i've play Social Slots like many of us, I'm upset because the abuse there license having slots like Aristocrat for example.
Selling us FUN COIN ... Giving so little free... Kelly would lose more than $400,000.
Now this story will HOPEFULLY regulate these thief that had so many trick to take money from people that don't know about LCB
and Real Casino online....
READ HER STORY Hope you like it !
Suzie Kelly is a grandmother from suburban Dallas. Five years ago, she and her husband were thinking about retirement. But, all that changed one afternoon, when she sat down to watch TV.
Suzie Kelly:
There was a commercial for Big Fish Casino. I thought it was a casino-casino at first, and then I realized it was a game.
Ad:
Big Fish Casino. Play for free. Play for fun
The game she downloaded is part of a rapidly- growing industry called "social casinos" that launched on Facebook about 10 years ago. These apps bundle together games like poker, roulette and slot machines.
Kelly's slot machine game was free to play, at first. But, once her free chips ran out, she had to buy more to keep playing.
Suzie Kelly:
I would say that my spending increased to hundreds of dollars and thousands of dollars within the first month.
Nate Halverson:
How much could you win playing Big Fish Casino?
Suzie Kelly:
Real money? Zero. Nothing at all.
Nate Halverson:
Why?
Suzie Kelly:
Because they don't pay real money. They only take money, to give you virtual chips to continue to play on their app.
Nate Halverson:
Fully aware she could never cash out her chips, that first month, Kelly still spent nearly $8,000.
Suzie Kelly:
I just couldn't stop. You know, it's like, holy cow, what the hell have I done again?
Nate Halverson:
Nine months after downloading the free game, Kelly had spent more than $40,000.
Suzie Kelly:
I have an addiction. I just — I realize I had to get out of it. I needed out.
Nate Halverson:
She decided to quit, and emailed the game company. Kelly showed me hundreds of messages between her and Big Fish Casino.
And you write to them, and the subject line is, all caps, "cancel account."
Suzie Kelly:
Right. I wrote, I just can't do this anymore. I've maxed out my AmEx twice.
Nate Halverson:
Did they delete your account?
Suzie Kelly:
No, sir.
Nate Halverson:
Kelly asked Big Fish Casino to delete or permanently ban her from playing, nearly a dozen times. The company never did.
She continued spending, hiding it from her husband. In total, Kelly would lose more than $400,000.
Suzie Kelly:
You know, I had to come clean with my husband. I took a breath, I remember this, and I said, its like I said, I'm sorry, Chuck. I said, I think we might lose. I don't want to lose everything.
Keith Whyte:
I mean, it's absolutely predatory. And it should be unacceptable.
Nate Halverson:
Keith Whyte is the executive director of the National Council on Problem Gambling. He said real casinos would be required to cut her off, or face big fines. But there are no regulations on social casino games.
Keith Whyte:
Those people who, like Suzie, appear to have very severe gambling problems, or gambling-like problems, they can't just walk away.
Nate Halverson:
Whyte said their helpline is increasingly filled with people addicted to social casinos, and they've lost serious money. He said social casino games appear to be five times more addictive than traditional casinos.
Keith Whyte:
In the U.S. alone, you're talking well over 100 million people who report playing somewhat regularly on social casino apps. And again, no one's tracking this, because it's not being regulated.
Nate Halverson:
Last year, social casino companies earned more than $5 billion, nearly as much as all the casinos on the Las Vegas Strip. But companies like Big Fish claim their games are just entertainment, and have avoided any gambling regulations.
Keith Whyte:
It's a very highly lucrative but somewhat secretive industry that has exploded across the United States in the past decade.
Nate Halverson:
Big Fish declined our request for an interview, but sent a written statement saying the company is "dedicated to delivering great entertainment experiences," and that "we strive to ensure that our social games comply with all applicable standards, rules and requirements."
I spoke to former employees of these social casinos. None wanted to go on camera, but described a darker side, saying it was widely known some players were addicted, and their warnings to management went ignored. One player spent so much on the game, she couldn't afford her prescription medicine, and they told me another's home was in foreclosure.
Suzie Kelly said the first time she tried to quit, Big Fish called her on the phone, not to cancel her account, but to assign her a personal VIP host, Byron Scott, who gave her free chips to keep her from leaving.
Where would this relationship with Byron Scott go? What did it become?
Suzie Kelly:
This was a daily thing, back and forth. It was like a friendship. And you know, my mother passed away in 2016. They sent me flowers. And they also sent, of course, chips to keep me playing.
Jose Brotons:
Hi, guys.
Nate Halverson:
We tracked down footage from a 2013 tech conference of Jose Brotons, who helped pioneer the VIP system for social casinos. He is speaking on stage to a roomful of game developers.
Brotons worked for Aristocrat, the same company that owns Big Fish Casino. He designed the VIP system to target the tiny fraction of players who will actually pay to play the games.
Jose Brotons:
You've got to think that about 3 percent of your users are going to be generating 80 percent to 90 percent of the value for the company.
Nate Halverson:
We obtained leaked company documents that show how his VIP system tracks players by their Facebook IDs, closely monitors their game play, and then prods people to keep them spending. They refer to their VIPs as whales, a term taken from the casino industry to describe big spenders.
Social casinos now use behavioral analysis software to quickly identify people who are likely to become big spenders. Behaviors like increasing your bet, or playing frequently, are signals to the companies, and they target these players with heavy marketing, and label them, proto-whales, as Brotons explained to a roomful of game developers back in 2015.
Jose Brotons:
We are now capable of predicting proto-whales within their first gaming session, so we can assign a very high likelihood that a person's going to be a proto-whale.
Nate Halverson:
I show Kelly documents outlining the creation of the VIP program,
Suzie Kelly:
Yes, bingo. For me, that's like, let's find the weakest person and destroy their life.
Nate Halverson:
Does it feel like they're targeting your addiction?
Suzie Kelly:
Absolutely.
Nate Halverson:
There is another company profiting from these games. Facebook makes hundreds of millions of dollars selling virtual chips to players like Kelly.
Julien Codorniou, a Facebook executive, spoke at a game conference in 2014 about social casinos.
Julien Codorniou:
It's the number one category on Facebook. It's a category that, you know, never stops growing. Every year, we see new companies out of nowhere coming up with amazing games, amazing IP, launching on Facebook, launching on mobile, making significant money.
Nate Halverson:
Facebook's website shows how it tracks people online, and can predict who is likely to spend big by analyzing user data. Facebook helps social casinos find those potential whales. It charges a premium to nudge players to spend more, to target people whose online behavior might be a sign of addiction.
Julien Codorniou:
It's very good for gaming companies because they can decide to target on Facebook, or on mobile, you know, specific users, or just the whales.
Nate Halverson:
Facebook declined to speak on camera, but sent a written statement saying that while they don't build ad products specific to social casinos, they understand that certain games or products can impact some people differently, and they are working to understand the long term impact of certain kinds of content.
Sam Lessin is a former top executive at Facebook. He now runs his own venture capital firm. But back in 2012, he wrote an email to his then-boss and close friend, Mark Zuckerberg. Lessin wrote that he wasn't proud of their work with slot machine companies. I'm fine with it, he wrote, just not proud of it.
Lessin won't discuss his time at Facebook, but agreed to speak generally about how companies are targeting people like Suzie Kelly.
She ended up spending over $400,000 playing a slot machine game.
Sam Lessin:
Yes. I mean, it sounds disgusting, right? You know, we're going to have to live in a world where both very, very good people, and very, very bad people have better tools.
Nate Halverson:
Do we want hyper-targeted ads from beer companies to alcoholics? Do we want hyper-targeted ads from casinos to gambling addicts?
Sam Lessin:
No, of course, we don't want those things, right? Like, no thinking person is like, that's great. But then the question is, well, OK, like, let's be really clear, what rule do you want to write? Right? And how are you going to enforce that rule?
Nate Halverson:
Suzie Kelly joined a lawsuit last year in the state of Washington, where Big Fish Casino is based, arguing that the game constitutes illegal gambling, and she is asking for her money back. She is now getting help for her gambling addiction, and says she no longer spends money on Big Fish. But, she is still dealing with near financial ruin from the game.
If you could go back in time to that moment when you were about to download the app, what would you tell yourself?
Suzie Kelly:
Don't do it. You don't know this until you play this game, but you've got a problem. If you have an addiction, you're screwed.
Nate Halverson:
And there is nothing stopping companies from continuing to target people's addictions.
For "PBS NewsHour", I'm Nate Halverson with Reveal, in Plano, Texas.
Amna Nawaz:
If you have spent hundreds or thousands of dollars playing a social casino game on Facebook or a mobile device, Reveal wants to hear from you.
Eu jogo Social Slots como muitos de nós, estou chateado por causa do abuso da licença deles usando slots como o Aristocrat, por exemplo.
Vendendo-nos FUN COIN... Dando tão pouco de graça... Kelly perderia mais de US$ 400.000.
Agora, essa história, ESPERO, regulará esses ladrões que tinham tantos truques para tirar dinheiro de pessoas que não sabem sobre o LCB.
e cassino online de verdade....
LEIA A HISTÓRIA DELA Espero que gostem!
Suzie Kelly é uma avó do subúrbio de Dallas. Cinco anos atrás, ela e o marido estavam pensando em se aposentar. Mas tudo mudou numa tarde, quando ela se sentou para assistir TV.
Suzie Kelly:
Havia um comercial do Big Fish Casino. A princípio, pensei que fosse um cassino-cassino, mas depois percebi que era um jogo.
Anúncio:
Big Fish Casino. Jogue de graça. Jogue por diversão.
O jogo que ela baixou faz parte de uma indústria em rápido crescimento chamada "cassinos sociais", lançada no Facebook há cerca de 10 anos. Esses aplicativos reúnem jogos como pôquer, roleta e caça-níqueis.
O jogo de caça-níqueis da Kelly era gratuito no início. Mas, quando suas fichas grátis acabaram, ela teve que comprar mais para continuar jogando.
Suzie Kelly:
Eu diria que meus gastos aumentaram para centenas e milhares de dólares no primeiro mês.
Nate Halverson:
Quanto você pode ganhar jogando no Big Fish Casino?
Suzie Kelly:
Dinheiro de verdade? Zero. Nada mesmo.
Nate Halverson:
Por que?
Suzie Kelly:
Porque eles não pagam dinheiro de verdade. Eles só aceitam dinheiro para te dar fichas virtuais para continuar jogando no aplicativo deles.
Nate Halverson:
Mesmo ciente de que nunca poderia sacar suas fichas, Kelly ainda gastou quase US$ 8.000 naquele primeiro mês.
Suzie Kelly:
Eu simplesmente não conseguia parar. Sabe, tipo, meu Deus, o que diabos eu fiz de novo?
Nate Halverson:
Nove meses depois de baixar o jogo gratuito, Kelly gastou mais de US$ 40.000.
Suzie Kelly:
Eu tenho um vício. Eu simplesmente... percebi que precisava me livrar dele. Eu precisava sair.
Nate Halverson:
Ela decidiu desistir e enviou um e-mail para a empresa de jogos. Kelly me mostrou centenas de mensagens entre ela e o Big Fish Casino.
E você escreve para eles, e o assunto é, tudo em letras maiúsculas, "cancelar conta".
Suzie Kelly:
Certo. Eu escrevi: "Simplesmente não aguento mais isso. Já estourei meu saldo AmEx duas vezes".
Nate Halverson:
Eles excluíram sua conta?
Suzie Kelly:
Não, senhor.
Nate Halverson:
Kelly pediu ao Big Fish Casino que a excluísse ou a banisse permanentemente do jogo, quase uma dúzia de vezes. A empresa nunca o fez.
Ela continuou gastando, escondendo do marido. No total, Kelly perderia mais de US$ 400.000.
Suzie Kelly:
Sabe, eu tive que confessar tudo para o meu marido. Respirei fundo, lembro disso, e disse, é como se eu tivesse dito, "Desculpe, Chuck". Eu disse, "Acho que podemos perder. Não quero perder tudo".
Keith Whyte:
Quer dizer, é absolutamente predatório. E deveria ser inaceitável.
Nate Halverson:
Keith Whyte é o diretor executivo do Conselho Nacional sobre Problemas com Jogos de Azar. Ele disse que os cassinos físicos seriam obrigados a cortá-la, sob pena de multas pesadas. Mas não há regulamentação para jogos de cassino sociais.
Keith Whyte:
As pessoas que, como Suzie, parecem ter problemas muito graves com jogos de azar, ou problemas semelhantes aos de jogos de azar, não podem simplesmente ir embora.
Nate Halverson:
Whyte disse que sua linha de ajuda está cada vez mais lotada de pessoas viciadas em cassinos sociais, e que elas perderam muito dinheiro. Ele disse que os jogos de cassino social parecem ser cinco vezes mais viciantes do que os cassinos tradicionais.
Keith Whyte:
Só nos EUA, estamos falando de bem mais de 100 milhões de pessoas que relatam jogar com alguma regularidade em aplicativos sociais de cassino. E, novamente, ninguém está monitorando isso, porque não há regulamentação.
Nate Halverson:
No ano passado, empresas de cassinos sociais faturaram mais de US$ 5 bilhões, quase o mesmo que todos os cassinos da Las Vegas Strip. Mas empresas como a Big Fish afirmam que seus jogos são apenas entretenimento e evitaram qualquer regulamentação de jogos de azar.
Keith Whyte:
É uma indústria altamente lucrativa, mas um tanto secreta, que explodiu nos Estados Unidos na última década.
Nate Halverson:
A Big Fish recusou nosso pedido de entrevista, mas enviou uma declaração por escrito dizendo que a empresa está "dedicada a oferecer ótimas experiências de entretenimento" e que "nos esforçamos para garantir que nossos jogos sociais estejam em conformidade com todos os padrões, regras e requisitos aplicáveis".
Conversei com ex-funcionários desses cassinos sociais. Nenhum deles quis aparecer diante das câmeras, mas descreveram um lado mais sombrio, dizendo que era amplamente sabido que alguns jogadores eram viciados e que seus avisos à gerência eram ignorados. Uma jogadora gastou tanto no jogo que não conseguiu comprar seus remédios, e me disseram que a casa de outra estava em execução hipotecária.
Suzie Kelly disse que na primeira vez que tentou parar, a Big Fish ligou para ela, não para cancelar sua conta, mas para designar um anfitrião VIP pessoal, Byron Scott, que lhe deu fichas grátis para impedi-la de sair.
Para onde levaria esse relacionamento com Byron Scott? No que ele se transformou?
Suzie Kelly:
Era uma coisa diária, de ida e volta. Era como uma amizade. E, sabe, minha mãe faleceu em 2016. Eles me mandaram flores. E também, claro, fichas para eu continuar jogando.
José Brotons:
Oi, pessoal.
Nate Halverson:
Rastreamos imagens de uma conferência de tecnologia de 2013 com José Brotons, que ajudou a criar o sistema VIP para cassinos sociais. Ele está falando no palco para uma sala cheia de desenvolvedores de jogos.
Brotons trabalhava para a Aristocrat , a mesma empresa dona do Big Fish Casino. Ele projetou o sistema VIP para atingir a pequena fração de jogadores que realmente pagariam para jogar.
José Brotons:
Você precisa pensar que cerca de 3% dos seus usuários gerarão de 80% a 90% do valor para a empresa.
Nate Halverson:
Obtivemos documentos vazados da empresa que mostram como seu sistema VIP rastreia jogadores por meio de seus IDs do Facebook, monitora de perto suas jogadas e, em seguida, incentiva as pessoas a continuarem gastando. Eles se referem aos seus VIPs como "baleias", um termo retirado da indústria de cassinos para descrever grandes gastadores.
Os cassinos sociais agora usam softwares de análise comportamental para identificar rapidamente pessoas com probabilidade de se tornarem grandes gastadores. Comportamentos como aumentar a aposta ou jogar com frequência são sinais para as empresas, que direcionam esses jogadores com marketing intenso e os rotulam de proto-baleias, como Brotons explicou a uma sala cheia de desenvolvedores de jogos em 2015.
José Brotons:
Agora somos capazes de prever proto-baleias em sua primeira sessão de jogo, então podemos atribuir uma probabilidade muito alta de que uma pessoa seja uma proto-baleia.
Nate Halverson:
Mostro a Kelly documentos descrevendo a criação do programa VIP,
Suzie Kelly:
Sim, bingo. Para mim, é tipo: vamos encontrar a pessoa mais fraca e destruir a vida dela.
Nate Halverson:
Você sente que eles estão mirando no seu vício?
Suzie Kelly:
Absolutamente.
Nate Halverson:
Há outra empresa lucrando com esses jogos. O Facebook ganha centenas de milhões de dólares vendendo fichas virtuais para jogadores como Kelly.
Julien Codorniou, um executivo do Facebook, falou em uma conferência de jogos em 2014 sobre cassinos sociais.
Julien Codorniou:
É a categoria número um no Facebook. É uma categoria que, como você sabe, nunca para de crescer. Todos os anos, vemos novas empresas surgindo do nada com jogos incríveis, propriedades intelectuais incríveis, sendo lançadas no Facebook, lançadas em dispositivos móveis e gerando lucros significativos.
Nate Halverson:
O site do Facebook mostra como rastreia pessoas online e consegue prever quem provavelmente gastará mais analisando dados de usuários. O Facebook ajuda cassinos sociais a encontrar essas baleias em potencial. Ele cobra um valor adicional para incentivar os jogadores a gastar mais, visando pessoas cujo comportamento online pode ser um sinal de vício.
Julien Codorniou:
É muito bom para empresas de jogos porque elas podem decidir focar no Facebook, ou em dispositivos móveis, usuários específicos ou apenas nas baleias.
Nate Halverson:
O Facebook se recusou a falar diante das câmeras, mas enviou uma declaração por escrito dizendo que, embora não crie produtos de anúncios específicos para cassinos sociais, eles entendem que certos jogos ou produtos podem impactar algumas pessoas de forma diferente, e estão trabalhando para entender o impacto a longo prazo de certos tipos de conteúdo.
Sam Lessin é um ex-executivo de alto escalão do Facebook. Agora, ele administra sua própria empresa de capital de risco. Mas, em 2012, ele escreveu um e-mail para seu então chefe e amigo próximo, Mark Zuckerberg. Lessin escreveu que não se orgulhava do trabalho deles com empresas de caça-níqueis. "Estou tranquilo com isso", escreveu ele, "só não tenho orgulho disso".
Lessin não quis falar sobre sua passagem pelo Facebook, mas concordou em falar de forma geral sobre como as empresas estão mirando pessoas como Suzie Kelly.
Ela acabou gastando mais de US$ 400.000 jogando uma máquina caça-níqueis.
Sam Lessin:
Sim. Quer dizer, parece nojento, né? Sabe, vamos ter que viver num mundo onde tanto pessoas muito, muito boas quanto pessoas muito, muito más têm ferramentas melhores.
Nate Halverson:
Queremos anúncios hiperdirecionados de empresas cervejeiras para alcoólatras? Queremos anúncios hiperdirecionados de cassinos para viciados em jogos de azar?
Sam Lessin:
Não, claro, não queremos essas coisas, certo? Tipo, nenhuma pessoa pensante fica tipo, ótimo. Mas aí a questão é, bem, ok, tipo, vamos ser bem claros, que regra você quer escrever? Certo? E como você vai aplicar essa regra?
Nate Halverson:
Suzie Kelly entrou com uma ação judicial no ano passado no estado de Washington, onde fica o Big Fish Casino, alegando que o jogo constitui jogo ilegal e que está pedindo seu dinheiro de volta. Ela agora está buscando ajuda para seu vício em jogos de azar e diz que não gasta mais dinheiro no Big Fish. Mas ela ainda está lidando com a quase ruína financeira causada pelo jogo.
Se você pudesse voltar no tempo para aquele momento em que estava prestes a baixar o aplicativo, o que diria a si mesmo?
Suzie Kelly:
Não faça isso. Você não sabe disso até jogar este jogo, mas você tem um problema. Se você tem um vício, está ferrado.
Nate Halverson:
E não há nada que impeça as empresas de continuarem a atacar os vícios das pessoas.
Para o "PBS NewsHour", sou Nate Halverson, da Reveal, em Plano, Texas.
Amna Nawaz:
Se você gastou centenas ou milhares de dólares jogando um jogo de cassino social no Facebook ou em um dispositivo móvel, o Reveal quer saber sua opinião.
Tradução 
