Youwin.com regras de bônus ruins, por favor me ajudem!!!

Olá a todos ;-) Estou com um grande problema. Fiz meu primeiro depósito ontem à noite no Youwin.com.
Depositei 21,50 euros e ganhei um bônus de 21,50 euros. Aqui estão os termos.

> Termos e Condições:

Versão 1.2. (15/06/2011)

1. Este bônus será ativado automaticamente na sua primeira transferência de € 10 ou mais da sua carteira principal para o cassino, seja você novo no youwin.com ou já seja um jogador.

2. Jogadores dos seguintes países devem apostar 40 vezes o valor do bônus: Reino Unido, Dinamarca, Finlândia, Alemanha, Gibraltar, Irlanda, Noruega, Suíça, Suécia, Espanha, Áustria, Andorra, Groenlândia, Nova Zelândia, Bélgica, Brasil, Bolívia, Argentina, Chile, Uruguai, Venezuela, Colômbia, Equador, Peru, Canadá.

3. Jogadores dos seguintes países estão proibidos de participar desta promoção: França, Guiana Francesa, Holanda, Porto Rico, Estados Unidos da América, Ilhas Virgens, Malta, Polinésia Francesa, Território Francês do Sul.

4. Todos os outros jogadores de países não listados nos termos 2 e 3 devem apostar 80 vezes o valor do bônus.

5. Se for descoberto que um jogador está usando fundos de bônus em jogos inelegíveis antes de cumprir os requisitos de apostas em jogos elegíveis, o youwin.com reserva-se o direito de recusar saques, remover dinheiro de bônus e ganhos sem aviso prévio.

6. As apostas em cassinos com dinheiro real usarão primeiro os fundos depositados, e os fundos de bônus só serão usados para fazer apostas quando os fundos depositados se esgotarem. Somente as apostas feitas com fundos depositados contribuirão para os requisitos de aposta.

7. Os requisitos de aposta devem ser cumpridos dentro de 14 dias a partir do seu primeiro depósito.

8. A versão original em inglês destes Termos e Condições pode ter sido traduzida para outros idiomas. Em caso de inconsistência ou discrepância entre a versão em inglês e qualquer versão em outro idioma destes Termos e Condições, a versão em inglês prevalecerá.

9. Aplicam-se os Termos e Condições gerais do youwin.com.

Joguei um pouco. Primeiro, as rodadas foram reduzidas do meu depósito. Depois que o valor do meu depósito acabou, o saldo de bônus foi reduzido. Assim que usei o bônus, ganhei algo em torno de 120 euros. Joguei por horas com apostas entre 1 e 2 euros. Depois de um tempo, tive certeza de que tinha apostado o suficiente (860 euros) e fui ao caixa. Mas todo o meu dinheiro era apenas dinheiro de bônus e nada era resgatável. Até então, não conseguia ver no meu histórico quanto havia apostado.
Então, entrei em contato com o suporte ao cliente e me disseram que eu tinha que depositar várias vezes, porque apenas apostas com dinheiro depositado contavam para atingir o limite de aposta de 860 euros. Agora, tenho mais de 210 euros na minha conta de bônus e me disseram que eu tinha que depositar várias vezes para atingir o limite de aposta. Apostei mais de 1.500 a 2.000 euros com o dinheiro do bônus e o dinheiro que depositei. Você acha que essa é uma regra justa? Na minha opinião, isso é golpe!!!
Aqui estão os e-mails que recebi deles:

Caro suporte do Youwin, gosto muito dos seus jogos e tive a sorte de ganhar alguma coisa, mas meu problema é que depositei o valor de 21,50 euros e ganhei um bônus nesse depósito de 21,50 euros.
Li seus termos antes de fazer meu depósito e vi que eu (Suíça) tenho que apostar o bônus 40 vezes antes de poder sacar.
40 vezes 21,50 = 860 euros.
Tenho certeza de que apostei muito mais, mas meu saldo ainda está em dinheiro de bônus. Por quê? Seria ótimo se você pudesse me ajudar com isso.
Muito obrigado antecipadamente e muitas saudações da Suíça, Jocelyne Schaub

PS: Incluí neste e-mail uma digitalização da minha carteira de motorista e um extrato da minha conta bancária, para que vocês possam verificar minha conta.
esta é a resposta da Irene:

Querida Jo,

Obrigado por entrar em contato com nosso suporte ao cliente.

Muito obrigado por nos enviar seus documentos novamente, eles foram enviados ao nosso departamento de Pagamentos para verificação.

Em relação ao problema do cassino, recebemos a seguinte resposta: O jogador está jogando apenas com fundos de bônus, fundos de bônus não contam para os requisitos de apostas.

Para cumprir os requisitos de apostas, o jogador deve depositar dinheiro real e jogar com ele.


Enquanto isso, caso você tenha mais alguma dúvida, não hesite em nos contatar.
para entrar em contato conosco.

Atenciosamente,

Irene
e essa é uma conversa que tive no começo:

Departamento: youwin.com Chat ao vivo em inglês
Nome completo: Jocelyne Schaub
E-mail: josie1231@gmx.ch
Sua pergunta: Apostar 40 vezes meu bônus de 21,50 euros
Equipe: Irene .
________________________________________
08:16 Aguarde, um operador entrará em contato com você em breve.
08:17 Agora você está conversando com youwin.com Bate-papo ao vivo em inglês
08:17 youwin.com Chat ao vivo em inglês: Olá:-)
08:17 youwin.com Chat ao vivo em inglês: Bom dia, obrigado por entrar em contato com youwin.com
08:17 youwin.com Chat ao vivo em inglês: Olá caro suporte, meu nome de usuário é Jschaub
08:17 youwin.com Chat ao vivo em inglês: tenho um grande problema
08:18 youwin.com Chat ao vivo em inglês: Diga-me, por favor
08:18 youwin.com Chat ao vivo em inglês: Fiz um depósito ontem à noite, meu primeiro depósito de 21,50 euros
08:18 youwin.com Chat ao vivo em inglês: e eu também ganhei um bônus de cassino de 2,50 euros
08:18 youwin.com Chat ao vivo em inglês: desculpe 21,50 euros
08:18 youwin.com Chat ao vivo em inglês: li seus termos e condições
08:19 youwin.com Chat ao vivo em inglês: tenho que apostar o valor do bônus 40 vezes se eu for da Suíça
08:19 youwin.com Chat ao vivo em inglês: 40 vezes o bônus é de 860 euros
08:20 youwin.com Chat ao vivo em inglês: Eu sei que apostei muito mais do que 860 euros
08:20 youwin.com Chat ao vivo em inglês: mas meu dinheiro ainda está no saldo de bônus e não no saldo em dinheiro
08:20 youwin.com Chat ao vivo em inglês: você poderia me ajudar com isso? Seria muito legal:-) Obrigado
08:21 youwin.com Chat ao vivo em inglês: Dê-me um momento, por favor, vou verificar para você
08:21 youwin.com Chat ao vivo em inglês: ok, vou esperar:-)
08:22 youwin.com Chat ao vivo em inglês: Infelizmente, de acordo com os dados que posso ver na sua conta, você ainda tem que apostar 860€
08:22 youwin.com Chat ao vivo em inglês: mas isso não é verdade
08:22 youwin.com Chat ao vivo em inglês: ontem apostei muito mais de 860
08:23 youwin.com Chat ao vivo em inglês: joguei por horas com apostas entre 1 e 2 euros
08:23 youwin.com Chat ao vivo em inglês: deve ser mais de 1500 euros, o que eu apostei
08:24 youwin.com Chat ao vivo em inglês: Lembre-se de que alguns jogos não contam para os requisitos de apostas.
08:24 youwin.com Chat ao vivo em inglês: 1.6 Todos os jogos de cassino se qualificam para os requisitos de apostas, com exceção dos seguintes jogos: • Todas as variantes de blackjack, craps, roleta, bacará, vídeo pôquer e hold 'em. • Poker Trey, Battle Cards Holdem Showdown, Pontoon, Pai Gow Poker e Red Dog, Caribbean Stud Poker.
08:25 youwin.com Chat ao vivo em inglês: Eu só paguei Videoslots
08:25 youwin.com Chat ao vivo em inglês: nada mais
08:25 youwin.com Chat ao vivo em inglês: Eu não joguei nenhum desses jogos que você me mostrou
08:26 youwin.com Chat ao vivo em inglês: Joguei apenas Videoslots
08:26 youwin.com Chat ao vivo em inglês: por horas com apostas entre 1 e 2 euros
08:26 youwin.com Chat ao vivo em inglês: li seus Termos e Condições
08:26 youwin.com Chat ao vivo em inglês: em inglês e alemão
08:28 youwin.com Chat ao vivo em inglês: 8.7 Todos os jogos de cassino se qualificam para os requisitos de apostas, com exceção dos seguintes jogos: • Todas as variantes de blackjack, craps, roleta, bacará, vídeo pôquer e hold 'em. • Poker Trey, Battle Cards Holdem Showdown, Pontoon, Pai Gow Poker e Red Dog, Caribbean Stud Poker.
08:28 youwin.com Chat ao vivo em inglês: eu só joguei Videoslots e nenhum dos jogos excluídos
08:29 youwin.com Chat ao vivo em inglês: Vou enviar um e-mail ao departamento responsável e informaremos você assim que tivermos uma resposta deles.
08:31 youwin.com Chat ao vivo em inglês: Sim, isso seria ótimo, porque tenho certeza de que não violei nenhuma regra e tenho certeza de que cumpri os requisitos de aposta. Algo que não entendo é por que não consigo ver na minha conta quanto apostei até agora no histórico da minha conta.
08:32 youwin.com Chat ao vivo em inglês: Eu também não consigo ver, deve ser um problema técnico. Prosseguirei como lhe disse e entrarei em contato assim que recebermos uma resposta.
08:33 youwin.com Chat ao vivo em inglês: parece bom até agora ;-) Agradeço desde já e aguardarei sua resposta. Enviei um e-mail para o suporte sobre o meu problema e incluí uma digitalização da minha carteira de motorista e um extrato bancário também.
08:33 youwin.com Chat ao vivo em inglês: Muito obrigado
08:33 youwin.com Chat ao vivo em inglês: para que você possa verificar minha conta
08:34 youwin.com Chat ao vivo em inglês: ok, tchau e muitos cumprimentos da Suíça, Jocelyne:-)
08:35 youwin.com Chat ao vivo em inglês: Tenha um ótimo dia Jocelyne
08:35 youwin.com Chat ao vivo em inglês: E obrigado novamente por entrar em contato com youwin.com
08:35 youwin.com Chat ao vivo em inglês: você também:-) tchau
08:35 youwin.com Chat ao vivo em inglês: Adeus
________________________________________
Central de Suporte: http://fusion.youwin.com/

Por favor, diga-me o que você acha dessas estranhas regras de bônus e o que você faria???
muito obrigado pela sua ajuda e fique atento para depositar lá!!!

Acho que você está em uma situação de perda total. Por que o seu depósito original não aparece no cassino? É o que eu não entendo. Eles não podem transformar seu dinheiro em bônus, certo?

Definitivamente, algo não está certo aqui e sugiro que não deposite mais nada. Há algum T&C sobre seus ganhos neste site? Diz que, ao jogar com um bônus, todo o seu dinheiro estará na sua conta de bônus, incluindo o seu depósito?

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Concordo com Blue sobre estar no meio de uma situação de perder para todos, a menos que eles de alguma forma admitam sua falha/erro de não conseguir rastrear o histórico de jogadas.
Com base no tempo restante de jogo, você fica preso em zero... não importa quanto tempo tenha jogado.
Por favor, conte-nos como foi se você recebeu um e-mail de volta e boa sorte!

Sugiro que você reclame com eles. Coloque RECLAMAÇÃO no assunto do seu e-mail. Explique o que aconteceu, ou seja, você depositou com um bônus e está tentando concluir o processo de jogo, mas percebeu que tudo, incluindo o seu depósito inicial, está na seção de bônus da sua conta. Você foi instruído a continuar depositando, mas acha que isso é totalmente errado, pois você ainda está concluindo o processo de jogo (mesmo achando que já o concluiu).

Eu também visualizaria sua conta no lobby do cassino e tiraria capturas de tela de cada transação de jogo que você fez como prova antes de enviar a reclamação.

Existe um procedimento definido para reclamações. Eu certamente explicaria a situação detalhadamente e, se isso não lhe agradar, leve o assunto a um segundo nível, ou seja, ao órgão regulador (conforme abaixo).

Se você tiver uma reclamação, você pode:

• ligue para a WINunited em +356 2326 1300
• envie um e-mail para o suporte ao cliente em support@youwin.com

5.2 A WINunited fará o máximo para resolver o assunto relatado prontamente.

5.3 Caso os jogadores tenham alguma dúvida sobre qualquer transação, eles também podem entrar em contato com a WINunited pelo e-mail support@youwin.com com os detalhes da dúvida. Analisaremos todas as transações questionadas ou contestadas. Nossa decisão é soberana.

5.4 Se por algum motivo os jogadores não estiverem satisfeitos com a resolução da reclamação pela WINunited, você pode reclamar para a Autoridade de Loterias e Jogos de Malta:

• Endereço:

Autoridade de Loterias e Jogos
Suíte 1, Nível 3
Complexo TG,
Rua da Cervejaria
Mriehel, Birkirkara
BKR 3000
Malta

• Número de telefone: +356 21316590/1/3/4
• E-mail: complaints@lga.org.mt

5.5 Qualquer decisão tomada pela LGA após uma reclamação será final

Obrigado pelas suas boas sugestões :-) Avisarei se receber uma resposta. Fiz uma reclamação, mas não recebi nenhuma resposta até agora ;-( Acho que vou encerrar minha conta e nunca mais depositar lá!!! Muito obrigado!!!

Se você encerrar sua conta, estará cedendo a eles e eles ganharão. Eu persistiria na reclamação. Seria interessante ver o que a Autoridade de Loterias e Jogos tem a dizer sobre isso.

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