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Hi,
My name is Pavel, and I am official representative here on this forum!
Bet24Star is a unique place where you can have FUN and THRILLS and our caring stuff will do whatever it takes to take care of you. If you need any help, assistance or questions of any kind please feel free to contact us through me personally, our awesome 24/7 Chat agents or our support@bet24star.com email service.
See you soon,
WELCOME TO BET24STAR CASINO!
Oi,
Meu nome é Pavel e eu sou representante oficial aqui neste fórum!
O Bet24Star é um lugar único onde você pode se DIVERTIR e SE EMOCIONAR, e nossa equipe atenciosa fará de tudo para cuidar de você. Se precisar de ajuda, assistência ou qualquer dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco pessoalmente, através dos nossos incríveis agentes de chat 24 horas por dia, 7 dias por semana, ou pelo nosso serviço de e-mail support@bet24star.com.
Vejo você em breve,
BEM-VINDO AO CASSINO BET24STAR!
Welcome on board Pavel! Happy to have you here to assist our members
Bem-vindo a bordo, Pavel! É um prazer tê-lo aqui para ajudar nossos membros.
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Pavel it is great to have you here representing your brand. Wish you all the best on our forums..
Pavel, é ótimo ter você aqui representando sua marca. Desejamos a você tudo de bom em nossos fóruns.
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Welcome to the LCB forum Pavel! Thanks for being here for all our members!
Bem-vindo ao fórum do LCB, Pavel! Obrigado por estar aqui para todos os nossos membros!
Membro Super-estrela
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Hi Pavel, Welcome to the forum
Olá Pavel, bem-vindo ao fórum
Moderador
6404
Novato
2
Hello everybody. I would like to start with encouraging whoever is reading to avoid Bet24star casino. I have played with many different casinos and they are really awful. The only good thing about this casino is the live chat is polite. Not helpful but at least polite.
So my story was I wanted to request a withdrawal but couldn't do that until the account was verified. So I uploaded all the documents and a message appeared saying it would take 1-2 days to verify. After 2 days there were no changes so I contacted live chat and was told that the account would be verified today. However it wasn't, but the same day I received an email saying to finalise my verification I need to send a selfie with a text written on a grid paper. So I did it as soon as I saw the email and informed them. Of course they did not respond the same day, only the next day they sent me an email saying when i uploaded the selfie with the note I deleted the ID picture which I had uploaded before. This was of course not true as there is no option to delete anything that you have uploaded before cause you don't even see what you uploaded before, you simply get a message saying your documents have been uploaded. But nevertheless it was not a problem for me and I simply uploaded all of the documents once again. Finally my account was verified and I requested a withdrawal of 700eur. They advertise on their casino website that bitcoin withdrawals take 5 minutes. However, another very strange thing was when I requested a withdrawal there was no option to choose withdrawal method, so I simply got a message saying th withdrawal has been accepted, but they did not even get my bitcoin address. So I contacted live chat and was told that the payment team would contact me. I asked when this would happen as they advertised that bitcoin withdrawals take 5 minutes. The answer I got was withdrawals take 5 minutes when the payment team is in office but as it was already Friday, they were out, and they return only on Monday. So I waited till Monday. On Monday I received an email from the payment team saying to fill my bitcoin address on my profile under Bank account number. That is what I did but I mean that is just super unprofessional casino which does not even have a simple option to select bitcoins withdrawal and automatically enter the address, everything seems like it is a casino from 90s where everything is done mechanically with hundreds of emails. But either way I did not have any other option just to do what they are asking me. And finally after this I received an email saying as per management decision after the withdrawal of full funds the account would be closed. Besides 700eur pending withdrawal I had 60eur left on the account. They told me to make a new withdrawal of full amount. Again there were issues because they did not credit me 700eur pending withdrawal back to the account so I had to go on live chat again but finally they did credit it back and I made a new withdrawal of 760 eur.
And then a funny thing happened. They did not of course make the withdrawal in 5minutes it was longer but after I received my withdrawal I also received an promotion email from them with a bonus. I thought I would check my account as they said they it would be closed after the withdrawal. But I logged in and it was working just fine. So I thought they probably changed they mind as it was really weird casino. I was sure everything is ok as they send me a promo email, so I clikced on the email and made a deposit of 25 eur. But I did not receive the bonus automatically. I did not want to go again and start talking to live chat so I simply decided to go and lose those 25 eur or win if I am lucky. And the latter happened, I started winning, played another game, won again and so on and my balance was 600eur. So I made a withdrawal again. But then they send me an email saying that my 25 eur will be refunded as they said they would close my account. I tried asking them why did they send me the email with promotion, why did they let me deposit, why did they let me play and so on but they did not answer any of this questions. They simply send me an email saying that my 25 eur was refunded and the account was closed. But once again to show what a mess of casino they are they actually did not refund my 25 eur. They closed the account but the 25eur were not refunded. So basically they stole my 600 eur, lied that they refunded 25 eur and that's the end of the story.
One more thing about their games is that they are super slow. Those games are the same as on other casinos, same well known providers, but they are super slow. I don't know if that's the servers or whatever, but it is for sure not my internet and not the slot providers issue, because I tried logging to another casino I ha ve an account with and play the same games and they were working just fine. So basically if anybody wants to play on super slow slots, have to go talk with the chat 10 times to get your documents verified, and deal with bunch of other issues this casino could work for you. But if you simply want to play and have no additional headache AVOID it by all means.
Olá a todos. Gostaria de começar incentivando quem estiver lendo a evitar o cassino Bet24star. Já joguei em muitos cassinos diferentes e eles são realmente horríveis. A única coisa boa sobre este cassino é que o chat ao vivo é educado. Não é prestativo, mas pelo menos é educado.
Então, minha história era que eu queria solicitar um saque, mas não podia fazer isso até que a conta fosse verificada. Então, enviei todos os documentos e uma mensagem apareceu dizendo que levaria de 1 a 2 dias para verificar. Após 2 dias, não houve alterações, então entrei em contato com o chat ao vivo e me disseram que a conta seria verificada hoje. No entanto, não foi, mas no mesmo dia recebi um e-mail dizendo que, para finalizar minha verificação, eu precisava enviar uma selfie com um texto escrito em uma folha de papel quadriculada. Então, fiz isso assim que vi o e-mail e os informei. Claro que eles não responderam no mesmo dia, apenas no dia seguinte me enviaram um e-mail dizendo que, quando enviei a selfie com a nota, apaguei a foto do documento de identidade que havia enviado antes. É claro que isso não era verdade, pois não há opção para excluir nada que você tenha enviado antes, porque você nem vê o que enviou antes, você simplesmente recebe uma mensagem dizendo que seus documentos foram enviados. Mas, mesmo assim, não foi um problema para mim e simplesmente enviei todos os documentos novamente. Finalmente, minha conta foi verificada e solicitei um saque de 700 euros. Eles anunciam no site do cassino que saques em bitcoin levam 5 minutos. No entanto, outra coisa muito estranha foi que, quando solicitei um saque, não havia opção para escolher o método de saque, então simplesmente recebi uma mensagem dizendo que o saque havia sido aceito, mas eles nem sequer receberam meu endereço bitcoin. Então, entrei em contato pelo chat ao vivo e me disseram que a equipe de pagamento entraria em contato comigo. Perguntei quando isso aconteceria, pois eles anunciaram que saques em bitcoin levam 5 minutos. A resposta que recebi foi que os saques levam 5 minutos quando a equipe de pagamento está no escritório, mas como já era sexta-feira, eles estavam fora e só retornam na segunda-feira. Então, esperei até segunda-feira. Na segunda-feira, recebi um e-mail da equipe de pagamento pedindo para preencher meu endereço bitcoin no meu perfil, em Número da conta bancária. Foi o que fiz, mas quero dizer que é um cassino extremamente antiprofissional que nem sequer tem uma opção simples para selecionar saques em bitcoin e inserir o endereço automaticamente. Tudo parece um cassino dos anos 90, onde tudo é feito mecanicamente com centenas de e-mails. De qualquer forma, não tive outra opção senão fazer o que me pediram. Finalmente, depois disso, recebi um e-mail informando que, por decisão da administração, após o saque integral dos fundos, a conta seria encerrada. Além dos 700 euros pendentes, eu tinha 60 euros restantes na conta. Disseram-me para fazer um novo saque do valor total. Novamente, houve problemas porque não me creditaram os 700 euros pendentes de saque na conta, então tive que entrar no chat ao vivo novamente, mas finalmente eles creditaram de volta e eu fiz um novo saque de 760 euros.
E então aconteceu uma coisa engraçada. É claro que eles não fizeram o saque em 5 minutos, demorou mais, mas depois que recebi meu saque, também recebi um e-mail promocional deles com um bônus. Pensei em verificar minha conta, pois disseram que ela seria fechada após o saque. Mas entrei e estava funcionando perfeitamente. Então pensei que eles provavelmente mudaram de ideia, pois era um cassino muito estranho. Eu tinha certeza de que estava tudo bem, pois me enviaram um e-mail promocional, então cliquei no e-mail e fiz um depósito de 25 euros. Mas não recebi o bônus automaticamente. Não queria voltar e começar a falar no chat ao vivo, então simplesmente decidi perder aqueles 25 euros ou ganhar se tivesse sorte. E aconteceu o último caso: comecei a ganhar, joguei outro jogo, ganhei novamente e assim por diante, e meu saldo era de 600 euros. Então fiz um saque novamente. Mas então eles me enviaram um e-mail dizendo que meus 25 euros seriam reembolsados, pois disseram que encerrariam minha conta. Tentei perguntar por que me enviaram o e-mail com a promoção, por que me deixaram depositar, por que me deixaram jogar e assim por diante, mas não responderam a nenhuma dessas perguntas. Simplesmente me enviaram um e-mail dizendo que meus 25 euros foram reembolsados e que a conta foi encerrada. Mas, mais uma vez, para mostrar a bagunça que eles são, eles não reembolsaram meus 25 euros. Eles encerraram a conta, mas os 25 euros não foram reembolsados. Então, basicamente, roubaram meus 600 euros, mentiram que reembolsaram 25 euros e ponto final.
Mais uma coisa sobre os jogos deles é que eles são super lentos. Esses jogos são os mesmos de outros cassinos, dos mesmos provedores conhecidos, mas são super lentos. Não sei se são os servidores ou algo assim, mas com certeza não é problema da minha internet ou dos provedores de caça-níqueis, porque tentei entrar em outro cassino onde tenho conta e jogar os mesmos jogos, e eles estavam funcionando perfeitamente. Então, basicamente, se alguém quiser jogar em caça-níqueis super lentos, precisar falar no chat 10 vezes para verificar seus documentos e lidar com vários outros problemas, este cassino pode ser uma boa opção para você. Mas se você simplesmente quer jogar e não ter nenhuma dor de cabeça adicional, EVITE isso de qualquer maneira.
Membro Poderoso
4535
Hello dorfi,
Could you please send us your Casino username via private message so we can get in touch with Casino Representative in order to help you with this issue and to try to investigate what was happened with your account?
Olá dorfi ,
Você poderia nos enviar seu nome de usuário do cassino por mensagem privada para que possamos entrar em contato com o representante do cassino para ajudá-lo com esse problema e tentar investigar o que aconteceu com sua conta?
Membro Poderoso
4535
Hello dorfi,
Thanks for sharing your credentials. We will ping Casino Rep about this matter and hope that we can get a quick response. Keep an eye on this thread.
Olá dorfi ,
Obrigado por compartilhar suas credenciais. Entraremos em contato com o representante do cassino sobre este assunto e esperamos uma resposta rápida. Fique de olho neste tópico.
Representante do Casino
2
Hi Dorfi,
Congratulations on your win and cashout of 760 EUR.
Our team sent you an email that after your withdrawal, your account would be closed. Unfortunately, you did make another deposit after receiving that email.
I will doublecheck on the 25 EUR deposit refund.
Congratulations, again!
Olá Dorfi,
Parabéns pela sua vitória e pelo saque de 760 EUR.
Nossa equipe enviou um e-mail informando que sua conta seria encerrada após o saque. Infelizmente, você fez outro depósito após receber esse e-mail.
Vou verificar novamente o reembolso do depósito de 25 EUR.
Parabéns, mais uma vez!
Novato
2
Once again, all of my points above have been ignored.
1. After your email you send a a promotion email with the bonus saying deposit and receive bonus. So why don't you comment on that? This was sent after your email about account closure, so logically thinking the last information should be correct.
2. You did not close the account after the withdrawal was done. This only strengthens my point that you sent me a promo email encouraging me to deposit so you did not plan to close the account.
3. Why let me deposit if you say that the account had to be closed?
Basically it looks that you made it win win situation from your side. You say that the account would be closed but send email encouraging to make a deposit and receive bonus. In this case when I make a deposit and lose - you win. If I make a deposit and win - you simply say sorry, the account had to be closed and we will refund your deposit. As I said, that's a win win for you. But that is simply unfair action. And a respectible casino wouldn't do that at first. Or lastly they would own their mistake and pay out the winnings which is 600eur.
Mais uma vez, todos os meus pontos acima foram ignorados.
1. Após o seu e-mail, você envia um e-mail promocional com o bônus, dizendo "Deposite e receba o bônus". Então, por que você não comenta sobre isso? Isso foi enviado após o seu e-mail sobre o encerramento da conta, então, logicamente, a última informação deveria estar correta.
2. Você não encerrou a conta após o saque. Isso só reforça meu argumento de que você me enviou um e-mail promocional me incentivando a depositar, então não pretendia encerrar a conta.
3. Por que me deixaram depositar se vocês disseram que a conta teve que ser fechada?
Basicamente, parece que você conseguiu uma situação vantajosa para todos. Você diz que a conta seria encerrada, mas envia um e-mail incentivando-o a fazer um depósito e receber o bônus. Nesse caso, quando eu faço um depósito e perco, você ganha. Se eu faço um depósito e ganho, você simplesmente pede desculpas, a conta teve que ser encerrada e nós reembolsaremos seu depósito. Como eu disse, isso é vantajoso para todos. Mas isso é simplesmente injusto. E um cassino respeitável não faria isso a princípio. Ou, por fim, assumiria o erro e pagaria o prêmio, que é de 600 euros.
Membro Poderoso
4535
Hello dorfi,
We will reach out to them again and forward all of your concerns in hopes that you will get a quick reply. Keep an eye on this thread.
Olá dorfi ,
Entraremos em contato com eles novamente e encaminharemos todas as suas preocupações, na esperança de que você receba uma resposta rápida. Fique de olho neste tópico.
Membro Poderoso
4535
Hello dorfi,
We are still waiting for the newest update regarding this matter. Once we get a response we will get back to you. Keep you posted.
Olá dorfi ,
Ainda estamos aguardando as últimas atualizações sobre este assunto. Assim que recebermos uma resposta, entraremos em contato. Mantenha-se informado.
Membro Poderoso
4535
Hello dorfi,
We are still waiting for the newest update regarding this matter. Once we get a response we will get back to you. We will keep you informed.
Olá dorfi ,
Ainda estamos aguardando as últimas atualizações sobre este assunto. Assim que recebermos uma resposta, entraremos em contato. Manteremos você informado.
Hello dorfi,
We've contacted the casino representative once more and asked for more information regarding your issue. As soon as we get the response we'll update you on this thread.
Olá dorfi ,
Entramos em contato com o representante do cassino mais uma vez e solicitamos mais informações sobre o seu problema. Assim que recebermos uma resposta, informaremos você sobre este tópico.
Membro Poderoso
4535
Membro Poderoso
4535
Hello dorfi,
Unfortunately we didn't get any response from Casino Rep thus far. We are forced to close this complaint due to Casino unresponsiveness.
Olá dorfi ,
Infelizmente, não recebemos nenhuma resposta do representante do cassino até o momento. Somos forçados a encerrar esta reclamação devido à falta de resposta do cassino.
Novato
3
Hello,
On May 31st 2023, my account got suspended. I have had there 1 pending withdrawal on around 800/900 EUR (requested on May 20th) and another around 200/300 EUR in my balance. Just after suspension I have received this e-mail from support@bet24star.com:
"Hello,
Your account has been suspended from the Fraud department, as there has been some suspicions that need to be checked.
We will contact you again once we have the final answer.
Regards,
Bet24star"
It was 31.05 and I have not received this "final answer" until now despite I have been sending many e-mails to them.
Before being suspended I have been doing everything according to the terms and conditions of this casino. I am 100% sure about it because during play and before making every deposit and getting every bonus I have always been in touch with casino consultant on the chat and I have been asking for everything like maximum bet per spin, wagering requirements and excluded slots.
Out of nowhere on 13.07 I was informed by their financial department (finance@bet24star.com) that "according to the terms and conditions, you are eligible to receive a 100 EUR payment."
Please contact them. You have my permission for full access to my account, including betting history, transactions and all chats with consultants. I have totally nothing to hide. My account at this casino is registered with the same e-mail (jakubjelowicki@gmail.com) as on lcb.org.
I'm sending you screenshots of my all correspondence with them.
If you have any questions, don't hesitate to ask me.
Kind regards
Jakub Jełowicki
Olá,
Em 31 de maio de 2023, minha conta foi suspensa. Tenho um saque pendente de cerca de 800/900 EUR (solicitado em 20 de maio) e outro de cerca de 200/300 EUR no meu saldo. Logo após a suspensão, recebi este e-mail de support@bet24star.com:
"Olá,
Sua conta foi suspensa pelo departamento de fraudes, pois houve algumas suspeitas que precisam ser verificadas.
Entraremos em contato com você novamente assim que tivermos a resposta final.
Cumprimentos,
Bet24star"
Eram 31h05 e até agora não recebi esta "resposta final", apesar de ter enviado muitos e-mails para eles.
Antes de ser suspenso, eu fazia tudo de acordo com os termos e condições deste cassino. Tenho 100% de certeza disso, pois, durante o jogo, antes de fazer cada depósito e receber cada bônus, sempre entrei em contato com o consultor do cassino pelo chat e perguntei tudo, como a aposta máxima por rodada, os requisitos de aposta e os slots excluídos.
Do nada, no dia 13/07, fui informado pelo departamento financeiro (finance@bet24star.com) que "de acordo com os termos e condições, você tem direito a receber um pagamento de 100 EUR".
Por favor, entre em contato com eles. Você tem minha permissão para acesso total à minha conta, incluindo histórico de apostas, transações e todas as conversas com consultores. Não tenho absolutamente nada a esconder. Minha conta neste cassino está registrada com o mesmo e-mail (jakubjelowicki@gmail.com) que em lcb.org.
Estou lhe enviando capturas de tela de toda a minha correspondência com eles.
Caso você tenha alguma dúvida, não hesite em me perguntar.
Atenciosamente
Jakub Jełowicki
Membro Poderoso
4535
Hello luckyluke777,
Thank you for bringing this to our attention. We will ping Casino Rep in order to check what is happening with the final response from their side. Once we hear back we will let you know.
Keep you posted.
Olá luckyluke777 ,
Agradecemos por nos informar. Entraremos em contato com o representante do cassino para verificar o que está acontecendo com a resposta final. Assim que recebermos uma resposta, informaremos você.
Mantenha-se informado.
Novato
3
Thank you. I'm looking forward to hearing from you.
Regards
Obrigado. Aguardo seu contato.
Cumprimentos
Membro Poderoso
4535
Hello luckyluke777,
Unfortunately we haven't received any response from their side. We will send them a reminder email in hopes that we can get an update as soon as possible.
Keep you posted.
Olá luckyluke777 ,
Infelizmente, não recebemos nenhuma resposta deles. Enviaremos um e-mail de lembrete na esperança de receber uma atualização o mais breve possível.
Mantenha-se informado.
Membro Poderoso
4535
Hello luckyluke777,
We still haven't received any response from their side regarding this issue. Once we get a clarification we will get back to you.
Keep you posted.
Olá luckyluke777 ,
Ainda não recebemos nenhuma resposta da parte deles sobre este assunto. Assim que tivermos um esclarecimento, entraremos em contato.
Mantenha-se informado.
Membro Poderoso
4535
Hello luckyluke777,
We are still without any updates from their side. We will try once again to reach out to them in hopes that we can get the resolution of this matter.
Keep you posted.
Olá luckyluke777 ,
Ainda não recebemos nenhuma atualização da parte deles. Tentaremos entrar em contato novamente na esperança de resolver o problema.
Mantenha-se informado.
Membro Poderoso
4535
Hello luckyluke777,
Unfortunately we are forced to close this complaint at the moment due to Casino unresponsiveness. Once we get some feedback from them we will reopen this case.
Thank you for understanding.
Olá luckyluke777 ,
Infelizmente, somos forçados a encerrar esta reclamação no momento devido à falta de resposta do Cassino. Assim que recebermos algum retorno, reabriremos o caso.
Obrigado pela compreensão.
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ENCERRADO: Concurso LCB Awards 2025 com prémio de 6.000 dólares: Vote no Melhor em iGaming!
Olá, pessoal do LCB! Mais uma vez, gostaríamos de ouvir a sua opinião.
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