Q&R com o Pioneiro dos Jogos ao Vivo: Evolution Gaming

Já experimentaste os jogos de casino ao vivo? Se a resposta for um ‘’sim’’ ressonante, provavelmente você já tenha carregado um produto da Evolution Gaming.

Funda em 2006, a empresa rapidamente cresceu ocupando a sua posição como líder. Nós tivemos a oportunidade de ter uma visão profunda da empresa e nas suas ofertas graças ao Gerente de Merteking Amy Riches. A LCB conversou com ela sobre o sucesso do Bacará Control Squeeze, demografias masculina/feminina, a experiência VIP e os planos para o futuro. Desfrute a leitura e partilhe connosco os seus pensamentos nos comentários abaixo.

Q: Como é que descreverias o ICE deste ano?

R: O ICE deste ano foi o melhor do que nunca, com reuniões que nunca foram realizadas com os atuais e potenciais clientes. Mais uma vez, ao longo de três dias intensos, a ICE serviu como um ponto de encontro global ideal para o nosso setor. Foi ótimo ter as nossas equipas estendidas e os clientes no mesmo lugar. Claro, ICE também é um palco global fantástico no qual podemos apresentar os nossos últimos jogos e lançamentos. Ao mesmo tempo podemos apresentar todo o nosso portfólio de jogos de Casino ao Vivo líderes no mundo. Os nossos novos produtos certamente provaram ser uma grande atração. Um dos principais destaques foi o nosso novo estúdio Dual Play Bacará, com transmissão em direto do piso superior do nosso stand. O estúdio Dual Play Bacará estendeu a nossa convergência de ofertas para casinos terrestres, e velo em ação comprovou mais uma vez a elevada qualidade das nossas equipas – principalmente a forma como criaram um estúdio de Casinos ao vivo totalmente funcional em um período de tempo muito curto.

Os convidados foram convidados a vir ao estúdio Dual Play Bacará enquanto sentados na mesa nos piso superior do nosso stand, tal como fariam em um casino real. Elas também poderão jogar algum jogo e na mesma mesa a através dos seus telefones desfrutando bebidas e snacks no bar. No que tange esse ponto, ICE foi uma ferramenta perfeita para demonstrar como é que o Dual Play funciona em um casino real – permitindo que os jogadores presentes no local, bem como os jogadores online remotos, joguem juntos na mesma mesa. ICE também deu-nos uma plataforma para partilharmos o nosso pensamento relacionado a como alcançar excelência operacional em um Casino ao Vivo. Tivemos palestras imperdíveis no stand com Tania Johannisson, a nossa Chefe de Integridade de Jogos, James Stem, o nosso Diretor de Casinos Terrestres, e Todd Haushalter, o nosso CPO. Os tópicos abrangeram ‘’Como é Que os Casinos Online Croupier ao Vivo Protegem-se de Jogadores que não Podem Ver?’’, ‘’A Ponte que Conecta os Mundos Offline e Online’’ e ‘’Como Fazer o Maior Proveito das Ofertas de Casinos ao Vivo da Evolution Gaming’’. Nos atraímos um bom público de licenciados e potenciais novos licenciados para cada sessão, e o consenso pareceu ser que estas sessões realmente abordaram a fundo as operações de casino ao vivo.

Q: Definitivamente Evolution Gaming é pioneira no sector de jogos de casino ao vivo. O que é que vos destaca em relação ao novatos e quais aspectos dos vossos produtos/serviços você acha que não podem ser duplicados?

R: Nós sentimos que estamos claramente posicionados como uma empresa provedora de Casino ao Vivo. Dentro de 10 anos desde que a Evolution foi fundada em 2006, nós nos focamos na excelente operacional, personalização do cliente, inovação de produto e a garantia de uma solução escalável e fiável como a qualidade mais alta para os nossos licenciados. Isso trouce-nos ao ponto em que somos capazes de oferecer a melhor tecnologia, croupiers com o melhor treinamento, os melhores jogos e experiência de jogo, e a maior flexibilidade para fornecer o que os operadores e os jogadores querem. Existe um número crescente de provedores de Casino ao Vivo no mercado de hoje, assim que as barreiras para entrar reduziram. Mas, a nossa vasta experiência, recursos e investimento em inovação e melhoria contínuas diferenciam-nos. Chegar ao ponto onde podemos fornecer excelência e todas as outras coisas que destacam a Evolution como líder – e ser capaz de fornecer isso a partir dos nossos próprios estúdios, a partir de estúdios on-premise e através do Dual Play em casinos terrestres – não acontece de um dia para o outro.

Hoje, temos mais de 200 mesas operando em nossos sete estúdios Europeus. Também temos um número crescente de instalações Dual Play em casinos terrestres. Também somos felizes por estarmos a trabalhar com um certo número de operadores líderes, portanto, quando novos mercados forem regularizados estamos em uma forte posição para entrar nestes mercados e oferecer uma vantagem competitiva quando estes começarem a operar. Sempre nos focamos naquilo que o operador procura alcançar e o que os jogadores demandam. É disso que trata o nosso foco na ‘’personalização do cliente’’. Com a Evolution, os operadores têm muitas opções para diferenciarem o seu produto de Casino ao Vivo – mesas e ambientes dedicados, equipas de croupiers dedicadas para atenderem os jogadores, croupiers falantes de língua nativa, promoções ao vivo à mesa, que podem ser conectadas aos eventos do calendário ou às promoções e atrações no casino terrestre…

Não apenas isso, mas também, os nossos licenciados têm acesso a um portfólio de jogos maravilhoso. Este inclui jogos exclusivos que são o resultado dos nossos acordos com parceiros como Scientific Games – títulos como Póquer de Cartas ao Vivo Texas Hold’em Ultimato ao Vivo, por exemplo. O portfólio também inclui títulos únicos da Evolution como Bacará Control Squeeze e o nosso novo Apanhador de Sonhos ao Vivo Roda da Sorte. Continuamente puxamos as fronteiras em termos de inovação de produtos para que possamos levar a experiência do jogar para outros níveis. Exemplos disso incluem o nosso jogo de Roleta Imersivo vencedor de prémio e as nossas opções de Bacará Squeeze. Os nossos competidores frequentemente procuram replicar esses jogos, o que é mais uma evidência da nossa liderança em relação ao Casino ao Vivo. Nunca nos contentamos em ficar atrás, sim, somos pioneiros. Primeiramente esses jogos atraem os olhos, mas, existem muitas coisas por detrás dos cenários que continuam a ampliar a separação entre nós e os nossos competidores, tal como Integridade do Jogo e operações de Risco, o que aos operadores uma paz na mente significante. Novamente, os novos provedores não podem replicar completamente esses sistemas e o nível de experiência.

Q: Atualmente, a partir de quantos estúdios e locais de casinos terrestres vocês fazem transmissão? A disponibilidade desses locais varia dependendo do operador online ou variam em função de seleções de jogos específicos que o jogador faz?

R: Nós transmitimos a partir de sete estúdios pela Europa, bem como a partir de um número crescente de estúdios on-premise onde mesas Dual Play estão localizadas em casinos terrestres. No seu todo, são mais de 200 mesas em operação ao redor do globo. A disponibilidade dessas mesas é governada por um número de factores, como quais os serviços os nossos licenciados escolhem oferecer aos jogadores. Em muitos casos, a disponibilidade de mesa é governada pelas regras em uma dada jurisdição. Por exemplo na Espanha, o Casino ao Vivo deve ser transmitido a partir de um estúdio localizado no terreno Espanhol. Em Riga, na Letónia, está o nosso principal estúdio central e em Malta, está o nosso segundo estúdio central. Riga é casa para as nossas principais mesas ao vivo enquanto Malta é casa para as nossas mesas com croupiers falantes de língua nativa e para as mesas com equipas de croupiers internacionais. Ambos são estúdios ‘’remoto’’. Depois temos vários estúdios ‘’on-premise’’- no Gran Casino de Spa na Bélgica, Napoleon Games em Alst, na Bélgica, e no Grand Casino Bucharest, na Roménia. No topo disso, temos as nossas mesas Dual Play Roleta localizadas nos terrenos de jogos de casinos terrestres tal como The Ritz Club e Hippodrome Casino em Londres, e o Dragonara Casino em Malta.

Q: O Bacará Control Squeeze tornou-se uma grande tendência. Fale-nos mais sobre o jogo o que achas que fez com que ele ganhasse tal popularidade.

‘’Na empresa Evolution o foco é o de providenciar uma experiência de Casino ao Vivo de classe mundial’’.

A: Sem, nós estamos satisfeitos com a recepção que o Bacará Control Squeeze recebeu dos nossos licenciados e jogadores. É outro exemplo claro de como é que estamos a liderar o sector de Casino ao Vivo, verdadeiramente com jogos inovadores enquanto proporcionamos aos jogadores dos nossos licenciados uma ampla seleção de jogos. Nessa variante de Bacará os jogadores tomam conta da extração pessoalmente. As cartas são distribuídas de face para baixo sobre painéis de vidro embutidos em uma mesa concebida especialmente para o efeito. Duas câmaras são integradas sob a mesa transmitem instantaneamente a imagem em direto das cartas para ecrã do jogador. As faces das cartas são obscurecidas por filtros óticos e uma máscara de sobreposição integrada na interface de usuário do jogo. Para extrair o valor da carta, o jogador simplesmente clica ou toca no canto ou em qualquer borda da carta para remover a camada protetora e revelar o seu valor. Verdadeiramente é uma experiência de jogo VIP semelhante à de Macau, que coloca a emoção exclusiva da extração a partir da impressão digital do jogador. Na verdade é necessário interatividade em jogos de Casino ao Vivo para se passar para um novo nível. A popularidade desse jogo está muito ligada ao mistério único do Bacará, que conseguimos captar com muito sucesso. A Extração é uma parte tão vital do jogo para muitos jogadores nessa variante, os jogadores tem todo o controlo tal como se estivessem sentados em uma mesa real de Bacará.

Importante, nós nunca assumimos que o jogador apenas quer uma versão do jogo. Nós oferecemos múltiplas variantes de Bacará para apelar a todo tipo de jogador em todas as situações. Em certas ocasiões, o jogador pode ter algumas horas para estar em uma mesa ao vivo online, portanto, eles podem optar pelo Bacará Control Squeeze. Em outros dias, talvez tenham apenas 15 minutos livres, portanto, eles procurarão um jogo ainda mais rápido… em tal caso, também temos uma resposta.

O nosso novo Bacará Rápido ao Vivo vem sendo amplamente popular dentre os jogadores que procuram oportunidades de apostas máximas e a emoção nas suas sessões de jogos. Enquanto uma roda padrão de Bacará ao Vivo dura 48 segundos, no Bacará Rápido cada ronda é normalmente concluída em apenas 27 segundos repletos de suspense! Nós alcançamos isso distribuindo cartas face para cima e mantendo o tempo de espera pelos resultados no mínimo.

Q: Mudando do assunto, dos jogos para funcionários, que tipo de treinamento é necessário para novos croupiers? Isso varia consoante se trabalharão em um estúdio ou em um casino terrestre? Já a gora, para quem não está familiarizado com o funcionamento de tudo isso, os croupiers são funcionários da Evolution ou do próprio casino?

A: Todos os novos croupiers recebem todo o treinamento na Evoltuion Academy antes de começarem a trabalhar na mesa online. A Evoltuion Academy é a nossa Escola de Casino ao Vivo de Excelência. É uma instituição de treinamento com todas as mãos no treinamento, com salas equipadas com configurações completas para transmissão de Casino ao Vivo, incluindo mesas de jogo, câmaras, iluminação, microfones e monitores de reprodução. Em outras palavras, os nossos croupiers e os funcionários operacionais têm instalações de treinamento mais avançadas nas quais podem familiarizar-se com a operação do jogo ao vivo. Como padrão, todos os croupiers da Evolution são submetidos a aproximadamente três semanas no início treinando na Evoluion Academy. Eles aprenderam tudo sobre os jogos principais, sobre os sistemas e sobre os protocolos – muitos dos quais são exclusivos das operações da Evolution..

Todos os croupiers são cuidadosamente monitorados e o seu desempenho é visto para identificar áreas a serem melhoradas. Quais quer fraqueza é abordada com suporte adicional na Evolution Academy. Como resultado, o seu nível de desempenho ao concluírem a formação é uniformemente muito elevado. Em adição, todos os nossos croupiers recebem refrigeração e sessões de alta qualidade quando novos produtos e melhoramentos são lançados. Temos uma equipa especial responsável pela seleção de croupiers e pelo desenvolvimento para garantir que recrutemos e mantenhamos os melhores croupiers. Temos mais de 200 mesas no nosso estúdio, que operam 24/7/365, portanto existem muitas equipas ótimas por aqui em qualquer momento. Os criadores estão verdadeiramente ocupados e existem ótimos negócios de camaradagem e espírito de equipa. Todos os croupiers são empregados pala Evolution, exceto quando as mesas de Dual Play on-premise estão localizadas em casinos terrestres. Neste caso, os croupier das mesas Dual Play são do próprio casino, mas, eles também serão completamente treinados. Caso sejam nossos próprios croupiers, alguns trabalharam em nossas mesas genéricas. Os outros trabalharão em mesas dedicadas de específicos licenciados. Alguns licenciados escolhem ter equipas de croupiers dedicadas nas suas mesas dedicadas, portanto, certos croupiers terão a missão de trabalhar em tais mesas. Para as mesas dedicadas, os nossos croupiers também são treinados para compreenderem e refletirem os valores e mensagens principais da marca de cada licenciado. Em adição, temos nossas mesas de línguas nativas tal como Roleta Alemã, Roleta Londrina, Roleta Sueca e similares.

Q: Os provedores de casino ao vivo geralmente colocam croupiers femininas para atraírem os jogadores machos. Certa vez, não muito tempo atrás, as estatísticas mostraram que que os homens eram mais prevalentes nas mesas em relação as mulheres. Essa verdade também se aplica à Evolution Gaming? E o que fizerem para atrair o público feminino, se é que fizeram alguma coisa?

R: Na Evolution o nosso principal foco está em proporcionarmos uma experiência de Casino ao Vivo de classe mundial e uma seleção de jogos de classe mundial, com integridade e segurança. Também proporcionamos títulos exclusivos que nenhum outro provedor de Casino ao Vivo líder fornece. Consequentemente, sentimos que proporcionamos um serviço que pode ser desfrutado por verdadeiros entusiastas de Casino ao Vivo independentemente do género. O nosso objetivo é o de proporcionarmos os melhores croupiers ao mercado, quer sejam do sexo masculino ou feminino, para garantirmos que estamos a oferecer a melhor experiência de jogo o possível. É por isso que investimos tanto na nossa Evolution Academy. Os croupiers são a face do nosso produto em todos os aspectos – a velocidade e a precisão da seu trabalho, a amaneira através da qual eles interagem com os jogadores e o seu conhecimento de primeira classe sobre o jogo. A Evolution configurou a barra muito alta em termos de padrões que os jogadores podem esperar do Casino Online ao Vivo. Frequentemente existe uma demografia mais jovem jogando online – a tão chamada ‘’geração digital’’ – e a sua espectativa sempre e alta. As estatísticas relacionadas aos jogadores do sexo masculino e feminino podem variar grandemente entre os licenciados e países. Mas em geral, temos uma divisão igual entre croupiers do sexo masculino e feminino e sentimos que estamos a fazer tudo que podemos para que ambos os jogadores, do sexo masculino e feminino se sintam confortáveis e que tenham uma experiência divertida completa ao jogarem nas nossas mesas.

Q: Vamos explorar a vossa sala VIP e as mesas VIP de platina. Como é que é a experiência VIP para os jogadores?

A: Nós oferecemos a maior e a melhor seleção de Sala VIP e mesas VIP de Platina no mundo de Casino ao Vivo. Essas soluções podem ser usadas por um operador e proporcionar uma ampla gama de mini apostas para apelar a todos os tipos de VIPs e grandes apostadores. Em adição, nós operamos ambientes de marca de Casino ao Vivo VIP dedicados exclusivamente para qualquer operador. Todas as nossas mesas VIP estão disponíveis para computador de mesa, tablete e telefone inteligente, portanto, facilitamos o acesso dos jogadores de apostas altas ao melhor sempre que eles desejarem. Em geral, a experiência VIP é exatamente como os jogadores VIP estão habituados nos melhores casinos terrestres. Os melhores croupiers proporcionam o serviço de última qualidade, onde os VIPs têm a oportunidade de jogar juntos aos jogadores com a mesma mentalidade, que prosperam na atmosfera de alto risco e alta emoção. O serviço precisamente visa atender as necessidades dos jogadores de apostas altas e podemos personalizar isso para a necessidade de cada licenciado para que exatamente proporcione o nível de serviço VIP que eles exigem.

Q: Por último, mas não menos importante, quais serão os primeiros passos da empresa para o ano de 2017?

A: O principal foco para o ano de 2017 é a extensão do nosso portfólio Dual Play para maximizarmos a oportunidade convergente para os casinos terrestres e para os operadores online. Ao mesmo tempo, continuaremos a fortalecer a nossa posição geral no mercado Europeu, enquanto monitoramos os desenvolvimentos, tal como sempre, voltando a regular a regular os mercados. Temos um registo comprovado de sermos os primeiros a entrarmos em novos mercados, portanto, naturalmente, procuraremos estender esse registo. A ária dos dispositivos móveis é outra área onde pensamos que proporcionará uma atividade interessante. Os dispositivos móveis continuam a ser um condutor principal para o crescimento – números atuais mostram que 46% de renda na nossa rede provem de jogos para dispositivos móveis. Nos meses que vem, completaremos a implementação do modo retrato para jogos em telefones inteligentes. Sentimos que esse uma instalação em adição rentável para os operadores. Quando os jogadores têm total liberdade para jogar de forma que quiserem nos seus telefones inteligentes, a probabilidade de desfrutarem de sessões de jogo improvisadas sempre que têm alguns minutos livres aumenta. O nosso novo jogo Apanhador de Sonhos se adequa muito bem ao público e ao modelo de jogo. Creditamos que o Apanhador de Sonhos irá expandir o mercado de casinos ao vivo no ano de 2017. O novo jogo foi desenvolvido especialmente para expor o Casino ao Vivo a novo tipo de jogadores, particularmente jogadores de caça-níqueis e bingo que tipicamente não jogam jogos de mesa. O Apanhador de Sonhos é um tipo de jogo diferente. O Apanhador de Sonhos estará em ambos modos de visão, portátil e retrato a partir do primeiro dia, bem como no computador de mesa e no tablete. Esperamos que isso tenha um impacto positivo na adoção.