Tópico de suporte e reclamações da Betfinal.com

Olá pessoal,

Meu nome é Danielle e represento o Betfinal Casino . Estamos muito animados por estar aqui no LCB, mas o mais importante é que estamos muito animados para ouvir o máximo de vocês possível.

Conte-me as coisas boas e ruins. Mas, acima de tudo, dê-me suas ideias. Como jogador de cassino, o que você está perdendo? O que você gostaria de ver mais e como podemos melhorar?

Estou ansioso para conhecer todos vocês :)

Saúde,

Danielle

Olá Danielle,

É um prazer conhecê-lo virtualmente. Esperamos que você se divirta muito conosco!

Bem-vindo!

Olá MelissaN,

Obrigado pela calorosa recepção :)

Bem-vinda Danielle

Olá,

Não precisamos de bônus de depósito para apostas esportivas. Por que não?

Parece um bom site de apostas e encontrei a seção "Comece uma casa de apostas", talvez eu dê uma olhada :)

Olá Aymenpronet,

Frequentemente oferecemos bônus sem depósito e apostas grátis para nossos jogadores ativos. Como novo jogador, você também tem direito a um bônus esportivo de boas-vindas de 100% de até € 25 no seu primeiro depósito. Basta usar o código BF50. Esperamos você na Betfinal. Tenha um ótimo dia!

/Daniela

Olá Mannixx,

Obrigado :) Avise-me se precisar de ajuda.

Registrei-me na Betfinal ontem e pedi giros grátis no chat ao vivo. Eles me creditaram 30 giros grátis e eu ganhei $ 6,18 com os giros grátis. Concluí minhas apostas e ganhei $ 126. Então, pedi no chat para verificar a conta e solicitar o saque. Disseram que eu já tinha uma conta e me registrei pela segunda vez ontem. Mas não sei, já tinha uma conta. Esqueci e me registrei lá ontem. (Em alguns sites de cassino, se já tínhamos uma conta e esquecemos e inserimos nosso e-mail pela segunda vez, significa que aparece "seu e-mail já existe", então não conseguimos nos registrar naquele site de cassino. Então, nesse momento, sabemos que já tínhamos uma conta). Mas na Betfinal, o erro do site é na segunda vez que me registro porque esqueci. Não sei, já tinha uma conta. Como em outros sites, se a Betfinal mostra "seu e-mail já existe" ao se registrar, significa que não posso me registrar ontem. Estou tentando abrir minha conta antiga e solicitar giros grátis. Então, contei esse problema claramente hoje no chat ao vivo e pedi que excluíssem minha conta antiga. Mas eles me disseram para solicitar um saque e a equipe técnica resolveria isso em 48 horas. Então, solicitei um saque de US$ 126 imediatamente com os dados da minha conta bancária e esperei. Mas agora recebi um e-mail deles dizendo: "Seu saque foi revertido em 22/03/2020 às 19:52:39", os fundos foram devolvidos à sua conta de jogo. Entre em contato com o suporte se precisar de mais assistência em relação a esta transação." Então, fui ao site da Betfinal e tentei acessar minha conta para verificar. Mas não consegui. Aparece que minha conta está bloqueada. Tentei resolver o problema no chat ao vivo, mas eles estão offline. Não consigo contatá-los. Meu único erro é que não sei, já tinha uma conta e me registrei recentemente. Caso contrário, não cometo nenhum erro da minha parte. Se eles não desbloquearem minha conta, significa que quero pelo menos meu saque de $126. Por favor, me digam o que fazer.

Olá Lia,

Ter duas contas em um cassino é uma violação dos Termos e Condições. Você tem razão, se você já possui uma conta, o sistema deve mostrar que este endereço de e-mail já está registrado. No entanto, vamos notificar o representante do cassino sobre o seu problema. Por favor, envie-me uma mensagem privada com o seu nome de usuário do cassino. Vamos verificar com ele e ver o que ele diz sobre isso.

Obrigado por enviar o nome de usuário Lia. O representante do cassino foi informado. Mantenha-se informado.

Olá Lia,

Analisei sua conta com nossa Equipe de Suporte e também verifiquei as conversas que você teve com nossa Equipe. Primeiramente, devo ressaltar que as Rodadas Grátis não foram concedidas pelo nosso suporte por chat, mas você só perguntou sobre o status das apostas depois de algum tempo jogando.

Além disso, já informamos que você descobriu que criou várias contas em um curto período de tempo. A primeira conta foi criada, as rodadas foram jogadas e, uma vez perdidas, uma nova conta foi criada exatamente no mesmo dispositivo.

De acordo com nossos Termos e Condições, todos os nossos bônus estão disponíveis apenas uma vez por pessoa, endereço, endereço IP, dispositivo, etc. Portanto, suspendemos sua conta múltipla e anulamos os ganhos.

Temos o prazer de oferecer bônus gratuitos aos nossos jogadores e também garantimos ganhos regulares. No entanto, você não seguiu as regras.

Obrigado pela sua compreensão.

Não sei, já tinha uma conta. Esqueci e me registrei pela segunda vez. Em alguns sites de cassino, se já tivéssemos uma conta e a esquecemos e inserimos nosso e-mail pela segunda vez, aparece "(seu e-mail já existe)". Portanto, não conseguimos nos registrar naquele site de cassino. Nesse momento, sabemos que já tínhamos uma conta. Como em outros sites, se o seu site mostrar "seu e-mail já existe" ao se registrar, significa que não consigo me registrar pela segunda vez e tento abrir minha conta antiga e solicitar giros grátis nela. Meu único erro é que não sei, já tinha uma conta e registrei seu site recentemente. Caso contrário, não cometo nenhum erro da minha parte. Se você não conseguir desbloquear minha conta, por favor, quero pelo menos o dinheiro do meu saque de US$ 126 de volta. Então, por favor, não me decepcione. Levei dois dias para ganhar esse dinheiro, por favor, devolva meus ganhos. Depois, bloqueie minha conta, por favor.

Olá Lia,

Só para informar que a decisão do cassino é final. Você violou os Termos e Condições, então não há mais nada que eles possam fazer por você.

Da próxima vez que criar contas, tenha cuidado para não violar os T&C.

Este caso está resolvido.

Olá. Também tenho algo a dizer sobre o cassino Betfinal! Ganhei uma quantia enorme de dinheiro no cassino recentemente, mas não tive sorte. O cassino me acusou de abrir várias contas quando expliquei algumas vezes que só tenho uma conta no site. Eles nunca me explicaram por que chegaram a essa conclusão e, com certeza, nunca forneceram nenhuma prova. Eu definitivamente gostaria de ouvir uma explicação e receber meu dinheiro de volta.

Sinto muito, Octopus8. Por favor, envie-me uma mensagem privada com seu nome de usuário do cassino para que possamos entrar em contato com o representante do cassino e solicitar a comprovação da declaração dele.

Olá Octopus8,

Obrigado por enviar seu nome de usuário. O representante do cassino foi notificado.

Caro Octopus8,

Sua conta foi suspensa exatamente pelo motivo que informamos. Temos evidências sólidas de que sua conta está conectada a várias outras contas e informamos a Equipe LCB sobre isso.

Nós da Betfinal honramos os ganhos do Cassino e pagamos a todos os vencedores legítimos sem demora, geralmente em 2 a 4 horas e, geralmente, em no máximo 24 horas após a verificação da conta. No entanto, não toleramos qualquer abuso de nossas ofertas de bônus.

Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

A equipe Betfinal

Obrigado pela resposta, mas ela não me diz NADA, porque, como disse antes, só tenho uma conta. Se você tiver provas, como disse, por favor, compartilhe comigo ou com o administrador do site, porque o que você diz agora não tem fundamento!!

Caro Octopus8,

Fornecemos evidências completas à equipe administrativa do LCB. Não tomamos tais ações severas sem uma justificativa sólida ou com base em argumentos frágeis.

Atenciosamente,

A equipe Betfinal

Olá, administrador. Você poderia confirmar se recebeu uma prova sólida do cassino?

Vimos as evidências do representante do cassino. Dito isso, consideramos este caso resolvido. Infelizmente, não há mais nada que possamos fazer por você.

Na verdade, sim. Não é a primeira vez que isso acontece comigo e não sei qual é o problema. Gostaria de continuar jogando em cassinos, mas não tenho certeza se isso não acontecerá novamente. Alguma dica para mim? Ou talvez você saiba com quem devo entrar em contato para resolver esse problema?

Você precisa ler os Termos e Condições do cassino com muita atenção e tentar segui-los. Você só pode ter uma conta, um endereço IP e um dispositivo. Você não pode ter várias contas ou conexões com outras contas. Nosso conselho a todos os jogadores é que sigam as regras e tentem não violá-las. Você também precisa ler os Termos e Condições para sua própria segurança.

Eu sei disso e estou lhe dizendo que só tenho uma conta!!! Preciso saber qual é o problema exatamente para poder evitá-lo no futuro.

De acordo com as informações do representante do cassino, o principal problema é este: temos evidências sólidas de que sua conta está conectada a várias outras contas.