiam disso e que a gerência teria que cuidar disso. Esperei por mais de 24 horas e o saldo da minha conta ainda estava o mesmo e não havia sido ajustado e, assim como eu disse ao suporte, meu chip promocional de cheque eletrônico gratuito de $ 51,00 havia desaparecido. Voltei ao chat (veja abaixo) no dia 16 e contei a eles a situação. Eu queria meu chip gratuito de $ 51,00 de volta e meu saldo fosse ajustado para o valor correto para o cashback de 100%, que seria de $ 50,00. Eles disseram que já havia uma nota para a gerência e que eu ainda tinha que esperar por uma resposta por e-mail.

Hoje é dia 17, dois dias e ainda não recebi nenhuma resposta do suporte ou da gerência. Meu saldo ainda é de US$ 43,40, que deveria ser de US$ 50,00, e meu chip gratuito de US$ 51,00 ainda não foi creditado no meu caixa. Anexei duas capturas de tela. A primeira mostra meu depósito de US$ 50,00 em cheque eletrônico no dia 15 e a segunda captura de tela mostra meu saldo no caixa com o cupom de 100% de cashback sendo resgatado, o que me rendeu um saldo de US$ 43,40.

Sou um depositante MUITO fiel no seu cassino, como você pode perceber pelo meu histórico de depósitos. Estou muito insatisfeito por isso ainda não ter sido resolvido. Quero jogar meu dinheiro, mas não posso até que você ajuste meu saldo para o valor correto de cashback. Além disso, quero minha ficha de US$ 51,00 que não consegui jogar porque você só pode reivindicar uma promoção por vez. Também enviei este e-mail para o suporte VIP. Não sei se sou considerado VIP, mas recebo bônus de depósito VIP e, como disse antes, deposito regularmente, geralmente todos os dias ou em dias alternados. Quanto mais espero, mais irritado fico. Entendo se você estiver ocupado, mas isso está demorando muito, na minha opinião, e um jogador que deposita lealmente como eu já deveria ter resolvido isso.

Eu agradeceria se isso pudesse ser resolvido hoje e também acho que, por justiça, fiquei 2 dias sem jogar e agora, 3 dias depois, deveria receber uma ficha grátis extra, além da ficha de cheque eletrônico de $ 51,00. Verifiquem o histórico da minha conta e verão que adoro o cassino de vocês, caso contrário, não continuaria investindo nele. Achei que receberia um atendimento um pouco melhor em termos de suporte, mas isso não aconteceu. Vou verificar minha conta de vez em quando hoje para ver se esse erro foi corrigido e se minha ficha grátis está de volta. Se não for resolvido hoje, talvez eu precise realmente considerar meu próximo depósito no Slots of Fortune. O atendimento ao cliente é tão importante quanto os bônus de depósito e, até agora, não vi um atendimento ao cliente excelente em relação a esse problema.

Como eu disse antes, sou um depositante e jogador fiel do Slots of Fortune e não quero parar de jogar aqui. Se isso for tratado profissionalmente e corretamente, continuarei depositando. Só quero que o que eu deveria receber com o dinheiro de volta, meu chip de $ 51 grátis, seja devolvido ao meu caixa e, honestamente, sinto que deveria receber algo a mais pela falta de suporte e por não poder jogar aqui há 3 dias. Se você quiser entrar em contato comigo por telefone, darei meu número particular, que sempre atendo: XXXXXXXXX. O número vinculado à minha conta também é o meu número residencial, mas não atendo a menos que saiba quem é. Não divulgo meu número particular a ninguém, então atendo porque ninguém sabe esse número, exceto algumas poucas pessoas.

Obrigado, e espero que essa situação seja resolvida hoje. Quero jogar no seu cassino como sempre.

O MEU NOME,
Cnolley


Sessão de bate-papo 15 de fevereiro

Informação: Todos os operadores estão atendendo. Agradecemos a sua paciência. Você está na fila número 1. A espera média é de 30 segundos. Um operador entrará em contato com você em breve.
info: Agora você está conversando com 'Chris'
Chris: Bem-vindo ao suporte ao vivo do Slots of Fortune. Como posso ajudar?
cnolley: Olá, depositei $ 50 por cheque eletrônico e usei a promoção onde você ganha 100% de dinheiro de volta
cnolley: mas só me devolveu 43,40 e não 50,00, o que seria 100%
Chris: Você pode me dar seu nome de login e endereço de e-mail, por favor?
cnolley: sim,
cnolley: cnolley
cnolley: xxxxxxxxxxxxxxx
Chris: Um momento, por favor.
cnolley: obrigado
cnolley: Eu sempre ganho um chip grátis por usar o e-check e recebi corretamente, mas o cashback de 100% foi creditado incorretamente
Chris: Agradecemos sua paciência. Estarei com você em breve.
cnolley: ok obrigado
Chris: Eu revisei a promoção, mas terei que enviá-la para ser revisada pela gerência.
Chris: como não podemos ajustar ou verificar isso aqui no suporte
Chris: Vou mandar agora mesmo
Chris: longe
cnolley: então o que eu faço enquanto isso?
Chris: você será contatado por meio do seu endereço de e-mail registrado assim que recebermos uma resposta.
cnolley: Devo jogar o 43.40?
cnolley: ou tenho que esperar?
Chris: por favor, não jogue, pois se você fizer isso não poderemos fazer nada.
Chris: sim, por favor aguarde o e-mail
cnolley: Bem, por favor, diga à gerência que sou um depositante LEAL e que não é muito divertido fazer um depósito que não durou muito e agora tenho que esperar para jogar
cnolley: Eu apreciaria se eles considerassem um chip extra grátis pelo inconveniente e erro da parte dos cassinos, Chris
Chris: isso será investigado
Chris: Posso ajudar em mais alguma coisa?
cnolley: Não estou bravo com você, Chris... sei que não é sua culpa :-)... é só uma chatice quando você está pronto para jogar e não consegue
cnolley: Sim,
Chris: sim, eu entendo
cnolley: Isso será resolvido hoje? Porque se não for, perderei meu bônus de cheque eletrônico gratuito de US$ 51 que ainda não resgatei.
cnolley: Se você não reivindicar no mesmo dia, ele desaparece do seu caixa e eu não ficaria feliz com isso
Chris: a gerência verificará se eles estão cientes disso.
Chris: no final da sua sessão de bate-papo poderei enviar a solicitação
cnolley: ok, obrigado Chris... confio totalmente no seu cassino, como você pode ver pelo meu histórico de depósitos leais, então esperarei notícias deles em breve.
cnolley: Obrigado pelo seu tempo. Agradeço.
Chris: ok
Chris: farei isso
Chris: muito obrigado
informação: A transcrição do seu bate-papo será enviada para xxxxxxxxxxxxxxx no final do bate-papo.
Chris: Tenha um bom dia.
Chris: Obrigado por usar o Suporte ao Vivo. Caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco novamente.
cnolley: tchau u2


Sessão de bate-papo 16 de fevereiro

Informação: Todos os operadores estão atendendo. Agradecemos a sua paciência. Você está na fila número 1. A espera média é de 41 segundos. Um operador entrará em contato com você em breve.
info: Agora você está conversando com 'Eric'
cnolley: Falei com o suporte há mais de 24 horas sobre o seguinte problema, mas não obtive resposta de ninguém e o problema ainda não foi resolvido. Ontem, usei uma promoção que dá 100% de cashback.
Eric: Bem-vindo ao suporte ao vivo do Slots of Fortune. Como posso ajudar?
cnolley: mas quando fui reivindicar, só recebi 43,40 em vez dos $ 50 que depositei via cheque eletrônico
cnolley: Eu também ganhei um chip grátis de $ 51 por causa do meu depósito em cheque eletrônico
Eric: Você pode me dar seu nome de login e endereço de e-mail, por favor?
cnolley: O suporte disse para não jogar o 43.40 até que eu tenha notícias deles. Eu disse a eles que se eu não resolvesse isso antes de hoje (ontem), meu chip de US$ 51 seria perdido, e isso aconteceu, e ainda não foi resolvido.
cnolley: cnollley xxxxxxxxxxxxxxxxxx
Eric: Vejo que ainda está atribuído à gerência. Receio que, como está lá para eles, nós, como suporte, não podemos fazer muito até que eles verifiquem e respondam.
cnolley: Por favor, diga a eles que estou insatisfeito por não ter recebido resposta deles ainda e quero que isso seja resolvido o mais rápido possível.
cnolley: Sou um depositante fiel e não estou feliz por não poder jogar MEU dinheiro
cnolley: Além disso, quero que meu chip gratuito de $ 51 seja creditado de volta no meu caixa e acho que eles deveriam ser gentis e dar algo além disso por todo o problema
Eric: Entendo, mas aguarde a resposta.
cnolley: ok, mas por favor encaminhe isso para a gerência
cnolley: Eu agradeceria muito
Eric: claro
cnolley: obrigado e tenha uma ótima noite
cnolley: tchau
Eric: De nada.
informação: A transcrição do seu bate-papo será enviada para xxxxxxxxx no final do bate-papo.

Talvez alguns de vocês pensem que estou sendo um bebê por causa de alguns trocados, mas eu já ganhei dinheiro com alguns trocados. Sinto que me devem o bônus correto, etc. Cada vez que verifico minha conta e vejo o mesmo saldo, fico cada vez mais irritado por ainda não ter sido resolvido. Tive outro problema com este cassino e não o resolvi por e-mail ou pelo representante do cassino LCB. Enviei um e-mail sobre o meu problema e nunca recebi uma resposta. O representante do cassino LCB entrou em contato comigo e disse que verificaria com a gerência. Nunca foi resolvido e eu simplesmente disse para esquecer, já que a gerência não me respondeu. Sei que ainda pago aqui e jogo aqui com frequência e, sim, posso jogar em outro lugar, mas gosto deste lugar, além do atendimento ao cliente por e-mail, quando o suporte não consegue ajudar. Se eles esperarem muito mais tempo antes de entrarem em contato comigo, posso acabar me tornando um ex-jogador, o que, como eu disse antes, seria péssimo, porque eu realmente gosto deste cassino.

Nossa, peço desculpas a vocês dois por isso.

Rodada de bônus: Eu ficaria furioso se tivesse que passar por tantos obstáculos, perder tanto tempo, ficar enrolando e NÃO conseguir jogar depois de fazer um depósito. Grrrrr. Você senta no computador e faz um depósito porque quer JOGAR, não esperar dias para fazer isso.

Eu ficaria ansioso se estivesse em qualquer uma de suas situações e minha confiança iria por água abaixo.
Na minha opinião, um cassino respeitável, no qual você deposita regularmente, deveria lhe dar algum dinheiro grátis por causa dos problemas e frustrações que eles lhe causaram por não honrar a promoção DELES.

Cindy, discordamos em uma coisa agora. Estou farto de você não concordar. Agora, quando me dão mal, mando o cassino fechar minha conta. Isso nunca adianta. Experimentei um cassino Vegas Tech pela primeira vez há algumas semanas com um bônus por e-mail no mesmo dia em que o recebi. Meu bônus foi rejeitado e imediatamente enviei um e-mail para o suporte ao cliente para encerrar minha conta. Tudo o que consegui foram mais 10 e-mails com códigos de bônus. Eu tinha uma regra de 3 avisos. Agora é de um aviso.

gunny,

Se creditassem US$ 50 grátis na sua conta, você continuaria? Foi o que aconteceu comigo uma vez.

Eu deveria seguir o seu lema... senão fica muito frustrante. Eu não deposito com muita frequência e nem muito, então fico chateado quando algo prometido não é cumprido.

Estou furioso!!! Ainda sem resposta do SOF!!!! Aqui está a última sessão de bate-papo. Estou quase farto do suporte!

Chris: Bem-vindo ao suporte ao vivo do Slots of Fortune. Como posso ajudar?
cnolley: Olá Chris
cnolley: Há algum gerente disponível?
Chris: Desculpe, não temos gerentes disponíveis aqui no suporte
Chris: os gerentes só podem ser contatados por e-mail
cnolley: Eles têm um número de telefone?
Chris: Não, eles só podem ser contatados por e-mail.
cnolley: Bem, por favor, diga à sua gerência que eles podem me perder como cliente se não me responderem hoje.
cnolley: Falei com o suporte duas vezes e enviei e-mails para o suporte, gerência e suporte VIP sobre um problema que começou na terça-feira
cnolley: Ainda não consigo jogar na minha conta, mesmo tendo dinheiro, porque meu bônus foi creditado incorretamente
Chris: Você pode me dar seu nome de login e endereço de e-mail, por favor?
cnolley: Isso é uma porcaria
cnolley: xxxxxxxxxxxx
cnolley: Eu falei com você pela primeira vez
Chris: Um momento, por favor.
cnolley: Eu deveria receber 100% de cashback, o que seria $ 50, além de ter um chip grátis de $ 51 que desapareceu porque você disse para não jogar meu dinheiro naquele dia até que fosse consertado.
cnolley: Eu sabia que os US$ 51 iam desaparecer e te avisei. Sou um depositante LEAL e não poder jogar por 4 dias está me deixando doente!
Chris: sim, eu entendo. Vou encaminhar seu comentário para a gerência imediatamente.
Chris: Acabei de verificar e posso ver que a solicitação foi enviada com sucesso
cnolley: Eu AMO este lugar, como você pode perceber pelo meu histórico de depósitos, mas esta é a segunda vez que tenho um problema e na última vez não obtive resposta e o problema não foi resolvido.
cnolley: Você recebeu meu e-mail ontem?
cnolley: Enviei para suporte, gerência e vip
Chris: Vou adicionar este chat também ao último comentário e solicitação de atualização urgente
cnolley: Estou falando sério, se isso não for resolvido hoje, não jogarei aqui novamente.
Chris: sim, posso ver seu e-mail, ele também foi enviado junto com a sessão de bate-papo.
Chris: Lamento muito ouvir isso, mas estamos fazendo tudo o que podemos para oferecer suporte
cnolley: Quero meu bônus correto de 100% que eu deveria receber na terça-feira, meu chip eletrônico de $ 51 de volta na minha conta porque não consegui jogar duas promoções ao mesmo tempo e ESPERO que eles adicionem algo extra pelo absurdo de não poder jogar meu saldo incorreto desde terça-feira
cnolley: Eu só pensei que a gerência e o cassino tratariam um depositante fiel muito melhor do que isso?! Eu deposito diariamente ou em dias alternados e é assim que sou tratado? Estou chocado.
Chris: Eu vou informá-los
cnolley: Não é justo ter saldo na conta e não poder jogar. Não estou nada feliz.
cnolley: Obrigado, por favor... Estou falando muito sério sobre isso. Mesmo tendo jogado aqui com lealdade e adorado... Vou mudar para outro cassino se isso não for corrigido rapidamente e de acordo.
cnolley: Obrigada pelo seu tempo, Chris. Tenha um bom dia.
Chris: De nada.
Chris: Tenha um bom dia.
Chris: Obrigado por usar o Suporte ao Vivo. Caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco novamente.
informação: A transcrição do seu bate-papo será enviada para xxxxxxxxxxxx no final do bate-papo.

Gabby, eu não me importo com fichas grátis porque esses cassinos acham que fichas grátis são a solução para tudo. Vou fechar minha conta em vez de uma ficha grátis. Estou vivendo para prejudicá-los onde mais importa. Se eu fosse a Cindy, apostaria US$ 43, escreveria um e-mail maldoso para a gerência, dando uma bronca neles, pediria que fechassem a conta e, no final, diria que se é assim que vocês lidam com clientes pagantes excelentes, eu odiaria ver como vocês tratam jogadores pagantes medianos. A atitude desses cassinos parece ser a seguinte: quando um otário está farto da gente, surgem dois novos otários.

Recebi a 3ª parte do meu bônus hoje de manhã. Ontem à noite, por acaso, encontrei um atendente de atendimento ao cliente péssimo. O Donnie foi ótimo comigo hoje.