Subject: Request to Reopen Case – Conflicting Reasons, Missing Information & License Concerns
Dear LCB Team,
Thank you for your response.
However, I would like to request a reconsideration of my case due to several serious concerns regarding the casino’s conduct and inconsistent explanations.
1. Conflicting Reasons Provided by the Casino
The casino has provided multiple different explanations for the same action:
In their email dated 2 March 2026, they stated that my betting activity violated their Terms and Conditions.
In their email dated 9 March 2026, they changed the reason to “irregular betting activity”.
In their response to LCB, they are now claiming that I used private bonuses that I was not eligible for.
These are three completely different reasons, which clearly indicates inconsistency and lack of transparency.
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2. No Mention of “Private Bonus” in Direct Communication
I would like to highlight that in none of the emails sent directly to me did the casino mention anything about “private bonuses”.
This reason has only been introduced in their response to LCB, which raises serious concerns about credibility and whether this explanation was created after the complaint was filed.
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3. Bonus Accessibility & System Responsibility
The bonuses were visible and accessible in my account.
I did not receive any warning or restriction
There was no indication that I was not eligible
The system allowed me to claim and use these bonuses normally
If I was not eligible, the casino system should have prevented access. Holding the player responsible after allowing usage is unfair.
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4. Failure to Provide License Details
I had requested the casino to provide their active license details and operating company information, but they have not responded or provided this information.
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However, I have been informed that their license may have expire
Request to LCB Team
Considering all the above points, I kindly request you to:
Reopen and review my case
Ask the casino to provide one consistent and clearly defined reason with exact Terms & Conditions clause
Provide proof that these bonuses were restricted for my account
Clarify why the “private bonus” explanation was never communicated to me directly
Verify the casino’s license status and why it was displayed as valid if expired
I believe these issues indicate unfair treatment and lack of transparency.
I look forward to your support in ensuring a fair and proper investigation.
Best regards,
Ranjan
Assunto: Pedido de reabertura de processo – Motivos conflituantes, informação em falta e problemas com a licença
Estimada Equipa LCB,
Obrigado pela sua resposta.
No entanto, gostaria de solicitar uma reconsideração do meu caso devido a várias preocupações sérias em relação à conduta do casino e às explicações inconsistentes.
1. Razões contraditórias apresentadas pelo casino
O casino apresentou várias explicações diferentes para a mesma ação:
No seu e-mail datado de 2 de março de 2026, afirmaram que a minha atividade de apostas violava os seus Termos e Condições.
No seu e-mail datado de 9 de março de 2026, alteraram o motivo para "atividade de apostas irregular".
Na sua resposta à LCB, alegam agora que utilizei bónus privados a que não tinha direito.
São três razões completamente diferentes, o que indica claramente incoerência e falta de transparência.
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2.º Ausência de menção a “Bónus Privado” na comunicação direta
Gostaria de salientar que em nenhum dos emails que me foram enviados directamente o casino referiu nada sobre “bónus privados”.
Esta justificação só foi apresentada na sua resposta à LCB, o que levanta sérias dúvidas sobre a credibilidade e se esta explicação foi criada depois de a queixa ter sido apresentada.
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3.º Bónus de Acessibilidade e Responsabilidade do Sistema
Os bónus estavam visíveis e acessíveis na minha conta.
Não recebi qualquer aviso ou restrição.
Não havia qualquer indicação de que eu não fosse elegível.
O sistema permitiu-me solicitar e usar esses bónus normalmente.
Se eu não fosse elegível, o sistema do casino deveria ter impedido o acesso. Responsabilizar o jogador depois de permitir o uso é injusto.
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4.º Não fornecimento dos dados da licença
Solicitei ao casino que me fornecesse os detalhes da sua licença ativa e informações sobre a empresa operadora, mas não responderam nem forneceram essas informações.
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No entanto, fui informado de que a sua licença pode ter expirado.
Solicitação à equipa LCB
Considerando todos os pontos acima, solicito gentilmente que:
Reabrir e analisar o meu caso
Solicite ao casino que forneça uma justificação consistente e claramente definida, incluindo os Termos e Condições exatos.
Fornecer prova de que esses bónus foram restritos à minha conta.
Esclareça porque é que a explicação sobre o "bónus privado" nunca me foi comunicada diretamente.
Verifique o estado da licença do casino e por que razão foi apresentada como válida, caso esteja expirada.
Considero que estas questões indicam um tratamento injusto e falta de transparência.
Conto com o seu apoio para garantir uma investigação justa e adequada.
Cumprimentos,
Ranjan
Tradução 
