Hello Lfanek,
We've received a reply from the Casino Representative and here's what he says:
"This is a rare case where the bonus is not automatically cancelled/closed when the balance drop under particular amount (5 cents). In this case the player had 0.45 RUB (under 1 cent) in his balance and cancelled the bonus manually which caused him not to receive the other batches of the FS automatically. On the other hand the support are instructed not to credit those free spins manually if there is a manual cancellation from customer's end.
The customer was right to cancel the bonus amount which was left and have to be able to receiving the rest of the daily FS from the Welcome bonus.
The FS from today are credited and I have informed the support to give him the rest if he come on Live Chat.
Unfortunately in order to get the rest of the batches he will have to join on chat every day.
In future cases like this one, the support is now informed to give the spins manually."
Please let us know if you received the additional free spins.
Olá Lfanek,
Recebemos uma resposta do representante do cassino e aqui está o que ele disse:
Este é um caso raro em que o bônus não é cancelado/encerrado automaticamente quando o saldo cai abaixo de um determinado valor (5 centavos). Neste caso, o jogador tinha 0,45 RUB (menos de 1 centavo) em seu saldo e cancelou o bônus manualmente, o que o impediu de receber os outros lotes do bônus automaticamente. Por outro lado, o suporte foi instruído a não creditar essas rodadas grátis manualmente se houver um cancelamento manual por parte do cliente.
O cliente estava certo em cancelar o valor do bônus que sobrou e poder receber o restante do FS diário do bônus de boas-vindas.
Os FS de hoje foram creditados e informei o suporte para dar o restante a ele se ele entrar no chat ao vivo.
Infelizmente, para conseguir o restante dos lotes, ele terá que entrar no chat todos os dias.
Em casos futuros como esse, o suporte agora é informado para dar os giros manualmente."
Por favor, informe-nos se você recebeu as rodadas grátis adicionais.
Tradução 
