Tópico de suporte e reclamações do AmunRa, 7Signs, 5Gringos e Sportaza Casino

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Última publicação feito 2 horas atrás por njanjam
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  • Original Inglês Tradução Português

    Hello everyone!

    The 247Partners Team is happy to be part of the LCB Community!

    Let us introduce you to the very first online casino gem of our multi-brand affiliate portfolio.

    AmunRa.com is an MGA-licensed, Egypt-themed online casino with a whopping Welcome Bonus Pack and unique gamification which allows players to collect ancient Gods while reaping generous rewards.

    We offer 3,000+ games from a great variety of industry-leading casino providers, and all of the GEOs' specific payment options, and of course, a very generous welcome bonus pack and lucrative rewards and specials to enhance your casino experience.

    Tap into a whole new world of an Egyptian mystery and join AmunRa's success story.

    If you have any questions, we are always here to help you!

    Kind Regards,

    247Partners Team

    Updated 2nd Oct 2020: 7Signs Casino added to LCB 

    Updated 11th Dec 2020: 5Gringos added to LCB 

    Updated 28th Sep 2021: Sportaza Casino added to LCB 

    Olá pessoal!

    A equipe da 247Partners está feliz em fazer parte da Comunidade LCB!

    Deixe-nos apresentar a você a primeira joia de cassino online do nosso portfólio de afiliados multimarcas.

    AmunRa.com é um cassino online com tema egípcio, licenciado pela MGA, com um enorme pacote de bônus de boas-vindas e uma gamificação única que permite aos jogadores colecionar deuses antigos enquanto recebem recompensas generosas.

    Oferecemos mais de 3.000 jogos de uma grande variedade de provedores de cassino líderes do setor, todas as opções de pagamento específicas de cada GEO e, claro, um pacote de bônus de boas-vindas muito generoso, além de recompensas e promoções lucrativas para melhorar sua experiência no cassino.

    Entre em um mundo totalmente novo de mistério egípcio e junte-se à história de sucesso da AmunRa.

    Caso tenha alguma dúvida, estamos sempre aqui para ajudar!

    Atenciosamente,

    Equipe 247Partners

    Atualizado em 2 de outubro de 2020: 7Signs Casino adicionado ao LCB

    Atualizado em 11 de dezembro de 2020: 5Gringos adicionados ao LCB

    Atualizado em 28 de setembro de 2021: Sportaza Casino adicionado ao LCB

  • Original Inglês Tradução Português

    Thanks for joining our forum. Glad we have you on board. heart

    Obrigado por participar do nosso fórum. Que bom que você está conosco. heart

  • Original Inglês Tradução Português

    247Partners Team, welcome on board!  thumbs_up

    Equipe 247Partners, bem-vindos a bordo! thumbs_up

  • Original Inglês Tradução Português

    Welcome to LCB forum! thumbs_up

    Bem-vindo ao fórum LCB! thumbs_up

  • Original Inglês Tradução Português

    Welcome to LCB! We are glad to have you here smiley

    Bem-vindo ao LCB! É um prazer tê-lo aqui. smiley

  • Original Inglês Tradução Português

    Welcome to LCB forum 247Partners Team! Thank you for being here for our members! thumbs_up

    Bem-vindos ao fórum LCB da Equipe 247Partners! Obrigado por estarem aqui para apoiar nossos membros! thumbs_up

  • Original Inglês Tradução Português

    Welcome to LCB forum 247Partners Team! smiley

    Bem-vindo ao fórum LCB da equipe 247Partners! smiley

  • Original Inglês Tradução Português

    247Partners Team, Welcome to LCB forum! angeli_love_lcb

    Equipe 247Partners, bem-vindo ao fórum LCB! angeli_love_lcb

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi, since i started depositing more and swing bigger ALL the fack casinos try to scam me, it's just one after another non-stop i get to quickly understand when a casino don't want to pay.. well they all don't want to pay in the end or almost. This time i did 2 deposits ands ended up winning big even tho the site tried its best to kick me out everytime a slot was trying to give something.

    So now after 3 days of cash out i finally receive news.. which require ONE kind of document not the whole thing because they attempt to go steb by step 1 thing per 1-2 days to delay the process All they can, iknow sloty just did that to me.. i know the process. And they start right of the bath by asking fraudulent things like a selfie with their casino background and all the bullshit which is illegal request... just to see if im a fish or not. Anyway i know the drill and what they are doing, just their stupid 750$ max withdrawal a day is a joke from the start with the kind of promos they offer that are for big depositors you can see the scam right from the start.. they dont plan to pay.

    I registered through you lcb my name there is fredos386 as usual. I'm gonna sue them if this is not solved quick. I don't care anymore its all fraud all across, i can't play anywheree they all trying to fraud at a certain level its unplayable at all. Lcb you can't recommend all these frauds non-stop.. im getting rekt by all sites you promote.. fix your things too becauz i had enough really..

    Olá, desde que comecei a depositar mais e a apostar mais alto, TODOS os cassinos falsos tentam me enganar. É só um após o outro, sem parar, que eu consigo entender rapidamente quando um cassino não quer pagar... Bem, eles não querem pagar no final, ou quase. Desta vez, fiz dois depósitos e acabei ganhando muito, mesmo o site fazendo o possível para me expulsar sempre que um caça-níqueis tentava dar algo.

    Então, agora, depois de 3 dias de saque, finalmente recebo notícias... que exigem UM tipo de documento, não tudo, porque eles tentam ir passo a passo, uma coisa a cada 1-2 dias para atrasar o processo. Tudo o que eles podem, sei que o Sloty acabou de fazer isso comigo... eu conheço o processo. E eles começam logo de cara pedindo coisas fraudulentas, como uma selfie com seu histórico de cassino e todas as besteiras que são solicitações ilegais... só para ver se eu sou um peixe ou não. De qualquer forma, eu sei o que eles estão fazendo, só que o saque máximo estúpido de US$ 750 por dia é uma piada desde o início, com o tipo de promoção que eles oferecem para grandes depositantes, você pode ver o golpe desde o início... eles não planejam pagar.

    Registrei-me através da sua LCB. Meu nome é fredos386, como sempre. Vou processá-los se isso não for resolvido rapidamente. Não me importo mais, é tudo fraude por toda parte, não consigo jogar em lugar nenhum. Todos eles tentam fraudar, a partir de um certo nível, é impossível jogar de jeito nenhum. LCB, você não pode recomendar todas essas fraudes sem parar... Estou sendo criticado por todos os sites que você promove... Conserte suas coisas também, porque eu já estou farto.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi fredos386,

    Sorry to hear about your issue. The casino rep will be notified. We'll ask them to post a reply here.

    Regarding the casinos we add on LCB, please note that we write genuine reviews with all details that we find on their site and their T&C. However, we do not know how long their cashout will really take and if they are going to require further documents for the account verification. Please have in mind that it's also your responsibility to read casino T&C before you deposit there. If you knew they were going to cheat you, you shouldn't have played there and taken their bonuses if they looked suspicious from the very beginning. We do not force anyone to take casino bonuses and we NEVER give extra exposure to the casinos that are rogue or have predatory T&C. We are doing our best to protect our members and provide a FREE mediation. 

    Olá fredos386,

    Lamentamos saber do seu problema. O representante do cassino será notificado. Pediremos que ele publique uma resposta aqui.

    Em relação aos cassinos que adicionamos ao LCB, observe que escrevemos avaliações genuínas com todos os detalhes que encontramos em seus sites e em seus Termos e Condições. No entanto, não sabemos quanto tempo o saque realmente levará e se eles exigirão documentos adicionais para a verificação da conta. Lembre-se de que também é sua responsabilidade ler os Termos e Condições do cassino antes de depositar. Se você sabia que eles iriam te enganar, não deveria ter jogado lá e aceitado os bônus, se eles pareceram suspeitos desde o início. Não forçamos ninguém a aceitar bônus de cassino e NUNCA damos exposição extra a cassinos desonestos ou com Termos e Condições predatórios. Estamos fazendo o possível para proteger nossos membros e fornecer uma mediação GRATUITA.

  • Original Inglês Tradução Português

    It's just that its, epidemic now.. they all try their tricks one after another on me. Making me think i should just stop it here if i can't get paid anywhere without a solid fight. They area ll more than happy to rip my big deposits and act like all is fine till i i win then oops they start taking days to reply anything.. ask documents one by one every few days making the process take weeks and they go on and on... showing me online is not a place for big bets... casinos refuse to pay literally. I can't think of any cash out that gone through normally... i have another from another casino that suddenly not talking or replying no more either. Its amazing... i can lose 30k in a day they are all laughing hard then next day i win  back 20k and they all go crazy and start asking x-ray of my dog dead 20 years ago...

    7signs here start right off the bath with the ultra slow process.. taking days to ask one thing.. that they instantly push to the nonsense requesting illegal stuff that are completly irrelevant like special background picture next thing i know they ask it next to something outside that is purely to delay on and on. Already offering big depositors bonuses with big wager and volatility level to then have 750$ max cash out per day.. i didn't see that, it shouldve  been a big warning that something is wrong there... my bad

    É que agora é uma epidemia... todos tentam seus truques um após o outro comigo. Me fazendo pensar que eu deveria parar por aqui se não consigo receber meu pagamento em lugar nenhum sem uma luta séria. Eles estão mais do que felizes em roubar meus grandes depósitos e agir como se tudo estivesse bem até eu ganhar, então, opa, eles começam a demorar dias para responder qualquer coisa... pedem documentos um por um a cada poucos dias, fazendo o processo levar semanas e eles continuam... mostrando que online não é lugar para grandes apostas... cassinos se recusam a pagar literalmente. Não consigo me lembrar de nenhum saque que tenha sido feito normalmente... tenho outro de outro cassino que de repente não fala nem responde mais. É incrível... posso perder 30 mil em um dia, eles estão todos rindo muito, então no dia seguinte eu ganho 20 mil de volta e todos enlouquecem e começam a pedir o raio-x do meu cachorro morto há 20 anos...

    A 7signs aqui começa logo de cara com um processo ultralento... demorando dias para pedir uma coisa... e eles imediatamente passam para o absurdo de pedir coisas ilegais completamente irrelevantes, como uma imagem de fundo especial, e logo em seguida perguntam algo externo que serve apenas para atrasar o processo. Já oferecem bônus para grandes depositantes com apostas altas e alto nível de volatilidade para então sacar o máximo de US$ 750 por dia... não vi isso, deveria ter sido um grande aviso de que algo está errado... minha culpa.

  • Original Inglês Tradução Português

    And now other casinos all rip me like i just had a big win but they dont want to pay... so i just can't play no more under these conditions... casinos not paying and others ripping me cauz i supposedly won.. the super rigged life of online gambling i can't go on like that. GG if that its how it ends then it gonna be one final battle with the laws. One if waited a while to do because i wasnt ready to quit but now ive seen it all.. online gambling is a minefielf for noobs already but when you raise the ladder it become a comple fraud.

    E agora outros cassinos me enganam como se eu tivesse ganhado muito, mas não querem pagar... então não posso mais jogar nessas condições... cassinos não pagam e outros me enganam porque eu supostamente ganhei... a vida super manipulada do jogo online, não posso continuar assim. GG, se for assim que acabar, então será uma batalha final com as leis. Uma que esperei um pouco para fazer porque eu não estava pronto para desistir, mas agora já vi de tudo... o jogo online já é um campo minado para novatos, mas quando você sobe de nível, vira uma fraude completa.

  • Original Inglês Tradução Português

    Dear Player,


    First and foremost - congratulations on your winnings, and thank you for your feedback!


    We understand that you would like to get your winnings as soon as possible, which we are ready to assist you with, however, bear in mind that each and every single one of our customers is going through an account verification procedure, which is in full accordance with our Terms&Conditions. As a responsible operator, we treat customer due diligence seriously, and since our top priority remains our customers’ satisfaction, we are ready to proceed with the verification of your account as soon as you provide us with all requested documents.


    We would like to refer you to the relevant point in our Terms&Conditions that we are acting upon:


    5.1 You must provide us with all information that we may request in order to manage your account, verify your identity, or the source of the funds deposited to your account. This includes (but is not limited to) properly certified ID, proof of residence, proof of ownership, and transaction histories of the payment methods used for the period of up to 12 (twelve) months, including bank or credit/debit card statements, etc. You must provide these documents and information within 10 (ten) days after the request is made. We reserve the right to withhold payment and/or suspend your account until you provide the documents and information we requested and to permanently close your account if you fail to do so in time.


    We hope the above-mentioned information clarifies the case! We are waiting for your cooperation before we can proceed with your account verification.


    Best regards,
    7Signs.com Team 

    Caro jogador,


    Antes de mais nada, parabéns pelos seus ganhos e obrigado pelo seu feedback!


    Compreendemos que você gostaria de receber seus ganhos o mais rápido possível e estamos prontos para ajudá-lo. No entanto, lembre-se de que todos os nossos clientes passam por um processo de verificação de conta, que está em total conformidade com nossos Termos e Condições. Como uma operadora responsável, levamos a devida diligência do cliente a sério e, como nossa principal prioridade continua sendo a satisfação dos nossos clientes, estamos prontos para prosseguir com a verificação da sua conta assim que você nos fornecer todos os documentos solicitados.


    Gostaríamos de encaminhá-lo ao ponto relevante em nossos Termos e Condições sobre o qual estamos agindo:


    5.1 Você deve nos fornecer todas as informações que solicitarmos para gerenciar sua conta, verificar sua identidade ou a origem dos fundos depositados em sua conta. Isso inclui (mas não se limita a) documento de identidade devidamente autenticado, comprovante de residência, comprovante de titularidade e histórico de transações dos métodos de pagamento utilizados no período de até 12 (doze) meses, incluindo extratos bancários ou de cartão de crédito/débito, etc. Você deve fornecer esses documentos e informações em até 10 (dez) dias após a solicitação. Reservamo-nos o direito de reter o pagamento e/ou suspender sua conta até que você forneça os documentos e informações solicitados e de encerrar sua conta permanentemente caso você não os faça em tempo hábil.


    Esperamos que as informações acima esclareçam o seu caso! Aguardamos a sua colaboração antes de prosseguirmos com a verificação da sua conta.


    Atenciosamente,
    Equipe 7Signs.com

  • Original Inglês Tradução Português

    After sending more documents earlier i did receive the first withdrawal just now and i will be waiting for the others. tyvm

    Depois de enviar mais documentos antes, recebi o primeiro saque agora e estou esperando os outros. Obrigado.

  • Original Inglês Tradução Português
    fredos386 wrote:

    After sending more documents earlier i did receive the first withdrawal just now and i will be waiting for the others. tyvm

    Great. Thanks for letting us know. Please keep us posted. 

    fredos386 escreveu:

    Depois de enviar mais documentos antes, recebi o primeiro saque agora e estou esperando os outros. Obrigado.

    Ótimo. Obrigado por nos avisar. Por favor, mantenha-nos informados.

  • Original Inglês Tradução Português

    Dear Player,


    We are happy that an amicable solution suiting all sides involved has been found.
    We do thank you for your cooperation.


    Once again, congratulations on your winnings!


    In case any questions or concerns arise, please do not hesitate to get in touch directly with 7Signs support team, available 24/7 for its players.


    Best regards,
    7Signs.com Team

    Caro jogador,


    Estamos felizes que uma solução amigável que atende a todas as partes envolvidas tenha sido encontrada.
    Agradecemos a sua cooperação.


    Mais uma vez, parabéns pelos seus ganhos!


    Caso surjam dúvidas ou preocupações, não hesite em entrar em contato diretamente com a equipe de suporte da 7Signs, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana para seus jogadores.


    Atenciosamente,
    Equipe 7Signs.com

  • Original Inglês Tradução Português

    Firstly before I delve into my dissapointing experience at 7signs.. I wana know why u advertise as supporting quickfire games when not even ONE microgaming slot is on ur casino. Thanks

    Antes de me aprofundar na minha experiência decepcionante com a 7signs, quero saber por que vocês anunciam que apoiam jogos Quickfire quando não há NEM UM caça-níquel da Microgaming no cassino de vocês. Obrigado.

  • Original Inglês Tradução Português
    Tess McSquizzy wrote:

    Firstly before I delve into my dissapointing experience at 7signs.. I wana know why u advertise as supporting quickfire games when not even ONE microgaming slot is on ur casino. Thanks

    Hi Tess,

    Can you please tell us if you have any issues with 7Signs casino. However, could you please tell us where they advertise Quickfire? 

    Tess McSquizzy escreveu:

    Antes de me aprofundar na minha experiência decepcionante com a 7signs, quero saber por que vocês anunciam que apoiam jogos Quickfire quando não há NEM UM caça-níquel da Microgaming no cassino de vocês. Obrigado.

    Olá Tess,

    Você poderia nos informar se tiver algum problema com o cassino 7Signs? No entanto, poderia nos informar onde eles anunciam o Quickfire?

  • Original Inglês Tradução Português

    I can do one better and show u... And apparently nz minium bet is $7.50 pretty much on all games. I only put 20 dollars in. They have credited me 10 dollars for the stuff around so I'm actually impressed as u would never get that from the likes of fortune lounge as u used too

    Posso fazer melhor e mostrar a vocês... E, aparentemente, a aposta mínima na Nova Zelândia é de US$ 7,50 em praticamente todos os jogos. Eu só coloquei US$ 20. Eles me creditaram US$ 10 pelas coisas, então estou realmente impressionado, pois você nunca conseguiria isso em sites como o Fortune Lounge, como costumava fazer.

  • Original Inglês Tradução Português

    I can do one better and show u... And apparently nz minium bet is $7.50 pretty much on all games

    Posso fazer melhor e mostrar a você... E aparentemente a aposta mínima da Nova Zelândia é de US$ 7,50 em praticamente todos os jogos

  • Original Inglês Tradução Português

    Thanks for sharing this, Tess McSquizzy. I didn't quite understand the thing about the min bet you mentioned but we'll ask the casino rep for an explanation. Please private message me your casino username. 

    Obrigada por compartilhar, Tess McSquizzy. Não entendi muito bem o que você mencionou sobre a aposta mínima, mas vamos pedir uma explicação ao representante do cassino. Por favor, me envie seu nome de usuário do cassino por mensagem privada .

  • Original Inglês Tradução Português

    Dear Player,


    Thank you for your kind explanation - you did the right thing by letting us know about the experience you had while using our service.


    We appreciate your feedback and please accept our sincere apologies.
    Please, check your email for more information from our side along with a goodwill gesture to compensate you for the experience you had.


    Do note that we are not taking your dissatisfaction lightly.
    In fact, your messages have been forwarded to the technical department, and we are already working on resolving the matter as soon as possible.


    We hope for your understanding and patience - the best games of Microgaming and many other providers are coming soon on our platform!


    Should you have any more questions, please do not hesitate to contact us via email or via Live Chat, as we remain available for all of our clients 24/7 during the whole year!


    Best regards,
    7Signs.com Team

    Caro jogador,


    Obrigado pela sua gentil explicação - você fez a coisa certa ao nos contar sobre sua experiência ao usar nosso serviço.


    Agradecemos seu feedback e pedimos sinceras desculpas.
    Por favor, verifique seu e-mail para obter mais informações da nossa parte, além de um gesto de boa vontade para compensá-lo pela experiência que você teve.


    Observe que não estamos levando sua insatisfação de ânimo leve.
    De fato, suas mensagens foram encaminhadas ao departamento técnico e já estamos trabalhando para resolver o problema o mais rápido possível.


    Esperamos sua compreensão e paciência - os melhores jogos da Microgaming e de muitos outros provedores chegarão em breve à nossa plataforma!


    Caso você tenha mais alguma dúvida, não hesite em entrar em contato conosco por e-mail ou pelo chat ao vivo, pois estamos disponíveis para todos os nossos clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana, durante todo o ano!


    Atenciosamente,
    Equipe 7Signs.com

  • Original Inglês Tradução Português

    About sportaza, 

    Big scam , doesn't want pay out, I have already complain this casino 

    Sobre sportaza,

    Grande golpe, não quer pagar, já reclamei deste cassino

  • Original Inglês Tradução Português
    Alan1988 wrote:

    About sportaza,

    Big scam , doesn't want pay out, I have already complain this casino

    Please private message me your casino username so we can contact the casino rep and see what the issue with your payout is. 

    Alan1988 escreveu:

    Sobre sportaza,

    Grande golpe, não quer pagar, já reclamei deste cassino

    Por favor, envie-me uma mensagem privada com seu nome de usuário do cassino para que possamos entrar em contato com o representante do cassino e verificar qual é o problema com seu pagamento.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello I have a pending withdrawal 500€ from this casino (Sportaza) but is a big delay ... I tried to speak with them but they always replay the same message like robot 

    Olá, tenho um saque pendente de 500€ deste cassino (Sportaza), mas está demorando muito... Tentei falar com eles, mas eles sempre repetem a mesma mensagem como um robô.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi Doctordoom123,

    Please send us your casino username via private message and we will contact the casino rep and inquire further about your case.

    Thank you.

    Olá Doctordoom123 ,

    Por favor, envie-nos seu nome de usuário do cassino por mensagem privada e entraremos em contato com o representante do cassino e perguntaremos mais sobre seu caso.

    Obrigado.

  • Original Inglês Tradução Português

    Thank you a lot I just send it to you 

    Muito obrigado, acabei de enviar para você

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi Doctordoom123,

    Thanks for sending your casino credentials.

    We will contact the rep and get back to you if we receive any response.

    Olá Doctordoom123 ,

    Obrigado por enviar suas credenciais do cassino.

    Entraremos em contato com o representante e entraremos em contato com você caso recebamos alguma resposta.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi Doctordoom123,

    We sent a reminder to the casino rep since we haven't heard back thus far. Keep you updated on this thread.

    Olá Doctordoom123 ,

    Enviamos um lembrete ao representante do cassino, pois não recebemos resposta até o momento. Mantenha-se atualizado sobre este tópico.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello Doctordoom123,

    We've contacted the casino rep and asked for an update regarding your case. Have you perhaps heard back from them in the meantime?

    Thank you.

    Olá Doctordoom123 ,

    Entramos em contato com o representante do cassino e pedimos uma atualização sobre o seu caso. Você já recebeu alguma resposta deles?

    Obrigado.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi Doctordoom123,

    Could you please let us know if you've received your withdrawal?

    Thank you.

    Olá Doctordoom123 ,

    Você poderia nos informar se recebeu seu saque?

    Obrigado.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi Doctordoom123,

    Since we haven't heard back from you, we've contacted the casino rep once again and asked for an update regarding your withdrawal.

    Olá Doctordoom123 ,

    Como não recebemos resposta sua, entramos em contato com o representante do cassino mais uma vez e pedimos uma atualização sobre sua retirada.

  • Original Inglês Tradução Português

    Since we haven’t heard back from either the member or the casino, we will consider this case CLOSED.

    Como não recebemos resposta nem do membro nem do cassino, consideraremos este caso ENCERRADO.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi  I'm having an issue with 7signs support not assisting at all with my account issues.

    Please help 

    Olá, estou tendo um problema com o suporte da 7signs que não está me ajudando em nada com os problemas da minha conta.

    Por favor ajude

  • Original Inglês Tradução Português

    Dear BennyNoKash,

    Could you please clarify the specific issue you’re experiencing with your 7Signs account? We’d also appreciate it if you could let us know the following:

    • Has your account been verified?
    • Are you experiencing issues with a deposit, withdrawal, or something else?
    • Have you used any bonuses recently?
    • What response (if any) have you received from their support team so far?
     

    Thank you for your cooperation.

    Caro BennyNoKash ,

    Você poderia esclarecer o problema específico que está enfrentando com sua conta 7Signs? Também agradeceríamos se você nos informasse o seguinte:

    • Sua conta foi verificada?
    • Você está tendo problemas com um depósito, saque ou algo mais?
    • Você usou algum bônus recentemente?
    • Que resposta (se houver) você recebeu da equipe de suporte até agora?

    Obrigado pela sua cooperação.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello BennyNoKash,

    Could you please let us know if you still need assistance?

    Thank you.

    Olá BennyNoKash ,

    Você poderia nos informar se ainda precisa de ajuda?

    Obrigado.

  • Original Inglês Tradução Português

    Since we haven't heard back from the member, we will consider this case CLOSED due to the submitter's inactivity.

    Como não recebemos resposta do membro, consideraremos este caso ENCERRADO devido à inatividade do remetente.

  • Original Inglês Tradução Português

    Good evening, I hereby submit a formal complaint due to the seriousness of the facts described. Casinos are profit-driven entities, but they must comply with internal policies and the applicable legal framework. While I could present multiple instances of unethical and potentially criminal conduct, I will focus on the central issue. I fully accept responsibility for my own mistakes as a player. However, Sportaza Casino also committed a serious error, which it acknowledged in writing, and must therefore assume full responsibility. Facts: 1.1. On April 24 at 14:39, I requested the closure of my account through the VIP agent (with email record and also via WhatsApp). 1.2. The casino made a counterproposal at 14:41, which I refused at 14:53. 1.3. The account was closed at 15:06, but with the possibility of reopening. 1.4. On April 26, 2026, I expressly requested permanent closure, “without the possibility of reopening.” 2. I made this request fully aware of my severe gambling addiction, for which I am currently undergoing treatment. Permanent closure is an essential and widely respected safeguard in the industry. 3. Despite this, on June 19 I was contacted via WhatsApp (using masked Portuguese numbers) and email by a VIP manager, who offered me money to gamble and proposed reopening my account. This constitutes harassment and a clear violation of responsible gaming principles, especially given my condition. Conclusion: Following this contact, my account was reopened and I relapsed into gambling, incurring losses of approximately €24,000 within two to three weeks, in a context of persistent contact attempts and masked numbers linked to unrelated individuals. 4. On July 27, the casino acknowledged its error and the existence of my request for permanent closure, offering €4,000 as compensation. I never accepted this amount as a final settlement, only as an initial step. 5. I am able to provide full deposit statements for this period, to be cross-checked with the casino’s records. 6. The casino must refund all losses incurred after the definitive account closure, as well as compensate me for unlawful contact, harassment, and the reopening of the account. Sportaza Casino (ROCKETSHIP VENTURES S.R.L.) currently operates under a Tobique license, having previously operated under Curaçao and Anjouan, whose authorities did not respond to prior complaints. I was repeatedly contacted by this and other casinos linked to the Soft2Bet group through masked phone numbers—abusive practices that exploit individuals with gambling addiction. This complaint is also submitted as a public warning regarding the risks these entities pose. I therefore demand full reimbursement of all funds lost following my formal self-exclusion. P.S. I was harassed by several casino managers. I also note that this occurred multiple times with other brands within the same Soft2Bet group associated with Uri Poliavich. These casinos operate illegally in Portugal and engage in unimaginable, immoral, and highly illegal harassment practices.

    Quantia disputada : 20000€

    Casino: Sportaza Casino

    Caso #: 4179

    Boa noite, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal devido à gravidade dos factos descritos. Os casinos são entidades com fins lucrativos, mas devem cumprir as suas políticas internas e a legislação aplicável. Embora pudesse apresentar vários exemplos de condutas não éticas e potencialmente criminosas, irei focar-me na questão central. Assumo total responsabilidade pelos meus erros enquanto jogador. No entanto, o Casino Sportaza também cometeu um erro grave, que reconheceu por escrito, devendo, por isso, assumir a total responsabilidade. Factos: 1.1. No dia 24 de abril, às 14h39, solicitei o encerramento da minha conta através do agente VIP (com registo por e-mail e também via WhatsApp). 1.2. O casino fez uma contraproposta às 14h41, que recusei às 14h53. 1.3. A conta foi encerrada às 15h06, mas com possibilidade de reabertura. 1.4. Em 26 de abril de 2026, solicitei expressamente o encerramento definitivo, “sem possibilidade de reabertura”. 2.º Fiz este pedido plenamente consciente do meu grave vício no jogo, para o qual estou atualmente em tratamento. O encerramento permanente da conta é uma medida de segurança essencial e amplamente respeitada no setor. 3. Apesar disso, no dia 19 de junho, fui contactado via WhatsApp (utilizando números portugueses mascarados) e e-mail por um gestor VIP, que me ofereceu dinheiro para jogar e propôs a reabertura da minha conta. Isto constitui assédio e uma clara violação dos princípios do jogo responsável, especialmente tendo em conta a minha condição. Conclusão: Após este contacto, a minha conta foi reaberta e recaí no vício do jogo, incorrendo em perdas de aproximadamente 24.000€ em duas a três semanas, num contexto de tentativas de contacto persistentes e números mascarados ligados a indivíduos não relacionados. 4.No dia 27 de julho, o casino reconheceu o seu erro e a existência do meu pedido de encerramento definitivo, oferecendo 4.000€ como compensação. Nunca aceitei este valor como um acordo final, apenas como um passo inicial. 5.º Posso fornecer extratos de depósito completos para este período, para serem verificados com os registos do casino. 6. O casino deve reembolsar todas as perdas incorridas após o encerramento definitivo da conta, bem como compensar-me pelo contacto ilegal, assédio e pela reabertura da conta. O Casino Sportaza (ROCKETSHIP VENTURES SRL) opera atualmente sob uma licença de Tobique, tendo anteriormente operado sob licenças de Curaçau e Anjouan, cujas autoridades não responderam às queixas anteriores. Fui contactado repetidamente por este e outros casinos ligados ao grupo Soft2Bet através de números de telefone mascarados – práticas abusivas que exploram indivíduos com dependência do jogo. Esta reclamação serve também como um alerta público relativamente aos riscos que estas entidades representam. Exijo, portanto, o reembolso integral de todos os fundos perdidos após a minha autoexclusão formal. PS: Fui assediado por vários gerentes de casino. Saliento ainda que tal ocorreu várias vezes com outras marcas do mesmo grupo Soft2Bet associado a Uri Poliavich. Estes casinos operam ilegalmente em Portugal e envolvem-se em práticas de assédio inimagináveis, imorais e altamente ilegais.

    Quantia disputada : 20000€

    Casino: Sportaza Casino

    Caso #: 4179

    Submeter via formulário de conformidade da LCB
  • Original Inglês Tradução Português

    Hi luisbcl83,

    Thank you for sharing your experience with us and the details of your case.

    Please send us via private message all communication you had with the casino regarding the closure and reopening of your account.

    Could you clarify whether you specifically requested self-exclusion or an account closure? How long was your account initially set to be closed?

    Once we have this information, we will be able to review your case further and proceed accordingly.

    Olá luisbcl83 ,

    Agradecemos por partilhar connosco a sua experiência e os detalhes do seu caso.

    Por favor, envie-nos por mensagem privada toda a comunicação que teve com o casino relativamente ao encerramento e reabertura da sua conta.

    Poderia esclarecer se solicitou especificamente a autoexclusão ou o encerramento da conta? Durante quanto tempo a sua conta esteve inicialmente programada para estar encerrada?

    Assim que tivermos estas informações, poderemos analisar o seu caso mais detalhadamente e avançar em conformidade.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi luisbcl83,

    Could you please let us know if you still need our assistance?

    If you do, please provide us with the additional information we requested so we can assist you further.

    Olá luisbcl83 ,

    Poderia informar-nos se ainda necessita da nossa ajuda?

    Caso isso aconteça, por favor, forneça-nos as informações adicionais solicitadas para que possamos ajudá-lo(a) ainda mais.

  • Original Inglês Tradução Português

    I will send the requested documents via private message, but I can’t find the option. Could you guide me?

    Enviarei os documentos solicitados por mensagem privada, mas não consigo encontrar a opção. Poderia me ajudar?

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi luisbcl83,

    Thank you for providing the additional details. Could you please clarify what happened in the meantime, considering that the compensation email was sent back in July last year?

    Also, could you send us the rest of the conversation after that compensation email?

    Olá luisbcl83 ,

    Agradecemos por fornecer os detalhes adicionais. Poderia, por favor, esclarecer o que entretanto se passou, tendo em conta que o e-mail de compensação foi enviado em Julho do ano passado ?

    Além disso, poderia enviar-nos o resto da conversa após o e-mail de compensação?

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello, yes of course. I am always available to clarify everything with transparency — that’s how I approach life.

    At the end of July and beginning of August 2025, as a player with a severe gambling addiction, I began treatment with a psychiatrist and a psychologist at an addiction treatment centre. I also attended the Gamblers Anonymous program. During this period, I was advised by my doctors to distance myself from emotional problems and stress, as well as from exposure to these types of manipulative casinos that do not respect even the most basic casino, regulatory, and social policies.

    Only after 8 months have my doctors said that I can resume these kinds of conversations, although I am 100% prohibited from engaging with casinos, as this is a chronic, lifelong condition.

    I am now revisiting this matter under medical advice, as there is an understanding that this money should be refunded.

    I will send the emails you requested next.

    Olá, sim, claro. Estou sempre disponível para esclarecer tudo com transparência — é assim que encaro a vida.

    No final de julho e início de agosto de 2025, como jogador com um grave vício do jogo, iniciei tratamento com um psiquiatra e um psicólogo num centro de tratamento para toxicodependentes. Também participei no programa Jogadores Anónimos. Durante este período, fui aconselhado pelos meus médicos a distanciar-me dos problemas emocionais e do stress, bem como da exposição a este tipo de casino manipulador que não respeita sequer as políticas mais básicas de casino, regulamentação e responsabilidade social.

    Só passados 8 meses é que os meus médicos disseram que eu poderia retomar este tipo de conversa, embora esteja 100% proibido de frequentar casinos, uma vez que se trata de uma condição crónica e para toda a vida.

    Estou a reavaliar esta questão sob orientação médica, pois existe o entendimento de que este dinheiro deve ser reembolsado.

    Enviarei os e-mails que solicitou de seguida.

  • Original Inglês Tradução Português

    I have already replied in private, okay?

    Eu já respondi em privado, ok?

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi luisbcl83,

    Thank you for sending us your casino username and additional information. Your complaint, along with all the details you provided and the casino credits, has been forwarded to the casino rep.

    As soon as we have an update, we will let you know here in this thread.

    Olá luisbcl83 ,

    Agradecemos por nos ter enviado o seu nome de utilizador do casino e informações adicionais. A sua reclamação, juntamente com todos os detalhes fornecidos e os créditos do casino, foi encaminhada para o representante do casino.

    Assim que tivermos alguma novidade, avisaremos aqui neste tópico.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello,

    Thank you for the update and for forwarding my complaint to the casino representative.

    I would also like to ask what the usual procedure is in these situations. Do casinos typically respond consistently to this type of complaint? Is there any obligation, whether moral, ethical, or legal, for them to follow up and provide a response to the cases presented?

    I look forward to your update and remain available to provide any additional information if needed.

    Best regards,

    Olá,

    Agradeço a atualização e por encaminhar a minha reclamação para o representante do casino.

    Gostaria também de perguntar qual é o procedimento habitual nestas situações. Os casinos costumam responder de forma consistente a este tipo de queixas? Existe alguma obrigação, seja moral, ética ou legal, de dar seguimento e dar resposta aos casos apresentados?

    Aguardo a sua atualização e continuo disponível para prestar qualquer informação adicional, se necessário.

    Cumprimentos,

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi luisbcl83,

    Thank you for your questions.

    We have already tried to contact the casino to check your account and get more details. However, the contact we previously had for the casino representative is no longer active, so we have reached out again through other channels and are currently waiting for their response.

    Our communication with them is based on cooperation, and we act as mediators between players and casinos.

    That said, we always do our best to follow up, escalate cases, and encourage the casino to provide a clear and fair response. Our goal is to help both sides reach a resolution whenever possible.

    We will keep you updated as soon as we receive any new information from the casino.

    Olá luisbcl83 ,

    Obrigado pelas suas questões.

    Já tentámos entrar em contacto com o casino para verificar a sua conta e obter mais detalhes. No entanto, o contacto que tínhamos anteriormente com o representante do casino já não está ativo, pelo que voltamos a entrar em contacto através de outros canais e aguardamos resposta.

    A nossa comunicação com eles é baseada na cooperação, e atuamos como mediadores entre jogadores e casinos.

    Dito isto, fazemos sempre o nosso melhor para dar seguimento aos casos, encaminhá-los para os níveis superiores e incentivar o casino a fornecer uma resposta clara e justa. O nosso objetivo é ajudar ambas as partes a chegar a uma resolução sempre que possível.

    Manteremos informado assim que recebermos novas informações do casino.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello,

    Thank you very much for your reply and for following up on my case.

    I sincerely appreciate the efforts you are making to contact the casino through new channels and for continuing to handle the situation in an impartial and professional manner.

    I understand that you depend on the casino’s cooperation, which makes me value even more your commitment to seeking a clear and fair response.

    I will await further updates and, in the meantime, I would like to thank you for all the assistance provided.

    Kind regards,
    Luís

    Olá,

    Muito obrigado pela sua resposta e pelo acompanhamento do meu caso.

    Agradeço sinceramente os esforços que está a fazer para contactar o casino através de novos canais e por continuar a lidar com a situação de forma imparcial e profissional.

    Compreendo que depende da cooperação do casino, o que faz com que valorize ainda mais o seu empenho em procurar uma resposta clara e justa.

    Aguardarei novas informações e, entretanto, gostaria de agradecer toda a ajuda prestada.

    Atenciosamente,
    Luís

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi luisbcl83,

    Thank you very much for your kind words, we truly appreciate it. We’re doing our best, and transparency and fairness are our priorities.

    We will continue trying to reach the casino representative and provide updates if we receive any response. In the meantime, could you please let us know if you have received any reply from the casino?

    Olá luisbcl83 ,

    Muito obrigado pelas suas amáveis palavras, nós realmente apreciamos. Estamos a dar o nosso melhor, e a transparência e a justiça são as nossas prioridades.

    Continuaremos a tentar entrar em contacto com o representante do casino e forneceremos atualizações caso recebamos alguma resposta. Entretanto, poderia informar-nos se já recebeu alguma resposta do casino?

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello I need help as soon as possible. Recently I wanted to log in to my sportaza account where I have €1200 on it and when I log in I see that my account is blocked. So I contact the staff who explains to me that my account is blocked following a KYC verification delay and that my account has been closed and cannot be reopened. They first asked me again to send the evidence to prove that it was me and then they told me it was too late. I disputed by saying that I had not been warned that my account was going to be closed. They don't want to hear anything from me so I ask you for help please.

    Quantia disputada : 1200€

    Casino: Sportaza Casino

    Caso #: 4228

    Olá, preciso de ajuda o mais rápido possível. Recentemente, tentei aceder à minha conta Sportaza, onde tenho 1200€, e ao fazer login, vi que a minha conta estava bloqueada. Entrei em contacto com a equipa, que me explicou que a minha conta foi bloqueada devido a um atraso na verificação KYC e que, por isso, foi encerrada e não pode ser reaberta. Primeiro, pediram-me para enviar novamente as provas de que era eu quem estava a aceder à conta, mas depois disseram que já era tarde demais. Contestei, alegando que não tinha sido avisado de que a minha conta seria encerrada. Não querem ouvir nada, por isso peço a vossa ajuda, por favor.

    Quantia disputada : 1200€

    Casino: Sportaza Casino

    Caso #: 4228

    Submeter via formulário de conformidade da LCB

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Bixy Serbia 2 meses atrás
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