Tópico de suporte e reclamações da BetChain

Má experiência com este cassino, culpe o site pelos problemas técnicos, diretamente ao cliente.

Hoje, 14/08 - 2023, fiz um depósito com um bônus de depósito associado de 100% + 200 rodadas.

O bônus estava disponível no meu site após o depósito, onde eu poderia ativá-lo.

Ativei o bônus e cliquei no único jogo (de 4) do mundo que permitia usar o giro grátis. Lá, comecei a jogar, sem perceber que o site do cassino tinha um erro técnico e o bônus não foi ativado, apesar de ter sido informado do contrário.

Entrei em contato com o suporte do cassino, que não pôde/não quis ajudar. De acordo com o atendimento ao cliente, a culpa foi minha e eu deveria ter entrado em contato com o suporte antes de gastar dinheiro. Isso apesar de ter sido informado na página de bônus que o bônus havia sido ativado.

Tentei dizer ao suporte ao cliente que tinha uma imagem da tela mostrando que o bônus estava ativado, mas o agente apenas disse que não havia nada que o cassino pudesse fazer e que isso era algo que eu deveria ter relatado antes de usar o cassino deles.

A menos que algo mude, não recomendo.

Olá Henkewi ,

Você poderia nos enviar seu nome de usuário do cassino por mensagem privada para que possamos entrar em contato com o representante do cassino e investigar este caso para ajudá-lo?

Agradeço antecipadamente.

Olá Henkewi ,

Agradecemos por compartilhar os detalhes da sua conta conosco. Notificaremos o representante do cassino para que possamos ajudar você com este problema.

Mantenha-se informado.

Olá Henkewi ,

Ainda não recebemos nenhuma resposta deles. Entraremos em contato novamente na esperança de receber uma atualização o mais breve possível.

Mantenha-se informado.

Olá Henkewi ,

Ainda estamos aguardando uma resposta. Assim que recebermos uma resposta, avisaremos você.

Mantenha-se informado.

Obrigado pela sua paciência.

Olá Henkewi ,

Infelizmente, não recebemos nenhuma resposta deles sobre este assunto. Por isso, somos forçados a encerrar esta reclamação até obtermos um retorno.

Obrigado pela sua paciência e compreensão.

Olá Henkewi ,

Infelizmente, somos forçados a encerrar esta reclamação neste momento devido à falta de resposta do Cassino. Assim que recebermos uma resposta, reabriremos o caso.

Obrigado pela compreensão.

Olá, ganhei um torneio VIP na Betchain, onde o prêmio principal era 1.000 giros grátis. Depois de usar os giros grátis, fui verificar os termos do bônus no site. Encontrei os termos, mas eles não mencionavam nada sobre o ganho máximo do bônus, então perguntei à equipe sobre isso. Disseram-me que, se não for mencionado especificamente, o ganho máximo é de 5.000. Ganhei mais de 7.000 com o bônus e esperava que o valor caísse para os 5.000 declarados, mas depois que a aposta foi cumprida, caiu para 250 EUR. Fui perguntar no chat sobre o que estava acontecendo e só recebi respostas evasivas, sem nenhum progresso. Também pedi os dados de contato de um responsável, mas eles se recusaram a fornecê-los, então sou forçado a tornar isso público. Tenho vídeos de todo o site, os termos do bônus visíveis, a queda no valor após o cumprimento da aposta e as conversas no chat ao vivo. Foi verificado em 16/09/24 Jogador ativo, nível VIP mais alto Eles violaram os termos cerca de 6 vezes antes disso, quantias menores e geralmente dinheiro de bônus, problema corrigido 2 vezes, uma vez perdi 180e em dinheiro real e ganhei 56e em dinheiro de bônus 😂

Olá, ganhei um torneio VIP na Betchain, onde o prêmio principal era 1.000 giros grátis. Depois de usar os giros grátis, fui verificar os termos do bônus no site. Encontrei os termos, mas não mencionavam nada sobre o ganho máximo do bônus, então perguntei à equipe. Disseram-me que, se não fosse mencionado especificamente, o ganho máximo era de 5.000. Ganhei mais de 7.000 com o bônus e esperava que o valor caísse para os 5.000 declarados, mas depois que a aposta foi cumprida, caiu para 250 euros. Fui perguntar no chat sobre o que estava acontecendo e só recebi respostas evasivas, sem nenhum progresso. Também pedi os dados de contato de um responsável, mas eles se recusaram a fornecê-los, então sou forçado a tornar isso público. Tenho vídeos de todo o site, os termos do bônus visíveis, a queda no valor após o cumprimento da aposta e as conversas no chat ao vivo. Jogador ativo, nível VIP mais alto. Verificado desde 19/06/24.

Olá Tedveukka ,

Recebemos sua reclamação e estamos analisando-a. Fique de olho neste tópico para mais atualizações sobre o seu caso.

Obrigado.

Caro Tedveukka ,

Enviamos um lembrete ao representante do cassino, pois não recebemos resposta até o momento. Mantenha-se atualizado sobre este tópico.

Caro Tedveukka ,

Ainda não há resposta do cassino, então enviamos outro e-mail de lembrete. Você teve alguma resposta deles nesse meio tempo?

Obrigado.

Como não recebemos resposta nem do membro nem do cassino, consideraremos este caso ENCERRADO.

oi, meu nome é claudia

nome de usuário betchain: cactor333

e-mail: o e-mail cadastrado no cassino é o mesmo que o cadastrado aqui no LCB

Olá... algo extremamente bizarro aconteceu... Recebi algumas rodadas grátis e ganhei 22 euros. Enviei os documentos e entrei em contato pelo chat. A atendente Jeniffer disse que meu documento foi aprovado e que eu precisava enviar uma captura de tela da minha carteira de criptomoedas para processar o pagamento. Enviei e ela confirmou o recebimento e disse que levaria de 24 a 48 horas para processar o pagamento.

Esperei 48 horas e como o pagamento não foi processado, entrei em contato novamente e para minha surpresa a jeniffer disse que o bônus foi cancelado porque muitos jogadores estavam ganhando e deixando a conta inativa e não voltando a jogar. Mas isso não é problema meu.

Este cassino é uma vergonha. Isso significa que, depois de sacar os 22 euros, serei um jogador inativo? E se o bônus não é válido, por que ele ainda está sendo anunciado em fóruns e redes sociais e por que o código de bônus não foi desativado? E por que a Jennifer disse há dois dias que meu pagamento seria processado?

leia abaixo o e-mail que recebi do cassino.

Olá claudia34i ,

Lamentamos muito que algo assim tenha acontecido com você.

Encaminhamos sua reclamação ao representante do cassino para verificar se há algo que possamos fazer a respeito. Assim que recebermos qualquer feedback ou atualização, entraremos em contato.

Obrigado pela sua paciência.

Olá claudia34i ,

O representante do cassino afirmou ter identificado uma conta duplicada. Portanto, como isso é estritamente proibido, não há mais nada a ser feito e consideramos esta reclamação RESOLVIDA.

olá

Não é verdade... ele disse isso para você e não para mim...

Por favor, você pode ler o e-mail que ela me enviou? Você não pode simplesmente basear sua decisão no que ela disse... ela mostrou evidências de uma conta duplicada ou você apenas acreditou na palavra dela?

Olá claudia34i ,

Entramos em contato com o representante do cassino e solicitamos evidências que pudessem aprovar o estado.

Informamos que, devido a políticas de segurança e privacidade, a maioria das evidências permanecerá confidencial. No entanto, analisaremos tudo cuidadosamente e tomaremos uma decisão justa, independentemente de qual lado ela favorecer.

Assim que tivermos alguma informação, informaremos você.

olá njanjam

Em nenhum momento Jennifer me disse que eu tinha uma conta duplicada. Tenho todos os e-mails e conversas com ela sobre isso... Ela me disse que o cassino não estava pagando os ganhos de bônus porque estava priorizando clientes ativos... Como ela sabe se eu serei um cliente ativo ou não? Acabei de abrir uma nova conta recentemente e ela não foi sincera na resposta que deu ao LCB.

O mais estranho é que ela parece trabalhar sozinha no cassino... ela é a pessoa que sempre responde ao chat, responde e-mails e verifica documentos...

leia abaixo a resposta que ela me enviou por e-mail... é bem diferente do que ela disse ao LCB...

'''''Olá Cláudio,

Infelizmente, muitas pessoas aproveitaram nossa oferta de 25 FS NDB. Ela visa dar aos jogadores a chance de conferir nosso cassino e começar a jogar. Houve muitos jogadores que simplesmente usaram, sacaram e ficaram inativos.

Então, nossa gestão decidiu suspender todos os NDBs (eles não estão mais sendo emitidos) e avaliar os pendentes caso a caso.

Mas, atualmente, não podemos processar nenhuma retirada associada a esses NDBs, pois precisamos priorizar nossos jogadores ativos.

Peço desculpas e, se você estiver interessado em fazer um depósito, avise-me e garantirei que você tenha uma ótima promoção e outros benefícios.

Melhor,
Jennifers''''

Olá claudia34i ,

Já que fomos informados sobre o resultado positivo pelo representante, você poderia confirmá-lo para que possamos encerrar a reclamação?

oi

sim... a reclamação pode ser encerrada.

obrigado

Olá claudia34i ,

Obrigado por nos informar, fico feliz em saber que está tudo bem :) Consideramos seu caso resolvido