Representante do Casino
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PLEASE REDIRECT TO THE FOLLOWING SUPPORT AND COMPLAINTS THREAD HERE!
Hey guys,
Just making a thread where any members of LCB can contact me regarding 21 Casino.
We will shortly be making a new welcome offer for LCB so keep your eyes peeled for this. I look forward to hearing about some of your experiences, and regular players, keep an eye out for the changes we are making in the coming weeks which you're sure to enjoy 
.
Regards,
Alistair.
POR FAVOR, REDIRECIONE PARA O SEGUINTE TÓPICO DE SUPORTE E RECLAMAÇÕES AQUI !
Ei pessoal,
Estou apenas criando um tópico onde qualquer membro do LCB pode entrar em contato comigo sobre o 21 Casino .
Em breve, faremos uma nova oferta de boas-vindas para o LCB, então fiquem de olho. Estou ansioso para ouvir sobre suas experiências e, jogadores regulares, fiquem de olho nas mudanças que faremos nas próximas semanas, das quais vocês certamente gostarão. .
Cumprimentos,
Alistair.
Membro Heroi
520
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Administrador
14532
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Hi there LCB :)
I'm Jelena - your new Representative for 21 Casino here!
21 Casino is the most feminine looking one, that's why I personally really like it :D
And there's also lovely 121% to unlimited amount welcome bonus + 10 Free Spins on top of that. But that's just a starter, since there is more bonuses and promotions running - you can check them all on our promotional page!
If you have any positive or negative message for me, feel free to PM me or send me an email to jelena@21affiliates.com.
I'll be more than happy to hear from you :)
Cheers!
Olá LCB :)
Eu sou Jelena, sua nova representante do 21 Casino!
O 21 Casino é o que parece mais feminino, é por isso que eu pessoalmente gosto muito dele :D
E ainda tem um bônus de boas-vindas incrível de 121% para apostar em quantias ilimitadas + 10 Rodadas Grátis. Mas isso é só o começo, já que há mais bônus e promoções acontecendo - você pode conferir todos eles na nossa página promocional!
Se você tiver alguma mensagem positiva ou negativa para mim, sinta-se à vontade para me enviar uma mensagem privada ou um e-mail para jelena@21affiliates.com.
Ficarei mais do que feliz em ouvir de você :)
Saúde!
Novato
10
Hi, Isigned up for this bonuson 10/27 and after I regisdtered account was not able to log in. A day after I emailed support, I received a confirmation from their customer service that my account is unlocked and confirmed that this is the bonus I have for my account,.
I deposited minimum to claim this bonus on 10/28 and won GBP 900.
Until noiw I have not seen payment after first delayiung my verification by not even sending me a notice after I wqinw requesting documents. Once I sent them they delayed the verification notice again and this time when I logged in last week my pending withdraw was back into my main balance again without notice or reason sent by email. When I asked live support they apologized and assureds me that this willl be taken care of.
Two days ago I was happy when they finally contacted me by email saying that I should see the withdraw the next day however it may take 2 business days. See messge below:
I logged in yesterday and did not see anything happen and decide to gice it another day before I asked any questions. Today I logged in again with nothing happening and this time I contacted live cvhat and he told me that he will escalate this matter to finance.
I can certainly understand that paying 900 on a 10 deposit might not be their main priority and like to try delay tactics to try and get the lost back., However, enough is enough and this isn't proper anymore that's why I decided to come out and let people be awarte of this good promo might not be paying out winnings Please help and contact the caino rep to process the payment ASAP as its coming to an weeken and they might be closing soon.
Olá, me inscrevi para este bônus em 27/10 e depois que registrei a conta não consegui fazer login. Um dia depois de enviar um e-mail para o suporte, recebi uma confirmação do serviço de atendimento ao cliente de que minha conta estava desbloqueada e confirmaram que este é o bônus que tenho para minha conta.
Depositei o mínimo para reivindicar este bônus em 28/10 e ganhei GBP 900.
Até agora, não recebi nenhum pagamento após o atraso inicial na minha verificação, sem sequer me enviarem um aviso após eu solicitar os documentos. Assim que enviei o aviso, eles atrasaram novamente a verificação e, desta vez, quando entrei na semana passada, meu saque pendente voltou para o meu saldo principal sem aviso ou justificativa por e-mail. Quando entrei em contato com o suporte ao vivo, eles se desculparam e garantiram que isso seria resolvido.
Fiquei feliz há dois dias quando finalmente me contataram por e-mail dizendo que eu deveria ver o saque no dia seguinte, mas que poderia levar 2 dias úteis. Veja a mensagem abaixo:
Entrei ontem e não vi nada acontecer, então decidi esperar mais um dia antes de fazer qualquer pergunta. Hoje entrei novamente e nada aconteceu, e desta vez entrei em contato com o Live CVhat e ele me disse que encaminhará o assunto para o departamento financeiro.
Eu certamente posso entender que pagar 900 em um depósito de 10 pode não ser sua principal prioridade e gostaria de tentar táticas de atraso para tentar recuperar o perdido. No entanto, já chega e isso não é mais apropriado, é por isso que decidi sair e deixar as pessoas cientes de que esta boa promoção pode não estar pagando os ganhos. Por favor, ajude e entre em contato com o representante do Caino para processar o pagamento o mais rápido possível, pois está chegando o fim de semana e eles podem fechar em breve.
Membro Todo Poderoso
15546
Hey Thomas Chen,
We've notified the casino rep. We'll keep you posted.
Olá Thomas Chen,
Notificamos o representante do cassino. Manteremos você informado.
Novato
10
Hi guys thanks for your kind support and the following is the latest update and basically back to day I and I just don't understand how this can drag on day after day...
---—-------------------------------------------------
Rob Fri, 11/11/16 03:18:45 am America/Mexico_City
Hey there! How can I help you today?
thomas817 03:19:37 am
Hi I like to check my withdraw as another day has passed from the day I received email saying it's getting processses
Rob 03:20:25 am
hello
thomas817 03:20:34 am
Yes
Rob 03:20:37 am
its take 2 a 3 workingdays
then you have it
thomas817 03:20:52 am
It has been
This started from Oct 28th :) 03:21:09 am
Rob 03:21:37 am
i shall look again into your account
thomas817 03:21:47 am
Pls do
Rob 03:27:06 am
Your payment is checked, you will receive as soon as possible a mail from us
thomas817 03:27:31 am
What do you mean
It means today or no? 03:28:28 am
Then what was that you just checked and told me about 03:29:31 am
Rob 03:30:53 am
no sorry ,you will get a mail today or tomorrow
thomas817 03:31:08 am
Why so long
Rob 03:31:53 am
everything has to be checked
thomas817 03:32:07 am
Okay then
Rob 03:32:25 am
have a nice day
bye
Hi guys thanks for your kind support and the following is the latest update and basically back to day I and I just don't understand how this can drag on day after day...
Please let me know if you have heard back from the rep. thanks
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Rob Fri, 11/11/16 03:18:45 am America/Mexico_City
Hey there! How can I help you today?
thomas817 03:19:37 am
Hi I like to check my withdraw as another day has passed from the day I received email saying it's getting processses
Rob 03:20:25 am
hello
thomas817 03:20:34 am
Yes
Rob 03:20:37 am
its take 2 a 3 workingdays
then you have it
thomas817 03:20:52 am
It has been
This started from Oct 28th :) 03:21:09 am
Rob 03:21:37 am
i shall look again into your account
thomas817 03:21:47 am
Pls do
Rob 03:27:06 am
Your payment is checked, you will receive as soon as possible a mail from us
thomas817 03:27:31 am
What do you mean
It means today or no? 03:28:28 am
Then what was that you just checked and told me about 03:29:31 am
Rob 03:30:53 am
no sorry ,you will get a mail today or tomorrow
thomas817 03:31:08 am
Why so long
Rob 03:31:53 am
everything has to be checked
thomas817 03:32:07 am
Okay then
Rob 03:32:25 am
have a nice day
bye
Olá, pessoal, obrigado pelo apoio gentil. A seguir está a última atualização e basicamente volto ao dia a dia. Eu simplesmente não entendo como isso pode se arrastar dia após dia...
----------------------------------------------------
Rob Sex, 11/11/16 03:18:45 am América/Cidade_do_México
Olá! Como posso ajudar você hoje?
thomas817 03:19:37 da manhã
Olá, gostaria de verificar meu saque, pois já se passou mais um dia desde o dia em que recebi o e-mail informando que ele está sendo processado.
Rob 03:20:25 da manhã
olá
thomas817 03:20:34 da manhã
Sim
Rob 03:20:37 da manhã
demora de 2 a 3 dias úteis
então você tem isso
thomas817 03:20:52 da manhã
Tem sido
Isso começou em 28 de outubro :) 03:21:09 am
Rob 03:21:37 da manhã
Vou verificar sua conta novamente
thomas817 03:21:47 da manhã
Por favor faça
Rob 03:27:06 da manhã
Seu pagamento foi verificado, você receberá um e-mail nosso o mais breve possível
thomas817 03:27:31 da manhã
O que você quer dizer
Hoje ou não? 03:28:28 am
Então o que foi que você acabou de verificar e me contou sobre 03:29:31
Rob 03:30:53 da manhã
não, desculpe, você receberá um e-mail hoje ou amanhã
thomas817 03:31:08 da manhã
Por que tanto tempo
Rob 03:31:53 da manhã
tudo tem que ser verificado
thomas817 03:32:07 da manhã
Ok então
Rob 03:32:25 da manhã
tenha um bom dia
tchau
Olá, pessoal, obrigado pelo apoio gentil. A seguir está a última atualização e basicamente volto ao dia a dia. Eu simplesmente não entendo como isso pode se arrastar dia após dia...
Por favor, avise-me se você recebeu uma resposta do representante. Obrigado
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Rob Sex, 11/11/16 03:18:45 am América/Cidade_do_México
Olá! Como posso ajudar você hoje?
thomas817 03:19:37 da manhã
Olá, gostaria de verificar meu saque, pois já se passou mais um dia desde o dia em que recebi o e-mail informando que ele está sendo processado.
Rob 03:20:25 da manhã
olá
thomas817 03:20:34 da manhã
Sim
Rob 03:20:37 da manhã
demora de 2 a 3 dias úteis
então você tem isso
thomas817 03:20:52 da manhã
Tem sido
Isso começou em 28 de outubro :) 03:21:09 am
Rob 03:21:37 da manhã
Vou verificar sua conta novamente
thomas817 03:21:47 da manhã
Por favor faça
Rob 03:27:06 da manhã
Seu pagamento foi verificado, você receberá um e-mail nosso o mais breve possível
thomas817 03:27:31 da manhã
O que você quer dizer
Hoje ou não? 03:28:28 am
Então o que foi que você acabou de verificar e me contou sobre 03:29:31
Rob 03:30:53 da manhã
não, desculpe, você receberá um e-mail hoje ou amanhã
thomas817 03:31:08 da manhã
Por que tanto tempo
Rob 03:31:53 da manhã
tudo tem que ser verificado
thomas817 03:32:07 da manhã
Ok então
Rob 03:32:25 da manhã
tenha um bom dia
tchau
Representante do Casino
43
Hey Thomas :)
I saw your issue, will be back here asap with more info for you!
Olá Thomas :)
Vi seu problema e voltarei aqui o mais breve possível com mais informações para você!
Novato
10
Hi Jelena,
Thanks and appreciate your prompt response and follow up on this issue.
Look forward to hear from you soon.
Olá Jelena,
Obrigado e aprecio sua pronta resposta e acompanhamento sobre esse problema.
Espero ouvir de você em breve.
Novato
10
Hi Melissa, Jalena, and all whom had offered assistance to resolve this issue,
Thank you so much as I have just received payment for the winning.
Olá Melissa, Jalena e todos que ofereceram assistência para resolver esse problema,
Muito obrigado, pois acabei de receber o pagamento pela vitória.
Membro Todo Poderoso
15546
Hey Thomas Chen,
That's good news. Awesome. Congrats.
Olá Thomas Chen,
Boas notícias. Incrível. Parabéns.
Representante do Casino
43
Hi Thomas :)
Happy news which just made my day!
I'm very glad that your money is with you now. Big sorry about a delay, hope it won't stop you visiting 21 Casino and hopefully winning more in the future :)
Olá Thomas :)
Boas notícias que alegraram o meu dia!
Estou muito feliz que seu dinheiro esteja com você agora. Peço desculpas pela demora, espero que isso não o impeça de visitar o 21 Casino e que você possa ganhar mais no futuro :)
Novato
2
Hi Jalena,
I am having troubles with your casino. Please help.
7/1/2017
- Docs sent for verification.
7/3/2017
-Says only received email with text and no docs.
-Docs resent
7/5/2017
-Requested selfie of me holding ID next to face
-Selfie sent
7/8/2017
-Official notification received confirming account verified
-Tried to log in but account not activated
-Chat rep says should not be an issue and will activate real fast since account already verified
-Received email requesting Face ID again
-Explained to chat rep and was told will let the department in charge know.
I have not heard back since and chat rep has no idea when I will hear from them but do confirm that they work over the weekend.
Could you please try and have someone activate my acct soon?
Olá Jalena,
Estou com problemas com o seu cassino. Por favor, ajude.
01/07/2017
- Documentos enviados para verificação.
03/07/2017
-Diz que recebeu apenas e-mail com texto e nenhum documento.
-Documentos reenviados
05/07/2017
-Solicitou uma selfie minha segurando o documento de identidade ao lado do rosto
-Selfie enviada
08/07/2017
- Notificação oficial recebida confirmando conta verificada
-Tentei fazer login, mas a conta não está ativada
- O representante do chat disse que não deve ser um problema e será ativado muito rápido, pois a conta já foi verificada
-Recebi e-mail solicitando novamente o Face ID
- Expliquei ao representante do chat e me disseram que informariam o departamento responsável.
Não obtive resposta desde então e o representante do chat não tem ideia de quando receberei uma resposta deles, mas confirma que eles trabalham no fim de semana.
Você poderia, por favor, tentar fazer com que alguém ative minha conta em breve?
Membro Todo Poderoso
15546
Jelena has been notified and she'll reply shortly.
Thanks
Jelena foi notificada e responderá em breve.
Obrigado
Representante do Casino
43
Hi Eric :)
Sorry to hear you're having issues.
I checked what's the issue, with our support and got the answer that your documents could not be verified and as per license requirements your account will remain closed until you send the documents that can be verified.
That's all I could do, please contact 21 casino support for further instructions about proper documents.
Olá Eric :)
Lamento saber que você está tendo problemas.
Verifiquei qual é o problema com nosso suporte e obtive a resposta de que seus documentos não puderam ser verificados e, de acordo com os requisitos da licença, sua conta permanecerá fechada até que você envie os documentos que podem ser verificados.
Isso é tudo o que pude fazer. Entre em contato com o suporte do 21 Casino para obter mais instruções sobre os documentos necessários.
Novato
2
So thewy verified my docs and later say it cabn not be verified? How does this make any sense. They now ask me to sent in another set of id and adress proof which i did. Please check with them. It is hard to believe that they will reject an identity with both an US passport and a Taiwanese passport, one of whiuch they've already approved with me holding it next to my face!
Então, eles verificaram meus documentos e depois disseram que não podiam ser verificados? Como isso faz sentido? Agora eles me pedem para enviar outro documento de identidade e comprovante de endereço, o que eu fiz. Por favor, verifique com eles. É difícil acreditar que eles vão rejeitar uma identidade com um passaporte americano e um taiwanês, um dos quais eles já aprovaram, mesmo eu segurando-o perto do meu rosto!
Membro Todo Poderoso
15546
Hi Eric,
As per Jelena's advice, the best thing is to contact the casino support for further instructions. They'll be able to advise you about the verification process. Please do as she suggested and there won't be any problems.
Good luck!
Olá Eric,
Seguindo o conselho da Jelena, o melhor é entrar em contato com o suporte do cassino para obter mais instruções. Eles poderão orientá-lo sobre o processo de verificação. Por favor, siga as instruções dela e não haverá problemas.
Boa sorte!
Representante do Casino
7
Hello to all at LCB!
My name is Adam and I am the new forum rep for 21 Casino.
If you have any problems, feedback (Good or Bad) or simply want to talk about the weather, then I'm here to help 
I look forward to meeting you all and good luck! 
Olá a todos da LCB!
Meu nome é Adam e sou o novo representante do fórum do 21 Casino.
Se você tiver algum problema, feedback (bom ou ruim) ou simplesmente quiser falar sobre o clima, estou aqui para ajudar
Estou ansioso para conhecer todos vocês e boa sorte!
Welcome to the LCB forum Adam, for the moment I have never problem with 21 casinos and its sister casinos
Bem-vindo ao fórum LCB Adam, até o momento não tive problemas com 21 cassinos e seus cassinos irmãos
Representante do Casino
7
Welcome to the LCB forum Adam, for the moment I have never problem with 21 casinos and its sister casinos
Hi maiwen, Thanks and glad to hear it . If there is ever anything I can help with then please let me know.
Bem-vindo ao fórum LCB Adam, até o momento não tive problemas com 21 cassinos e seus cassinos irmãos
Olá Maiwen, obrigado e fico feliz em ouvir isso. Se houver algo em que eu possa ajudar, por favor me avise.
Membro Todo Poderoso
15546
Moderador
1523
Membro Pleno
238
Os LCB Awards estão oficialmente de volta em 2025! Desde o lançamento da nossa primeira edição dos Prémios em 2022, este evento tornou-se uma das tradições anuais mais entusiasmantes da nossa...
ENCERRADO: Concurso LCB Awards 2025 com prémio de 6.000 dólares: Vote no Melhor em iGaming!
Olá, pessoal do LCB! Mais uma vez, gostaríamos de ouvir a sua opinião.
Concurso LCB de janeiro de 2026 com prémio de 250 dólares em dinheiro real: Vamos testar os casinos!
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