Tópico de suporte e reclamações da 22Bet

Charlotte Wilson,

Agradecemos o seu feedback. Pedimos desculpas caso tenha encontrado alguma falha em nosso serviço de suporte. Nos esforçamos para oferecer assistência personalizada e garantir que todas as suas dúvidas sejam respondidas com atenção. Sua opinião é valiosa e tomaremos medidas para aprimorar nosso processo de suporte para melhor atender às suas necessidades. Caso tenha alguma dúvida ou preocupação específica, entre em contato conosco.

Olá,

Depositei US$ 695 no site da 22bet Índia usando a blockchain Ethereum e você esperaria que seu depósito fosse recebido em poucas horas, certo? Mas não, eles retiveram meu depósito, dizendo que este depósito foi via contrato e que será depositado no final do mês.

Que diabos, como você pode segurar meu depósito por um mês e me dizer que ele será creditado depois de um mês?

Você pode dar uma olhada nisso? Recebi e-mails do suporte deles dizendo sempre a mesma coisa.

Aqui está o hash da transação 0x0a911b51d39f56b3e3f121ec19bf92c4ffc314437793753ce09bc45d1c25e4c5

https://etherscan.io/tx/0x0a911b51d39f56b3e3f121ec19bf92c4ffc314437793753ce09bc45d1c25e4c5?fbclid=IwY2xjawFsbSpleHRuA2FlbQIxMAABHTGswaRwANYqN12OiOg_V1QH3DetYUUFO0O-653wjHhc9OL07If3EFhrsA_aem_m0S6QYqQ5-BvWkQKoJ0u3Q

por favor, encontre a 7ª entrada neste endereço

Olá pulkita16 ,

Primeiramente, bem-vindos ao LCB.

Por favor, envie-nos seu nome de usuário do cassino por mensagem privada para que possamos entrar em contato com o representante do cassino e perguntar sobre esse assunto.

Obrigado.

Olá,

Acabei de lhe enviar uma mensagem. Você pode me dizer por que eles dariam ouvidos a você se são golpistas?

Olá pulkita16 ,

Obrigado por nos fornecer os detalhes da sua conta. Entramos em contato com o representante do cassino. Fique de olho neste tópico para atualizações.

Ainda não ouvi falar deles

obviamente

Caro pulkita16 ,

O representante do cassino foi informado sobre o seu caso, então vamos dar a ele um tempo para analisá-lo. Enviaremos um lembrete também.

Obrigado pela sua paciência.

Olá pulkita16,

Lamentamos saber sobre as dificuldades que você encontrou.

Seu depósito em criptomoeda provavelmente foi feito diretamente da sua carteira de criptomoedas, especificando nosso endereço, e não através do nosso site ou aplicativo. Nesses casos, o depósito é feito por meio de um contrato e os fundos só são creditados no final do mês. Observe que essas informações estão listadas em nossa plataforma.

No entanto, se você tiver certeza de que fez um depósito através do nosso site ou aplicativo, entre em contato com a plataforma que realizou o pagamento para descobrir por que ele foi processado por meio de um contrato.

Obrigado pela sua compreensão!

Olá,

Você pode dar uma olhada na minha conta, eu depositei $ 500 antes disso e usei o mesmo método que usei ao depositar $ 695 e fui creditado por isso em 30 minutos

Então, o que muda quando depositei US$ 695? Tenho certeza de que depositei pelo site, mas o suporte continua dizendo que foi feito por meio de um contrato nos e-mails, com o qual não concordo.

1 mês é muito tempo para esperar por um depósito e eu nunca ouvi falar desse sistema de contrato. O que posso fazer? Vocês podem emitir um reembolso?

Olá pulkita16 ,

Encaminhamos o representante do cassino para sua última publicação. Fique de olho neste tópico para mais atualizações.

Olá! Nessa situação, recomendamos entrar em contato com a equipe de suporte da sua plataforma de criptomoedas. Infelizmente, não podemos agilizar o processo, pois esses pagamentos geralmente são creditados no final do mês.

Como recebemos uma resposta do cassino informando que o caso está além do controle deles, marcaremos esta reclamação como RESOLVIDA.

pulkita16, por favor, mantenha-nos atualizados sobre o progresso e se precisar de mais ajuda, estamos aqui.

Obrigado.

Não está fora de controle. Se a criptomoeda não for depositada até o final do mês, com quem devo entrar em contato? A corretora de criptomoedas diz que enviamos o bitcoin para o endereço que você forneceu.

não podemos fazer nada além disso

22bet é um site fraudulento que cria suas próprias regras de depósito de contrato, nenhuma outra casa de apostas no mundo faz isso

é possível entrar em contato com o representante do cassino aqui?

Já estamos quase no fim do mês, quando eles vão depositar meu dinheiro?

Olá pulkita16 ,

Olá pulkita16 ,

Você recebeu várias respostas do representante do cassino explicando claramente a situação e que o processo não pode ser acelerado. Mesmo assim, entramos em contato com eles novamente e recebemos a confirmação de que eles verificarão com a equipe de suporte o status do seu depósito e nos atualizarão assim que tiverem mais informações.

Pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos o feedback do cassino.

Obrigado.

Olá pulkita16 ,
Caro jogador, caso tenha algum problema com o crédito dos seus fundos, entre em contato com nossa equipe de suporte pelo e-mail: support-en@22bet.com. Estamos sempre prontos para ajudar e faremos o possível para resolver qualquer dificuldade. Esperamos que tudo corra bem, mas se algo der errado, estamos aqui para ajudar.

Olá 22Bet

Peço que você me devolva o dinheiro para meu endereço de etherum até o final do mês, por favor. Não quero mais ser associado a esta empresa e só quero meu dinheiro de volta agora.

você pode me prometer que não haverá atrasos no processamento disso?

Olá pulkita16 ,

Entramos em contato com o representante do cassino e o encaminhamos para sua última publicação. Fique de olho neste tópico para atualizações.

Olá pulkita16 ,

Infelizmente, como mencionamos anteriormente, não há reembolsos disponíveis para pagamentos em criptomoedas. No entanto, fique tranquilo, pois seus fundos serão creditados em breve. Pedimos um pouco mais de paciência e agradecemos sinceramente a sua compreensão!

Isso foi resolvido, obrigado LCB e 22bet

Fico feliz em ouvir isso, pulkita16 ! De nada! Marcaremos este caso como RESOLVIDO.

Minha conta 22 bet ID# 942393767 Data de registro 28/07/2025. Depositei o valor 2400, mas não adicionei o valor na minha conta 22 bet. Primeira vez depositei o valor Rs 1200. Meu número de conta Easy Paisa 03444075766 Nome da conta Pervez Ali. Número da conta 03492844987. Nome da conta Dildar Ali Sodhar. ID do voucher #35714527192 Datado 10 de abril de 2025. Hora 22:04. Segunda vez depositei o valor mesma pessoa, mas não adicionei o valor. Segunda vez depositei o valor Rs 1200. Meu número de conta Easy Paisa 03444075766 Nome da conta Pervez Ali. Enviar número de conta 03492844987. Nome da conta Dildar Ali Sodhar. ID do voucher nº 358232246527 Datado de 14 de abril de 2025. Horário 21h50.

Olá Pervez Ali ,

Bem-vindo ao LCB.

Você poderia nos informar se seus depósitos já apareceram na sua conta 22Bet?

Obrigado pela sua cooperação!

Olá Pervez Ali ,

Você poderia nos informar se ainda precisa de ajuda?

Obrigado.

Como não recebemos resposta do membro, consideraremos este caso ENCERRADO devido à inatividade do remetente.

Meu nome é Mohammad Nandan e gostaria de entrar em contato com você.

Quantia disputada : 300$

Casino: 22Bet Casino

Caso #: 3509

Olá Noyon Dewan ,

Você poderia explicar melhor e nos informar o problema exato que está enfrentando com o 22Bet Casino para que possamos tentar ajudá-lo?

Obrigado.

Como não recebemos resposta do membro Noyon Dewan , consideraremos o Caso nº 3509 encerrado devido à inatividade do remetente.

Por que tantos advogados da UE, incluindo os da Alemanha, Áustria e Holanda, estão recorrendo ao Tribunal de Justiça Europeu?
Porque eles querem proteger os jogadores exatamente desse tipo de ilegalidade no jogo online.

Sou um jogador da Alemanha e vivenciei pessoalmente as práticas de cassinos como 22bet e 20bet . Perdi uma quantia significativa de dinheiro em suas plataformas. Eu era viciado em jogos de azar e, na Alemanha, já havia me registrado no OASIS , o sistema nacional oficial de autoexclusão criado para proteger jogadores vulneráveis dos danos causados pelo jogo.

Apesar do meu cadastro no OASIS, esses cassinos ainda me permitiram abrir uma conta e jogar. Eles não me bloquearam, como eram legalmente obrigados a fazer. Em vez disso, me incentivaram ativamente a jogar, oferecendo bônus constantes, promoções e até tratamento VIP, tudo para me fazer depositar cada vez mais dinheiro.

Como resultado, agora enfrento dívidas pesadas. Entrei em contato com esses cassinos diversas vezes por e-mail, explicando claramente minha situação, meu vício e meus problemas financeiros. No entanto, eles me ignoraram. Nunca assumiram qualquer responsabilidade, nunca reembolsaram nada e nunca respeitaram meus direitos como consumidor.

Isso demonstra uma violação deliberada e sistemática das regras de proteção ao jogador. Cassinos como 22bet, 20bet, National Casino e Bizzo operam ilegalmente na Alemanha e em outros países da UE. Eles alegam em seus Termos e Condições que certas jurisdições são restritas, mas não implementam bloqueios geográficos adequados. Eles não possuem licença para operar aqui e não seguem as regras do Tratado Interestadual Alemão sobre Jogos de Azar (Glücksspielstaatsvertrag).

Pior ainda, eles exploram o fato de que as reclamações devem ser enviadas à Autoridade de Jogos de Curaçao , que é conhecida por ignorar as reivindicações dos jogadores. Isso significa que os consumidores ficam desprotegidos, enquanto operadores ilegais lucram com o vício e a fraude.

Por esse motivo, acredito firmemente que a 22bet, a 20bet, o National Casino e a Bizzo devem ser incluídos na lista negra da União Europeia. Os reguladores e tribunais da UE devem intervir para proteger os jogadores, aplicar o sistema OASIS além das fronteiras e impedir que cassinos sem licença explorem pessoas vulneráveis.

Olá Mateo Loncar ,

Obrigado por reservar um tempo para compartilhar sua experiência com os membros do LCB.

Observe que podemos tratar da sua reclamação relacionada a um problema específico. Podemos ajudá-lo com o seu caso se você tiver toda a documentação e comprovantes que solicitou ou que deveriam ter sido colocados em autoexclusão.

Em relação a questões legais, como a aplicação do OASIS ou a inclusão em listas negras em nível da UE, isso vai além da nossa plataforma e precisa ser tratado por reguladores ou por meio de canais legais.

Se você deseja abrir uma reclamação contra um dos cassinos que você mencionou, forneça seu nome de usuário/e-mail do cassino e quaisquer documentos comprobatórios por mensagem privada ou envie uma reclamação por meio do nosso sistema de reclamações .

Em seguida, encaminharemos seu caso ao representante do cassino para análise.

Faremos o possível para ajudá-lo em nosso processo, mas para ações legais, recomendamos entrar em contato com as autoridades relevantes.

Quero deixar bem claro: meu comentário aqui não se refere apenas ao meu caso, mas sim a alertar outros jogadores e mostrar o que realmente está acontecendo com cassinos como 22bet, 20bet, National Casino e Bizzo . Essas operadoras jogam apenas de acordo com suas próprias regras, não com a lei.

Qualquer suposto "contrato" firmado entre um jogador e esses cassinos é legalmente nulo em tribunal, pois os operadores não possuem licença para operar na UE, ignoram sistemas de proteção ao jogador como o OASIS e violam deliberadamente as leis de jogos de azar da Alemanha e da UE. Isso significa que, se eles tomarem seu dinheiro sob essas condições, você tem todo o direito de reivindicá-lo.

Comentei aqui porque não quero que as pessoas simplesmente aceitem suas perdas como se nada pudesse ser feito. Não deixe seu dinheiro simplesmente desaparecer – você tem todo o direito de ir atrás dele. Já estou tomando medidas legais contra esses operadores, assim como muitos outros pela Europa. Já ganhei dois processos e há outros em andamento. Em todas as vezes, os tribunais deram razão aos jogadores, porque as ações desses cassinos são ilegais e não podem ser defendidas.

Durante anos, essas operadoras ignoraram regulamentações, burlaram licenças, visaram jogadores vulneráveis e exploraram o fato de as reclamações serem redirecionadas para a Autoridade de Jogos de Curaçao , notória por não proteger os consumidores. Mas nos tribunais europeus, a história é diferente – os juízes veem claramente que essas práticas comerciais são ilegais.

Portanto, minha mensagem para os demais jogadores é simples: vocês não são impotentes. A lei está do seu lado e vocês não devem hesitar em tomar medidas legais. Cada caso apresentado enfraquece esses operadores e fortalece a proteção dos jogadores em toda a UE.

No final, os tribunais sempre estarão do nosso lado, porque o que esses cassinos têm feito todos esses anos é nada menos que ilegal.

Olá Mateo Loncar ,

Obrigado por compartilhar sua experiência conosco e com a comunidade LCB. Sua experiência ajuda outros jogadores a verem perspectivas diferentes.

Agradecemos muito e, se precisar de ajuda, estaremos aqui.