Tópico de suporte e reclamações do Casino2021bet

Olá, meu nome é Nuno, sou o gerente do novo Casino2021bet .
Não buscamos clientes, buscamos amigos, que se divirtam e ganhem muito.
Seu sucesso será o nosso sucesso.

Casino2021Bet – Seu melhor cassino online.

Feito por jogadores para jogadores. Mergulhe no reino cósmico dos jogos do casino2021bet e na jornada intergaláctica em busca do cristal eterno.

O Casino2021Bet é a essência do jogo. Da rodada à vitória, garantimos que todas as experiências de jogo no Casino2021Bet sejam especiais. A sensação de jogar será incomparável. Simplesmente não há motivo para não fazer parte desta história de tirar o fôlego.

Se houver algo necessário, estarei aqui, sempre, disponível para você.
Até e seja muito feliz conosco.

Bem-vindo a bordo, casino2021bet. Obrigado por participar do nosso fórum.

muito obrigada, melissa.
Estarei aqui para o que for preciso. Saudações.

Bem-vindo ao fórum LCB, representante do Casino2021bet! Agradecemos sua disponibilidade para ajudar nossos membros!

Olá, muito obrigado pela excelente recepção.
Estamos aqui para satisfazer nossos clientes, que é nossa missão e nossa preocupação constante, fazê-los felizes.
muito obrigado

Olá.
Tenho um problema sério com o casino2021bet.com
Abri uma conta em 07/10/2021 e verifiquei minha conta com sucesso. Joguei e ganhei alguns. Fiz o primeiro saque de 86€ em 18/10/2021, concluído em 20/10/2021.
Em seguida, fiz um segundo saque de 281€ em 23/10/2021. Em 29/10/2021, recebi uma mensagem informando que minha conta foi encerrada e os ganhos confiscados pelo motivo "encontramos uma conta duplicada em nossos dados de cadastro de cliente".
Bem, isso não é verdade. Eu não criei outras contas, nem ninguém da minha família criou. Não recebi nenhum bônus ou giros grátis (então não há motivo para tentar abrir outra conta).
Tentei pedir mais informações (quais são as informações duplicadas e quando essas contas foram registradas etc.) à operadora, mas eles alegam que não têm nenhuma informação para dar, apenas algumas explicações estranhas de que o departamento jurídico fez o encerramento da conta e eles não podem fazer nada a respeito.
Jogo em cassinos online desde 2006 e esta é uma das tentativas mais confusas de confiscar o dinheiro dos jogadores.

Tenho cerca de 1200€ na minha conta, então espero realmente que esse problema possa ser resolvido com a sua ajuda.

Olá PeraL,

Por favor, envie-me uma mensagem privada com seu nome de usuário do cassino e notificaremos o representante do cassino para ver o que está acontecendo.

Boa tarde, conforme comunicado ao cliente, via e-mail, foi detectada duplicação de dados referentes à sua conta em nosso banco de dados.
De acordo com nossos termos e condições, a duplicação de contas não é permitida.
De acordo com nossos termos e condições, o cliente foi informado por e-mail que o valor total de seus depósitos seria creditado em sua conta, o que neste momento já foi feito.
Você pode confirmar nossos termos e condições aqui.

4.5 Sua Conta deverá ser registrada em Seu próprio nome e dados pessoais corretos, e será emitida apenas uma vez para Você, não sendo possível duplicá-la a nenhuma outra pessoa, família, domicílio, endereço (postal ou IP), endereço de e-mail, Dispositivo de Acesso ou qualquer ambiente onde Dispositivos de Acesso sejam compartilhados (por exemplo, escolas, locais de trabalho, bibliotecas públicas, etc.) e/ou conta em relação aos Serviços. Quaisquer outras contas que Você abrir conosco, ou que sejam de Sua titularidade em relação aos Serviços, serão consideradas "Contas Duplicadas". Poderemos encerrar qualquer Conta Duplicada (mas não seremos obrigados a fazê-lo). Se encerrarmos uma Conta Duplicada:

4.5.1 todos os bônus, apostas grátis e ganhos acumulados de tais bônus e apostas grátis obtidos usando essa Conta Duplicada serão anulados e perdidos por Você;

4.5.2 Podemos, a nosso exclusivo critério, anular todos os ganhos e reembolsar todos os depósitos (menos os valores referentes aos ganhos anulados) feitos em relação àquela Conta Duplicada e, na medida em que não forem recuperados por nós da Conta Duplicada relevante, quaisquer valores a serem reembolsados a nós por Você em relação a uma Conta Duplicada podem ser recuperados por nós diretamente de qualquer outra de Suas Contas (incluindo qualquer outra Conta Duplicada); ou

4.5.3 Podemos, a nosso exclusivo critério, permitir que o uso da Conta Duplicada seja considerado válido, caso em que todas as perdas e apostas feitas por ou para Você por meio da Conta Duplicada serão retidas por nós.

Com os mais respeitosos cumprimentos.

Olá.

Mais uma vez, não abri nenhuma conta duplicada no seu cassino. Apenas a que tem o e-mail enviado para o suporte do LCB.

Você não forneceu nenhuma evidência ou informação sobre essas informações duplicadas, por exemplo, quais informações da conta são as mesmas, quando as contas foram registradas, etc. Quando um operador de cassino decide encerrar a conta do cliente e confiscar os ganhos, ele precisa fornecer evidências para justificar suas ações. Você não forneceu nenhuma, basta colar estes Termos e Condições.

E mais ainda, qual poderia ser o motivo para eu abrir outra conta, já que não recebi nenhum bônus ou rodadas grátis (já que esses são os motivos normais para as pessoas tentarem abrir contas consecutivas).

E minha conta foi verificada com sucesso. Fiz um saque com sucesso, mas quando ganhei mais, de repente, apareceu esta conta duplicada.

Conforme informamos por e-mail, quem encerrou sua conta foi o departamento jurídico, que possui informações sobre todas as contas de cassino. Um de seus itens foi duplicado em outra conta. Como você leu nossos termos e condições, isso não é possível, portanto, transferimos o valor faltante dos seus depósitos para sua conta e a encerramos.
Nos cassinos, existem leis e regras que temos que cumprir criteriosamente, uma delas é manter nosso banco de dados devidamente atualizado e sem duplicações.
Os dados de duplicação da conta foram enviados à autoridade competente para comprovar o que lhe transmitimos. Com os mais respeitosos cumprimentos.

Que absurdo é esse de "um dos seus itens foi duplicado em outra conta". Qual item? As pessoas podem ter o mesmo nome, a mesma data de nascimento ou algo assim. Você precisa fornecer provas de que abri outra conta no seu cassino com meus dados. É triste ver como este mundo dos cassinos online se tornou um faroeste. Os operadores podem fazer quase o que quiserem para confiscar os fundos dos clientes e nenhuma explicação ou prova precisa ser fornecida. Espero que a LCB considere este problema tão "obscuro" quanto eu e que haja uma solução razoável para isso.

Como lhe foi dito, há uma duplicação de seus dados em nosso banco de dados.
Temos provas disso, como já dissemos mais uma vez.
A duplicação fica a cargo da autoridade competente.
Você já recebeu em sua conta, conforme combinado, os valores que faltavam em seus depósitos.
Não gostamos de fazer isso publicamente, para não divulgar dados, mas os dados que são duplicados são os do telefone, estamos fazendo isso aqui para manter nossa imagem limpa.
Em outras palavras, e para finalizar este assunto, temos provas, que enviamos à autoridade competente e que podemos mostrar aos nossos parceiros do LCB (em quem vocês confiam, caso contrário não estariam aqui com esta conversa), mas não o faremos publicamente.
Portanto, para nós, cumprindo os termos e condições e com toda a legitimidade que eles nos conferem, devolvemos à sua conta, em duplicata, a totalidade dos seus depósitos que já se encontram em sua conta. Atenciosamente.

Ok, a história de respostas vagas continua.

Você escreveu " os dados duplicados são o telefone ". O que isso significa? Existe alguma outra conta com o mesmo número de telefone que eu ou o quê? Tenho meu número há mais de 20 anos, então não deve haver nenhum outro usuário com o mesmo número. Eu ou outra pessoa podemos ter digitado errado o número de telefone, mas não acredito que seja o caso. Não consigo verificar meu número de telefone porque você encerrou minha conta. Podemos marcar uma ligação para que você possa verificar meus dados e garantir que esta e somente esta conta me pertence.

Mas isso ainda é irrelevante, pois não justifica que um operador de cassino confisque 1.000€ em ganhos legítimos da conta dos jogadores.

" A duplicação é da autoridade competente ." E o que isso significa, o que é essa autoridade competente da qual você tanto fala?

Sim, você pode mostrar suas evidências aos parceiros do LCB e também pode enviá-las para mim por e-mail (então elas não serão públicas).

Você também escreveu: " Você já recebeu em sua conta, conforme combinado, os valores que faltavam em seus depósitos ." Eu não concordei com nada. Você acabou de me enviar um e-mail informando que minha conta foi encerrada, os ganhos foram confiscados e o depósito será devolvido.

E para esta parte " estamos fazendo isso aqui para manter nossa imagem limpa". Primeiro de tudo, para manter sua imagem limpa, você simplesmente não fecha a conta de um jogador e confisca os ganhos de 1000€ sem nenhum aviso ou chance do jogador argumentar, se houver alguma dúvida sobre a identidade do jogador.

Solicitamos as provas ao cassino.

Olá, os dados de duplicação foram enviados ao LCB conforme falados.
Todas as respostas foram dadas, apenas cumprimos nossos termos e condições, que você aceitou ao jogar em nosso cassino.
Com os mais respeitosos cumprimentos.

Olá PeraL,

O cassino provou que você violou os Termos e Condições, portanto consideramos este caso encerrado.

Abri recentemente uma conta no Casino2021 bet.com, operado pela SG International LP.

Depositei 200 euros e não recebi nenhum bônus.

  Em dezembro, bloquearam minha conta e recebi uma mensagem informando que meu país estava proibido. Enviei um e-mail e enviei uma captura de tela informando que minha conta não estava proibida. Eles responderam que foi um erro da parte deles e que eu estava livre para continuar usando os serviços.

  https://imgur.com/a/YvXXGY2

  Todos ficaram bem pelas próximas 3-4 semanas.

  No entanto, já faz um mês que não consigo fazer login na minha conta.

  https://imgur.com/a/6uOg5Q3

  O saldo da minha conta era de 662 euros naquele dia.

  O suporte ao cliente disse primeiro que eles estão atualizando sua plataforma

  https://imgur.com/a/o7nALI5

  Após 8 dias, eles afirmam que ainda estão atualizando sua plataforma

  https://imgur.com/a/CL0kT4o

  Essa foi a última resposta deles, há 20 dias. Enviei mais 5 ou 6 e-mails e eles simplesmente ignoraram minhas mensagens.

  No geral, não fiz nada de errado e eles optaram por ignorar meus e-mails, então estou pedindo sua ajuda para reaver meu dinheiro.

Olá spyrosc200 ,

Por favor, envie-me uma mensagem privada com seu nome de usuário do cassino e peça ao representante para analisar seu problema.

Feito.

Obrigado pelo apoio

Olá, gostaria de dar minha opinião sobre o cassino Pulsz. No começo, achei que eles eram um ótimo cassino e seus jogos são bem divertidos de jogar, eu diria, e todos os dias eles te dão um pequeno bônus para jogar de graça, o que é incrível. Depositei com eles algumas vezes e uma vez eu realmente ganhei o suficiente para querer sacar, foram 144,00 dólares. Eles me fizeram passar por um longo processo de verificação da minha conta, o que eu fiz. Dei meu documento de identidade, minha certidão de nascimento, número do seguro social, tudo isso só para fazer qualquer coisa para verificar minha conta e então eles descobriram que de alguma forma eu estava violando a lei e eles não disseram o motivo. Quer dizer, eu não fiz nada de errado, não tenho várias contas, nada disso, e agora estou bloqueado e nunca consigo sacar. Eu pensei que eles eram um cassino legítimo e bom, mas eu estava errado, então essa é minha opinião sobre eles, eles são péssimos e é só ter cuidado com quem mais joga no Pulsz.com.

Acho que você confundiu os cassinos, cara. O Pulsz é operado pela Yellow Social Interactive Limited, enquanto o Casino2021bet é operado pela SG International LP. Eles são relacionados?

Olá spyrosc200 ,

O representante do cassino foi notificado. Mantenha-se informado.

Muito obrigado, não importa o resultado

Houve alguma atualização do representante deles sobre minha reclamação?

Obrigado

Infelizmente, não recebemos resposta do representante. Enviaremos um lembrete.

Ok, muito obrigada MelissaN.

Vou esperar e torcer para que eles não tenham abandonado o barco ainda :)

Recebemos uma atualização do cassino. Eles alegam que estão atualizando a plataforma e que não têm acesso ao sistema, portanto, não puderam fornecer evidências da violação dos Termos e Condições do cassino. Segundo eles, vocês violaram certos Termos e Condições do cassino, mas estamos aguardando as evidências para que possamos verificar qual foi o problema e emitir uma declaração oficial. Eles afirmam que seu país foi bloqueado pela licença.

Assim que tivermos mais informações, informaremos você.

Já faz quase 2 meses que bloquearam minha conta. Definitivamente, é tempo demais para uma atualização da plataforma.

Fora isso, não quebrei nenhuma regra. Nunca.

Meu país NÃO ESTAVA na lista de países proibidos quando me registrei e consegui me registrar normalmente sem problemas.

Embora não seja importante, meu país AINDA NÃO está na lista de países proibidos. Você também pode conferir os Termos e Condições.

https://imgur.com/a/PdqDNVd

Eles também confirmaram por e-mail que eu consegui jogar no site deles!

https://imgur.com/a/9ahm2E6

Quando um usuário pergunta se ele pode usar sua plataforma do país de residência dele e você confirma que está tudo ok, você não pode alegar que ele quebrou alguma regra, eu acho.

No geral, meu país não estava na lista de países proibidos, eu estava usando o site normalmente e eles até confirmaram por e-mail que eu estava livre para usar seus serviços.

Na minha opinião, esse é um desses casos simples.

Se eles decidirem restringir usuários do meu país, eles estão livres para fazer isso.

Mas eles deveriam pagar meu saldo primeiro.

Estou errado?

Obrigado pela atualização. Já pedimos as provas de tudo o que eles declararam como violação dos Termos e Condições e mais detalhes sobre o seu caso. Com certeza, investigaremos mais a fundo. Eles já deveriam ter resolvido, 2 meses é muito tempo.

Muito obrigado por seus esforços MelissaN

Olá, MelissaN. Alguma atualização do representante do Casino2021bet? Obviamente, eles ainda estão "atualizando" a plataforma e ainda não consigo acessar minha conta para sacar meu saldo.

Obrigado por me lembrar. Não, ainda não recebemos resposta do representante. Enviaremos um lembrete e veremos o que está acontecendo. Da última vez, o representante não conseguiu enviar as provas que sustentam o seu caso. Vamos ver se ele consegue desta vez.

Mais 2 semanas se passaram e ainda nenhum sinal do representante?

Definitivamente o Casino2021bet foi uma das minhas piores experiências já tive

Nenhuma notícia deles. Tentaremos contatá-los novamente.