Hello Elcin1964,
We would like to clarify that the casino stated the following in its previous reply:
"We already had a topic on another website. He was satisfied."
This led us to believe an agreement had been reached; however, when you denied this statement, we reached back out to the casino in order to inquire further regarding this payment processor inconvenience.
The casino has confirmed the situation that occurred and advised that a different payment method can be used for the remaining funds; however, the casino is not able to override the minimum withdrawal threshold for Crypto.
That being said, our ability to further assist you regarding this case is limited. Since we've got the feedback from the rep and haven't found a resolution for the member, we would need to close complaint #4635 and mark it UNRESOLVED.
Olá Elcin1964 ,
Gostaríamos de esclarecer que o casino declarou o seguinte na sua resposta anterior:
"Já tínhamos um tópico sobre isso noutro site. Ele ficou satisfeito."
Isto levou-nos a crer que um acordo havia sido alcançado; no entanto, quando negou esta afirmação, contactámos novamente o casino para obter mais informações sobre este inconveniente com o processador de pagamentos.
O casino confirmou a situação ocorrida e informou que poderá ser utilizado um método de pagamento diferente para os restantes fundos; no entanto, o casino não pode alterar o limite mínimo de levantamento para criptomoedas.
Posto isto, a nossa capacidade de o(a) ajudar ainda mais no que diz respeito a este caso é limitada. Como já recebemos o feedback do representante e não encontramos uma solução para o membro, precisamos de encerrar a reclamação nº 4635 e marcá-la como NÃO RESOLVIDA.