Cassino Coin Palace

Olá. Deixe-me apresentar-me como representante do cassino Coin Palace.
Nós temos:
- Centenas de jogos dos melhores provedores de jogos: NetEnt, Quickfire, Endorphina, Amatic, SOFTSWISS e outros.
- Aceitamos moedas fiduciárias junto com Bitcoin (Aceitamos EUR, USD, GPB, CAD, NOK, SEK, RUB, BTC)
- Suporte por chat ao vivo disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana
- Bônus de primeiro depósito de 100% até € 100 com 200 rodadas grátis
- Pacote de boas-vindas total de até 500 EUR / 5 BTC + 200 rodadas grátis.

Caros membros do LCB, caso tenham alguma dúvida ou pergunta, sintam-se à vontade para postá-la aqui!

Bem-vindo ao nosso fórum. Esperamos que nos divirtamos muito juntos.

Obrigado. Espero que sim

Bem-vindo ao melhor fórum de todos os tempos! Obrigado por estar aqui para ajudar nossos maravilhosos membros do LCB.

Olá. Obrigado. Que bom estar aqui!

Se você é dos EUA, NÃO JOGUE AQUI!!!

Fiz um depósito no coinpalce.ip para experimentar o cassino e receber o bônus de depósito. O suporte me informou que meu depósito seria creditado automaticamente assim que o suporte mostrasse UMA confirmação de transação de bitcoin. Depois de uma hora, não recebi o bônus de depósito e recebi esta mensagem do suporte:

Aqui está a próxima transcrição do bate-papo do suporte:

Coinpalace - Live Chat: Olá, obrigado por jogar em nosso cassino! Como eu poderia ajudá-lo? Olá! Danke, dass Sie in unserem Casino spielen! Foi können wir für Sie tun? Bem, o que você pode fazer?
00:49tom: Nunca consegui os 100 por cento ou as 200 rodadas grátis nunca foram creditadas automaticamente, não está certo
00:49Coinpalace - Chat ao vivo: Por favor, espere um momento, vou verificar.
00:54Coinpalace - Chat ao vivo: Desculpe, só oferecemos bônus para jogadores verificados.
00:54tom: o quê?
00:55Coinpalace - Chat ao vivo: Você precisa enviar seus documentos e verificar sua conta para receber o bônus, desculpe.
00:55tom: onde está escrito que
00:56Coinpalace - Chat ao vivo: Essas são as nossas regras, desculpe.
00:56tom: onde estão as regras que determinam isso?
00:58 Coinpalace - Chat ao vivo: Transferiremos sua solicitação para o gerente. Informaremos você por e-mail assim que tivermos novidades. Obrigado!
01:00tom: ok, bem, você mentiu para mim dizendo que o bônus está pendente e será creditado automaticamente, agora você muda a história de novo

Então é assim que o chat trata os jogadores mentindo para um cliente.

Lily, do suporte ao cliente da LCB, me prometeu que um representante do cassino entraria em contato comigo em dois dias e resolveria o problema. Bem, adivinhem? NENHUMA resposta depois de uma semana. UAU! Aqui está a transcrição do bate-papo do cassino quando abordamos esse problema:

Operador: Serviço de Suporte

20:58 Sua pergunta:
20:58 Aguarde e um de nossos operadores entrará em contato com você em breve.
20:58 Você está conversando com Coinpalace - Bate-papo ao vivo
20:58 Coinpalace - Chat ao vivo: Olá, obrigado por jogar em nosso cassino! Como eu poderia ajudá-lo? Olá! Danke, dass Sie in unserem Casino spielen! Foi können wir für Sie tun? Bem, o que você pode fazer?
20:59 Tom: sim, me disseram que minha reclamação seria resolvida e ainda não obtive resposta
20:59 Tom: Seu representante do cassino foi contatado pelo latestcasinobonus.com
21:00 Tom: alô?
21:00 Coinpalace - Chat ao vivo: Aguarde um pouco, por favor
21:01 Tom: espera aqui?
21:01 Coinpalace - Chat ao vivo: sim
21:02 Tom: ok vou esperar no chat
21:03 Coinpalace - Chat ao vivo: Ainda não há notícias sobre o seu problema
21:04 Tom: latestcasinobonus.com me disse que o representante disse que seria resolvido, então não foi resolvido
21:05 Coinpalace - Chat ao vivo: Aguarde até que seu problema seja resolvido
21:05 Tom: ok, qual é o prazo máximo?
21:06 Coinpalace - Chat ao vivo: Desculpe, mas infelizmente não podemos informar o período exato

Como jogador, é assim que um jogador é tratado???? HORRÍVELLLLLLL.

Um cassino que trata os jogadores como "ninguém" e também trata o LCB como "ninguém" é nojento!!!!!!!

Siga meu conselho de um jogador em deposição para evitar esse cassino!!!!

Olá Space1000,

Informamos o representante e esperamos que ele responda em breve neste tópico.

Olá, obrigado pelo seu comentário!

Detectamos que você estava jogando jogos com bitcoin nos EUA, mas de acordo com nossos Termos e Condições (https://coinpalace.io/en/terms-and-conditions), "Se você for um jogador dos EUA ou de qualquer um de seus estados, Reino Unido ou Espanha, não poderá jogar jogos de apostas com dinheiro real, incluindo bitcoins". Além disso, nossos termos de bônus (https://coinpalace.io/en/bonus) afirmam: "Os bônus não estão disponíveis para jogadores dos EUA, Reino Unido e Espanha".

Não podemos proibir você de jogar Bitcoin com base no seu IP (às vezes, os jogadores usam VPNs dos EUA por diversos motivos, mesmo estando em outro lugar). Portanto, para verificar se é legítimo jogar e receber o bônus, pedimos gentilmente que você envie os documentos, mas infelizmente você não fez isso. É por isso que, infelizmente, você não recebeu o bônus.

Nossa equipe de suporte poderia ter resolvido esse problema de forma muito melhor. Lamentamos o inconveniente.

Tenho uma pergunta. Vocês não aceitam jogadores dos EUA, mas aceitam os depósitos deles, certo? Como pode ser isso?

Completamente inaceitável. Quero o reembolso total do meu depósito. O cassino reconheceu meu endereço IP como sendo dos EUA. O cassino NÃO deveria ter me permitido nem mesmo me registrar, além de depositar. É antiético nesta situação.

Sem saber disso, e se eu ganhasse???? Considerando como a reputação é crucial para um cassino, tenho a impressão de que seu cassino não me pagaria se eu ganhasse por estar nos EUA!!!!!

Solicito um reembolso total com base na sua resposta, bem como nos erros do SEU cassino por me permitir registrar em PRIMEIRO lugar.

Outros cassinos que não aceitam jogadores dos EUA possuem protocolos que reconhecem endereços IP e imediatamente BLOQUEIAM jogadores dos EUA de jogar, o que é culpa do seu cassino.

Olá Space1000,

Notificamos o representante do cassino e estamos aguardando sua resposta.

Olá. Todos os cassinos baseados na SOFTSWISS utilizam informações do usuário. Pagamentos com moeda fiduciária não podem ser feitos sem informações do perfil. Mas pagamentos em BTC não exigem essas informações. Jogadores que usam IP dos EUA não recebem bônus, mas caso se verifiquem e sejam residentes de fora dos EUA, poderão jogar e receber bônus.

Emitimos um bônus pessoal no valor do seu depósito inicial, para que você possa sacá-lo. Se houver ganhos em sua conta, eles serão perdidos e seu depósito será devolvido.

Problema resolvido. Reembolso integral. Saque realizado com sucesso.

Olá,

Joguei no cassino Coin Palace no dia 12 de novembro. Ganhei 25.000 euros. Continuei jogando e ganhei mais um pouco. Depois de jogar um pouco, quero sacar um pouco dos meus lucros. Enviei meus documentos e eles foram verificados instantaneamente. Então, pensei que este fosse um cassino rápido. Tentei entrar no chat para ver se estava tudo bem com minha documentação, mas não obtive resposta.

Depois de 1 dia, tentei entrar no chat e ele estava fora de serviço. Tentei enviar e-mails para o gerente VIP que me recebeu. Enviei cerca de 4 a 5 e-mails para o suporte, todos sem resposta. Há 2 dias, entrei no chat e fiz uma pergunta sobre minha retirada:

21:30 Jogador: o que há de errado com meu saque?
21:30 Coinpalace - Chat ao vivo: Desculpe, não sei exatamente o que fazer, mas tentaremos prosseguir o mais rápido possível.
21:31 Coinpalace - Chat ao vivo: Pedimos desculpas por fazê-lo esperar.

Enquanto o bate-papo continuava...

21:32 Jogadores: Meus e-mails não estão sendo respondidos
21:33 Jogadores: o chat está inacessível
21:33 Coinpalace - Chat ao vivo: Desculpe, nossos gerentes precisam verificar sua retirada mais detalhadamente. Prosseguiremos assim que terminarem.

Depois de 2 semanas você quer me dar uma verificação por telefone leia o chat.

Vitali 11:11:03 da manhã

Se você não verificar seu telefone, reembolsaremos seu depósito e encerraremos sua conta.

Jogador 11:11:28

Você pode verificar meu número de telefone agora mesmo, ligue para meu telefone residencial

Vitali 11:11:33 da manhã

não
precisamos verificar o número de telefone inserido durante o registro
é isso!

Depois do bate-papo recebi um e-mail instantâneo.

"Caro jogador!

Gostaríamos de informar que seus ganhos foram confiscados. O motivo é a violação dos seguintes pontos das regras do cassino.

-participar de qualquer tipo de conluio com outros jogadores
- fornecer dados de registro incorretos
- desenvolvimento de estratégias visando a obtenção de ganhos injustos
- ações fraudulentas contra outros cassinos online ou provedores de pagamento
- criar duas ou mais contas
- outros tipos de trapaça

Seu último depósito foi devolvido à sua conta. Além disso, gostaríamos de informar que os bônus não estão disponíveis para você no momento.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte da Coinpalace!

Sou um usuário verificado várias vezes neste cassino. Fiz tudo o que eles me prometeram, pois meu saque seria multiplicado por vezes. Espero que o LCB.com possa me ajudar a sacar meu dinheiro, pois tenho 100% de direito!

Até hoje eles ainda não me forneceram nenhuma evidência ou outro site de terceiros verificado. Espero que eles respondam aqui, pois continuam me encaminhando para a gerência, que não está respondendo.

Olá GambleXXL,

Sinto muito. Você poderia me enviar seu nome de usuário do cassino por mensagem privada para que possamos entrar em contato com o representante para verificar?

Te mandei uma mensagem privada, obrigado pela ajuda. :)

Já encaminhamos a questão ao representante do cassino. Ele responderá em breve.

Qualquer notícia?

Entramos em contato com eles novamente. Eles enviaram algum e-mail para você desde que entramos em contato?

Eles nos informaram que estão analisando seu caso. Nós os aconselhamos a acelerar o processo, então esperamos que eles resolvam esse problema em breve.

Nada ainda

Ainda não.

Já os notificamos novamente. Mantenha-se informado.

Desculpe por fazer você esperar nossa resposta por tanto tempo.
Realizamos uma investigação porque houve algumas ações suspeitas em sua conta.

Tentamos ligar para o número de telefone que você forneceu em sua conta, como parte necessária da verificação de acordo com nossos T&C, mas o número de telefone é inválido e, como resultado, não conseguimos verificar sua conta.
De acordo com nossos Termos e Condições, neste caso, sua conta permanecerá bloqueada e os ganhos serão confiscados. Consulte a seção "Política Antifraude" de nossos Termos e Condições, localizada aqui https://coinpalace.io/en/terms-and-conditions para obter mais informações.

Eu estava ocupado em outro site, onde eles forneceram ao site 4 vezes evidências que não foram aprovadas.

No outro site (AG), a reclamação está em andamento há quase 5 meses e eles nunca forneceram nenhuma evidência real. O caso não foi resolvido no site deles porque as alegações foram injustificadas.

Tento resolver o caso verificando-me por skype e telefone.

Enviei vários documentos para verificar se minha conta foi aprovada. Eles só procuram uma maneira de não pagar.

Eles também mudaram os termos e condições depois do meu confisco... eles estão dizendo que era como se estivesse lá antes de eu jogar, mas não era!!

Espero que o LCB possa mediar para verificar minha conta.

Lamentamos, GambleXXL. Não tivemos notícias suas desde então, então achamos que o caso estava resolvido. Notificaremos o cassino novamente e pediremos mais explicações. Mantenha-se informado.

Posso postar o link da minha reclamação no outro site, mas não sei se é permitido.

Também venho acompanhando este caso na AG há alguns meses. Pelo que pude perceber pela pesquisa, esta empresa tem o hábito de usar desculpas esfarrapadas para negar grandes vencedores. Esta empresa possui uma licença legítima? Se sim, você também pode buscar ajuda com eles.

Por favor, envie-me o link por mensagem privada. O cassino foi notificado. Aguardamos a resposta deles. Mantenha-se informado.

Eu te enviei uma mensagem privada

GambleXXL, estou torcendo por você desde que li sua reclamação no AG. Espero muito que você receba seu dinheiro, amigo. Espero mesmo muito mesmo!

Não ouvi mais nada do cassino... eles ainda são certificados pela AG. É um desperdício eles não conseguirem fornecer provas para me pagar 25.000 euros, mas o site continua promovendo. Espero que o LCB possa fazer um pouco mais por mim e mediar.

Estamos fazendo o possível. Eles não responderam aos nossos e-mails até agora. Afirmaram que você estava se aproveitando dos bônus do cassino e realizando certas atividades fraudulentas (estamos aguardando que nos informem a quais atividades específicas se referem). A segunda coisa é que eles não conseguiram verificar o seu número de telefone fornecido no cadastro. De acordo com os Termos e Condições:

Caso o número de telefone seja inválido ou esteja ausente, o cassino reserva-se o direito de encerrar a conta e confiscar o prêmio. Se o jogador não concluir o procedimento em até duas semanas, a conta será encerrada permanentemente e o prêmio confiscado. Tais ações podem ajudar a reduzir fraudes e evitar práticas negativas no futuro.

Fiz tudo para verificar minha conta.

- Passaporte

- foto segurando meu passaporte

- foto minha segurando uma placa "oi coinpalace"

- foto do neteller

- conta de serviços públicos

Depois de tudo isso, ainda esperei 4 semanas por alguma resposta. Depois disso, me disseram que tentaram me ligar. Dei meu número residencial e tentei me comunicar pelo Skype. Foi impossível, só o número que eu forneci. Ainda tenho esse número... só que ele está desativado por enquanto.

Mas tudo era impossível. Eles só conseguiam me ligar no número que eu havia fornecido. Mudei meu número com a equipe de suporte para o meu número residencial e agora eles se recusam a ligar, e há duas semanas mudaram os termos retroativamente. Ainda tenho capturas de tela disso. Eles aplicaram isso depois que eu e muitos outros jogadores ganhamos grandes quantias.

A AG está aceitando qualquer coisa. Ainda estou disposto a verificar minha conta de qualquer forma. Joguei com e sem bônus também.

Você quer dizer que eles mudaram os termos relacionados a um número de telefone? Você poderia me enviar as capturas de tela por mensagem privada para que possamos ver se os termos foram alterados?

Ainda estamos esperando que eles esclareçam as regras que você quebrou, bem como certas atividades fraudulentas das quais eles vêm acusando você.

Obrigado.

Essa regra ainda não estava em vigor quando eu estava jogando com eles. Eles a adicionaram depois da minha vitória e de algumas outras vitórias.

Não fiz nada fraudulento, mantive as regras. Por favor, peça a eles provas da minha atividade fraudulenta, pois eles não podem me dar!!

Eu uso outro cartão SIM para cassinos porque eles enviam muito spam... até onde eu sei, o cartão SIM expirou. Pedi para eles me ligarem no número da minha casa, no meu celular pessoal, e até perguntei se queriam me ligar pelo Skype para verificar se era eu.

Este é um caso de NOVEMBRO de 2016. Eles pediram um número de telefone em fevereiro de 2017. Parecia que eles criaram uma política de não pagar clientes que tinham sacado mais de 10 mil dólares.

Isso é uma jogada suja, eles aplicaram as novas regras retroativamente. Como você pode provar isso? Você tem as capturas de tela dos termos antigos no momento do seu registro/depósito/jogo, antes da alteração?

Olá GambleXXL,

Lamentamos saber que isso ainda não foi resolvido. Estamos tentando entrar em contato com o cassino para obter mais informações sobre o seu caso. No entanto, da última vez, eles nos disseram que a decisão é final e que não queriam discutir mais o assunto nem nos fornecer as evidências. Eles também declararam que: De acordo com nossos Termos e Condições, um número de telefone incorreto no perfil e a impossibilidade de prosseguir com a verificação telefônica deste usuário já são suficientes para bloquear a conta e reter o prêmio, e foi isso que realmente fizemos.

Eles também não estão dispostos a cooperar conosco. Você já tentou entrar em contato com o órgão regulador deles?