Seção de Suporte e Reclamações do Casinonic, CasinoRex, Queenspins e Ricky Casino

Olá! Meu nome é Viktor.

Tenho o privilégio de fazer parte desta comunidade e representar o Casinonic nesta plataforma. Terei prazer em apresentar a vocês a introdução do Casinonic. Meus colegas e eu estamos prontos para responder a quaisquer perguntas ou receber sugestões úteis.

E se houver algo que eu possa fazer por você, não hesite.

Atualizado em 30 de novembro de 2020 - CasinoRex adicionado ao LCB.

Atualizado em 7 de maio de 2021 - Queenspins Casino adicionado ao LCB.

Atualizado em 2 de fevereiro de 2022 - Ricky Casino adicionado ao LCB.

Atualizado em 30 de janeiro de 2023 - Dundeeslots adicionado ao LCB.

Bem-vindo ao fórum LCB, Viktor! Obrigado por estar disponível para ajudar nossos membros!

Olá Viktor,

Bem-vindo ao fórum! É um prazer tê-lo aqui para ajudar nossos membros!

Olá, Viktor! Bem-vindo ao LCB

Bem-vindo ao LCB!

Olá Viktor, bem-vindo ao LCB!

Olá Viktor e bem-vindo ao fórum LCB

Bem-vindo a bordo, Viktor!

Bem-vindo ao fórum! Obrigado por estar aqui para ajudar nossos maravilhosos membros.

Por engano, no meu último dia de depósito, fiz um depósito de $ 300 para obter todo o bônus de depósito. Fiz 8 depósitos, mas só ganhei um dia de giros grátis, pois depois descobri que essa é a sua política. Ainda há algo que você possa fazer a respeito? Ainda acho que não foi justo. Por favor, adicione-me algo se puder, obrigado.

Olá Adnan,

Você poderia me enviar seu nome de usuário do cassino na caixa de entrada de mensagem privada e entraremos em contato com o representante do cassino.

Olá, Adnan, por favor, como você conseguiu as rodadas grátis? Nunca vi essa oferta lá.

Jogo aqui há cerca de 11 meses, ganhei um pouco e agora não ganhei mais nada. Nunca recebi giros grátis. Eu ficaria em um cassino online se eles me dessem um pouco em troca... tão irritante.

Olá. Esses caras são golpistas.
Fiz um depósito limpo, joguei um pouco e ganhei uma boa quantia.
Solicitei um saque, enviei os documentos e agora já faz 12 dias que não há mais nada a fazer.
Escória, e não uma instituição.

Olá Fabio_34,

Por favor, envie-me seu nome de usuário do cassino para a caixa de entrada de MP e pediremos ao representante do cassino para verificar o que está acontecendo.

Feito!

Olá Fabio_34,

Obrigado por nos fornecer seu nome de usuário do cassino. Enviamos um e-mail ao representante do cassino. Mantenha-se informado.

Olá Fabio_34,

Recebemos uma resposta do representante do cassino. Veja o que ele diz:

"De acordo com a reclamação feita por Fabio_34, o usuário se recusou a fornecer os documentos solicitados para verificação da conta e pediu para encerrar sua conta e "ficar com os ganhos para si".

Como a conta foi encerrada a pedido do cliente, nosso agente de suporte instruiu o cliente a fornecer todos os documentos necessários por e-mail, no entanto, os documentos relevantes nunca foram enviados.

De acordo com os termos da licença do cassino, podemos reabrir a conta do jogador em até 7 dias após o recebimento da solicitação. Como a solicitação de reabertura da conta foi feita em 14 de junho, conseguimos reabri-la hoje, 21 de junho.

Fabio_34, sinta-se à vontade para acessar sua conta e enviar todos os documentos solicitados para verificação. Caso precise de mais ajuda, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco a qualquer momento.

Atenciosamente,

Equipe de Suporte Queenspins

Olá.
Enviei uma resposta para você em mensagens privadas.

O depósito foi feito de uma carteira Skrill totalmente verificada.
Enviei a eles uma captura de tela da carteira para o e-mail de suporte há 10 dias.
Como o jogo foi jogado com um depósito limpo, não vejo motivo para me pedirem uma selfie.
Nessa situação, uma captura de tela da carteira é suficiente e pronto.
Mas, como opção, se o gerente quiser ter uma conversa online no Skype, eu lhe mostrarei uma selfie ao vivo comigo pessoalmente.

Olá Fabio_34,

Ok, obrigado. Recebemos sua mensagem privada. O representante do cassino será notificado. Mantenha-se atualizado.

Olá Fabio_34,

Recebemos uma resposta do representante do cassino. Veja o que ele disse:

A conta pode ser reativada como já mencionado. O jogador precisa apenas abrir uma tarefa para ela e a conta será reativada seguindo as regras da licença. Ele precisa fornecer os documentos necessários para ser verificado.

Depois disso, ele poderá sacar seus ganhos.

Sem verificação, nós, como operadora, não temos permissão para sacar os fundos e não há regras baseadas no valor do saque."

Eles dizem algo sobre um operador que, como o resto da Direx, aparece em 5 minutos sem suas selfies.
Enviei uma captura de tela da carteira Skrill e só posso mostrar a selfie para o gerente ao vivo.
Caso contrário, terei que escrever para a SOFTSWISS e fazer uma reclamação sobre eles em todos os principais sites.

Kkkk o próprio funcionário dele escreve uma avaliação.
Esses caras estão se aproveitando.
Dê uma olhada na captura de tela você mesmo.
Como o usuário é inscrito.
Embora, até onde eu saiba, em todos os sites seja proibido escrever avaliações e comentários sobre sua marca para funcionários.
Kkkk Brad.

Olá Fabio_34,

A captura de tela com a avaliação que você postou aqui não é do site da LCB. Não sabemos onde você a encontrou, mas não somos responsáveis pelas avaliações em outros sites de apostas e não queremos comentar sobre suas práticas comerciais.

Se você quiser receber seu pagamento, precisará fornecer os documentos solicitados pelo cassino, caso contrário, não poderemos ajudá-lo.

Fiz upload dos documentos.
Eles cancelaram novamente.
Por que eles precisam de um extrato bancário se o depósito foi feito de uma carteira Skrill?

Pelo que vejo, o representante ainda tem medo de comparecer aqui pessoalmente.

Olá Fabio_34,

De acordo com os Termos e Condições do cassino:

"A Empresa reserva-se o direito de verificar a identidade do jogador antes de processar os pagamentos e de reter os saques pelo tempo necessário para verificar a identidade do jogador."

Portanto, você precisa fornecer a eles os documentos solicitados, caso contrário, não há nada que possamos fazer para ajudá-lo.

se o próprio gerente não quiser resolver esse problema. Então, eles são golpistas.
Serei forçado a levantar esse tópico em todos os sites, bem como escrever em Curaçao e na SOFTSWISS.
É triste ver como suas mãos estão sendo distorcidas com pagamentos.

Olá Fabio_34,

Você precisa fornecer os documentos solicitados para passar pelo processo de verificação, assim como todos os outros jogadores. Se não estiver satisfeito com a decisão do cassino, você pode registrar uma reclamação junto ao licenciador — Curaçao.

Enviei todos os documentos para eles.
deixe o gerente verificar.
Selfie, cópia do passaporte, carteira, registro.
Não pago pelo apartamento comunitário, pois estou viajando há mais de um ano no momento.

Olá Fabio_34,

Solicitamos ao Representante do Cassino que verifique se os documentos solicitados são suficientes para passar na verificação. Manteremos você informado.

Também manterei você atualizado. Se eles verificarem ou rejeitarem os documentos, escreverei uma resposta amanhã.

Atualização: Nenhuma saída foi produzida.
Eles exigem um documento de utilidade pública com no máximo 3 meses de validade.
Expliquei a eles que não tenho porque estou viajando e não pago nenhuma conta de serviços públicos.

Olá Fabio_34,

O representante do cassino informou que você ainda não forneceu os documentos solicitados. Eles informaram o que está faltando, então, por favor, envie os documentos solicitados, caso contrário, você não conseguirá passar no processo de verificação.

Os documentos foram enviados. O saque dos fundos ainda não foi efetuado.

Olá Fabio_34,

Você enviou todos os documentos solicitados para a verificação?

Sim.
Selfie com passaporte, passaporte, apartamento comunitário com no máximo 3 meses de uso e carteira Skrill.
Como me foi dito no suporte, os documentos são verificados em 24 horas (ainda não verificado)
A retirada para o Skrill leva até 72 horas * ((muito tempo, rs))

Olá Fabio_34,

Veja o que diz o representante do cassino:

Infelizmente, ainda faltam documentos válidos. O jogador sabe tudo o que lhe solicitamos e em que formato. Estes são os documentos que precisamos para a verificação:

Documento de identificação válido com data de validade
Comprovante de endereço válido de empresa autorizada
Conta Skrill válida que deve ser verificada
Selfie com sua identidade

Então não há nada de especial, todos têm um documento de identidade válido e podem tirar uma selfie, uma fatura/carta do governo, plano de saúde ou até mesmo uma conta telefônica seria suficiente (não mais antiga que 3 meses) e uma conta bancária válida e verificada, que no caso dele é o Skrill."

Olá Fabio_34,

Observe que postagens abusivas ou de qualquer outra forma com conteúdo inapropriado serão sancionadas de acordo com as regras do fórum LCB. Sua postagem foi excluída e, se você continuar a deixar postagens com conteúdo semelhante em nosso site, sua conta será banida.

Tentamos fazer tudo o que podíamos para ajudá-lo, mas como você não quer fornecer ao cassino os documentos solicitados como todo mundo, não podemos ajudá-lo.

Consideramos este caso encerrado.