Problema de faxback do WinPalace

Se o processo de faxback demorar tanto, não tenho motivos para acreditar que algum dia receberei algum dinheiro deles.

Primeiro, os endereços de e-mail faxback@winpalace.com e finance@winpalace.com retornaram (culpa deles, não minha: a mensagem de erro do próprio servidor de e-mail deles afirma explicitamente que o motivo disso foi a caixa de entrada estar cheia).

Depois, me pediram para enviá-lo para jordan@winpalace.com, um "gerente de contas" (embora pareça que quase todos que trabalham lá tenham esse cargo). Ele confirmou que recebeu meu fax de volta por e-mail e telefone e que o havia encaminhado para o financeiro.

O departamento financeiro do WinPalace parece não existir. Toda vez que converso com o suporte, a conversa termina com eles me dizendo que eu só preciso esperar um pouquinho mais e que o departamento financeiro cuidará de tudo. Depois de falar com o suporte quase uma dúzia de vezes, e quase uma semana depois de Jordan confirmar que recebeu meu fax de volta, ele acabou de me enviar um e-mail quase idêntico tentando me dizer que hoje é o dia de sorte em que o departamento financeiro finalmente cuidará das coisas.

Se eles estão me incomodando tanto por causa de um simples faxback, acho que é seguro assumir que interagir diretamente com o WinPalace é perda de tempo.

Alguém tem experiência com o sistema de disputas da RTG (www.centraldisputesystem.com)? Se eles forem tão ineficazes quanto o WinPalace, acho que vou recorrer ao site de fraudes online do FBI (http://www.ic3.gov/complaint/default.aspx), que já me ajudou muito no passado, mesmo quando se tratava de jogos de azar. Eles são meio lentos. Alguém conhece algum recurso mais rápido?

Alguma outra ideia? É engraçado como o winpalacescam.com já está registrado — há mais de um ano! Acho que terei que pensar em um nome de domínio diferente para registrar reclamações e postar todos os registros de bate-papo/transcrições de e-mail etc., caso isso continue esta semana.

Uau, devagar, cowboy.

Tive muitos problemas com o Club World, mas eles finalmente aprovaram meus documentos.

Achei que seria bom avisar que ganhei um prêmio aleatório no Winpalace de US$ 2.500 alguns meses atrás, e não foi de um depósito que fiz, mas sim de US$ 2 em prêmios que resgatei.

De qualquer forma, essa foi a primeira vez que tentei sacar dinheiro deles e, depois de uma pequena conversa fiada, eles depositaram os fundos no meu banco.

Bem, essa foi a última vez que fiz um saque deles e, nem preciso dizer, provavelmente devolvi a maior parte, mas acho que eles são um cassino bastante confiável.

Boa sorte em seus empreendimentos!

Olá torrigiano,

Lendo sua postagem, acho que já faz uma semana que estou esperando o fax de volta. Você pode levar em consideração que tudo isso aconteceu durante as férias, o que pode ter atrasado as coisas e a equipe estava de folga.

Concordo que esperar uma semana pode ser frustrante, mas depois de saber hoje que o departamento financeiro analisará o faxback, talvez você queira ver se as coisas andam mais rápido agora que as férias acabaram.

Não usei o sistema de disputa RTG, mas não daria muita relevância a ele, caso contrário, acho que muitos jogadores teriam comentado sobre os resultados instantâneos e a satisfação.

Informe-nos se houver alguma informação do departamento financeiro nos próximos dias.

Lábios

Winpalace cassino muito bom

Olá torrigiano,

você pode entrar em contato com o representante Winpalace AQUI

PS
o título do tópico foi ajustado de acordo

Zuga

Bem, eles finalmente responderam dizendo que precisam de uma cópia do meu cartão de crédito, frente e verso.

Quão imprevisível *-*

O problema é que eu já enviei isso para eles. Fotos lindas, nítidas e coloridas também! A prata dos números na frente do cartão desgastou um pouco, então até tirei uma foto em ângulo para criar destaques e facilitar a visualização.

Zuga, não entendi o que você quer dizer com "o título do tópico foi ajustado adequadamente". Isso é um golpe. Eles não cumpriram os prazos programados e reprogramados. Se você vai editar isso, acho que este fórum pode ter interesse em proteger o WinPalace e suas práticas comerciais duvidosas.

O Sistema Central de Disputas da RTG oferece apenas 60 dias para registrar uma reclamação. Considerando que eles levaram mais de uma semana para negar um retorno de fax sem motivo, tenho todos os motivos para "acelerar" e não desacelerar.

torrigiano,

para ser franco, há outras maneiras ou palavras de transmitir sua reclamação além de simplesmente criticar um cassino, o Zuga e muitos dos mods não gostam muito dele, e se não me engano, não é permitido, algumas pessoas realmente gostam do Win Palace e não têm problemas... mas dizer que eles são uma fraude por causa da confusão no saque ou por não conseguirem o dinheiro rápido o suficiente para o seu gosto ou sua própria definição de como um cassino deve ser administrado não é ser justo chamando-os de fraude...

Crítica? Desculpe, Imagin.ation, mas não é difamação se for verdade.

Eles podem administrar o cassino como quiserem. Quando decidiram ficar com o meu dinheiro e se recusaram a me deixar sacar na primeira janela de tempo (1 a 3 dias), eles se tornaram um golpe por definição .

Deixei passar uma semana inteira, dando-lhes o benefício da dúvida. Durante esse período, eles simplesmente me deram mais e mais desculpas. Não estou criticando o cassino. Se estivesse criticando o cassino, inventaria um monte de insultos para chamá-los. Em vez disso, estou chamando-o pelo que ele realmente é.

Verificação da realidade torrigiano... A coisa de enviar seus documentos novamente que parece deixá-lo tão indignado é a norma em cassinos online... Existem muito poucos cassinos por aí que não farão você passar por alguns obstáculos para sacar seu dinheiro... principalmente se for sua primeira vez naquele cassino.

Não consigo entender por que é assim, ou que eu goste... mas é uma realidade dos jogos online. Se isso te deixa tão louco, talvez outro passatempo seja melhor para você. O Winpalace é um dos cassinos mais respeitáveis atualmente e, acredite, os obstáculos que você precisa superar são consideravelmente menores do que os de alguns cassinos. Essa chateação por apenas uma semana de espera, durante um feriado, parece um exagero.

Como Zuga destacou em seu link, há um representante do cassino aqui para ajudar você com problemas que você possa ter com o cassino, e os representantes do cassino são muito eficazes em obter uma resolução para um jogador, mas você tem que dar a eles uma chance e tempo para agir.

gato

Oi,

Em geral, os faxbacks são e devem ser aprovados em até 2 dias úteis. Vou verificar por que demorou mais (desde o momento em que seus documentos foram recebidos).

Também pedirei para verificar se a Caixa de entrada está cheia. Provavelmente ocorrerá algum problema técnico. Isso será resolvido.

Atenciosamente,
Daniel

eles fazem isso como uma GRANDE tática de enrolação... todos eles têm práticas comerciais duvidosas... qualquer indústria que conscientemente permite que as pessoas joguem quando SABEM que é contra a lei em alguns lugares... MAS não se importa... porque eles sabem que podem ser tão lentos e fornecer o pior serviço possível porque os jogadores são, em sua maioria, viciados em jogos de azar e farão de tudo para obter sua dose. Não aceitaríamos isso em nenhuma outra indústria, mas com o tempo aceitamos porque sabemos que estamos lidando com empresas que não têm problema em tirar dinheiro de alguém que pode ou não estar infringindo a lei. A indústria de jogos de azar online é duvidosa e lida com muitas coisas ilegais. Isso é um fato. Eles administram seus negócios como tal... DESLEIXADOS, LENTOS E PÉSSIMOS. Veremos quem vai e foge quando o governo dos EUA decidir ficar com sua parte do bolo. NÓS JOGAMOS PORQUE SOMOS VICIADOS!

está bem claro por que é assim. é porque pessoas como você simplesmente aceitaram e não protestam.

Oi,

Não há motivo para brigar. Você perdeu minha postagem. Sou o representante da Winpalace.

Vou verificar as coisas e atualizá-lo.

Atenciosamente,
Daniel

Não... todos nós já passamos por isso, e você também passará, não importa o quanto você proteste... tudo VAI continuar igual... recebemos nosso dinheiro pelo mesmo tempo sem chamar os cassinos de golpes que você vai chamar de golpes, então, calma, relaxa... o que tiver que ser, será! Mais do que provavelmente foram as festas de fim de ano, como Lips disse... muitos estabelecimentos comerciais tiveram que se recuperar depois.

Daniel, perdi sua postagem e peço desculpas por isso.

Os documentos foram recebidos fora do horário comercial na quarta-feira, pelo que Jordan me disse (bem, quem quer que use o endereço de e-mail jordan@winpalace.com — presumo que este não seja o nome dele, já que seu sobrenome é diferente nos e-mails que ele me enviou em comparação com como outros membros se referiram a ele neste e em outros fóruns).

Pelo que sei, o motivo pelo qual a "Lori" do setor financeiro negou o pedido foi por ilegibilidade. O problema é que parte da camada prateada do meu cartão de crédito desbotou há muito tempo, então me esforcei bastante para tirar uma foto em um ângulo que fosse legível (com a luz incidindo sobre os números nas áreas certas). Não há nada que eu possa reenviar que fique melhor.

Até mesmo pequenos negócios de varejo tradicionais sabem que precisam contratar ajuda extra a cada temporada de festas. Por que os cassinos não deveriam seguir o mesmo padrão?

Eu provavelmente teria sido mais reservado no tom se o gerente de contas Jordan não tivesse me dito literalmente que queria usar um taser nos membros do departamento financeiro por causa de sua própria frustração interna com eles. Vá em frente e verifique os registros, Daniel — essas são as palavras do Jordan.

Bem, não se sinta tão mal. Minha esposa está na mesma situação com a Golden Cherry. Ela enviou os documentos na quarta-feira passada. No sábado, ela verificou com o suporte. Eles disseram que a situação deveria ser revisada na segunda-feira. Na segunda-feira, o suporte informou que seriam 5 dias úteis. Hoje, ela verificou novamente. Um representante de atendimento ao cliente chamado Patrick lhe disse que seriam 10 dias úteis. Não estamos nem um pouco a fim deste cassino!!!!

Como está indo essa atualização?

Pois é, pensei que não.

Este é o mantra do WinPalace.

"Nós atualizamos vocês, e não, não diremos quando, e quando o fizermos, apenas enrolaremos um pouco mais."

Torrigiano, não sou funcionário do cassino. Trabalho para a empresa de marketing, então levo um tempinho para verificar as coisas com eles, principalmente porque era meia-noite aqui quando joguei novamente (o CS funciona à noite, mas eu não).

Geralmente faço o que digo que faria, mas peço um pouco de paciência.

Esta é a única coisa que não gosto em jogar em cassinos online. Agora, jogo apenas por diversão. Se eu quiser ganhar dinheiro de verdade, iria a um cassino real, onde, se você ganhar, receberá o dinheiro imediatamente. Na minha opinião, acho loucura enviar todas essas informações. Meu e-mail, Facebook e cartão de crédito já foram roubados desde que enviei informações para três cassinos. Não farei mais isso. Acho que, se um cassino quiser verificar se é você mesmo, deveria ligar para você. Enviar todas as informações sobre sua vida é um absurdo, na minha opinião, portanto, jogo apenas com fichas grátis por diversão. Se eu ganhar, bem, mais jogo grátis para mim.
Ah, devo acrescentar que, quando enviei os formulários, nenhum deles foi aceito. Acho que eles vão encontrar todas as desculpas para não aceitá-los, a fim de evitar desistências. Essas são apenas minhas opiniões.

Eu também jogo por diversão. Também jogo no cassino que fica a 2 horas de casa. Espero que em breve haja bons cassinos nos EUA. Seria legal.

Fomos a um cassino na Carolina do Norte neste fim de semana. Os caça-níqueis estavam lotados e o mínimo de mesa estava definido em US$ 15. UAU! !

Obrigado Daniel por esclarecer sua posição.

Depois que me pediram outra foto ontem à noite, simplesmente peguei a que já tinha, levei para o Photoshop e dobrei o tamanho. Não foi tão difícil de ver, para começo de conversa. Disseram-me que o problema era a incapacidade de ver um zero específico. - o número mais fácil de ver) e agora eles aprovaram meu faxback. Considerando que aceitaram exatamente a mesma fotografia, acho que isso provavelmente foi só para enrolar. O que fiz com a imagem é algo que qualquer um pode fazer em qualquer computador, de graça.

Acabei de fazer uma solicitação de transferência. Como o retorno do fax demorou sete vezes mais do que o previsto, espero que a bola comece a rolar em 70 dias.

Mesmo que eles eventualmente me paguem - mesmo que dobrem o dinheiro pelo meu problema -- Eu ainda não recomendaria este cassino a ninguém e aconselho a todos que fiquem longe. Enquanto os e-mails voltarem devido à caixa de entrada cheia, e enquanto os próprios gerentes de conta me disserem que o departamento financeiro deles tem falta de pessoal, é lento e merece ser agredido fisicamente , eles obviamente têm sérios problemas para resolver internamente.

Parabéns! Acho que provavelmente foi uma escolha sensata. Felizmente, o cartão que usei é um que gosto de chamar de "descartável" — sempre que uma organização suspeita precisa de um cartão de crédito, eu uso este e peço à minha administradora que o substitua assim que recebo meu dinheiro/qualquer coisa que comprei. Também uso senhas muito fortes.

O motivo pelo qual pediram outra foto é porque não ficou claro na que você enviou há uma semana. E é importante que seja feito.
Demorou um dia a mais! O problema é que você esperou muito tempo para que eles lhe informassem que era necessário — e isso não é correto.

De qualquer forma, parabéns pelos seus ganhos.

BOAS NOTÍCIAS

O dinheiro está na minha conta bancária. A transferência foi feita, e integralmente (não em parcelas, como alguns postaram sobre problemas em vários fóruns).

Não tenho certeza se usar o sistema de disputas do RTG ajudou, ou se colar a mesma reclamação em vários fóruns de cassino ajudou, mas não fiz nenhum progresso na questão do faxback até fazer essas duas coisas, então encorajo outros a fazerem o mesmo se não estiverem obtendo resultados. (Eu entendo que correlação != causalidade, mas não custa nada neste caso).

Eu também encorajaria aqueles que têm problemas a tentar falar com o Jordan. Ele provavelmente me odeia profundamente, mas também parece odiar o departamento financeiro do WinPalace, e é bom ter um inimigo em comum.

O que me leva à minha análise final, que é dizer que, embora o WinPalace tenha pago, e provavelmente pagará eventualmente, à maioria dos jogadores, ainda tenho um gosto amargo pela falta de profissionalismo, pelos atrasos e prazos perdidos que são atribuídos ao "financeiro", com quem ninguém internamente parece conseguir entrar em contato diretamente e com quem os gerentes de conta não estão satisfeitos, etc. O fato de eles terem aceitado exatamente a mesma foto do cartão de crédito depois que eu simplesmente a ampliei para eles — isso foi uma tática de enrolação . E, portanto, tenho muito pouca confiança neste cassino. Posso um dia dar-lhes outra chance, mas a completa incapacidade de contatar as pessoas que realmente poderiam fazer alguma coisa (finanças) me deixa desconfortável.

Além disso, o sistema de e-mail deles roda na versão gratuita/suportada por anúncios do Google Apps ( http://www.google.com/a/winpalace.com). Eles provavelmente deveriam ler isto: http://mail.google.com/support/bin/answer.py?answer=6558. É por isso que os e-mails enviados para faxback@ e finance@ são constantemente devolvidos, pois ultrapassam o limite de 7 GB de cada caixa de entrada. Também é contra os Termos de Serviço do Google usar a conta "padrão" como uma conta comercial, então talvez eles também devessem considerar a possibilidade de fazer isso legalmente. Além disso, eles teriam 25 GB por caixa de entrada para que os e-mails parassem de ser devolvidos. Mas o que eu sei?

Se o WinPalace pode aprender com isso, espero que aprenda. Apostar é o que fazemos nos jogos; não deveria ser o que temos que fazer para construir uma relação de confiança com o cassino em si.

De qualquer forma, voltando aos cassinos indianos e viagens ocasionais para Reno, acho que até o vício me incomodar.

Que bom que você conseguiu, Torrigiano. Tenho certeza de que o Daniel teve muito a ver com a sua abstinência. Ele é um dos melhores representantes da região. Se puder ajudar, ajudará, e se não puder, dirá isso desde o início.

azul

Oi,

Que bom que você conseguiu.

Nada do sistema de disputas ou algo do tipo chegou até nós :-)

O mesmo aconteceria se você entrasse em contato com qualquer um dos representantes ou comigo, pública ou privadamente. Você também seria pago sem precisar entrar em contato com nenhum representante, o que só agiliza um pouco as coisas.

Atenciosamente,
Daniel