I have decided to withdrawal all my balance - 3900€, because they started to reject almost all my bets.
First I was asked for:
1. A photograph of the front and back of my ID
2. I do not have utility bill with my name as I am living in house that belongs to my parents so they are paying utility bills, but I am sending you scan of car registration document from December as it is most recent document I could find with my name on it.
3. A screenshot of your Neteller account, with the page URL and your personal details (name, address, phone, etc.) clearly visible
4. A valid phone number you can be reached at:
Which I have provided. Then they asked for:
1. A screenshot of your Neteller account, with the page URL and your personal details (name, address, phone, etc.) with the drop down menu clearly visible (head icon)
And after that they asked for:
1. A self-certified photo of you (selfie), holding your ID document.
I have also provided them with selfie.
Next day I got this email:
Dear XXX,
We are reaching you to inform you that our Anti-Fraud Department detected that your IP address is already in use by another account.
In accordance to our policy your account has been closed and the total of your deposits, minus fees for administrative costs, have been returned to your Neteller account.
I have never had or used any other account with 18bet.com .
For me it seems like they are trying to avoid paying my winnings.
I am using DSL internet connection with dynamic IP (which means that everytime I connect to internet my ISP will assign me one IP from pool of IPs he has), so I am not sure if this could be problem. Therefore IP can not be even used as proof that I have used or made any other. account at 18bet.com . They did not provided me with any proof, but they only claimed that I my IP address is already used by another account, but I have never ever made any other account at 18bet.com ... so it seems like they are trying to avoid pay me winnings.
Decidi sacar todo o meu saldo - 3900€, porque eles começaram a rejeitar quase todas as minhas apostas.
Primeiro me pediram:
1. Uma fotografia da frente e do verso do meu documento de identidade
2. Não tenho conta de serviços públicos com meu nome, pois moro em uma casa que pertence aos meus pais, então eles pagam as contas de serviços públicos, mas estou lhe enviando uma digitalização do documento de registro do carro de dezembro, pois é o documento mais recente que consegui encontrar com meu nome.
3. Uma captura de tela da sua conta Neteller, com o URL da página e seus dados pessoais (nome, endereço, telefone, etc.) claramente visíveis
4. Um número de telefone válido para que você possa ser contatado:
Que eu providenciei. Então eles pediram:
1. Uma captura de tela da sua conta Neteller, com o URL da página e seus dados pessoais (nome, endereço, telefone, etc.) com o menu suspenso claramente visível (ícone de cabeça)
E depois disso eles pediram:
1. Uma foto sua autenticada (selfie), segurando seu documento de identidade.
Também lhes forneci uma selfie.
No dia seguinte recebi este e-mail:
Caro XXX,
Estamos entrando em contato para informar que nosso Departamento Antifraude detectou que seu endereço IP já está sendo usado por outra conta.
De acordo com nossa política, sua conta foi encerrada e o total de seus depósitos, menos taxas de custos administrativos, foi devolvido à sua conta Neteller.
Nunca tive ou usei nenhuma outra conta no 18bet.com.
Para mim, parece que eles estão tentando evitar pagar meus ganhos.
Estou usando uma conexão de internet DSL com IP dinâmico (o que significa que toda vez que me conecto à internet, meu provedor de internet me atribui um IP do conjunto de IPs que ele possui), então não tenho certeza se isso pode ser um problema. Portanto, o IP não pode ser usado como prova de que usei ou criei qualquer outra conta na 18bet.com. Eles não me forneceram nenhuma prova, apenas alegaram que meu endereço IP já está sendo usado por outra conta, mas eu nunca criei nenhuma outra conta na 18bet.com... então parece que eles estão tentando evitar me pagar os ganhos.
Tradução 
